1. UNIDADES DE INTELIGÊNCIA E
CONSULTORIA SOCIAL E
HUMANITÁRIA
a partir da experiência de companheiros do
Rotary Club Rio de Janeiro - Maracanã
Distrito 4570
Autores: Roberto Flávio e Rousseau Castello
Consultores em Gestão, Moradores da Região do Maracanã
Fundadores do Rotary Club Rio de Janeiro, Maracanã
Distrito 4570
2008
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2. Autores:
Roberto Flávio de Carvalho e Silva:
Engenheiro Mecânico Industrial, com cursos de especialização em Sistemas de
Informação na Burroughs, Pesquisador e Consultor em Estratégia, Mobilização,
Qualidade, Sustentabilidade, Endogenia e Negociação. Autor dos livros Mobilização
para Qualidade, Reengenharia na Prática, Estratégia da Negociação e co-autor
de Ser 21 – Reinventando a Vida. Experiência em Educação Executiva como
professor de Planejamento Estratégico da FGV – RJ, e professor da Universidade
Cândido Mendes de Gestão e Marketing. Fundador do Rotary Club Rio de Janeiro
Maracanã, do Distrito 4570
Diretor Acadêmico da Universidade Corporativa Novezala, Diretor Estratégico da
Univox – Universidade Corporativa Virtual e Diretor Técnico da Consultvox, duas
unidades do Sistema Aulavox.
Rousseau Leão Castello Filho
Engenheiro Mecânico Industrial, com cursos de especialização em Gestão de
Recursos, nos EUA, e Gestão Industrial, na França. Pós Graduado em
Administração Social pela FGV Rio. Pesquisador e Consultor em Comunicação,
Consultoria , Educação Corporativa, Desenvolvimento Humano, Desenvolvimento
Gerencial, Aprendizagem Acelerada . Co-Autor dos livros Aprendizagem Acelerada
e Ser 21 – Reinventando a Vida e autor do livro Caminho do Êxito. Experiência
em Educação Executiva como professor da FGV Rio. Fundador do Rotary Club Rio
de Janeiro Maracanã do Distrito 4570
Consultor de Organizações em Estratégia, Criatividade, Inovação, Gestão de
Projetos e Desenvolvimento de Consultores.
Lúcia Stela de Moura
Jornalista; Escritora, autora de Despertar, TEOcidências, O Melhor Amigo: Dicas
e Historinhas, e Cooperativa de Crédito de Mendes; ghost-writer e Assessora
para Projetos Editoriais de 4 livros. Assessoria de Textos e Formatação para esta
obra.
Contato:
Celular: 21 99 58 29 58 .
e-mail: robertoflavio@superig.com.br
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3. Ficha Técnica
Unidades de Inteligência e Consultoria Social e Humanitária
Silva, Roberto Flávio de Carvalho e
Castello Filho, Rousseau Leão
Rio de Janeiro
1. Consultoria Social e Humanitária 2. Rotary Club 3. Desenvolvimento
Regional 4. Sociedade do Conhecimento, 5. Endogenia 6. Sustentabilidade
7. Idealismo 8. Mobilização para Resultados
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4. SUMÁRIO:
Introdução 5
O Espírito - A Fábrica da Vida 7
A Sétima Etapa - o Desenvolvimento 9
Os Sonhos como propulsores 11
Cuidemos do Planeta Terra 13
O que é Clube Eficaz? 15
Os Clientes e os Projetos 17
O Plano de Liderança de Clubes – PLC 19
Rotary – Uma Consultoria Mundial 21
O Espaço de Trabalho do Consultor 24
A Cultura do Desafio e a Genialidade Visionária 26
Definições Relevantes 28
Uma Visão Geral de Consultoria 30
As Grandes Organizações de Consultoria 32
Como fazer acontecer 34
Princípios, Etapas, Componentes da Consultoria e sua Ética 36
Uma busca de significado por meio de trabalho 40
Consultoria: Um meio de Vida 41
Conciliando Trabalho com sua Vida 43
Levando o Livro para Paul Harris 44
Finalizando 55
Esse material será utilizado na Assessoria Distrital
de Mobilização de Clubes para Resultados, criada pelo
Governador José Roberto Lebeis do Distrito 4570.
Por motivos profissionais, nas áreas da Educação e Consultoria,
Rousseau Castello afastou-se do Rotary, mas deixa sua contribuição nesta obra.
4

5. INTRODUÇÃO
Vivemos em um planeta prejudicado pelo poder econômico excludente, pelo
fanatismo religioso, pelo egoísmo, pela falta de cidadania e pela desvalorização da
vida.
O Planeta Terra conta com a Rede Rotary de, aproximadamente, 33.000 unidades
espalhadas pelo mundo, que ocupam regiões que necessitam de ser cuidadas.
Nosso objetivo é promover a transformação de cada Rotary Clube
em uma Organização de Consultoria Humanitária, Social e de Gestão,
na sua região, para encaminhar soluções de melhoria com o respaldo da
Comunidade Local, principal interessada no desenvolvimento de sua região.
Começamos esse trabalho por nosso Rotary Maracanã do Distrito 4570 – Rio de
Janeiro, ampliando seu papel social.
Cada região do Planeta clama por alguma ajuda de instituições que possam articular
ações voltadas para sua Qualidade de Vida, para o Desenvolvimento do IDH, para
ajudar a ONU e UNESCO em seus projetos planetários sintetizados nas Metas do
Milênio.
Na base desse desenvolvimento, a Consultoria é a atividade disponível a todos.
Esse livro surge da experiência em nosso clube,
que tem a nobre missão de cuidar da região que o acolheu.
É nosso objetivo promover reflexão e debate sobre o desenvolvimento do Planeta
e sobre o papel de nosso clube e de cada um de nós.
Cada Cidadão do Mundo é uma esperança para se construir um mundo melhor e
repleto de oportunidades.
O foco de nosso estudo é Endogenia e Sustentabilidade, voltado para o
Desenvolvimento da Região que acolhe nosso clube.
Sustentabilidade centra sua atenção na geração, no uso e no reaproveitamento
racional dos recursos.
Endogenia depende da mobilização da comunidade local, da base para o topo, para
uma atuação permanente de melhoria e desenvolvimento dos capitais: social,
humano, estrutural, ambiental e intelectual.
Capital Social é definido como a capacidade de criar e sustentar associações
voluntárias. Assim como outros capitais, o Social é produtivo e possibilita a
realização de objetivos que seriam inalcançáveis se ele não existisse.
Consideramos que o nível de cidadania de uma região é um importante índice de
desenvolvimento sócio-econômico que tem em sua base redes de relações, normas
de comportamento, valores, confiança, deveres e canais de informação.
O Capital social é a base de toda a nossa estratégia de desenvolvimento de nossa
região e de nosso clube, e acreditamos que uma das mais eficazes ferramentas de
trabalho. Podemos afirmar que as regiões mais prósperas serão aquelas que
desenvolverem o seu Capital Social.
Vamos partir de nosso clube e esperamos que essa experiência seja útil aos 33.000
Clubes Rotary do Planeta e a outras instituições afins.
5

6. Pretendemos colaborar para que cada Rotary Club transforme-se numa Unidade de
Consultoria, e que irradie um grande intercâmbio de experiências.
Como Organização de Consultoria Social, Humanitária e de Gestão, poderemos ser
uma presença cada vez mais marcante na busca de um mundo melhor e repleto de
oportunidades para tantos cidadãos.
Leia e releia.
Adapte este conteúdo à sua realidade.
Um abraço,
Roberto Flávio e Rousseau Castello
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7. O Espírito - A Fábrica da Vida
1.1 - A Crise
A verdadeira crise que a civilização atravessa é espiritual, com desdobramento na
crise existencial, emocional e material.
A vida está em risco e os seres humanos de todos os continentes sentem-se
acuados ante a necessidade de preparo, a angústia da falta de oportunidade de
trabalhar e viver, a voracidade do poder econômico globalizado e a desintegração
das sociedades, de suas identidades e valores.
O modelo de desenvolvimento instalado mostra-se insuportável e impossível de
gerar oportunidades de vida: a omissão é o pior dos pecados.
Já dizia Martin Luther King:
quot;Nossa Geração lamenta tanto os crimes dos perversos
quanto o estarrecedor silêncio dos bondosos.quot;
1.2 - O Universo
Apoiados na tradição e na ciência, esboçamos uma descrição de como tudo
começou, colocando a espiritualidade numa posição de destaque.
Os relatos dizem que, no princípio, era o quot;nadaquot; e no quot;nadaquot; não havia
existência ou inexistência, somente a essência, que vivia sem viver e por seu próprio
poder. Pairava no quot;nadaquot; uma energia disforme, não revelada, em potencial, que o
Ser Humano chamou de Espírito. Assim, tudo começou do Espírito.
1.3 - O Espírito
Nós, seres humanos, somos na essência, somente Espírito. Nossa melhor
existência e nossa vocação vêm do Espírito. Nossa felicidade e realização exigem
seu embasamento no Espírito; por isso, acreditamos que, sem a espiritualidade,
será muito difícil ou quase impossível encontrar soluções para os novos problemas
que surgem em nosso Planeta.
O esforço para um melhor entendimento da Espiritualidade e da presença viva do
Espírito, na vida de cada um nós, passa a ser um fundamento estratégico para o
Projeto de Vida.
1.4 - O Ser Humano
O ser humano, na busca de poder, com sua racionalidade e com técnicas, abafou
algo que é e deve ser o grande quot;oxigênioquot; que sustenta a Humanidade: a
Espiritualidade, aqui considerada diferente de religiosidade.
O verdadeiro desenvolvimento é aquele orientado pela espiritualidade com
desdobramento natural para a Paz, a Felicidade e a Compreensão.
As organizações devem promover a Espiritualidade em suas atividades.
Vamos considerar como Espírito, a Fábrica da Vida, que tem como matéria-prima o
Amor Ágape e Cósmico, que é o Amor Incondicional.
1.5 - A Fábrica da Vida
Essa Fábrica foi instalada em 7 etapas que passamos a descrever:
Na primeira etapa, foram criadas as leis da Física.
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8. Na segunda etapa, essas leis possibilitaram que toda aquela energia disforme fosse
reunida num grande núcleo, gerando uma grande concentração de Espírito que
chamamos de Óvulo Cósmico.
A terceira etapa corresponde ao Big Bang, uma grande explosão que chega a
altíssimas temperaturas e pressões, dando origem à criação de dois componentes
químicos básicos para a vida: o Hidrogênio e o Hélio.
A quarta etapa se caracteriza pela criação do Universo e suas estrelas. Nessa
etapa, inicia-se um processo de contínuo resfriamento, e, nas estrelas, são criados
todos os componentes químicos que iriam gerar a vida (do Hidrogênio ao Urânio).
Sendo assim, nossa origem está no Espírito e nas Estrelas. Somos Estrelas e
devemos brilhar quot;Mostrando o Caminho e Compartilhando a nossa Luz pessoalquot;.
Na quinta etapa, são criados os sistemas solares, o nosso Sol com seus planetas,
incluindo a Terra.
Na sexta etapa, surge a Vida, com a criação dos solos com seus minerais, mares e
com suas águas, com os animais, os vegetais, e, por fim, o Ser Humano.
1.6 - O Operador
O ser humano, em sua dimensão espiritual, surge e se desenvolve como um ser
quântico, emocional, racional e material, que tem a missão de assumir a operação
da Fábrica da Vida chamada Espírito.
Na dimensão espiritual, o ser humano, como imagem e semelhança do Espírito, é
uma mini-fábrica da vida em potencial, uma franquia do Espírito.
A Sétima etapa depende de nós, e contamos com o Rotary com sua presença
mundial, para estabelecer de um modo contínuo e definitivo, a evolução do
PLANETA.
Repetindo: Podemos brilhar como as Estrelas, mostrando o Caminho e
compartilhando nossas Luzes Pessoais com a atitude de Cuidar do Planeta.
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9. A Sétima Etapa - o Desenvolvimento
2.1 - O Quântico
O desenvolvimento da Humanidade exige a espiritualidade, pois as soluções não
surgirão somente das dimensões racional, emocional e material.
A Racionalidade formata e a Espiritualidade educa.
Com a Física Quântica, passamos a entender todos os seres vivos como
uma concentração de energia e informação e
a Visão Quântica mostra que o observado pode ser modificado pelo observador.
Mostra também que podemos produzir o Big Bang individual, mobilizando e
compartilhando nossas energias para a construção do Bem Comum, sem
sectarismos e partidos.
A Visão Quântica mostra que matéria e morte são quot;fantasiasquot; materialistas.
2.2 - Rede de Energia
A Humanidade, como uma grande rede de energia e informação, deve abrir-se para
ser abastecida pelo Espírito. Espiritualidade é estar aberto ao Espírito e se
harmonizar com ele. É isso que deve orientar todas as ações humanas, na família,
no trabalho e na sociedade, ao longo desse novo século.
A sétima etapa depende de nós, de fazer essa Fábrica, chamada Espírito, acontecer
e se desenvolver nas atividades humanas, organizacionais e sociais.
2.3 - A Espiritualidade
Nessa etapa, somos parceiros do Espírito na geração da Vida, caracterizada pela
ética, pela solidariedade, pela oportunidade e pela cooperação na busca da Paz
Mundial.
Desenvolver a Espiritualidade é experimentar a presença do Espírito, abrir o coração
para sua força transformadora e fazer a diferença, sendo instrumento para a
construção de uma humanidade acolhedora e repleta de esperança.
2.4 - A Educação
O ser humano deve construir sua vida, por meio da Nova Educação, segundo o
modelo da Fábrica da Vida chamada Espírito e assumir a responsabilidade de
promover o Bem Comum como a identidade da Humanidade que, segundo a
Unesco:
quot;É a força que anima a vontade coletiva na busca da realização e da
felicidadequot;.
A autêntica motivação ou quot;Motivo para Açãoquot; está na espiritualidade que tem na
base a vocação.
E o que seria Espiritualidade? Seria Religião? Como definir algo tão subjetivo?
2.5 - A Espiritualidade
Para definir Espiritualidade comparamos as pessoas e organizações aos nadadores.
São de pouca espiritualidade os nadadores que se debatem na água sem sair do
lugar. São os nadadores quot;Pregoquot;. São cheios de espiritualidade aqueles que
deslizam na água. Hoje, quando vemos Organizações e Pessoas se debatendo no
Mar da Vida, constatamos que eles têm pouca espiritualidade.
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10. Espiritualidade depende de uma relação íntima com o criador cósmico, cuja semente
está dentro de cada um de nós (SELF).
2.6 - O Humanitarismo
A Organização que adota a espiritualidade como estratégia denominamos de
Organização Humanitária, que se desenvolverá ainda mais, se colocar a Mobilização
de Líderes Humanitários como prioridade, e que cada líder tenha na espiritualidade
a base de sua atuação. A beleza do Humanitarismo está na unidade, na diversidade
e na busca de uma Humanidade melhor.
O Rotary é uma presença viva do Humanitarismo, no Planeta.
2.7 - Formatar ou Educar
O líder Humanitário educa e não formata. Na Educação, valoriza a vocação de cada
um e de cada clube.
O formatador anula o natural, produz quot;clonesquot;. Ele é o fiscal das normas e, a
qualquer erro, expõe uma dura crítica.
O educador, que tem na base a espiritualidade, é promotor da vida e da descoberta
da essência; para ele, qualquer erro é semente de um novo aprendizado. O
educador promove a descoberta da essência e quando o ser humano a descobre,
ele encontra seus sonhos, que tangenciam a Criação e seu Criador.
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11. Os Sonhos como Propulsores
3.1 Mobilizar Sonhos
O educador promove a descoberta dos sonhos e de seus mais profundos desejos
gerados por sua vocação. Sonhos são capazes de encher de satisfação e de
felicidade a vida de cada um de nós. A Cultura Popular diz que quot;Sonhar não custa
Nadaquot;. A Organização Humanitária tem a missão de mobilizar os sonhos.
A Humanidade se aperfeiçoa a partir dos sonhadores que almejam a vida digna para
todos: uma sociedade criativa, promotora de oportunidades, que possibilita a
erradicação da miséria, da fome, da sede e da infelicidade.
3.2 - O Educador
Cada ser humano deve desenvolver suas capacidades e talentos para conquistar os
seus sonhos. Isso é conseguido com o desenvolvimento de sua espiritualidade,
visão e informação.
O Educador vai além da ciência e das técnicas, e sua atuação nos leva a abandonar
o presente das coisas triviais e partir para a conquista de sonhos. Devemos ter
cuidado para que as pessoas mais idosas não tentem formatar os jovens, pois
precisamos de educadores e não de formatadores.
Para finalizar, recordo 5 sonhos bonitos da Humanidade:
3.3 - Sonho Cristão
quot;Sonho com o Reino de Deus construído na base do Amor como o sentimento mais
nobre de que é capaz o ser humano. Sonho com a Paz, e que a Paz comece no
coração de cada um pela força do Espírito, já que o Ser Humano é o Templo do
Espírito. Amar é viver em harmonia com o Criador, empenhando nessa vontade o
próprio ser.quot; Autor desconhecido.
3.4 - Sonho das Nações Unidas
quot;Nós, povos das Nações Unidas, sonhamos em salvar as futuras gerações do
flagelo da guerra, reafirmando a fé nos direitos do Ser Humano, na dignidade, e
valores da pessoa humana, na igualdade na Humanidade. Sonhamos em promover
o progresso social e uma qualidade de vida melhor com ampla liberdade e por fim
praticar a tolerância e viver em paz um com o outro como, bons companheiros
astronautas de um cápsula chamada Terra. Sonhamos em unir forças para manter a
paz e a segurançaquot;. Retirado dos documentos da ONU.
3.5 - Sonho de Gandhi
quot;Sonho com a não-violência que significa amar a quem nos odeia. Sei como é difícil
seguir essa suprema lei do amor e da espiritualidade. A Libertação da Índia depende
dissoquot;.
3.6 - Sonho de Martin Luther King
quot;Eu tenho diante de mim um sonho de que um dia esta nação se colocará de pé e
viverá até o fim o sentido de suas convicções e que os seres humanos não sejam
julgados pela cor de sua pele, mas pela qualidade de seu caráterquot;.
3.7 – Sonho Rotário
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12. quot;Como Rotariano, sonho que cada clube se qualifique para revitalizar as regiões que
os acolheram, suas organizações e cidadãos mobilizando líderes sensíveis ao novo
paradigma da informação e conhecimento que invade a humanidade. Sonho com o
Rotary atuando como uma grande Organização de Consultoria, mobilizando todas
as forças sociais do Planeta e sendo uma presença marcante na busca da
Qualidade de Vida e da Promoção da Qualidade.quot; Roberto Flávio
3.8 - A Relação Cósmica
Eu pedi Sabedoria, e Deus me deu PROBLEMAS PARA RESOLVER.
Eu pedi Prosperidade, e Deus me deu capacidade para desenvolver PROJETOS.
Eu pedi Coragem, e Deus me deu PERIGOS PARA SUPERAR.
Eu pedi Amor, e Deus me deu PESSOAS PARA AJUDAR.
Eu pedi Favores, e Deus me deu OPORTUNIDADES.
Eu não recebi nada do que pedi, mas recebi tudo que precisava...
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13. Cuidemos do Planeta Terra
4.1 - EDUCAÇÃO
Cuidemos do Planeta Terra tendo como base a Educação. Consideramos que a
revolução tecnológica está transformando e vai transformar nossas escolas em sua
maneira de aprender e ensinar, mudando as dinâmicas da sociedade. Isso vai
mudar a posição social e o papel das escolas, que deixam de ser uma instituição de
preparação de jovens para a vida profissional e passam a ser uma ferramenta de
preparo de cidadãos em todas as faces de vida. A escola passa a ser uma oficina de
humanitarismo geradora de melhores desempenhos e resultados. Nas escolas,
formamos agentes de transformação social.
4.2 - A ESCOLA IDEAL
A Escola Ideal deve:
1. Motivar para aprender de forma disciplinada, organizada, criativa e permanente.
2. Ser um sistema aberto acessível que use uma linguagem simples e construtiva.
3. Comunicar conhecimento como substância e também como processo integrado.
4. Ser parceira de outras instituições evitando o monopólio e poder concentrado.
5. Ser formadora de Consciência Cidadã e de Liderança Humanitária.
6. Estimular empresários a serem educadores e investidores em humanização.
7. Promover o desenvolvimento da Espiritualidade como base para a Realização
Humana.
4.3 - A VIDA: O FOCO
A Educação para a Vida é primeira prioridade, é a base; sem ela, nenhuma
sociedade poderá ser capaz de ser considerada desenvolvida. Seu foco deve ser
preparar seres humanos para atuarem como profissionais, cidadãos e agentes de
transformação social e essa é a grande responsabilidade do moderno Sistema
Educacional, que deve envolver todos e não somente alguns quot;cidadãos de elitequot;.
Esta educação abrange todos os momentos e todos os locais, mas, primordialmente
nas escolas, é que este modelo de educação deve se desenvolver, portanto, as
escolas serão de grande importância, no século 21, num papel articulador de
talentos e mobilizador do poder de realização das pessoas.
4.4 – AUTOEDUCAÇÃO
Com o impacto das novas tecnologias, os alunos serão seus próprios instrutores, os
sistemas de educação informatizados serão suas ferramentas e os professores
importantes facilitadores. Essa realidade exigirá conhecimento de matemática,
ciência, tecnologia, inglês e espanhol, além do domínio do próprio idioma de origem
e da ética.
O foco de cada aluno de nossas escolas é desenvolver competência e capacidade
para ter êxito na sociedade do conhecimento. Por isso, ele depende de uma escola
diferenciada.
4.5 - EXIGÊNCIAS
A sociedade do conhecimento vai exigir das escolas:
1. Desenvolver a capacidade de seus alunos de conhecer processos de aprender a
aprender.
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14. 2. Valorizar mais o aprender prático e contínuo e a motivação do que teorias
monótonas.
3. Valorizar o aprendizado para a vida e muita disciplina.
4. Promover um aprendizado atraente que traga em si uma grande satisfação.
5. Descobrir as vocações de seus alunos e potencializá-las.
6. Manter acesso aberto ao ensino, independente da idade e das credenciais
educacionais anteriores para atender a uma necessidade de aperfeiçoamento social.
7. Qualificar pessoas para a “sociedade do conhecimentoquot;.
8. Preparar pessoas para aceitar seus desafios de novas atividades e trabalhos.
9. Ser parceira e um elo importante de um sistema de preparação de seres humanos
voltados para o bem comum e resultados.
10. Ensinar a ser, desenvolvendo o conhecimento de si mesmo, das potencialidades
e talentos, da missão de vida e dos sonhos.
4.6 - O Mundo
O Mundo é uma Escola e o sistema educacional é resultado de parcerias entre a
escola e instituições públicas e privadas geradoras de emprego, trabalho e
oportunidades.
O papel da escola é ser fonte de pesquisa, educadora e articuladora da ciência com
a prática do empreendedorismo, na sociedade. O empresário deve ter a escola
como fonte de desenvolvimento e um espaço que vai possibilitar que ele descubra
alternativas de reinventar sua vida e formas de realizar melhores desempenhos.
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15. O que é Clube Eficaz?
5.1 - Administração
O conceito de Administração ou Gestão se refere ao processo de fazer com que as
atividades sejam realizadas eficiente e eficazmente, com e por meio de outras
pessoas. O processo representa as funções, atividades ou células realizadas por
administradores e gestores. Estas atividades são: planejamento, organização,
direção, coordenação e controle.
Tudo depende muito da capacidade de liderança do administrador ou
gestor.
5.2 - Eficiência
Eficiência refere-se à relação entre as entradas e saídas. Se conseguirmos mais
saídas a partir das entradas disponíveis, somos mais eficientes. Somos eficientes
mantendo as saídas com menos entradas. Como a função do Administrador ou
Gestor é lidar com a escassez de entradas, ou seja, de recursos (pessoas, dinheiro,
materiais, serviços, equipamentos e outros insumos), eles estão sempre ocupados
com o uso eficiente das entradas. Assim, eles se ocupam com os custos das
entradas e com o processo de transformação das entradas em saídas. Em resumo,
Eficiência é fazer as coisas da maneira certa.
5.3 - Eficácia
No entanto, não basta Eficiência, é preciso Eficácia, o que significa partir da
Eficiência, para atender às necessidades dos clientes da organização. Eficiência e
Eficácia dependem de Liderança, de Senso de Comunidade, de Estratégias, de
Marketing Social, de Pesquisa das Necessidades dos Clientes, de Capacidade
Negociadora etc.
A eficácia do clube será construída a partir de seus projetos, que devem ser
focados no conhecimento e na promoção do aperfeiçoamento de seus
clientes, e vai conseguir isso com a mobilização das forças sociais de sua
região.
5.4 – Clube Eficaz
Clube Eficaz é aquele que conhece todas as vocações, necessidades e talentos de
seus clientes e elabora projetos voltados para atender as suas necessidades. São
projetos que mobilizam o cliente para responder às vocações, neutralizar suas
ameaças e potencializar suas oportunidades. Como o clube é uma unidade de
serviço voltado para mostrar caminho numa intensa atividade consultiva, as entradas
mais importantes são pessoas que queiram trabalhar nos serviços e os ingredientes
que vão ser usados pelos serviços.
5.5 - A Rede
Cada Clube Rotary faz parte de uma rede humanitária que tem a finalidade de cuidar
de nosso Planeta Terra. Essa rede é de aproximadamente 33.000 unidades que
compõem o Rotary Internacional. Cada clube faz a sua parte, quando cuida da
região em que está inserido.
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16. 5.6 – O Plano de Liderança de Clubes - PLC
O Plano de Liderança de Clubes é uma orientação para que os clubes possam
conquistar sua eficácia. Basicamente aponta para 5 cargos: Presidente, Vice
Presidente, Secretário, Tesoureiro e Protocolo, e para 5 Coordenadores de
Comissões Permanentes para: Projetos, Imagem Pública, Administração do Clube,
Quadro Social e Fundação Rotária.
5.7 – A operação de cada clube é orientada pelos documentos oficiais do Rotary
International, que podem ser acessados no download Center no site
http://www.rotary.org/pt e na experiência de seus líderes, governadores e
diretores, assim como sua Prova Quádrupla, que estabelece um padrão de
comportamento para todos os rotarianos.
16

17. Os Clientes e os Projetos
6.1 – Primeiro Cliente do Rotary Club.
É a região que acolhe o Rotary Club, com todas as suas forças sociais, seus
problemas, suas necessidades, governo, ong´s, escolas, universidades, empresas,
comércio, igrejas etc. Tudo dessa região deve ser levantado, mapeado, registrado e
conhecido. Com as informações levantadas, construímos um Banco de Dados
sobre a região, uma grande fonte para pesquisas das universidades sobre a
sociedade.
6.2 – O Segundo Cliente do Rotary Club
É a Fundação Rotária, uma instituição de fomento que capta recursos pelo trabalho
dos clubes e de seus contatos com a região e outros clubes. A Fundação financia os
projetos planetários e locais. É um ponto de ordenação e eficácia da aplicação
desses recursos. Esses recursos têm como resultado, hoje, a quase erradicação da
Poliomielite no mundo, e um trabalho de manutenção dessa erradicação. Com esses
recursos, a Fundação Rotária aponta para seu novo projeto: Educação para o
Planeta Terra.
6.3 – O Terceiro Cliente do Rotary Club
O terceiro cliente é o sócio ou associado ao clube. Tornar-se associado depende de
um convite após perceber a afinidade do sócio em potencial com o Rotary
International. Essa afiliação depende de presença em nossas reuniões. O associado
recebe apoio personalizado da comunidade interna do clube. O associado segue as
regras do Rotary International e cuida do fortalecimento de seu clube. Tem na base
de seu comportamento a Prova Quádrupla a ser aplicada em suas relações, e em
sua vida particular e profissional, bem como em assuntos de interesse nacional e
internacional. Os Rotarianos têm a missão de influenciar nas diretrizes, nos planos,
em declarações, leis e no mundo político e de negócios. Em resumo, cada rotariano
é um agente de transformação na busca de um mundo melhor. A Prova Quádrupla é
aplicada quando o rotariano busca responder, positivamente, às suas quatro
perguntas:
É verdade? É justo para todos os interessados?
Criará boa vontade e melhores amizades? Será benéfico para todos?
6.4 - Os Projetos
Para atender os três clientes, o clube realiza projetos de revitalização das pessoas,
das organizações e das regiões. Sua atuação é uma verdadeira consultoria que
deve ter o princípio de quot;fazer fazerquot;. Seus projetos devem ser voltados para
mobilização da comunidade local para um trabalho de cuidar de sua região e daí
captar recursos para a Fundação Rotária. É fundamental que cada clube tenha uma
metodologia de elaboração de projetos com os fundamentos baseados nas
orientações da Fundação Rotária (Subsídios Equivalentes).
6.5 – Comunidade
Cada clube deve promover o desenvolvimento do senso de comunidade entre seus
associados, os moradores, as organizações e as forças sociais da região.
Comunidade é uma unidade feita pela integração ou participação de muitos. É uma
17

18. forma estável de associação, da qual os membros participam por aquilo que é
diferente das societárias, que as pessoas participam pelo que têm. Família é a
comunidade básica na formação do Cidadão e envolve todo o nosso ser. A
Comunidade tem sempre interesses convergentes, voltados para a obra em comum,
da qual todos participam com toda sua racionalidade, sensibilidade e liberdade. A
Comunidade depende de Contigüidade Espacial, presencial ou virtual e de Ideais
Comuns.
6.6 – Integração
Na busca de integração, é criado na Internet um Grupo Virtual para os moradores e
empresários da Região. Esse espaço virtual permite a troca de informações e a
formação de uma massa crítica pensante que possa ocupar-se do trabalho de cuidar
da região.
É o projeto D´OLHO na Região. O nome desse Grupo Virtual terá a estrutura a
seguir: D´OLHO NO (nome do clube) para o qual serão convidados os associados,
moradores e empresários da região coberta pelo Clube.
6.7 - Continuidade
O Rotary, em toda a sua estrutura, muda sua gestão, a cada ano, e deve ter o
cuidado de não descontinuar suas operações de atendimento às necessidades de
seus clientes. Deve ter um Plano que passe para o ano seguinte. Esse plano deve
ser registrado num documento.
6.8 – Escola de Cidadania
Para oferecer ao cidadão de cada região que acolhe cada clube, um “pacote” de
serviços, fundamos a Escola de Cidadania que, com o apoio do Instituto PAI,
http://www.institutopai.org/, foi instalada na internet, com sua Cartilha de
Cidadão e uma coleção de livretes, que pode acessada em
http://www.escoladecidadania.org.br/
18

19. O Plano de Liderança de Clubes – PLC
7.1 - O que é o PLC?
Palavras de um Associado: quot;Nosso clube estava se esvaindo. O Plano de Liderança
de Clube ajudou a revigorá-loquot;.
Convocação Geral do PLC:
Fortaleça seu Clube Rotary, implementando o Plano de Liderança de Clube, que é
uma extensão do Plano de Liderança Distrital. O PLC é vital à estabilidade, ao
crescimento e ao sucesso do Rotary, no segundo século de prestação de serviços.
Favorece também a continuidade, a comunicação e o envolvimento rotário nos
clubes. O PLC inclui: o planejamento estratégico e o estabelecimento de metas com
base nas diretrizes de aumentar a eficácia dos Clubes Rotary.
7.2 O – O que o PLC oferece?
O PLC oferece aos clubes uma estrutura que possibilita a padronização de
procedimentos e a orientação de suas atividades para os Objetivos do Rotary: uma
estrutura de comissões que enfatiza as principais funções de um clube e que pode
ser ampliada de modo a se adaptar a cada realidade. Ainda provê uma base, sobre
a qual cada clube fortalece sua própria identidade, que é o conjunto de valores que
devem reger as suas atividades e que será a força que vai animar a vontade do
grupo na busca da realização.
7.3 – Qual a Estrutura do PLC e quais os passos para sua implementação?
O PLC é composto de 9 passos que orientam sua implementação e estão
relacionados com as funções que todo o clube necessita executar para ser eficaz,
mostrados a seguir:
1 - Desenvolver o plano de longo prazo que incorpore os elementos de um clube
eficaz.
Resultado: Nosso plano tem a duração de 7 anos, começou em 2007 e termina em
2014 . Temos o foco de promover o desenvolvimento de nossa região, instalando
escolas de cidadanias nas instituições interessadas, conhecendo a sua realidade e
elaborando projetos que possam atender às necessidades percebidas.
2 - Estabelecer metas anuais usando as diretrizes para aumentar a eficácia dos
Clubes Rotary e de seu Plano de Longo Prazo.
Resultado: Nossas metas a atingir na Região: 2% em 2008, 8% em 2009, 20% em
2010, 35% em 2011, 55% em 2012, 75% em 2013 e 100% em 2014.
3 - Realizar assembléias do clube, que envolvam os sócios no processo de
planejamento e os mantenham informados sobre as atividades do Rotary.
Resultado: começar, em 2009, assembléias com a pauta de projetos
4 - Favorecer a comunicação entre as partes de um clube (Presidente e Conselho
Diretor, Associados. Coordenadores das Comissões Permanentes) e entre o clube e
o seu Distrito. (Governador, Governador Assistente e Comissões Distritais).
Resultado: promover a preparação de cada uma das funções e indicar o Vice-
presidente para atuar na coordenação das comissões permanentes.
5 - Possibilitar a continuidade da liderança, enfatizando o planejamento da
transferência de cargos de modo a favorecer o treinamento de futuros líderes.
Resultado: preparar a atualizar um portfólio de projetos e de acompanhamento da
atuação do clube para passar para as próximas gestões.
19

20. 6 - Ajustar as diretrizes do clube para que reflitam a estrutura das comissões, bem
como os papéis e responsabilidades dos líderes do clube.
Resultado: manter atualizados os estatutos e todos os documentos necessários para
o bom funcionamento da organização.
7 - Oferecer oportunidades de aumentar o companheirismo entre sócios do clube.
Resultado: promover eventos mensais, a partir de 2009, que combinem
companheirismo, com captação de recursos para a Fundação Rotária
8 - Certificar-se que todos os sócios estejam envolvidos com algum projeto ou cargo
no clube.
Resultado: divulgar os projetos para integrar todos os associados em algum projeto.
9 - Desenvolver um plano abrangente de treinamento que possibilite a participação
de seus sócios de reuniões distritais de Treinamento, Atividades e Oportunidades de
Orientação e Educação para novos e antigos sócios.
Resultado: promover intensa divulgação que mostre a importância da participação
nos referidos eventos
7.4 – Qual o objetivo do PLC?
O objetivo do PLC é fortalecer os Clubes Rotary por meio de uma estrutura que
favoreça o desenvolvimento de um clube eficaz. O PLC está fundamentado:
1. No Novo Regimento Interno Recomendado para o Clube Rotary;
2. No Ciclo Recomendado para o Treinamento de Líderes;
3. Nas Diretrizes para aumentar a Eficácia dos Clubes;
4. Nos Relatórios de Visita aos Clubes;
5. Os 5 elementos básicos do PLC. O PLC, pela sua flexibilidade, é aplicável a todo
mundo rotário: ele é uma trilha e não um trilho. O PLC teve êxito, em todo o mundo,
e passou a ser sugerido a todos os clubes rotários do mundo. Cada clube deve
analisar o PLC e adaptá-lo à sua realidade. Líderes dos Clubes devem implementar
o PLC em articulação com os líderes Distritais, seguindo suas orientações. O PLC
deve ser avaliado, anualmente. A implantação do PLC deve ser orientada pelos
Governadores Assistentes. Para mais informação acesse o Download Center no site
http://www.rotary.org/pt
Os 5 elementos básicos de um clube eficaz são evidenciados por suas 5 comissões:
Quadro Social, Administração do Clube, Fundação Rotária, Relações Públicas e
Projetos de Prestação de Serviços.
7.5 – Qual o papel de cada Comissão?
Quadro Social: cuidar do fortalecimento e expansão de seu quadro de sócios
Administração do Clube: Cuidar do Clube, sua infra-estrutura, seus documentos e
cuidar das relações formais com o Rotary International.
Fundação Rotária: promover o conhecimento de seus projetos e a promoção de
ações de captação de recursos para financiamento de seus projetos planetários.
Relações Públicas ou Imagem Pública – cuidar para o Rotary seja mais conhecido,
que tenha e sustente uma boa imagem da sociedade em que está inserido.
Projetos de Prestação de Serviços: promover projetos de atendimento aos 3
clientes.
20

21. Rotary – Uma Consultoria Mundial
8.1 – O que é Consultoria?
Consultoria é uma atividade voltada para ajudar o outro na busca de seus
resultados. Em nosso caso, o Rotary Club, visto como consultoria, é uma unidade de
inteligência voltada para ajudar a região que o acolhe na busca de uma melhor
condição de vida. Seres humanos, em vários momentos de suas vidas, são
consultores. São consultores quando sugerem alguma idéia e ajudam a resolver um
problema. Consultoria é uma atividade que exige poucos investimentos:
equipamentos e materiais de escritório, cartões de visita e material de divulgação.
Qualquer pessoa pode ser um Consultor e pode realizar uma atividade voltada para
a evolução e o desenvolvimento.
Nosso foco:
• Consultoria Social e Humanitária: voltada para a revitalização de comunidades
locais, e formada por moradores ou trabalhadores de uma região, onde
encontramos todo tipo de organização.
• Consultoria de Gestão: visando à Mobilização do Poder de Realização das
Organizações.
• Pessoas: em Consultoria Pessoal com objetivo no desenvolvimento de pessoas e
de seu poder de realização.
• Realização de Projetos de Captação de Recursos: para financiar projetos de
Qualidade, Saúde, Educação e Meio Ambiente.
Nossa estratégia é começar pelas pessoas que querem fazer diferença e estão
cansadas de promessas de autoridades e políticos. Queremos promover um esforço
conjunto de Consultoria voltado para melhoria social e para gerar oportunidades.
Cada Comunidade Local deve cuidar de sua Região num esforço de Inteligência
Cidadã, por meio de um intenso trabalho de Consultoria e de mobilização de suas
Forças Sociais para uma atuação de constante busca da Qualidade de Vida.
Todos os trabalhos são coordenados por seus líderes, que contam com parcerias
com as organizações locais, em consonância com nosso foco de melhorar a
Qualidade de Vida.
Consultoria tem como fundamento um conjunto de Valores que devem reger sua
atividade: Integridade, Ética, Dignidade, Companheirismo, Bem Comum, Calma,
Ponderação, Ritmo, Elegância, Educação, Esperança, Competência e Ideal de
Servir. Queremos promover o estudo e a reflexão sobre essa nova atividade que
deve ser praticada por todos. Vivemos e propomos a busca da Cultura do Diálogo.
8.2 – Integridade
Um requisito fundamental da atividade de Consultoria é a integridade, pois só assim
se conquista a confiança do cliente. Acreditamos que a integridade está relacionada
com a quot;livre espiritualidadequot;, voltada para um relacionamento sadio com todos e com
a natureza, sempre orientada para a arte do servir. A integridade é construída com
palavras e ações baseadas na ética, no respeito e na vontade de ajudar o outro a
conquistar seus sonhos e objetivos. Aqui, é importante este pensamento:
quot;Ajudar o outro a ser melhor é uma atividade poderosa,
e nada mais forte do que algo cujo tempo chegouquot; .
Victor Hugo
21

22. O Consultor perde a integridade quando usa a sua atividade para alimentar seu ego,
seus interesses pessoais e profissionais, de usa de vaidade ou explora seu cliente.
8.3 – Quem é o Cliente?
O cliente único da Consultoria é o Ser Humano. O Consultor, quando está diante de
seu cliente, é ele próprio a essência de sua atividade e do que está oferecendo. Os
clientes compram o que entendem e precisam. Um dos pontos importantes do
Consultor é ter atitude de pesquisa e um olhar construído diferenciado, que é
mostrado ao cliente. Os Consultores devem preparar-se para serem testados em
sua competência e capacidade de trazer novas alternativas para a solução dos
problemas. O Consultor deve mostrar ao cliente o que ele é, e quais os valores que
regem suas ações e atitudes. O cliente sempre espera que tudo tenha sentido, e
espera que a essência do Consultor brilhe pelas atitudes e palavras faladas e
escritas.
8.4 - Lidando com Abstrato
Uma das características da Consultoria é lidar com o abstrato, com os sonhos e
desejos dos outros. O Consultor deve desenvolver a capacidade de perceber o
abstrato com clareza, e agir com objetividade. Num sentido mais amplo, essa
capacidade é importante para todos os seres humanos: transformar os valores e
crenças pessoais em linhas de ação do dia–a-dia. O Consultor é o maior
beneficiado, pois, na medida em que ele ajuda seus clientes a ampliarem suas
próprias visões do mundo, aprende com sua atividade a fazer o mesmo com ele
próprio.
8.5 – Os Projetos de Consultoria
Na base da atividade de cada Rotary Club, está o Projeto de Consultoria. O
Consultor “faz fazer”. Podemos desenvolver essa capacidade em cada clube, que se
transforma numa Unidade de Inteligência e Consultoria. Outra grande vantagem é
poder contar com os mais diversos profissionais e talentos, que encontramos nos
outros distritos e clubes. O grande desdobramento da elaboração, gerenciamento e
realização dos projetos é que o Rotary, em todas as suas dimensões, transforma-se
numa grande e prática escola de consultoria, com uma grande diversidade de
experiências, contando com um grupo de professores e lideres que atuam em áreas
distintas e complementares e de fácil acesso, pois o custo é pequeno. Os Projetos
são as grandes ferramentas de transformação a serem usadas por todos os
rotarianos.
Cada projeto busca transformar o abstrato em concreto.
8.6 – Aspectos Irracionais e Inconscientes do Cliente
O Consultor não deve acreditar que tudo vai ser fácil. O Contato com o cliente é
sempre, no início, uma invasão de sua privacidade. Para lidar com esses aspectos,
ele deve ser um hábil negociador, que sempre busca mostrar os benefícios que o
cliente pode obter e as perdas que pode evitar. De um lado, o cliente quer
aperfeiçoar algo, e, de outro, tem receio de abrir mão de seu poder atual e de sua
capacidade de controle, para uma outra pessoa (o Consultor). Normalmente, os
Seres Humanos atuam em comunidades, dirigidas pela intuição, pelos sentimentos e
por desejos estereotipados. Os clientes precisam de atenção total e a atitude deve
22

23. enfocar os aspectos mais indefinidos e intangíveis de cada situação. A estratégia do
Consultor é colocar racionalidade e otimização de tempo, custo e espaço nas
situações mais subjetivas irracionais e intuitivas.
Tudo que afirmamos aponta para que sejamos consultores de nós mesmos.
E este é o grande exercício de vida que a Consultoria proporciona.
8.7 – O Rotary – Uma Escola de Consultoria
Por que as pessoas devem entrar para o Rotary? Para participar como aluno da
maior escola de consultoria do planeta. Essa escola nos ensina a sermos quot;Donos de
nossa Própria Vidaquot;. Entramos para o Rotary para nos desenvolvermos nessa
atividade, que aponta para a conquista maior do Ser Humano: a Liberdade Sem
Limites. Seja qual for a idade, podemos realizar essa atividade. Aliás, quanto mais
idade, mais experiência; é o acúmulo dessa experiência que transforma o Rotary
numa grande Organização de Consultoria voltada para construir um Planeta melhor.
23

24. O Espaço de Trabalho do Consultor
9.1 Amplitude
Não existe uma atividade mais ampla do que a do Consultor. Ela começa com uma
necessidade observada, monitorada e percebida. A necessidade é geradora de uma
proposta de atendimento, e todo o trabalho mental de concepção é de
responsabilidade do Consultor. Os espaços de atuação são profissionais, sociais,
espirituais e qualquer outro, no qual encontremos uma necessidade de
aperfeiçoamento ou de solução do problema. É importante observar a essência do
compartilhamento com o cliente. Uma verdadeira Consultoria não se faz apenas
para o cliente. Ela deve também ser feita com o cliente em um regime de
parceria e de responsabilidade mútua.
9.2 Região
Um Rotary Clube, em parceria com organizações e forças sociais da região, pode
adotar a região como espaço de Consultoria. As necessidades de cada região
podem ser pesquisadas, levantadas e percebidas e a grande alternativa é realizar
esse trabalho de conhecimento em parceria com escolas ou universidades da região
ou das proximidades. O trabalho de Consultoria busca sugerir e mostrar caminhos
para que as lideranças locais assumam o processo contínuo de melhoria social
(evolução da região).
9.3 Organização
O outro espaço de atuação de Consultores é encontrado nas Organizações da
Região que acolhe o clube. Esse trabalho de consultoria é voltado para o
desenvolvimento da eficácia, e deve ser focado em qualidade, marketing, em
produtos, serviços, estruturas, sistemas de informação e, por fim, na gestão. É um
espaço bastante diversificado que envolve diversos problemas e especialidades, que
podem gerar diversos projetos.
9.4 Pessoas
O trabalho de Consultoria pode evoluir para mobilizar o poder de realização dos
seres humanos. É um trabalho que envolve o desenvolvimento da prática de
comunidade e da cooperação (learning comunity). Esse trabalho tem como
prioridade o apoio constante aos associados de cada clube. Esses projetos são
voltados para a geração de trabalho e renda, e de reconhecimento e
desenvolvimento de vocações. Envolve diversos especialistas, tendo como base as
atividades de Filosofia, Psicologia, Sociologia, Pedagogia e Antropologia (ciências
humanas).
09.5 Entrando nas Organizações
Por fim, nas organizações, encontramos suas células, e cada uma tem a
necessidade de aperfeiçoamento: podemos elaborar projetos de melhoria contínua
para cada uma delas. Esses espaços apontam para uma diversidade de
especialistas e isso abre a possibilidade de utilizar todos os talentos dos associados
e, também, dos moradores da região. Não há limite, e podemos desenvolver
métodos adequados para cada problema. Não há ninguém que possa ser
considerado supérfluo: todos são importantes.
24

25. 09.6 Espaços, Problemas e Necessidades
O mais importante é que cada espaço gere uma experiência diferenciada, que pode
ser disseminada para todos os clubes. Vamos buscar criar uma base de tecnologia
de consultoria, e isso vai fortalecer cada clube, além de promover o desenvolvimento
do Rotary - nosso objetivo.
25

26. A Cultura do Desafio e a Genialidade Visionária
10.1 As 4 revoluções
A nova realidade da Humanidade aponta para a necessidade de consultores que
atuem como conhecedores de 4 tendências: facilidade de acesso à informação, uso
inteligente do conhecimento para promover o poder de realização, um novo ser
humano que busca ser dono da própria vida, sendo parte de um todo, consciente de
suas limitações, da necessidade de contínuo aperfeiçoamento e de que o trabalho é
o único caminho para a liberdade e a dignidade humana.
10.2 O Gostar do Desafio
Uma das características do Consultor é a quot;Cultura do Desafioquot;, que faz com que
ele goste de desafios.
O maior desafio do Consultor é o desenvolvimento do planeta, nítido em 3 papéis:
Agente de Mudança, Catalisador de Soluções e Disseminador de Conhecimento.
O desafio para o Consultor é um estímulo ao aprendizado e uma oportunidade de
traçar novas soluções para os problemas em seus diversos espaços.
10.3 Genialidade Visionária
Em função do conhecimento acumulado e dominado, é criada uma base que pode
ser fundamental para a formulação de novas alternativas para solução de
problemas. Essa capacidade do Consultor faz com ele visualize o Mundo que
queremos e vamos construir, e quais as condições que devemos implantar para que
seja possível atingir esse objetivo. O Consultor deve ser criativo e inovador.
10.4 Grande Pacto voltado para o Bem Comum
O Consultor deve promover um grande pacto entre os seres humanos, voltado para
a construção do Bem Comum que podemos definir como: quot;O conjunto de condições
concretas que permitem a todos os membros de uma comunidade atingir um nível
de vida à altura da dignidade humanaquot;. O Bem Comum é a identidade da
Humanidade, e o desejo de realizá-lo é a força de coesão dos membros da
comunidade, conscientes de que, isoladamente, jamais poderiam atingi-lo. Cooperar
para o Bem Comum é o resumo de todas as obrigações cívicas. Em resumo, o Bem
Comum é o conjunto de condições da vida social que permitam aos grupos atingir
um padrão satisfatório de qualidade de vida.
10.5 Principais Visões
As visões que o consultor deve desenvolver é a do gerenciamento horizontal, com
estratégias e valores compartilhados, valorização do ser humano, menor tempo de
resposta, exigência da participação, educação continuada, afetividade e ética, busca
de sentido e do aperfeiçoamento contínuo, insatisfação positiva, atitude adulta de
mudar, parcerias, visão holística, busca da felicidade e cuidar dos clientes.
10.6 Visão Maior
A era do paternalismo acabou. Na sociedade em que estamos vivendo, as pessoas
serão obrigadas a se capacitarem, a reinventar suas próprias vidas e a buscar
sempre novos conhecimentos. Outra visão é a nova realidade que impõe uma
mudança radical de comportamento das pessoas, nos relacionamentos, na dinâmica
26

27. das cidades e no mundo dos negócios, onde os recursos básicos são a informação e
o talento humano.
27

28. Definições Relevantes
11.1 Consultoria
Atividade de Prestação de Serviço que busca mostrar e mobilizar o poder para
construir o caminho para a solução de um problema ou de aperfeiçoamento de
algum processo. É um trabalho que envolve: conhecimento, pesquisa, negociação,
visão, estratégia, sensibilidade, integridade e uma intensa atitude de cuidado com o
cliente.
11.2 Consultor
É o Ser Humano que se capacitou para esse trabalho de servir pode ser remunerado
ou não.
11.3 Projeto de Consultoria
Ação Planejada, organizada em 4 etapas: Conhecimento da Realidade, Elaboração
do Projeto, Captação de Recursos e Realização.
11.4 Análise de Problema e Pesquisa de Necessidade
Ação estruturada de pesquisa das necessidades, que devem ser atendidas, e de
problemas, que devem ser resolvidos. Inclui, nessa ação, o trabalho de Mobilização
da Comunidade Local para uma atuação conjunta. Para analisar um problema,
sugerimos que busque responder às seguintes perguntas:
1. Qual é o problema ou Qual é a necessidade a ser atendida?
2. Alguma coisa foi feita para atender essa necessidade ou resolver esse problema?
3. Quem é afetado por esse problema?
4. O que podemos fazer para resolver esse problema ou atender a essa
necessidade?
5. Quem teria interesse de investir na solução de problemas ou no atendimento
dessa necessidade?
6. Quando podemos iniciar a ação?
11.5 Rotary International
Organização fundada em 1905 que tem a missão de cuidar do Planeta Terra, por
meio de contínuo trabalho de consultoria, organizada em Diretorias, Distritos e
Clubes.
11.6 Diretores RI
Responsáveis por diretorias que cuidam de grandes áreas do Planeta Terra e que
estão organizadas em Distritos.
11.7 Distritos e Governadores
Os Distritos cuidam de territórios que são organizadas em regiões, que acolheram
nossos clubes e são cuidadas por eles. Os Distritos são de responsabilidades de
Governadores.
11.8 Rotary Club
Unidade de Inteligência e Consultoria que cuida da região que o acolheu. Tem
estruturas padronizadas. É uma unidade operacional que tem a missão de
28

29. coordenar projetos voltados para o aperfeiçoamento de sua região e das
organizações que são sediadas nesse território.
11.9 Forças Sociais
São todas as forças que podemos perceber numa região: Religiosas, Políticas e/ou
Sociais, que devem ser mobilizadas para uma atuação conjunta na busca da
melhoria social contínua.
11.10 Organizações
São todos os grupos organizados de uma região: Igrejas, Escolas, Comércio,
Indústria, Espaços de Cultura, Unidades de Governo, entre outros, que têm
necessidade de um trabalho coordenado e articulado de Consultoria.
11.11 Recursos
Têm origem em todos beneficiários e podem ser financeiros, políticos, de infra-
estrutura, humanos etc.
29

30. Uma Visão Geral de Consultoria
12.1 Os 3 pilares da Consultoria
Os conhecimentos, a isenção e o distanciamento com que um Consultor pode
enfrentar os problemas de uma região, organização ou pessoas, são os 3 pilares
para ele superar numerosas situações complexas para promover o aperfeiçoamento
social e organizacional.
12.2 O Poder precisa de Consultores
O Poder das diversas regiões e organizações precisa de Consultores pelas
seguintes razões:
> Eles têm pouca ajuda de seus subordinados, que acreditam que o poder tem todas
as soluções. Por isso o Poder é solitário.
> Os Consultores, situados externamente ao contexto onde ocorre o problema, têm
visão global e isenta, logo, podem contribuir para o seu aperfeiçoamento e o
esclarecimento de cada um de seus problemas.
> Os Consultores, não dependendo do poder, têm a liberdade de serem autênticos
para mostrar os melhores caminhos para o poder desenvolver seu alcance.
12.3 A Atividade do Século 21
Uma atividade que vem se desenvolvendo, ao longo dos últimos 30 anos, a
Consultoria, hoje, ocupa um papel de destaque pelo seu envolvimento com a
Informação e o apoio ao Poder. Temos informação de que, em 1980, 50.000
pessoas se dedicavam plenamente a essa área de atividade, agrupadas em mais de
5.000 organizações. Hoje, os números são muito maiores, pois cresce 20% ao ano.
12.4 O que é Consultoria?
É um serviço de aconselhamento ao poder para que ele desenvolva o seu
trabalho de orientar as organizações e os governos para e eficácia e a geração
de resultados. Consultoria Social e Humanitária é uma ampliação desse conceito,
pois atua nas regiões e organizações, buscando que o poder existente encontre
caminhos de melhorar qualidade de vida e resultados em suas organizações e,
conseqüentemente, na região onde estão inseridas.
12.5 Quem são os Consultores?
São profissionais ou cidadãos de varias áreas de competência que se capacitaram
para essa atividade.
Pretendemos que cada associado do Rotary e Cidadão da região
sejam Consultores.
12.6 As Organizações de Consultoria
Existem organizações de Consultoria que atuam em diversos mercados, e há
Consultores individuais. Eles atuam num mercado sujeito a mudanças rápidas. É
uma atividade que exige um contínuo estudo e aprofundamento do conhecimento
para acompanhar a evolução do mercado cliente.
12.7 Os projetos de Consultoria.
A consultoria trabalha com propostas e projetos. Cada projeto tem fases bem
30

31. definidas que são as seguintes:
> A Primeira Fase: Conhecimento das Necessidades que pretende atender, que
constitui um Diagnóstico Estratégico Situacional.
> Conhecimento da Organização, sua Missão, Vocação e suas Políticas.
> Levantamento dos Pontos Fortes e Fracos, Riscos e Oportunidades,
Vulnerabilidades e Propulsores.
> A Segunda fase: Elaboração de um planejamento com objetivos e estratégias que
compõem uma proposta, que, após a aprovação, passa para a elaboração de um
elenco de projetos. Cada projeto é composto por atividades, prazos e recursos
necessários. Um elemento indispensável é o foco em cada projeto de captação de
recursos.
> A Terceira fase: Realização do Projeto. O sucesso depende da qualidade da
primeira fase.
12.8 Rotary como Consultoria Organizada em quase 33.000 clubes que são
unidades franqueadas de Consultoria. Com pequena mudança de foco, pode ser um
grande agente de mudança para o planeta. Depende apenas de formação, e é isso
que buscamos aqui com esse trabalho.
31

32. As Grandes Organizações de Consultoria
13.1 O início
Tudo começa com a Era Pós-Industrial, de que tanto se fala nos últimos 35 anos. A
Consultoria ganha expressão pelos seus serviços à Economia. O primeiro grande
esforço foi chamado de Management Consulting, que pode ser chamada por nós
de Consultoria de Gestão. Essa ação teve diversos desdobramentos como
Consultoria Estratégica, de Marketing, Vendas, Logística, Financeira, Infra estrutura,
de Recursos Humanos e Gerenciamento de Projetos.
13.2 Tipos de Consultoria
Aqui podemos citar as de Engenharia, que contam com milhares de Consultores
especializados em Engenharia Consultiva. Esse tipo de Consultoria está centrada
em Tecnologia. Outras podem ser citadas: Medicina Consultiva, Advocacia
Consultiva etc. É um campo diversificado sempre adotando o mesmo
comportamento Consultivo. Além desses tipos, podemos citar as de Treinamento e
Desenvolvimento, Gestão de Investimento (Financeira), Tecnologia de Informação,
Auditoria e Contabilidade etc., e, por fim, a de Gestão e Estratégia voltada para o
desenvolvimento das Organizações.
13.3 Consultoria de Gestão e Estratégia.
A grande maioria das Organizações de Consultoria é desse modelo e são
Internacionais, contando com um grande efetivo de Consultores, quase todos
graduados ou pós graduados em Administração de Empresas e, cada uma, busca
fazer a diferença, por alguma característica que as torna atraentes. Tais
Organizações têm como clientes grandes corporações de dimensão mundial. Sua
evolução e proliferação são crescentes por causa da comunicação via Internet.
Podemos citar: Bancos, Organizações de Informática, de Alimentos, entre tantas
outras, além de Organizações Governamentais e Não Governamentais como
principais clientes.
13.4 O Mercado de Consultoria
Até os anos 80, não existia concorrência entre as Organizações de Consultoria, já
que cada uma delas costumava ser reconhecida como a melhor em suas
especialidades e não eram muitas, no mercado.
As mais conhecidas, mundialmente, eram: Arthur Andersen, Arthur D. Litle, Booz-
Allen and Hamilton Boston Consulting Group, Cooper& Lybrand, Ernest Young,
McKinsey, Price Water House entre
outras, e que marcaram época com sua atuação mundial e por sua diversidade de
especialidade, todas focadas em estratégia.
13.5 Falando da McKinsey
Embora não sendo uma das maiores, foi pioneira e reconhecida como referência no
mercado de Consultorias. Na base de seu trabalho, encontramos competência,
atualidade e um relacionamento com seus clientes de grande qualidade. Trabalhou
muito no conceito de expansão internacional, por meio de uma rede de
representações. Sua característica é a que mais se aplica ao caso Rotary por sua
múltipla especialidade, atuando em todo tipo de organizações, países e problemas.
32

33. 13.5 Falando da Booz Allen
Booz, Allen and Hamilton atua em clientes públicos, como municípios. Sua
especialidade é Desenvolvimento Regional, Engenharia, e seus grandes clientes são
empresas de base, como as siderúrgicas. Em meados dos anos 70, contratou um
Consultor para ampliar seus horizontes, surgindo o conceito de Consultor de
Consultores.
13.6 A IBM
Esses textos foram desenvolvidos por dois consultores fundadores do Rotary
Maracanã - Rousseau Castello e Roberto Flavio.
Somos moradores da Região do Maracanã. Rousseau, por motivos de trabalhar
como professor à noite, está afastado do Rotary. Com este trabalho, demonstra que
permanece ligado aos seus ideais e continua a ser útil para o Rotary.
É importante ressaltar que nós dois tivemos uma participação na transformação da
IBM em uma organização de Consultoria, e não mais somente uma fabricante e
vendedora de máquinas e software. Na base dessa transformação, está a formação
do Comportamento Consultivo.
33

34. Como fazer acontecer
14.1 Clube na Base.
Com seus quase 33.000 clubes organizados numa grande rede, pode se tornar
a maior Consultoria Social, Humanitária e de Gestão do Planeta. Basta a
formação de seus quadros e esse é nosso objetivo: promover o preparo de cada
clube para assumir a responsabilidade pela região que o acolhe. Seus membros se
capacitam para transformar o clube numa Unidade de Inteligência e Consultoria. A
ação do clube, por meio de seus associados, é de promover projetos e a revitalizar
organizações e pessoas da sua região.
14.2 Reuniões Semanais
Cada clube realiza reuniões semanais e, nessas reuniões, convidamos pessoas da
região para conhecer nosso clube e nossos projetos. O grupo de associados deve
se organizar para não somente recebê-los, mas acolhê-los, convenientemente. A
entrada de um visitante é muito importante. Ainda nessas reuniões, desenvolvemos
atividades de reconhecimento de talentos locais, realizamos palestras e
coordenamos projetos.
14.3 Conhecimento da Região
O primeiro trabalho é definir um endereço físico: recomendamos que seja o de uma
loja de fácil acesso e central. Esse endereço passa a ser nosso endereço. Em
contrapartida, o empresário que nos acolheu é divulgado e reconhecido como o
representante do Rotary, na sua região.
Começamos, em parceria com escolas e universidades, o levantamento e o
mapeamento da realidade da região. Nessa atividade conhecemos os problemas e
as necessidades, as organizações, as forças sociais, os investidores em potencial,
que serão as bases para a elaboração de projetos.
14.4 Um Espaço na Internet.
Criar um espaço na Internet (que hoje são gratuitos), para ser o ponto de encontro
virtual e divulgá-lo na própria região. Se quiser conhecer o do Rotary Maracanã
clique: http://br.groups.yahoo.com/group/deolhonomaraca/
Vamos trabalhar com aqueles que dominam a navegação virtual e eles passam a
nos representar em seus espaços presenciais. Recomendamos o Yahoo para ser
esse espaço. Quando entra para o nosso Grupo, recebe o Mapa da Região e
começa a interagir.
14.5 Conselho de Líderes
Dos cadastrados nesse espaço, formamos o Conselho de Líderes com suas
Comunidades Especializadas. O foco é a Consultoria e esse Conselho de Líderes
será divulgado como reconhecido em nossa Comunidade. Esse reconhecimento
será feito em nossas reuniões semanais, abertas a todos que desejarem conhecer
nosso clube.
14.6 Gente ajudando Gente
Em parceria com as forças sociais, organizações e unidades de ensino,
promovemos a elaboração de projetos e um esforço de Consultoria voltada para
apoiar as pessoas e organizações na busca de seus resultados e realizações. Para
34

35. isso, contamos com o Instituto de Desenvolvimento com Base Tecnológica e a
Consultvox que disponibilizam todos os recursos para esse apoio.
14.7 Na prática
Tudo depende de encontrar uma pessoa da Região que se interesse e que se una a
um rotariano do clube, de modo que os dois começam o trabalho.
Tudo sem custo. O contato deve ser voltado para oferecer os serviços e o apoio do
Rotary para o desenvolvimento da Região, da Organização e das Pessoas. Na
Organização local, estabelecemos um endereço para correspondência. No clube,
criamos a Escola de Cidadania, que é estratégia efetiva para fundar, em cada
clube, a sua própria Escola de Cidadania, e isso pode ser feito com relativa
facilidade em parceria com o Instituto Pai. A primeira Escola foi fundada no Rotary
Maracanã, no Rio de Janeiro - Distrito 4570. As informações para fundar sua
Escola estão disponíveis em http://www.escoladecidadania.org.br/
A Escola pode ser fundada por dois seres humanos. Ela funciona antes, durante e
depois da reunião formal. Antes, recebendo os convidados; durante, com algumas
notícias sobre as realizações das diversas escolas e, depois, trocando idéias sobre
os projetos.
É uma estratégia poderosa, pois podemos convidar a sociedade civil e
principalmente a da região que acolheu o clube. Convidamos para participar de
todas as atividades que começam antes da reunião e que podem até estender-se
para depois do encontro. Com isso, apresentamos o nosso clube, os nossos
companheiros e nossos projetos. Com essa estratégia, trabalhamos a Imagem
Pública, os Projetos, o Aumento do Quadro Associativo do clube. Alguns que
nos visitam podem despertar o interesse pessoal de entrar para o Rotary. Nesse
caso, encaminhamos o seu nome para o Mentor orientador de Admissão.
Também procuramos Escolas e Universidades para o trabalho de Conhecimento da
Região, por meio de Levantamentos. Fundamos a Feira de Produções Caseiras,
geradora de Trabalho e Renda para Artesãos e Talentos da Região.
35

36. Princípios, Etapas, Componentes da Consultoria e sua Ética e o
Vencedor
15.1 Os Princípios de Taylor aplicados à Consultoria
Frederick Taylor estabeleceu para trabalhar com processo duas fases: O
planejamento e a execução. Antes de iniciar um processo é preciso estabelecer
alguns princípios que serão fundamentais para a produção de resultados, que são:
1. Desenvolvimento de um Método adequado
2. Seleção dos colaboradores
3. Educação e Capacitação em Consultoria e no uso das Ferramentas
4. Cooperação e Formação de Times Vencedores
5. Projeto e Captação de Recursos Financeiros, Políticos, de Infra estrutura etc.
6. Execução
15.2 - As 7 etapas da Consultoria
1. Conhecer a Realidade: Pontos Fortes, Oportunidade, Pontos Fracos, Riscos.
2. Conhecer a Missão e a Identidade da Organização.
3. Desenvolver uma Visão de futuro que deve ser compartilhada por todos.
4. Identificar a Vocação e Cultura vigente e possíveis melhorias.
5. Liderar e Dirigir pelo exemplo da arte do servir.
6. Redistribuir o Poder e Formando uma Comunidade de Serviços e Resultados.
7. Usar o Poder da Informação, com impacto no Desenvolvimento.
15.3 Os 7 atributos de um Processo de Consultoria, segundo McKinsey, que devem
compor o trabalho do Consultor são os seguintes:
1. Aptidões – valorizar as aptidões e a vocação de todos.
2. Estrutura - desenvolver estruturas voltadas para resultados.
3. Sistemas – trabalhar o conceito de rede – sistemas de partes integradas.
4. Visão Compartilhada – promover comunicação para uma Comunidade de Visão.
5. Modelo Participativo – trabalhar o modelo de gestão participativo.
6. Identidade – Estabelecer a Identidade – conjuntos de valores.
7. Pessoal - trabalhar na valorização e no respeito ao pessoal envolvido.
15.4 - A Ética do Consultor
Esse é um ponto central na atividade de Consultoria. O Consultor trabalha num
ambiente repleto de conflitos de interesses. A ACME – Association of Consulting
Management Engineers, que agrupa as maiores e melhores Consultorias, exige que
seus associados subscrevam seu Código de Ética, que inclui, entre outros, os
seguintes pontos:
Confiabilidade da Informação: o Consultor não pode se beneficiar pessoalmente dos
conhecimentos que venha a adquirir; não trabalhar num cliente concorrente do outro;
não prometer o que não possa ter certeza de cumprir; não gerar dependência do
cliente e não aceitar nenhum nível de corrupção.
O IBCO - Instituto Brasileiro de Consultoria de Organização também criou, na
década de 90, o Código de Ética que está descrito a seguir: (aprovado em AGO
17/05/90)
Fundamentos, Abrangência, Relação com o Cliente de Consultoria, Relações com a
Comunidade, Relações com a Categoria Profissional.
O papel do Consultor de organização, no desempenho de suas atividades, é o de
assistir os clientes na melhoria do seu desempenho, tanto nos aspectos de eficiência
como na introdução de tecnologia, ou seja, no aprimoramento das relações
36

37. interpessoais. Em função de seu papel de inovador, adquire uma grande influência
sobre a organização-cliente e sobre as pessoas com quem interage, tendo, portanto,
uma correspondente responsabilidade profissional e social. A fim de identificar
claramente estas responsabilidades, elaborou-se o presente Código de Ética, que
representa uma garantia ao usuário dos serviços de Consultoria e um guia para o
Consultor da organização, entendido como empresa de Consultoria, colaboradores
de empresas de Consultoria, Consultores autônomos e internos.
Fundamentos
Há necessidade de um Código de Ética, na medida em que surgem interesses a
serem compatibilizados e compartilhados.
Este Código procura compatibilizar quatro instâncias de interesse, quais sejam da
comunidade em geral, dos clientes de Consultoria, de categoria profissional e do
Consultor como indivíduo. Instâncias que se sobrepõem e influenciam-se
mutuamente, causando muitas dúvidas e dificuldades para serem compatibilizadas.
Este documento expõe o resultado do consenso existente quanto à interação
necessária entre as várias instâncias de interesse, desenvolvido por um grupo de
empresas de Consultoria, de Consultores autônomos e de Consultores internos, que
formam o IBCO - Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização.
Espelha uma conduta praticada por aqueles que pertencem ao IBCO e,
provavelmente, pela maioria dos que prestam serviços em Consultoria de
organização, não traduzindo, portanto, uma intenção, mas sim um conjunto de
valores compartilhados por toda uma categoria profissional.
O IBCO elaborou-o como instrumento de monitoramento e acompanhamento
da conduta do Consultor de organização, seus associados, para que constitua, desta
forma, um órgão apropriado para o julgamento de quaisquer deslizes éticos que
porventura venham a ser cometidos por seus associados.
Abrangência
O presente Código de Ética abrange todo Consultor de organização, entendido
como tal qualquer profissional ou empresa que se enquadre na definição
estabelecida pelo Artigo 4º dos estatutos do IBCO, transcrito abaixo:
quot;Art. 4º - Para os propósitos do IBCO, ficam estabelecidas as seguintes definições:
• Entende-se por Consultoria de Organização (CO) a atividade que visa à
investigação, à identificação, ao estudo e à solução de problemas gerais ou parciais,
atinentes à estrutura, ao funcionamento e à administração de empresas e entidades
privadas ou estatais.
Compreende a indicação dos métodos e soluções a serem adotados e a criação de
condições para sua implantação nas organizações assessoradas.
É exercida por Consultores de Organização, individualmente, ou por meio da direção
técnica de empresas compostas de profissionais com formação adequada para essa
atividade, dedicada à prestação desses serviços especializados para terceiros.
• Consultor de Organização é o profissional qualificado por instrução superior e
experiência específica, cuja principal atividade é a prática da Consultoria de
Organização acima definida, de forma continuada e nitidamente predominante sobre
outras eventuais atividades que porventura exerçaquot;.
Relação com o Cliente de Consultoria
1. É essencial que o Consultor estabeleça de inicio com o cliente, de forma clara, os
objetivos do trabalho previsto, dos meios a serem utilizados, das dificuldades e
limitações prováveis, bem como, na medida do possível, da estimativa de tempo e
37

38. gastos envolvidos.
2. Os trabalhos desenvolvidos pelo Consultor de organização devem ser realizados
visando à introdução de inovações que objetivem auferir um melhor desempenho do
cliente, transferindo-lhe todos os conhecimentos necessários à perfeita continuidade
do funcionamento dos serviços implantados, jamais retendo elementos ou mantendo
reserva sobre conhecimentos que seriam importantes para que o cliente se tome
independente em relação ao consultor.
3. Ao trabalhar para clientes que atuam num mesmo ramo de negócio, sendo
concorrentes entre si, e ainda prestando serviços em áreas de natureza similar, o
Consultor de organização deve deixar clara tal situação, tanto para seus clientes
atuais como para os potenciais.
Nos casos de desenvolvimento de projetos de caráter exclusivo, o Consultor de
organização deve obter a anuência do cliente atual antes de atuar em uma empresa
concorrente e, uma vez terminado aquele trabalho, deve acordar um espaço de
tempo sem que venha a aceitar um trabalho de natureza semelhante em empresas
do mesmo ramo de negócio.
4. O Consultor de organização deve adotar todas as medidas necessárias à
preservação de sigilo com relação às atividades e informações de seus clientes,
inclusive na guarda de documentos e na fidelidade de seus funcionários.
5. O Consultor de organização não se deve valer de sua condição de quot;insiderquot; a fim
de se utilizar de conhecimentos adquiridos no exercício de suas atividades junto ao
cliente, para qualquer tipo de negócio em benefício próprio, de outros clientes ou de
terceiros a ele ligados.
Quando um Consultor de organização, trabalhando para órgãos do Governo, fornece
instrumentos destinados ao exercício de controle e fiscalização sobre o setor
privado, deve agir consciente de sua dupla responsabilidade, perante o setor privado
e o Governo, jamais utilizando seus conhecimentos de quot;insiderquot; ou revelando fatos
que possam prejudicar uma das partes.
6. O Consultor de organização pode recomendar outros profissionais ou
equipamentos, obrigando-se a adotar todas as precauções possíveis para que a
solução seja a melhor para o cliente, independentemente de suas relações de
amizade, ou de seus interesses pessoais ou comerciais com fornecedores
indicados.
O cliente deve ser comunicado sobre a existência de laços de interesses que
possam influir em decisões relativas à contratação de serviços ou equipamentos.
Quando o Consultor de organização atuar de forma consorciada com outros
profissionais ou fornecedores, esta ligação deve ser de conhecimento prévio do
cliente.
7. Na determinação de seus honorários, o Consultor de organização deve levar em
consideração, prioritariamente, as características dos serviços por ele prestados, e,
nos casos em que eles estiverem vinculados aos resultados alcançados pelo cliente
em função de seus serviços, é essencial que o referencial para os resultados seja
para longo prazo, ultrapassando o período de sua atuação direta.
8. O Consultor de organização deve propor a execução de serviços para os quais
está plenamente capacitado, evitando assumir tarefas em campos onde não se
encontre tecnicamente atualizado ou não tenha experiência.
9. No início e no desenvolvimento do trabalho de uma organização, o Consultor de
organização deve considerar a filosofia e os padrões culturais e políticos nela
vigentes, interrompendo o contrato de trabalho sempre que as normas e costumes
daquela contrariem seus princípios éticos e sua consciência profissional e
pessoal.
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39. 10. O Consultor de organização não deve procurar contratar, para si ou para outra
empresa, qualquer funcionário de seu cliente, exceto quando for autorizado.
11. O Consultor de organização não deve impor ou tentar impor suas próprias
convicções ao cliente, mas sim procurar caminhos para o desenvolvimento dele, a
partir dos objetivos e da cultura organizacional existentes.
Relações com a Comunidade
12. É conduta óbvia para a atuação do Consultor de organização a observância ao
cumprimento das leis e regulamentos legais vigentes.
13. A profissão do Consultor de organização implica um aporte de conhecimento às
empresas, criando perante a sociedade uma imagem de saber e influência. Este
prestígio caracteriza a visibilidade da profissão, gerando vínculos de
responsabilidade para com a sociedade que devem ser respeitados e levados em
consideração.
14. A sociedade espera que o Consultor de organização atue como um agente de
mudança, e esta expectativa deve ser atendida pela contribuição que ele pode
prestar ao desenvolvimento técnico, administrativo e tecnológico, bem como à
modernidade e eficiência organizacional, observando o respeito à natureza, às
pessoas e suas oportunidades de desenvolvimento, e aos princípios da cidadania.
15. Em casos de prestação de serviços a órgãos do Governo, empresas estatais e
instituições ligadas ao Estado, surge uma responsabilidade adicional, na medida em
que os recursos destas organizações provêm do público. Portanto, os resultados do
trabalho devem atender à demanda contratante e, concomitantemente, aos
interesses da sociedade civil.
Relações com a Categoria Profissional
16. O Consultor de organização não deve envolver-se em atividades paralelas ou
comportamentos públicos que possam significar conflitos de interesses, afetar sua
isenção ou distorcer a imagem da categoria profissional.
17. Ao utilizar-se de idéias, esquemas e conhecimentos elaborados por terceiros, o
Consultor de organização deve deixar claros a origem e o crédito, evitando passar a
imagem de que os mesmos foram por ele desenvolvidos.
18. A forma de divulgação de serviços de Consultoria por qualquer Consultor de
organização pode afetar a categoria como um todo, especialmente quando suscita
quaisquer suspeitas de oferecimento de benefícios duvidosos ou outras formas
menos dignas de atuação.
O principal critério deve ser o respeito à credibilidade própria e da categoria.
A forma de despertar o interesse de potenciais clientes variará de acordo com o
mercado e com a natureza dos serviços oferecidos.
19. Na hipótese de mais de um consultor de organização estar atuando em questões
correlatas, numa mesma empresa, é importante evitar o conflito de interesses e as
interferências. Para isto, recomenda-se um entendimento entre a empresa-cliente e
os Consultores, a fim de coordenar a atuação de todos.
39

40. Uma busca de significado por meio de trabalho
16.1 Conceito de Missão
Missão é movimentar-se, levantar, sair da área de conforto, começar de novo, partir
para buscar novos desafios, caminhar com passos firmes e com uma profunda fé na
capacidade de ser humano, deixar tudo e sair, libertando-se de qualquer prisão ou
dependência, buscando servir ao outro com o foco no bem comum. Missão é abrir-
se ao outro, sabendo que a missão restaura e revigora nossas energias. A Missão
dá um sentido à vida e uma razão de ser, e o Consultor é um ser humano que está
na busca contínua deste sentido.
16.2 Os Propósitos
Por mais difícil que seja, crer, pois todos, na vida, têm um propósito e todos estão na
busca desse significado. Nessa busca de cada um, vamos chegar à conclusão de
que todos somos Consultores em potencial, pois podemos servir tanto às pessoas
como às organizações.
Acreditamos que Consultoria é como a vida; é a Arte do Encontro.
Consultoria é vida, vocação, profissão e realização.
16.3 Uma idéia poderosa
Já dizia um pensador que ajudar pessoas, em seu processo de melhoria, é uma
idéia poderosa. Ele continua dizendo que nada é mais forte que a idéia no seu
tempo. Consultoria é isso, e tem como desdobramentos a amizade e o bem comum.
Ser Consultor faz bem à vida e possibilita que descubramos o significado para nossa
vida. A Consultoria possibilita que nos encontremos como Ser Humano.
16.4 Uma nova perspectiva de vida
Trabalhando como Consultor, cada um de nós desenvolve uma nova perspectiva de
vida, pois promove auto descoberta, além de ser uma inteligente forma de geração
de trabalho e renda. Vemos a Consultoria como o trabalho mais próximo da
arte de viver, pois possibilita descobrir nosso significado individual e coletivo.
Nessa nova perspectiva, preservamos uma visão ampla, aprendemos a manter o
equilíbrio e honrar a vida a cada atividade. Daí, a necessidade de todo Consultor de
desenvolver sua espiritualidade. Trabalho, Autoridade, Dinheiro e Poder são
importantes se forem subordinados ao Amor, à Dignidade e ao Prazer de Servir. O
desenvolvimento do Consultor é carregado de filosofia e de valores e de um enfoque
prático
16.5 O Consultor é uma pessoa que aprendeu a:
1. Ver seu trabalho como a parte principal de sua vida, por isso, o faz mesmo como
voluntário e sem custo.
2. Não ter intenção de fazer outra coisa, pois gosta de trabalhar com pessoas.
3. Ser equilibrado e considerar seu trabalho um grande lazer.
4. Considerar cada obstáculo como um desafio e uma alternativa de aprendizado.
5. Usar bem sua inteligência e descobrir atalhos produtivos.
6. Não gostar de quot;dar murro em ponta de facaquot; (minimizar esforços).
7. Perguntar: Por que não?
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41. Consultoria: um meio especial de Vida
17.1 Consultoria: Uma forma charmosa de Viver
O Consultor, mesmo financeiramente independente, jamais deixará de ser
Consultor, pois Consultoria é uma forma de viver. O trabalho do Consultor é uma
fonte de satisfação e também uma fonte de renda. Uma completa a outra. A
Consultoria possibilita que trabalhemos em algo de que gostamos. Consultoria é um
meio de vida nas dimensões espiritual (e o Consultor precisa muito disso),
emocional (pois ajudar o outro emociona), racional (pois colocamos toda nossa
racionalidade à Disposição do outro) e material (pois podemos criar uma fonte de
renda sadia).
17.2 Consultor
É o Ser Humano que se capacitou para esse trabalho de servir. Ele pode ser
remunerado ou não. Um Ser Humano que tem como foco em sua vida a atitude
consultora voltado para mostrar o melhor caminho ao outro. É uma pessoa de
muitas alternativas. Consultor é aquele que tem a satisfação de fazer Consultoria e é
capaz de viver dessa profissão. Na base de tudo, está o sonho e a visão do que
quer fazer de sua vida, e encontra na Consultoria uma livre alternativa de realização,
ajudando outras pessoas e contribuindo na construção de um mundo de melhores
oportunidades.
17.3 A Motivação
A essência do trabalho do Consultor é a vontade de desenvolver as capacidades
pessoais sem a única preocupação de ser ou não pago. A grande motivação do
Consultor é poder usar suas habilidades para contribuir com o desenvolvimento.
Remuneração ou não é apenas um detalhe a ser decidido pelo Consultor.
Normalmente os consultores são atraídos pelas novidades e querem ser pagos por
isso. As moedas podem ser muitas. Essa motivação é que faz com que o Consultor
esteja sempre preparado para prestar o serviço de Consultoria e essa atividade será
muito importante quando incorporada à rede de 33.000 clubes Rotary espalhados
pelo Mundo.
17.4 Por que Contratar um Consultor?
Uma Consultoria é contratada pela experiência que seu grupo de Consultores
acumula e pela motivação que têm. Os clientes querem que a Consultoria faça o que
sabe e que mostre o caminho para que eles possam conseguir melhores resultados.
Quase sempre, nos trabalhos, o Consultor usa habilidades que já usou outras vezes.
A resposta do quot;por que?quot; é que cada cliente quer crescer e sabe que, envolvido com
seus problemas do cotidiano da organização, não consegue perceber novos
problemas e caminhos, daí ter necessidade de um Consultor.
17.5 O aprender pago
Praticar a própria Consultoria é uma grande atividade de aprendizado. A cada ação,
uma nova visão, uma perspectiva de novas atividades. Trabalhando e Aprendendo
para ser dono da própria vida, pois sempre vamos precisar de alguém que nos
mostre um melhor caminho.
17.6 Seja um Consultor
Na verdade, quanto mais difícil, melhor, quanto mais desafios, melhor; e como é
feito com prazer, a Consultoria transforma-se em algo que não parece trabalho. Veja
o alcance do Rotary ao adotar esse caminho de desenvolver a atitude Consultiva em
cada Rotariano. Somos aproximadamente 33.000 unidades rotárias espalhadas
pelo Planeta. Assumimos a responsabilidade de cuidar do Planeta buscando
promover soluções dos problemas de cada região que acolhe nossos Clubes.
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42. Temos em nossos quadros aproximadamente 1.200.000 associados que podem se
desenvolver como Consultores. E nosso objetivo com esse livro é promover esse
desenvolvimento. Nosso quadro de associado é composto de seres humanos de
todas as raças e religiões, de todas as áreas de competência e do conhecimento.
Imagine todos buscando essa nova competência e realizando um trabalho de
Consultoria Social, Humanitária e de Gestão para as Regiões que acolhem nossos
clubes, Organizações e Cidadãos, na região.
17:7 - Formação Presencial e Virtual
Somos apoiados em nosso trabalho pela Consultvox, uma organização de
Consultoria totalmente virtual, que permite que realizemos reuniões em suas salas
virtuais. Com apenas um computador conectado e um sistema de microfone e
autofalante promovemos a formação de nossos consultores. Presencialmente,
somos apoiados pela Universidade Corporativa Novezala.
Entre em contato pelo e-mail
robertoflavio@superig.com.br
42

43. Conciliando o Trabalho com sua Vida
18.1 A Vocação e os Sonhos
Antropologicamente, Vocação é o chamado para a Vida. A felicidade e a realização
humana estão na linha direta da Vocação, que aponta para a arte do servir. O
trabalho do Consultor é muito próximo de sua vida e da resposta à sua vocação.
Aprendendo essa atividade, cada um pode empreender para atingir os sonhos. A
Vocação pode ser atendida e os sonhos podem ser alcançados com a atividade de
Consultoria.
18.2 Consultores são
Homens e Mulheres que queiram muito mais de suas vidas. Pessoas não
acomodadas, que almejem o desenvolvimento, e queiram assumir o compromisso
com sua qualidade pessoal. Interessados em melhorar sua capacidade de
gerenciamento de suas vidas. São inquietos com a situação do mundo. São os que
têm desejo de se preparar para o mundo da globalização. Cada ser humano, a partir
de sua vocação, e orientado pelos seus sonhos, formula um plano.
18.3 Você pode
Desenvolver sua capacidade de Consultor para orientar outras pessoas em muitas
situações: na família, no trabalho, em sua comunidade, em seu condomínio e em
qualquer outro espaço. Ser Consultor, conciliando com a sua vida, lhe possibilita
ocupar seu espaço na sociedade e ser reconhecido. Por fim, você pode ampliar seu
poder de influência, ajudando a construir uma sociedade repleta de oportunidades.
18.4 Plano de Ação Pessoal
Faça seu Plano de Ação Pessoal; sua eficácia depende da identificação de seus
clientes. A eficácia é conseguida com o atendimento das necessidades internas e
externas. O Plano de Ação é um conjunto de ações que buscam atender a essas
necessidades. No foco do Plano de Ação do Consultor está o desejo de que as
pessoas melhorem, e ele consegue isso mostrando-lhes o caminho.
18.4 Organização e Estrutura Pessoal
De forma simplificada, podemos apresentar a organização de um Consultor como
um conjunto de processos que trabalham com 3 fontes importantes :
Ambiente Interno: com seus bloqueios, vocação, capacidades desenvolvidas,
medos, sentimentos, propulsores, vulnerabilidades etc.
Ambiente Externo: com seus riscos, ameaças e oportunidades.
Tempo: com seus 1440 minutos por dia para serem bem utilizados.
O processo de vida e realização é composto pelos seguintes processos:
Percepção, Conhecimento, Criatividade, Planejamento, Decisão e Ação.
Conciliando o trabalho de Consultor com sua vida, mostramos uma estrutura do ser
humano que pode ser aplicada à atividade do Consultor. O Consultor tem dois
ambientes-clientes: o externo e o interno, com todas suas necessidades e
potencialidades. Mostramos o processo de Geração de Vida com a Percepção, o
Conhecimento, a Criatividade, o Planejamento, a Decisão, a Ação e o Controle
de Tempo.
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44. Levando o Livro para Paul Harris
A imaginação é fabulosa, pois nos permite viajar para viver em anos passados.
Estou me transportando de 2008 para 1943; estou em Chicago e, durante esta
entrevista, passo para 1947, para uma conversa com o Advogado Paul Percy Harris,
que, em 23 de fevereiro de 1905, fundou o primeiro clube de prestação de serviços
com três amigos: o engenheiro de minas, Gustavus E. Loeher; o comerciante de
carvão, Sylvester Schiele, e o alfaite Hiram Shorey. Estamos no pequeno escritório
de Gustavus E. Loeher, no centro da cidade.
Eles queriam reavivar, durante a virada do Século, o espírito de amizade conhecido
em suas cidades natais. Quando o Impressor Harry Ruggles, quinto membro, se
juntou aos quatro fundadores, o grupo foi formalmente estabelecido como o Rotary
Club of Chicago. A denominação Rotary deve-se ao fato de que o local onde os
sócios reuniram-se era rotativo - cada reunião ocorria no escritório de um deles.
Estamos em 1943, antes de viajar passamos pela maternidade para cumprimentar
os pais de Marília Pêra, Dráuzio Varella e Michael Philip Jagger (Mick Jagger), que
acabaram de nascer.
Estamos em plena Segunda Guerra Mundial: leio nas manchetes do jornal o
Término da Conferência de Casablanca, com Roosevelt e Churchill. Getúlio
Vargas encontra-se com o presidente Roosevelt em Natal (RN) e o porta-aviões
norte-americano USS Chicago afunda, após ataque da aviação japonesa. Russos
vencem alemães em Stalingrado, fazem 90.000 prisioneiros e a piloto russa Lilya
Lçitvyak abate dois aviões alemães. A Casa Bancária Almeida (futuro Bradesco)
transforma-se em banco. Avião britânico afunda o submarino alemão U-463.
Exércitos aliados bombardeiam Roma.
Estou procurando Paul Harris, encontro com pessoas que o conhecem e que, com
entusiasmo, dizem que ele é um homem simples, visionário e idealista como deve
ser todo o rotariano. Um homem honrado, que não é egoísta nem ganancioso. Sua
existência foi voltada para servir e, por isso, ele é amado e honrado. Um ser humano
que fez e faz diferença. Estamos aqui para estudar detalhes de sua vida. Quero
entregar os originais deste livro a Paul Harris, pois é um desdobramento de sua
obra, e busca transformar cada Rotary Club numa Unidade de Inteligência e
Consultoria Social e Humanitária.
Nessa época, o encontramos como Presidente Emérito do Rotary Internacional, em
seu escritório em Chicago, na secretaria do Rotary International, trabalhando pela
Organização que fundou há 37 anos. Um detalhe importante é que a elegante
escrivaninha foi um presente de rotarianos da Austrália, e as fotografias da parede
são lembranças de suas visitas aos Rotary Clubs do mundo todo.
A principal pergunta é:
Como ele começou este trabalho que
se transformaria numa rede de 33.000 unidades em 2008?
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45. Nessa visita, queremos pesquisar os fundamentos desse desenvolvimento para que
possamos aplicar em nosso trabalho de desenvolver Rotary Clubs Eficazes. Em
todos os contatos percebemos que, na visão de todos, com 37 anos, o Rotary ainda
está em crescimento, testando novas idéias e explorando novas áreas. Com 37
anos, as idéias de Paul Harris e de seus companheiros tornaram-se ideais que não
se limitam a grupo, comunidade ou país: seus ideais foram aceitos por pessoas de
praticamente de todas as nacionalidades e afiliações políticas e religiosas.
Em nossa visita, constatamos que o Rotary, em 1943, já tinha 210 mil associados,
mobilizados pela causa rotária em mais de 50 países, ao redor do mundo. E isso
sem Internet. Quando vemos alguns Rotary Clubs e Distritos encerrando atividades,
isso nos toca no coração, e vemos que algo está errado e precisa ser analisado.
Conseguimos conversar com ele em sua residência. Um detalhe interessante é que
os grandes encontros são feitos em residências. Sua casa é ponto de encontro de
rotarianos de todo o mundo, que, quando ali chegam, plantam árvores. Enfim, tudo
começou de um sonho.
Algumas perguntas tocam a nossa curiosidade:
• Qual o atrativo do Rotary para seres humanos de boa vontade de quase todos os
continentes?
• O que levou Paul a fundar um clube e a inspirar tantas pessoas?
Veja a seguir a entrevista que fizemos com Paul Harris:
Roberto Flavio - Qual o seu objetivo original ao organizar o Rotary Club de Chicago?
Paul Harris - Quando cheguei a Chicago, pela primeira vez, fui morar no centro da
cidade, onde as pessoas mal se conheciam, pelo menos socialmente. A idéia que
eventualmente se transformou no movimento rotário ocorreu numa certa noite, em
1900, quando, após jantar na casa de um amigo advogado, num subúrbio de
Chicago. Saímos para uma caminhada pela vizinhança, paramos em várias lojas e,
para minha surpresa, meu amigo tinha um relacionamento extremamente pessoal e
amigável com os proprietários locais, como acontece numa cidade pequena.
RF – Quer dizer que a primeira grande motivação foi reduzir a frieza nos
relacionamentos dos grandes centros? É isso?
PH – Isso mesmo, eu morava em Chicago, há 4 anos, e minha relação com
meus clientes era puramente profissional, e não social. Após aquela noite, achei
uma boa idéia buscar um relacionamento mais pessoal que poderia gerar uma
amizade com pelo menos alguns de meus clientes, e decidi organizar um clube que
pudesse reunir um grupo de profissionais, que poderiam ajudar-se mutuamente.
RF – Quer dizer que o maior projeto que aconteceu foi o próprio Rotary a partir de
uma necessidade de uma pessoa, depois de mais três e de mais uma, e isso gerou
todo esse movimento?
PH – Com certeza, afirmo que essa era a idéia básica na organização do primeiro
Rotary Club, pois esse aspecto utilitário era muito interessante para mim, que, um
estranho na cidade grande, a falta de conhecidos prejudicava minha carreira.
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