O documento discute o poder das redes sociais como ferramentas de defesa do consumidor. Ele mostra como consumidores têm usado o Twitter e sites de reclamação para protestar publicamente contra empresas e obter respostas rápidas. O documento também reflete sobre como as empresas precisam estar preparadas para dialogar com os consumidores nas redes sociais e ver suas reclamações como oportunidades de melhoria.
O documento discute a defesa dos consumidores em Portugal e na União Europeia. Ele explica que a Constituição Portuguesa protege os direitos dos consumidores e levou a outras leis para protegê-los. Em Portugal, o INDC e a DECO promovem medidas como indicar datas de validade em produtos e limitar publicidade de álcool na TV antes das 22h. A nível local, os CIAC fornecem informações aos consumidores. Na UE, políticas e instituições como o Centro Europeu do Consumidor também protegem os direitos dos consumidores.
O documento discute os direitos dos consumidores e a sociedade de consumo, incluindo o direito à informação, segurança, escolha e reparação. Também descreve organismos que protegem os direitos dos consumidores como o Instituto do Consumidor e a DECO.
Direito do Consumidor - Relação de Consumo (consumidor, produto, serviço)Guido Cavalcanti
O documento discute conceitos-chave da relação de consumo segundo o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, incluindo:
1) A definição ampla de "consumidor" como qualquer pessoa física ou jurídica que contrata bens ou serviços;
2) Os conceitos de "fornecedor", "produto" e "serviço";
3) As teorias "finalista" e "maximalista" sobre o conceito de "destinatário final".
O documento discute o consumismo versus o consumerismo. O consumismo é definido como um consumo irracional e impulsivo baseado em valores materiais, enquanto o consumerismo promove um consumo racional e responsável que considera os impactos sociais e ambientais. Os movimentos consumeristas defendem os direitos dos consumidores e tentam educar sobre consumo sustentável.
O documento discute o consumismo excessivo e seus impactos. Ele descreve três tipos de consumidores (racional, impulsivo e compulsivo) e explica como o consumismo desenfreado leva ao esgotamento dos recursos naturais, colocando em risco as gerações futuras. Ele também fornece algumas sugestões para reduzir esses impactos, como produtos mais duráveis e conscientização sobre reciclagem.
O documento descreve os direitos e deveres dos consumidores, incluindo o direito à qualidade, proteção da saúde e segurança, informação, proteção jurídica e participação. Também discute os deveres dos consumidores de solidariedade, consciência crítica, agir e preocupação ambiental e social.
Consumo e sociedade de consumo, consumismo e consumerismo, estilos de vida.
Este powerpoint estava na internet sem referir a autoria.
Como achei com interesse utilizei-o...
O documento discute os conceitos de consumo e consumismo. Aborda a definição dos termos, os comportamentos de compra, o poder das marcas, o consumismo infantil e os resultados de uma pesquisa sobre o tema.
O documento discute a defesa dos consumidores em Portugal e na União Europeia. Ele explica que a Constituição Portuguesa protege os direitos dos consumidores e levou a outras leis para protegê-los. Em Portugal, o INDC e a DECO promovem medidas como indicar datas de validade em produtos e limitar publicidade de álcool na TV antes das 22h. A nível local, os CIAC fornecem informações aos consumidores. Na UE, políticas e instituições como o Centro Europeu do Consumidor também protegem os direitos dos consumidores.
O documento discute os direitos dos consumidores e a sociedade de consumo, incluindo o direito à informação, segurança, escolha e reparação. Também descreve organismos que protegem os direitos dos consumidores como o Instituto do Consumidor e a DECO.
Direito do Consumidor - Relação de Consumo (consumidor, produto, serviço)Guido Cavalcanti
O documento discute conceitos-chave da relação de consumo segundo o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, incluindo:
1) A definição ampla de "consumidor" como qualquer pessoa física ou jurídica que contrata bens ou serviços;
2) Os conceitos de "fornecedor", "produto" e "serviço";
3) As teorias "finalista" e "maximalista" sobre o conceito de "destinatário final".
O documento discute o consumismo versus o consumerismo. O consumismo é definido como um consumo irracional e impulsivo baseado em valores materiais, enquanto o consumerismo promove um consumo racional e responsável que considera os impactos sociais e ambientais. Os movimentos consumeristas defendem os direitos dos consumidores e tentam educar sobre consumo sustentável.
O documento discute o consumismo excessivo e seus impactos. Ele descreve três tipos de consumidores (racional, impulsivo e compulsivo) e explica como o consumismo desenfreado leva ao esgotamento dos recursos naturais, colocando em risco as gerações futuras. Ele também fornece algumas sugestões para reduzir esses impactos, como produtos mais duráveis e conscientização sobre reciclagem.
O documento descreve os direitos e deveres dos consumidores, incluindo o direito à qualidade, proteção da saúde e segurança, informação, proteção jurídica e participação. Também discute os deveres dos consumidores de solidariedade, consciência crítica, agir e preocupação ambiental e social.
Consumo e sociedade de consumo, consumismo e consumerismo, estilos de vida.
Este powerpoint estava na internet sem referir a autoria.
Como achei com interesse utilizei-o...
O documento discute os conceitos de consumo e consumismo. Aborda a definição dos termos, os comportamentos de compra, o poder das marcas, o consumismo infantil e os resultados de uma pesquisa sobre o tema.
O estudo analisou os principais sites de reclamação de consumidores e identificou que as empresas de telefonia móvel e varejo online estão constantemente nos rankings de reclamações mais frequentes. As expressões "atraso", "falta de respeito" e "enrolação" foram as mais usadas pelos consumidores para demonstrar insatisfação. Empresas precisam monitorar reclamações online e melhorar estratégias de relacionamento com client
O documento discute as mudanças trazidas pelas mídias sociais e como elas transformaram a comunicação e o comportamento dos consumidores. Ele explora como as fronteiras das organizações estão sendo redefinidas e como os usuários se tornaram mídia ativa. Também apresenta exemplos de como marcas usaram as mídias sociais de forma positiva e casos em que não estavam preparadas para a influência delas.
Gestão de crise na era digital - imagem e reputaçãoFernando Flessati
O documento discute a mediação do poder através da comunicação segundo o teórico Manuel Castells. Ele afirma que os meios de comunicação não detêm o poder diretamente, mas sim são espaços onde o poder é construído e jogado através de interesses e estratégias de diferentes atores sociais. O documento também aborda casos reais de crises de imagem e reputação enfrentadas por empresas e como elas lidaram com essas situações nas redes sociais.
Criado com a intenção de firmar compromisso junto aos leitores, é uma inovação no setor, trazendo infográficos e notícias de forma diferenciada, com credibilidade e qualidade. Com um conteúdo voltado aos interesses do novo modelo de consumidor do Brasil, esta edição traz dicas, orientações, artigos e entrevistas e tem como desafio esclarecer temas, muitas vezes de difícil compreensão e encantar até mesmo os mais exigentes e críticos.
O documento discute a importância das empresas monitorarem suas marcas na internet, onde consumidores comentam sobre produtos e serviços. Explica que sites como ElogieAki e Reclame Aqui permitem feedback e que rankings mostram empresas mais elogiadas e reclamadas. Reforça a necessidade de análise desses comentários para melhoria contínua.
Colocando sua empresa nas Mídias Sociais
- Como minha empresa pode entrar nas mídias sociais
- Planejando a inserção da marca nas mídias sociais (Briefing, Objetivos, Estratégias, Cronograma)
- Como escolher a mídia social mais adequada para minha empresa
- Perfis Corporativos: como criar e como gerenciar
- Ferramentas Úteis
- Reputação digital – como criar e mantê-la positiva
- A força das mídias digitais – cases positivos e negativos
- Relacionamento com o cliente
- Gerenciamento de Crise
- SAC 2.0 (Serviço de Atendimento ao Consumidor)
O documento discute como empresas estão usando mídias sociais para se engajar com os usuários. Ele fornece exemplos de como a Fiat, Oi, Andrea Matarazzo e Skol usaram plataformas como Formspring, Twitter e concursos online para responder perguntas dos clientes, divulgar eventos e promoções, e envolver os consumidores. O documento também discute estratégias de marketing viral e a importância da comunicação nessas mídias.
O documento apresenta um workshop sobre mídias sociais e como as empresas podem se beneficiar delas. Aborda o crescimento das redes sociais no Brasil e no mundo, casos de sucesso como o da Casar é Fácil, e erros comuns das empresas ao lidar com as mídias sociais.
Este documento discute como as mídias sociais e tecnologias digitais evoluíram nos últimos anos, desde o email até plataformas como o Foursquare. Ele fornece exemplos de casos de sucesso no YouTube, Facebook e Twitter e discute como empresas usaram essas plataformas de maneira efetiva. O documento também aborda o crescimento do uso de dispositivos inteligentes e aplicativos móveis e como isso está mudando a forma como as pessoas interagem com a internet.
Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias SociaisClick Conhecimento
Este documento discute como as mídias sociais e tecnologias digitais evoluíram nos últimos anos, desde o email até plataformas como o Foursquare. Ele resume três casos de sucesso no YouTube, discute o uso do Facebook e Twitter por marcas, e analisa como dispositivos inteligentes como o iPhone e iPad estão mudando a forma como as pessoas acessam a internet.
O documento descreve a evolução da web de um modelo unidirecional para um modelo participativo e social (Web 2.0) e como as mídias sociais permitiram novas formas de produção e compartilhamento de conteúdo. Também apresenta casos de marketing viral e boca a boca em mídias sociais realizados por grandes marcas.
O documento discute o uso de mídias sociais para construção de marcas corporativas. Aborda conceitos como marca, comunicação bidirecional e casos de empresas como Fiat, Tecnisa, Alpino e Domino's Pizza que utilizaram estratégias em mídias sociais com resultados positivos e negativos.
RP 2.0: ferramentas de comunicação colaborativa X reputação organizacional na...Géssica Fernandes
O documento discute as mídias sociais e a importância da comunicação nas redes sociais para as empresas. Ele explica como as empresas podem usar ferramentas como monitoramento, planejamento, engajamento e mensuração para se comunicar com os consumidores de forma colaborativa na era digital e manter uma boa reputação.
Consumidor x Marcas, na era das Mídias Sociais – Como travar uma agenda posit...Diego Monteiro
O documento discute como as marcas podem travar uma agenda positiva na era das mídias sociais. Ele descreve quatro tipos de relacionamento que as marcas podem ter - por simpatia, antipatia, apatia ou empatia - e dá exemplos de casos de sucesso e fracasso para cada um.
O documento discute tópicos relacionados a comércio eletrônico, redes sociais, marketing digital e Web 2.0. Inclui definições de comércio eletrônico, dados sobre o mercado brasileiro, como redes sociais podem ser usadas no marketing digital e casos de sucesso como Zappos e a Tecnisa no Twitter.
O documento discute como gerir conteúdos e perfis em mídias sociais de forma estratégica. Ele apresenta 5 passos para planejamento de comunicação e 10 ferramentas para gestão de conteúdo.
O novo consumidor não vai ligar para o 0800 da sua empresa. Velhos hábitos, n...Reclame Aqui
Palestra do evento "O NOVO CONSUMIDOR quer falar com sua empresa"
13-Abril - São Paulo - Hotel Renaissance
O novo consumidor não vai ligar para o 0800 da sua empresa. Velhos hábitos, novas ferramentas.
Palestrante- Mauricio Vargas
Presidente do Reclame Aqui
O mundo está passando por grandes transformações tecnológicas e sociais, e no cerne dessas transformações está a internet. Ainda que muitas empresas estejam deixando os canais tradicionais de imprensa e utilizando cada vez mais a internet - principalmente as redes sociais - para comunicar com o seu público, outras negligenciam sua presença digital e não cultuam o diálogo. Além de não se planejarem para o ambiente digital, a maioria das empresas não possuem planos de gestão de crises que podem surgir no ambiente on-line e repercutir no ambiente off-line, e vice-versa.
Trabalho apresentado ao MBA em Comunicação Digital e Mídias Sociais da UNA.
slides-gestodecrisenasredessociais-141223081610-conversion-gate01Bruno Marco
O documento discute a gestão de crises nas redes sociais, analisando o caso da coleção PeleMania da Arezzo que gerou grande repercussão negativa. Apresenta os conceitos de crise, o plano de gestão de crise em três etapas, e os erros cometidos pela Arezzo ao não estar preparada para lidar com a situação.
O estudo analisou os principais sites de reclamação de consumidores e identificou que as empresas de telefonia móvel e varejo online estão constantemente nos rankings de reclamações mais frequentes. As expressões "atraso", "falta de respeito" e "enrolação" foram as mais usadas pelos consumidores para demonstrar insatisfação. Empresas precisam monitorar reclamações online e melhorar estratégias de relacionamento com client
O documento discute as mudanças trazidas pelas mídias sociais e como elas transformaram a comunicação e o comportamento dos consumidores. Ele explora como as fronteiras das organizações estão sendo redefinidas e como os usuários se tornaram mídia ativa. Também apresenta exemplos de como marcas usaram as mídias sociais de forma positiva e casos em que não estavam preparadas para a influência delas.
Gestão de crise na era digital - imagem e reputaçãoFernando Flessati
O documento discute a mediação do poder através da comunicação segundo o teórico Manuel Castells. Ele afirma que os meios de comunicação não detêm o poder diretamente, mas sim são espaços onde o poder é construído e jogado através de interesses e estratégias de diferentes atores sociais. O documento também aborda casos reais de crises de imagem e reputação enfrentadas por empresas e como elas lidaram com essas situações nas redes sociais.
Criado com a intenção de firmar compromisso junto aos leitores, é uma inovação no setor, trazendo infográficos e notícias de forma diferenciada, com credibilidade e qualidade. Com um conteúdo voltado aos interesses do novo modelo de consumidor do Brasil, esta edição traz dicas, orientações, artigos e entrevistas e tem como desafio esclarecer temas, muitas vezes de difícil compreensão e encantar até mesmo os mais exigentes e críticos.
O documento discute a importância das empresas monitorarem suas marcas na internet, onde consumidores comentam sobre produtos e serviços. Explica que sites como ElogieAki e Reclame Aqui permitem feedback e que rankings mostram empresas mais elogiadas e reclamadas. Reforça a necessidade de análise desses comentários para melhoria contínua.
Colocando sua empresa nas Mídias Sociais
- Como minha empresa pode entrar nas mídias sociais
- Planejando a inserção da marca nas mídias sociais (Briefing, Objetivos, Estratégias, Cronograma)
- Como escolher a mídia social mais adequada para minha empresa
- Perfis Corporativos: como criar e como gerenciar
- Ferramentas Úteis
- Reputação digital – como criar e mantê-la positiva
- A força das mídias digitais – cases positivos e negativos
- Relacionamento com o cliente
- Gerenciamento de Crise
- SAC 2.0 (Serviço de Atendimento ao Consumidor)
O documento discute como empresas estão usando mídias sociais para se engajar com os usuários. Ele fornece exemplos de como a Fiat, Oi, Andrea Matarazzo e Skol usaram plataformas como Formspring, Twitter e concursos online para responder perguntas dos clientes, divulgar eventos e promoções, e envolver os consumidores. O documento também discute estratégias de marketing viral e a importância da comunicação nessas mídias.
O documento apresenta um workshop sobre mídias sociais e como as empresas podem se beneficiar delas. Aborda o crescimento das redes sociais no Brasil e no mundo, casos de sucesso como o da Casar é Fácil, e erros comuns das empresas ao lidar com as mídias sociais.
Este documento discute como as mídias sociais e tecnologias digitais evoluíram nos últimos anos, desde o email até plataformas como o Foursquare. Ele fornece exemplos de casos de sucesso no YouTube, Facebook e Twitter e discute como empresas usaram essas plataformas de maneira efetiva. O documento também aborda o crescimento do uso de dispositivos inteligentes e aplicativos móveis e como isso está mudando a forma como as pessoas interagem com a internet.
Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias SociaisClick Conhecimento
Este documento discute como as mídias sociais e tecnologias digitais evoluíram nos últimos anos, desde o email até plataformas como o Foursquare. Ele resume três casos de sucesso no YouTube, discute o uso do Facebook e Twitter por marcas, e analisa como dispositivos inteligentes como o iPhone e iPad estão mudando a forma como as pessoas acessam a internet.
O documento descreve a evolução da web de um modelo unidirecional para um modelo participativo e social (Web 2.0) e como as mídias sociais permitiram novas formas de produção e compartilhamento de conteúdo. Também apresenta casos de marketing viral e boca a boca em mídias sociais realizados por grandes marcas.
O documento discute o uso de mídias sociais para construção de marcas corporativas. Aborda conceitos como marca, comunicação bidirecional e casos de empresas como Fiat, Tecnisa, Alpino e Domino's Pizza que utilizaram estratégias em mídias sociais com resultados positivos e negativos.
RP 2.0: ferramentas de comunicação colaborativa X reputação organizacional na...Géssica Fernandes
O documento discute as mídias sociais e a importância da comunicação nas redes sociais para as empresas. Ele explica como as empresas podem usar ferramentas como monitoramento, planejamento, engajamento e mensuração para se comunicar com os consumidores de forma colaborativa na era digital e manter uma boa reputação.
Consumidor x Marcas, na era das Mídias Sociais – Como travar uma agenda posit...Diego Monteiro
O documento discute como as marcas podem travar uma agenda positiva na era das mídias sociais. Ele descreve quatro tipos de relacionamento que as marcas podem ter - por simpatia, antipatia, apatia ou empatia - e dá exemplos de casos de sucesso e fracasso para cada um.
O documento discute tópicos relacionados a comércio eletrônico, redes sociais, marketing digital e Web 2.0. Inclui definições de comércio eletrônico, dados sobre o mercado brasileiro, como redes sociais podem ser usadas no marketing digital e casos de sucesso como Zappos e a Tecnisa no Twitter.
O documento discute como gerir conteúdos e perfis em mídias sociais de forma estratégica. Ele apresenta 5 passos para planejamento de comunicação e 10 ferramentas para gestão de conteúdo.
O novo consumidor não vai ligar para o 0800 da sua empresa. Velhos hábitos, n...Reclame Aqui
Palestra do evento "O NOVO CONSUMIDOR quer falar com sua empresa"
13-Abril - São Paulo - Hotel Renaissance
O novo consumidor não vai ligar para o 0800 da sua empresa. Velhos hábitos, novas ferramentas.
Palestrante- Mauricio Vargas
Presidente do Reclame Aqui
O mundo está passando por grandes transformações tecnológicas e sociais, e no cerne dessas transformações está a internet. Ainda que muitas empresas estejam deixando os canais tradicionais de imprensa e utilizando cada vez mais a internet - principalmente as redes sociais - para comunicar com o seu público, outras negligenciam sua presença digital e não cultuam o diálogo. Além de não se planejarem para o ambiente digital, a maioria das empresas não possuem planos de gestão de crises que podem surgir no ambiente on-line e repercutir no ambiente off-line, e vice-versa.
Trabalho apresentado ao MBA em Comunicação Digital e Mídias Sociais da UNA.
slides-gestodecrisenasredessociais-141223081610-conversion-gate01Bruno Marco
O documento discute a gestão de crises nas redes sociais, analisando o caso da coleção PeleMania da Arezzo que gerou grande repercussão negativa. Apresenta os conceitos de crise, o plano de gestão de crise em três etapas, e os erros cometidos pela Arezzo ao não estar preparada para lidar com a situação.
Semelhante a Consumidores descobrem o poder das redes sociais como ferramentas de defesa do consumidor (20)
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
Este certificado confirma que Gabriel de Mattos Faustino concluiu com sucesso um curso de 42 horas de Gestão Estratégica de TI - ITIL na Escola Virtual entre 19 de fevereiro de 2014 a 20 de fevereiro de 2014.
Consumidores descobrem o poder das redes sociais como ferramentas de defesa do consumidor
1. ? ?
Consumidores descobrem o poder das redes sociais como
ferramentas de defesa do consumidor
by
2. Em busca do consumidor “apaixonado”...
amar
adorar
aceitar
conhecer
O ativo da marca
3. Quando a paixão
transforma-se em decepção
Procon
consumidor empresa
Twitter
consumidor amigos amigos dos amigos
empresa
4. A arte de protestar
PROCON NÃO ADIANTA.
DENUNCIE AO MINISTÉRIO PÚBLICO.
Só existe uma solução. Entrar com uma reclamação junto ao MINISTÉRIO
PÚBLICO. É preciso URGENTE que a justiça estanque as vendas desse
site. A cada hora a mais que fica no ar, vendendo... Opa, enganando, mais
pessoas serão prejudicadas!
Reclamação contra o site da Ricardo Eletro,
publicada em março no site ReclameAqui.
5. A arte de protestar
4.000
3.000
2.000
1.000
Compra Fácil
Americanas.com
TIM Celular 0
Telefônica
Claro
NET TV e Banda Larga
Ranking de reclamações nos últimos
30 dias no site ReclameAqui - www.reclameaqui.com.br
Pesquisa realizada em 13.3.2011
6. Case Brastemp
O advogado Oswaldo Borrelli, do
Vamos interior de SP, usou o YouTube
#obolerizar? e o Twitter para publicar a sua
indignação contra a Brastemp.
Cinco dias após a publicação do
video, a empresa resolveu o
problema. O vídeo rapidamente
virou febre na internet e
Oswaldo virou referência no
tema “Direitos do Consumidor”,
por meio do seu Twitter.
8. Preço não é tudo!
não
Ricardo, mamãe!
www.ricardonaomamae.com.br
9.
10. Resumo da ópera...
33 dias 70 ligações para a
Central de
31 ligações ocupadas,
33 ligações que
1912 acessos ao site
até a entrega dos
de espera atendimento tocaram até cair produtos e 1 ligação
do Ricardo
11. #meucarrofalha
A consumidora Daniely comprou há 4 anos, em fevereiro de 2007, um Mégane Sedan 2.0, da
Renault, com DOIS ANOS DE GARANTIA que logo nos primeiros dias apresentou falhas de
funcionamento, que impedia o seu uso.
Durante alguns meses o veículo foi levado, por várias vezes, para a assistência técnica da
Renault, sendo que o veículo, na última vez, foi devolvido com o problema que tinha. Ela então
entrou na Justiça e solicitou que o veículo fosse consertado e atestado que o problema tinha
sido solucionado, trocado, ou que a restituíssem dos valores pagos.
Alguns dias depois, a concessionária da Renault (De Marco) de Joaçaba-SC, atestou que o
veículo não tinha mais defeitos. Porém, assim que ela começou a usar o Mégane, ele
apresentou as mesmas falhas. O carro foi periciado
e o laudo constatou: "existe defeito de
fabricação” e que é “clara a falta
de segurança para a condução deste veículo”.
Mesmo após este laudo e ainda dentro
do prazo de GARANTIA a
Renault não substituiu o veículo nem a
indenizou pelos prejuízos.
www.meucarrofalha.com.br
13. Reflexões...
As empresas
estão Consumidor
Gestão preparadas? X
de crise Empresas
Conclusões...
14. Conclusões... Empresas:
fujam do
não vejam as
Consumidores: perfil reclamações como
usufruam do #bombeiro mais um problema,
mas sim como uma
poder das oportunidade de
redes sociais melhoria!
chamem os
sejam consumidores para
transparentes! o diálogo!