O documento discute a implementação de um novo serviço de autoatendimento para reduzir custos. Muitas perguntas são levantadas sobre como implementar o projeto, quais tecnologias usar, riscos e prazos. Uma solução é proposta para implementar o projeto em menos meses e com menor custo usando a tecnologia MCF. Vantagens de usar MCF em projetos de atendimento também são descritas.

1. Uma pergunta, muitas duvidas…
Precisamos de um serviço
novo de auto atendimento
(...) com isto vamos reduzir os
custos em (...)%... Precisamos
disto o quanto antes... Como
podemos implementar?
Compliance?
E a cadeia
batch?
Change?
Área de
segurança vai
aprovar?
Consigo mobilizar a equipe
Novo
projeto?
Vou perder
o bonus?
em N projetos
simultaneos?
PI, ABAP, Funcional,
Multi platafoma?
Quanto
tempo?
Vou pagar para cada
canal?
E a manutenção? Cabe no
AM?
Com qual parceiro
fazer?
E o CRM?
E o BI?
E Serviço de
E as redes sociais? Campo?
Pack?
Vou ter equipe
para testar
tudo de novo?
E o Mobile?
Qual navegador?
E o KT da solução
para o outro
fornecedor?
E as Licensas?
E se a regra
mudar amanhã?
E a rastreabilidade?

2. A resposta, uma solução...
Precisamos de um serviço novo de
auto atendimento (...) com isto
vamos reduzir os custos em (...)%...
Precisamos disto o quanto antes...
Como podemos implementar?
Compliance?
E a cadeia
batch?
Change?
Área de
segurança vai
aprovar?
Consigo mobilizar a equipe
Novo
projeto?
Vou perder
o bonus?
em N projetos
simultaneos?
PI, ABAP, Funcional,
Multi platafoma?
Quanto
tempo?
Vou pagar para cada
canal?
E a manutenção? Cabe no
AM?
Com qual parceiro
fazer?
E o CRM?
E o BI?
E Serviço de
E as redes sociais? Campo?
Pack?
Vou ter equipe
para testar
tudo de novo?
E o Mobile?
Qual navegador?
E o KT da solução
para o outro
fornecedor?
E as Licensas?
E se a regra
mudar amanhã?
E a rastreabilidade?
Vamos implementar em N
meses, 40% mais rápido e
com o custo menor. Com
certeza este ano isto estará
em produção.

3. SAP Multichannel Foundation
Desktop & HMTL 5 Clients Mobile Clients Social Clients
SAP CCS
MCF Add-on
SAP Netweaver AS SAP SMP (…)
SAP Netweaver Gateway
Service Layer
RFC/BAPI/Proxy/WS
Business Layer
IS-U EhP4
SAP CRM
MCF Add-on
CRM 7.0 EhP0
SAP ECC
MCF Add-on
SAP BI
SAP HR
SAP PI
Legacy (…)
ODATA/REST Web Access (ICF)
User Management
MIME Repository (SAP
UI5)
MS Sharepoint
Front End Layer
ODATA/REST/JSON/WEBPART/PORTLET
HTML5/
JS
HTML5/
JS
Custom
APP
API
SAP CRM
Client
HTML5/JS/BSP/BO
L
Qualquer User Interface
Plataforma de Serviços
Backend

4. Comparação entre projetos usando PI e MCF
PI
MCF
PI
MCF
PI
MCF
Integration WEB ABAP
Process Integration vs Multichannel Foundation comparison
-46%
-20%
-100%

5. Vantagens em Projetos de atendimento
• Fator de aceleração
• Redução do tempo de testes
• Redução do tempo de desenvolvimento
• Acertividade dos prazos
• Tempo de gestão
• Menor utilização de key-users