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  • 1. Raquel Serradilla Vice Presidente Europa do Sul DRIVING THE TRANSFORMATION OWNING THE CONVERSATION
  • 2. O futuro já não é o que era
  • 3. O “Bando dos Quatro” das Tecnologias CLOUDMÓVIL SOCIAL BIG DATA DIGITAL FIRST
  • 4. PREPARE-SE, ADAPTE-SE E … SOBREVIVA
  • 5. QUANDO É QUE O DIGITAL SE VAI TORNAR NUM TEMA CRÍTICO PARA A SUA EMPRESA? 4% 16% 9% 71% Em 3-4 anos Nos proximos 2 anos Este ano Já está aquí Fonte: IESE
  • 6. QUAL É O IMPACTO DO DIGITAL NO SEU NEGÓCIO? 55% 18% 22% 5% Melhorar a experiència cliente alcançar novos mercados Melhoria das operações Suporte a força de trabalho Fonte: IESE
  • 7. PORQUE É QUE A ALTITUDE ESTÁ FOCADA NO DIGITAL? Conexão InformaçãoInteração
  • 8. O CICLO DE VIDA DAS INTERACÇÕES Permitir uma Gestão Total Channel / UI Metadata acquisition Unified Interaction Management Interaction Processing Business Improvement CX End User AX Agent BX Business Ecosystem IX Integration Core Ecosystem
  • 9. A NOSSA OFERTA 16/06/2016 916/06/2016© Altitude Software 9 Bespoke Solução Exclusiva Completamente Customizada Ready-to-Wear Solução Standard Pronta a Usar Tailored Solução Standard Adaptada ao Cliente
  • 10. SE O MUNDO EVOLUI… SERÁ QUE PRECISAMOS DE UMA ESTRATÉGIA DIGITAL?
  • 11. SE O MUNDO EVOLUI… PRECISAMOS DE UMA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO PARA UM MUNDO DIGITAL
  • 12. PREPARE-SE, ADAPTE-SE E SOBREVIVA TRANSFORMAÇÃO DA EXPERIÊNCIA CLIENTE Transformação dos Modelos de Negócio Transformação dos Processos Operacionais Transformação da Organização

Notas do Editor

  1. Channel / UI Social: twitter, FB, Pinterest, others Mail, Chat, Apps Voice Metadata acquisition IVR, VIVR Web Context Other Sources Unified Interaction Management Manage multiple queues as one Apply business rules Deliver interaction Interaction Processing Agent UI Automated Agent Business Improvement Experience & business rules management Quality Monitoring KPI monitoring People management & Gamification