Raquel Serradilla, vice-presidente da Europa do Sul, discute a importância da transformação digital nas empresas, destacando tecnologias como cloud, móvel, social e big data. Ela enfatiza que a adaptação ao digital é crítica para melhorar a experiência do cliente, acessar novos mercados e otimizar operações. O documento sugere que uma estratégia digital robusta é essencial para sobreviver em um mundo em rápida evolução.

1. Raquel Serradilla
Vice Presidente Europa do Sul
DRIVING THE TRANSFORMATION
OWNING THE CONVERSATION

2. O futuro
já não é o que era

3. O “Bando dos Quatro” das Tecnologias
CLOUDMÓVIL
SOCIAL BIG DATA
DIGITAL
FIRST

4. PREPARE-SE, ADAPTE-SE E …
SOBREVIVA

5. QUANDO É QUE O DIGITAL SE VAI TORNAR
NUM TEMA CRÍTICO PARA A SUA EMPRESA?
4%
16%
9%
71%
Em 3-4 anos Nos proximos 2 anos Este ano Já está aquí
Fonte: IESE

6. QUAL É O IMPACTO DO DIGITAL
NO SEU NEGÓCIO?
55%
18%
22%
5%
Melhorar a experiència cliente alcançar novos mercados Melhoria das operações Suporte a força de trabalho
Fonte: IESE

7. PORQUE É QUE A ALTITUDE
ESTÁ FOCADA NO DIGITAL?
Conexão InformaçãoInteração

8. O CICLO DE VIDA DAS INTERACÇÕES
Permitir uma Gestão Total
Channel / UI
Metadata
acquisition
Unified
Interaction
Management
Interaction
Processing
Business
Improvement
CX
End User
AX
Agent
BX
Business
Ecosystem
IX
Integration
Core Ecosystem

9. A NOSSA OFERTA
16/06/2016 916/06/2016© Altitude Software 9
Bespoke
Solução Exclusiva
Completamente
Customizada
Ready-to-Wear
Solução Standard
Pronta a Usar
Tailored
Solução Standard
Adaptada ao Cliente

10. SE O MUNDO EVOLUI…
SERÁ QUE
PRECISAMOS DE
UMA ESTRATÉGIA
DIGITAL?

11. SE O MUNDO EVOLUI…
PRECISAMOS DE UMA
ESTRATÉGIA DE
NEGÓCIO PARA UM
MUNDO DIGITAL

12. PREPARE-SE, ADAPTE-SE
E SOBREVIVA
TRANSFORMAÇÃO
DA EXPERIÊNCIA
CLIENTE
Transformação
dos Modelos
de Negócio
Transformação
dos Processos
Operacionais
Transformação da Organização

13. Obrigado!