The role Altitude Software is playing in organizations that want to redefine their Customer Relationship Strategy

1. Raquel Serradilla
Vice Presidente Europa do Sul
DRIVING THE TRANSFORMATION
OWNING THE CONVERSATION

2. O futuro
já não é o que era

3. O “Bando dos Quatro” das Tecnologias
CLOUDMÓVIL
SOCIAL BIG DATA
DIGITAL
FIRST

4. PREPARE-SE, ADAPTE-SE E …
SOBREVIVA

5. QUANDO É QUE O DIGITAL SE VAI TORNAR
NUM TEMA CRÍTICO PARA A SUA EMPRESA?
4%
16%
9%
71%
Em 3-4 anos Nos proximos 2 anos Este ano Já está aquí
Fonte: IESE

6. QUAL É O IMPACTO DO DIGITAL
NO SEU NEGÓCIO?
55%
18%
22%
5%
Melhorar a experiència cliente alcançar novos mercados Melhoria das operações Suporte a força de trabalho
Fonte: IESE

7. PORQUE É QUE A ALTITUDE
ESTÁ FOCADA NO DIGITAL?
Conexão InformaçãoInteração

8. O CICLO DE VIDA DAS INTERACÇÕES
Permitir uma Gestão Total
Channel / UI
Metadata
acquisition
Unified
Interaction
Management
Interaction
Processing
Business
Improvement
CX
End User
AX
Agent
BX
Business
Ecosystem
IX
Integration
Core Ecosystem

9. A NOSSA OFERTA
16/06/2016 916/06/2016© Altitude Software 9
Bespoke
Solução Exclusiva
Completamente
Customizada
Ready-to-Wear
Solução Standard
Pronta a Usar
Tailored
Solução Standard
Adaptada ao Cliente

10. SE O MUNDO EVOLUI…
SERÁ QUE
PRECISAMOS DE
UMA ESTRATÉGIA
DIGITAL?

11. SE O MUNDO EVOLUI…
PRECISAMOS DE UMA
ESTRATÉGIA DE
NEGÓCIO PARA UM
MUNDO DIGITAL

12. PREPARE-SE, ADAPTE-SE
E SOBREVIVA
TRANSFORMAÇÃO
DA EXPERIÊNCIA
CLIENTE
Transformação
dos Modelos
de Negócio
Transformação
dos Processos
Operacionais
Transformação da Organização

13. Obrigado!