Consultores Digitais Semana 1 Dia 1

Projeto Bootcamp dos Consultores Digitais
1ª Semana: 2ª feira
Lisboa, 28 de Setembro de 2015

/ Introdução ao Programa
2Copyright Fábrica de Startups 2015

/ Agenda
Temas Início
Introdução 09:30
Ice-Breaker nº1 10:15
Coffee-Break 11:00
Economia Digital 11:15
Almoço 12:30
Consultor Digital 14:00
Coffee-Break 15:45
Metodologia FastDigital 16:00
Criação de Equipas 16:45
Próximos Passos 17:45
Copyright Fábrica de Startups 2015 3

/ Coordenador: António Lucena de Faria
Sócio Fundador e Presidente da Fábrica de Startups,
empresa criada em Abril de 2012. Liderou a criação e
desenvolvimento de mais de 10 empresas, tendo
começado o seu percurso como empreendedor com o
lançamento da Methodus Sistemas em 1987.
É membro fundador da StartupPortugal, em
representação da Fábrica de Startups.
Foi o responsável pela organização e realização em
2012 e 2013 do programa Energia de Portugal.
É professor de empreendedorismo na Católica Lisbon
School of Business and Economics e membro do
Conselho Nacional para o Empreendedorismo e
Inovação (CNEI).
Licenciado em Economia pela Universidade Católica
de Lisboa e MBA pela Carlson School of Management
da Universidade de Minnesota, Estados Unidos.
Complementou os seus estudos com cursos
relacionados com empreendedorismo na Harvard
Business School, London Business School e Babson
College.

/ Coordenador: José Vasconcelos e Sousa
Mentor de novos negócios, professor universitário, gestor,
formador, mediador e árbitro, consultor de Think Tank e
especialista em processos de mudança organizacional e
cultural, em inovação e criatividade. Elevada capacidade de
liderança e orientação para a implementação de ações que
visem o melhoramento contínuo dos processos e
consequentemente do desempenho operacional e financeiro.
Boa capacidade de formação de equipas de alto desempenho,
motivação de pessoas, recrutamento e formação de talentos
e otimização de operações com elevada orientação para
resultados. Elevada determinação, disciplina, tenacidade,
integridade e capacidade de trabalho sob pressão.
Trabalhou em consultoria e em banca comercial e de
investimentos. Tem experiência de trabalho em USA, Angola,
França, Espanha, China, Croácia, Bélgica e Polónia. Membro
do Board do ACL American Club of Lisbon. Membro fundador
do CGOV Instituto Português de Corporate Governance.
Presidente de MEDIARCOM European Mediation Association.
MScM pela Sloan – MIT. Estudou na Universidade de Sevilha e
em Harvard. Intervém indiferentemente em Inglês, Frances,
Português e Castelhano..

/ Coordenador: Pedro Norton de Matos
Começou a sua carreira desempenhando funções comerciais
em várias empresas. Em 1991 foi nomeado Administrador-
Delegado da UNISYS PORTUGAL e teve funções ibéricas e de
responsabilidade pela Europa do Sul, neste grupo
empresarial. Entre 2000 e 2005 foi CEO da ONI. Entre 2001 e
2005 foi também Presidente do CA da Comunitel Espanha. A
partir de 2006 assumiu funções de Administrador não
Executivo da INAPA e de membro do Advisory Board da
ORACLE Ibérica. Em Julho de 2006, fundou a MY CHANGE. É
mentor e organizador do Green Festival e co-organizador do
Forum Expresso XXI. Forte experiência em Gestão de
Empresas e implementação de Processos de Mudança.
É licenciado em Organização e Gestão de Empresas pelo
Instituto Superior das Ciências do Trabalho e Empresa
(ISCTE). Tem uma Certificação em coaching pela ICF
(International Coach Federation).
Possui diversos cursos em Planeamento Estratégico, Gestão
de Empresas e Sistemas de Informação, realizados nos Estado
Unidos, França, Portugal, Espanha, Alemanha e Inglaterra,
nomeadamente no INSEAD e Wharton Business School

/ Coordenador: Marta Lowndes
Arquitecta, Artista Plástica, Consultora, Gestora,
Empreendedora e Criadora do imaginário Braganzia.
Especializou-se em Marketing e Estratégia
Concorrencial e Gestão Financeira, tendo liderado a
Timex Portugal por 7 anos. Sócia Fundadora das
empresas do grupo Methodus e da Fábrica de Startups.
Trabalhou na Gestão de Marketing com diferenciados
conjunto de produtos e serviços.
Alia a compreensão matemática, a lógica e o método
com a intuição e a criatividade.
Licenciada em Arquitectura pela Universidade santa
Úrsula do Rio de Janeiro tem um MBA pela Carlson
School of Management da Universidade de Minnesota,
Estados Unidos.
Adquiriu formação complementar em diversas matérias
de Gestão em Londres, nos Estados Unidos e em
Portugal. Nas áreas criativas adquiriu competências em
História das Artes, Pintura, Artes Plásticas e Joalharia e
Escrita Criativa, tendo participado de várias exposições
colectivas em Portugal e nos Estados Unidos.

/ Apresentação dos Formadores
Interrupção da transmissão para 10 minutos de
apresentação dos formadores presentes em
cada local.

/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)

/ Objetivos do Programa
• Requalificar profissionais e criar empreendedores;
• Capacitar um grupo de Consultores Digitais, capazes
de ajudar as PMEs portuguesas a tirarem proveito
da economia digital;
• Contribuir para a redução da taxa de desemprego;
• Promover a entrada na economia digital de
milhares de PMEs portuguesas.

/ Capacitação
• Como fazer um diagnóstico sobre o grau de maturidade
de uma PME em relação à Economia Digital;
• Como elaborar recomendações, focadas nos temas do
marketing, vendas e suporte digital;
• Como apoiar a implementação das recomendações e
acompanhar o cliente;
• Como identificar potenciais clientes e converter
oportunidades de negócio;
• Como prestar um serviço de qualidade e manter os
clientes satisfeitos;
• Como criar o seu próprio negócio e gerir/evoluir na
atividade de Consultor Digital.

/ Benefícios para o Consultor Digital
• Aquisição de competências capazes de melhorarem
a empregabilidade e/ou facilitarem a criação do seu
próprio emprego;
• No fim do programa os Consultores Digitais saberão
como identificar potenciais clientes, converter
oportunidades de negócio, elaborar recomendações
e apoiar as PMEs na implementação das
recomendações.

/ Participantes
• Programa conta com a participação de 500
pessoas;
• Os participantes são agrupados em equipas,
tendo cada equipa 5 membros;
• A certificação como “Consultor Digital” é
individual.

/ Abordagem Pedagógica
Learning by
Doing
Experimentação
Learning by
Sharing
Foco na Acão

/Learning by Doing
• Explicar Técnica
• Descrever Exemplo
• Fazer Exercício em
Equipa
• Aplicar Técnicas a Casos
Reais

/Experimentação
• Definir Experiência
• Especificar Resultado
• Realizar Teste
• Adaptar ou Abandonar
• Aprender

/Learning by Sharing
• Participar Ativamente
• Partilhar Resultados dos
Exercícios
• Atualizar Diário
• Preparar Lessons
Learned
• Apresentar Lessons
Learned
• Obter Feedback

/Foco na Acção
• Realização de Exercícios
• Apresentação de Casos
Práticos
• Trabalho de Campo
numa PME
• Realização de Reuniões
• Elaboração de
Recomendações
• Criação de Site

/ Cidades
20
• Este programa realiza-se em simultâneo em
cinco cidades;
• Participam no programa cerca de 200 pessoas
em Lisboa, 100 no Porto, 100 em Aveiro, 50
em Évora e 50 em Faro;
• As sessões realizadas pelos oradores nas
instalações da Fundação das Comunicações
em Lisboa serão transmitidas em tempo real
para os locais nas outras quatro cidades.
Copyright Fábrica de Startups 2015

/ Locais: Lisboa

/ Locais: Porto

/ Locais: Aveiro

/ Locais: Évora

/ Locais: Faro

/ Informação sobre Espaço
Interrupção de 5 minutos para explicação por
um formador local do espaço de trabalho,
ligação Wi-Fi, casas de banho, sugestões de
restaurantes, controlo de acesso, etc.

Ice-Breaker nº1

/ Avatar
• Escrever nome, número e
cidade de residência do
participante
• Desenhar um
autorretrato e escrever
uma letra que melhor
reflete o perfil do
participante
• Escrever três
características distintivas
• Escrever uma frase
original

Perfil do Participante
Letra Área Frase
A Comercial
Tenho apetência pela área comercial, gosto de comunicar com as pessoas,
de apresentar e vender um produto ou serviço.
B
Marketing
Digital
Gosto de analisar como as empresas estão presentes online e que
informação partilham. Também eu estou presente em mais que uma rede
social que atualizo frequentemente.
C
Gestão de
Empresas
Gosto do meio empresarial, interesso-me por gestão e sempre que posso
leio case studies de empresas de sucesso.
D Informática
Sinto-me à vontade com tecnologia. Domino vários programas de
software e sou aquele a quem os meus amigos ligam sempre que têm
dúvidas com o PC, o tablet ou o smartphone.
E Criativo
Considero-me criativo e gosto de arte. Sinto-me à vontade a desenhar e a
pintar. Gosto de visualizar e organizar as coisas no papel antes de passar à
prática.
Das frases abaixo, selecione aquela com que mais se identifica e
escreva a letra associada no seu Avatar/Autorretrato:

/ Ficha de Avatar

/ Apresentador Digital

Tempo Disponível
15 Minutos

/ Apresentações
Interrupção de 15
minutos para chamar
aleatoriamente ao palco
alguns participantes que
irão partilhar com os
outros o trabalho que
realizaram.

Coffee-Break
(15m)

Economia Digital

/ Economia Digital
• “Digital Economy refers to an economy that is
based on digital computing technologies. The
digital economy is also sometimes called the
Internet Economy, the New Economy, or Web
Economy. Increasingly, the “digital economy”
is intertwined with the traditional economy
making a clear delineation harder.”
• Fonte: Wikipedia

/ Crescimento da Internet
41
Fonte: www.internetlivestats.com/internet-users/

/ Internet em Portugal
44
Fonte: Estudo IDC/ACEPI sobre Economia Digital em Portugal 2009-2017

/ Penetração da Internet em Portugal
46

/ Oportunidades

/ Harli Jordean
The Marble
King
Fonte: www.marbleking.co.uk

/ PMEs em Portugal
Fonte: INE

/ Definição de PME
Fonte: IAPMEI

Micro, Pequenas/Médias e Grandes
Fonte: Banco de Portugal

/ Desafios das PMEs
Fiscalidade
Rentabilidade
Vendas

/ 10 Principais Problemas
Fonte: As PME em Portugal: Reflexões e Desafios, ISCTE

/ Utilização da Internet pelas PMEs
Fonte: http://www.computerworld.com.pt/2015/09/22/so-10-das-empresas-portuguesas-tem-loja-online/

/ Utilização de Lojas Online pelas PMEs
Fonte: http://www.computerworld.com.pt/2015/09/22/so-10-das-empresas-portuguesas-tem-loja-online/
“Apenas 10% das empresas portuguesas tem
loja online, inserindo-se num conjunto de
apenas 32% com presença online, revela o
estudo ‘Economia Digital em Portugal 2009-
2020′. “

/ Crescimento do Comércio Electrónico
Fonte: http://smallbusinessfrontiers.com/2014/10/08/the-impact-of-e-commerce-continues-to-be-felt/

/ Oportunidades

Ice-Breaker nº2

/ Como fazer uma torrada: 1ª parte
• Individualmente cada
participante explica
através de um desenho
como fazer uma
torrada.

Tempo Disponível
5 Minutos

/ Apresentações
Interrupção de 5
minutos para chamar
realizaram.

/ Como fazer uma torrada: 2ª parte
• Utilizando os Post-Its
fornecidos, cada
participante explica
através de um desenho
como fazer uma
torrada.

Tempo Disponível
5 Minutos

/ Apresentações
Interrupção de 5
minutos para chamar
realizaram.

/ Video: TED.com DrawToast video
http://www.ted.com/talks/tom_wujec_got_a_wicked_problem_first_tell_me_how_you_make_toast

Almoço
(90m)

/ Agenda
Temas Início
Introdução 09:30
Coffee-Break 11:00
Economia Digital 11:15
Almoço 12:30
Consultor Digital 14:00
Coffee-Break 15:45
Metodologia FastDigital 16:00
Criação de Equipas 16:45
Próximos Passos 17:45

Consultor Digital

/ Consultor Digital

/ Missão
“Ajudar as PMEs a aumentarem as
vendas e rentabilidade através da
utilização da Internet.”

/ Marketing Digital
76
Fonte: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Find-you..jpg

/ Programa de Formação (1ª a 3ª Semana)
Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia
1ª semana
Economia Digital e Marketing
Digital
Introdução ao
Programa
Economia Digital
Desafios das PMEs
Oportunidades e
Empreendedorismo
Modelo de Negócio
das PMEs
Importância do
Marketing Digital
Táticas de
Marketing Digital
Táticas de Market
ing Digital:
-Domínio(s)
-Email
-Landing Page
-Newsletter
Táticas de
Marketing Digital:
-Web Site
-Mobilidade
-Redes Sociais
-Blog
2ª semana
Metodologia do Consultor Digital
Táticas de
Marketing Digital:
-SEO
-SEM (AdWords,
Facebook Ads e
Anúncios SAPO)
Tácticas de
Marketing Digital:
-Monitorização
(Google Analytics)
Soluções de Venda
Online, Pagamentos
e Logística
Soluções de Apoio a
Clientes
Soluções de Gestão
Online
Contacto e seleção
da PME para o
Trabalho de Campo
Prático
3ª semana
Preparação do Project
Diagnóstico de
Marketing Digital
Criação do Plano de
Marketing Digital
Elaboração de Plano
de Trabalho e
Proposta de
Implementação
Acompanhamento
de Clientes
Toolkit do Consultor
Digital
Formação em Vídeo
Preparação das
Reuniões com
Gestor(es) da PME
selecionada pela
equipa

/ Trabalho de Campo (4ª Semana)
4ª semana
Trabalho de Campo
Prático
Realização de
Reunião;
Desenho do
Modelo de Negócio
Diagnóstico de
Marketing Digital;
Desenho de
Landing Page, Site
ou Loja Online da
PME
Criação de Relatório
de Recomendações;
Elaboração de
Proposta de
Serviços
Apresentação das
Recomendações
79

/ Programa de Formação (5ª Semana)
5ª semana
Empreendedorism
o e Processo
Comercial
Perfil do
Empreendedor
Modelo de Negócio
do Consultor Digital
Validação do
Modelo de
Negócios
Estratégia Go-To-
Market
Processo de Vendas
Role-playing de
Vendas
Elaboração do
Plano de Acão após
Bootcamp

/ Trabalho de Campo
• Cada equipa terá de arranjar uma PME a quem
irá prestar serviços gratuitamente durante a
quarta semana do programa;
• No decorrer da terceira semana será explicado o
trabalho prático a realizar nas PMEs selecionadas
pelas equipas;
• Os resultados do trabalho prático de cada equipa
serão colocados na Plataforma do Evento e
acessíveis a todos os participantes;
• As equipas serão chamadas aleatoriamente para
apresentar os seus trabalhos no palco do evento.

/ Lessons Learned
• No primeiro dia da quinta semana de formação
qualquer uma das equipas poderá ser chamada
para fazer apresentações do que aprenderam e
fizeram na semana anterior;
• Todas as equipas devem estar preparadas para a
apresentação das Lessons Learned;
• As Lessons Learned terão uma duração de 5
minutos cada;
• Após cada apresentação o painel de orientadores
dará feedback e recomendações.

/ Avaliações Individuais
• Em adição ao trabalho de grupo haverá
avaliações do trabalho individuais;
• Estas avaliações serão realizadas na 5ª feira da
primeira, segunda, terceira e quinta semana e
pretendem aferir o grau de empenho e de
conhecimentos adquiridos por cada um dos
participantes;
• As avaliações individuais baseiam-se nos
conhecimentos transmitidos durante a semana.

/ Avaliação de Grupo
• Na 4ª semana a avaliação será feita em
equipas
• A PME que receber o serviço prestado avaliará
o trabalho da equipa
• Os formadores também avaliam este
desempenho

Ice-Breaker nº3

/ Marshmallow Challenge
• Cada equipa irá construir a
estrutura mais alta que
conseguir
• O marshmallow deve ficar no
topo da estrutura
• A estrutura não pode estar
encostada ou pendurada
• Apenas podem utilizar os
materiais entregues

/ Materiais (para cada equipa)
• 20 varas de esparguete
• 1 metro de fita adesiva
• 1 metro de fio
• 1 marshmallow
• 1 envelope grande
(opcional)

/ Instruções (1 de 2)
• Entregar os envelopes para cada equipa.
• Pedir para esperar até que todos tenha recebido os
envelopes antes de abri-los.
• Explicar o objetivo de construir uma torre.
• Explicar as regras de construção.
• Ressaltar que o jogo termina passados 18 minutos,
quando ninguém mais poderá tocar nas estruturas.
• Perguntar se está tudo claro.

/ Instruções (2 de 2)
• Iniciar a contagem.
• Todos começam a construir as suas torres ao mesmo
tempo.
• Repetir as regras, em voz alta, algumas vezes, durante a
sessão.
• Chamar a atenção para as equipas que estão fazendo
muito bem (ou mal).
• Criar alguma competição amigável.
A vencedora é a equipa que tem a estrutura mais alta
"free-standing", no final dos 18 minutos. Se uma equipa
decidir parar a construção após, por exemplo, 10 minutos,
a torre terá de estar de pé no final do jogo.

Tempo Disponível
18 Minutos

Vencedores

/ Exemplos de Resultados
(Mostrar fotografias de alguns dos trabalhos
realizados pelos participantes em cada um dos
locais. Os formadores deverão tirar fotografias
dos trabalhos efectuados utilizando o Instagram
enquanto decorre o exercício)

/ Video: TED.com Marshmallow video
http://www.ted.com/talks/tom_wujec_build_a_tower?language=pt

Especialização + Facilitação = Sucesso

Prototipagem

Coffee-Break
(15m)

Metodologia FastDigital

Definição de Metodologia
Metodologia é uma palavra derivada de
“método”, do Latim “methodus” cujo
significado é “caminho ou a via para a
realização de algo”.
Fonte: http://www.significados.com.br/metodologia/

/ Metodologia FastDigital
Etapa 1
Descobrir
Identificar
Clientes, Fazer
Visita Executiva,
Recolher
Informações e
Elaborar
Diagnóstico.
Etapa 2
Planear
Clarificar
Estratégia,
Segmentar
Clientes, Definir
Proposta de Valor
e Elaborar Plano
de Marketing
Digital.
Etapa 3
Implementar
Registar Domínio,
Desenvolver
Conteúdos, Criar
Presença na
Internet, Realizar
Campanhas e
Fazer Vendas
Online.
Etapa 4
Monitorar
Definir
Indicadores,
Definir Metas,
Implementar
Google Analytics
e Atualizar Painel
de Controlo.
Etapa 5
Suportar
Implementar
Suporte de
Clientes,
Experimentar
Tácticas de
Marketing e
Atualizar Plano de
Marketing Digital.
103

/ FastDigital Etapa 1: Descobrir
Passo 1
Identificar Clientes
Pesquisar Mercado,
Identificar
Potenciais Clientes
e Realizar Contactos
Passo 2
Fazer Visita
Executiva
Preparar Reunião e
Realizar Visitas
Executivas.
Passo 3
Recolher
Informações
Responder às
Perguntas da
Ferramenta de
Diagnóstico.
Passo 4
Elaborar
Diagnóstico
Verificar Respostas,
Analisar Resultados
do Diagnóstico,
Elaborar
Diagnóstico e Fazer
Follow-up.
104

/ FastDigital Etapa 2: Planear
Passo 1
Clarificar Estratégia
Clarificar a Missão,
Valores e Visão.
Desenhar o Modelo
de Negócio e
Clarificar os
Objetivos
Estratégicos.
Passo 2
Segmentar Clientes
Definir os
Segmentos de
Mercado e
Desenhar as
Personas.
Passo 3
Definir Proposta de
Valor
Definir os Atributos
de Valor e Desenhar
a Curva de Valor.
Passo 4
Elaborar Plano de
Marketing Digital
Analisar os
Resultados do
Diagnóstico e
Detalhar o Plano de
Marketing
105

/ FastDigital Etapa 3: Implementar
Passo 1
Registar
Domínio
Registar Domínio
Implementar
Domínio
Corporativo
Passo 2
Desenvolver
Conteúdos
Definir
Mensagens, Criar
Calendários de
Publicações e
Criar Newsletter
Passo 3
Criar Presença
na Internet
Criar Site,
Criar Landing
Pages e
Implementar Blog
Passo 4
Realizar
Campanhas
Gerir Contactos,
Publicar no
Facebook,
Linkedin e Twitter
e Fazer
Campanhas de
Email Marketing
Passo 5
Fazer Vendas
Online
Criar Loja
Eletrónica
e Organizar
Logística
106

/ FastDigital Etapa 4: Monitorar
Passo 1
Definir Indicadores
Definição de
Indicadores e
Criação da Ficha de
Indicador.
Passo 2
Definir Metas
Definição das Metas
dos Indicadores.
Passo 3
Implementar
Google Analytics
Criar conta no
Google Analytics,
colocar código nas
páginas e Analisar
os Dados.
Passo 4
Atualizar Painel de
Controlo
Recolher os Dados e
Atualizar o Painel
de Controlo.
107

/ FastDigital Etapa 5: Suportar
Passo 1
Implementar
Suporte de Clientes
Desenhar e
Implementar o
Processo de
Suporte de Clientes.
Passo 2
Experimentar
Tácticas de Marketing
Selecionar Táticas,
Definir Objetivos e
Realizar
Experiências.
Passo 3
Atualizar Plano de
Marketing Digital
Analisar Resultado
das Experiências e
Adaptar/Rever o
Plano de Marketing
108

/ Checklists
• Imaginem que temos duas equipas e que lhes
damos os seguintes desafios...

/ Peças de Lego

/ Star Wars Shuttle

/ Desafio para a Equipa A
• Criem um Star Wars Shuttle igual ao da
fotografia apresentada.

/ Desafio para a Equipa B
• Criem um Star Wars Shuttle igual ao da
fotografia apresentada, seguindo as instruções
fornecidas.

/ Exemplo de Instruções (1 de 4)

Quem o conseguirá construir melhor ?
Equipa A □
Equipa B □

/ Checklist Manifesto

Criação de Equipas
(60m)

Equipas
• Todos os participantes deverão fazer parte de
uma equipa;
• A partir de amanhã todo o trabalho será feito
em equipa, devendo as equipas permanecer
com a mesma composição até ao fim do
programa;
• Cada equipa deve ter 5 membros;
• No total teremos 40 equipas em Lisboa, 20
equipas no Porto e Aveiro e 10 equipas em
Évora e Faro.

Perfis dos Participantes
• Para beneficio de todos é importante que as
equipas sejam compostas por pessoas com
diferentes perfis;
• O perfil de cada participante corresponde à
letra que consta do seu Avatar/Autorretrato;
• Uma equipa não deve ter mais que dois
membros com o mesmo perfil.

Criação das Equipas
• Cada participante deverá escolher a equipa
em que irá trabalhar durante todo o programa
colocando o seu Avatar/Autorretrato em baixo
do número da equipa pretendida.

Espaço para Criação de Equipas
         

Receção da documentação para o
IEFP

Fim do 1º Dia

Consultores Digitais Semana 1 Dia 1

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