O Mapa da Opinião Social

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O mapa da
OPINIÃO
SOCIAL

O MAPA DA OPINIÃO SOCIAL
Nós vamos mostrando os caminhos
e os atalhos. Você escolhe se
vai devagar ou se quer acelerar
Quatro perguntas antes de
entrar na conversa
1 Qual é o assunto em discussão?
2 Quem participa da conversa?
3 Como as pessoas se posicionam?
4 Qual é a intensidade do debate?

HOT TOPICS: Relevância
A questão é encontrar o que é
realmente preciso saber no meio
de todo blá-blá-blá
Analise em profundidade o que as pessoas falam, onde e com que intensidade
Saiba quais são os
temas recorrentes
citados todos os dias
Descubra temas
novos e se antecipe
à conversa
Saiba em que
redes cada tema
é mais relevante

HOT TOPICS: Recorrência
Conhece aquela história sobre
uma mentira repetida mil vezes?
É disso que estamos falando
Baixa intensidade, alta frequência
Veja os temas pouco relevantes no dia a dia mas que com tempo podem te afetar
Menções totais por dia
Participação do tema recorrente nas menções totais
Menções ao tema recorrente
Entenda os temas que sempre
estão em pauta e, ao longo do
tempo, atingem muitas pessoas
Fora das grandes discussões do dia o que dizem sobre você na web? Quais são os assuntos
perenes que nunca saem da pauta? Quantas pessoas são atingidas diariamente por esses temas?

HOT TOPICS: Insights
Nem no mundo digital é possível
estar em dois lugares ao mesmo
tempo: escolha as suas batalhas
Separe o barulho do que
realmente vale a pena ouvir
A guerra dos tuítes: deputado Jean Wyllys x pastor Silas Malafaia
A discussão entre o deputado federal Jean Wyllys e o pastor Silas Malafaia nas redes teve picos
de intensidade ao longo de 2014, principalmente no período da campanha presidencial
X

HOT TOPICS: Dispersão
Muitas vezes o que parece apenas
papo furado é papo furado mesmo.
Você só vai entender quando
começar a participar
Separe a conversa que merece a sua atenção para não perder tempo
Qual parte da conversa online é focada e que parcela é dispersa? Que temas merecem a minha
atenção entre milhares de menções diárias? Em que momentos a discussão online fica dispersa?
Zona de dispersão

HOT TOPICS: Virais
Criar e controlar virais é impossível.
O que fazemos é identificá-los
rapidamente para que você possa
agir antes que seja tarde demais
Identificar e acompanhar
Anatomia de um viral: incêndio em Santos e #FechadoComOTinga
Post com foto do atual e
ex-prefeitos de Santos
publicada no Facebook
durante incêndio na
cidade em abril de 2015
dizia que a situação
estava "resolvida"
No início de 2014 o
jogador de futebol Tinga,
do clube mineiro Cruzeiro,
foi alvo de comentários
racistas da torcida
adversária durante jogo
pela Libertadores
Como começou Como começou
A resposta da rede A resposta da rede
No mesmo dia o caso
virou um meme nas
redes sociais e a
"selfie" postada foi
usada para ironizar e
criticar os políticos
A hashtag #FechadoComOTinga ganhou a
rede e gerou uma série de manifestações
positivas, inclusive da presidente Dilma

ANÁLISE DE SENTIMENTO
As nuances de ironia, humor, raiva
e paixão na conversa online não
são o forte dos computadores. É
preciso ter profissionais experientes
Use a análise de sentimento
para compreender
1 Imagem de líderes e governantes
2 Opinião sobre propostas e ações
3 Apoio a candidaturas
4 Avaliação de programas e eventos
A rede fala de seus governantes e expressa a sua opinião
Público que já está do seu lado.
É o campo ideal para testar novas
ideias e divulgar iniciativas
Público a ser conquistado.
Está interessado na conversa mas
ainda não escolheu um lado
Público crítico. Para reverter a
sua opinião é necessário uma
estratégia de comunicação focada
Avaliação de mais de 10 mil postagens e comentários em redes sociais no período de
uma semana após o lançamento de um novo projeto municipal de mobilidade
POSITIVO
Mensagens de aprovação
ao projeto, que destacam
algum benefício percebido
e que elogiam a atuação
do governante ou da
gestão pela iniciativa
DISPERSO
Mensagens que citam o
projeto ou o governante
mas não fazem um
julgamento claro incluindo
piadas, brincadeiras e
referências a outros temas
NEGATIVO
Mensagens que expressam
desaprovação ao projeto e
críticas diretas à gestão e ao
governante, incluindo falhas
apontadas nas novas linhas
de ônibus e corredores

POSITIVO
Elogios pessoais
Aprovação à
competência
Aprovação a projetos
e ações específicas
Resposta positiva
a declarações e
entrevistas
NEGATIVO
Brincadeiras e ironias
Agressividade e
xingamento
Intolerância, racismo
e xenofobia
Acusações
Críticas pessoais
Análise de sentimento
Positivo x Negativo é o primeiro
passo. Vá mais fundo para saber o
que os apoiadores e críticos estão
realmente falando
Veja o mundo em cores
Quem fala bem de mim menciona que assuntos? Os meus críticos fazem uma oposição genérica
ou trazem à tona episódios específicos? Quais características pessoais são destacadas pelos
apoiadores? Quais menções negativas merecem a minha atenção e quais são menos relevantes?
Entenda exatamente o que significa uma avaliação positiva ou negativa

Análise de sentimento: Por canal
As pessoas buscam diferentes redes
para falar de diferentes assuntos.
Afine sua estratégia para falar
o que interessa em cada canal
Profissionais + máquinas
Em que canais a discussão já é positiva? Quais redes merecem atenção para reverter comentários
negativos? Quais as melhores redes para testar novas ideias? Onde estão os principais apoiadores?
Descubra em que redes gostam mais de você e onde concentrar seus esforços
No Flickr, Instagram e Google+ a rede é
composta integralmente por apoiadores
O YouTube registrou
o pior desempenho
da semana
O desempenho caiu no final
da semana puxado pelo
YouTube, Facebook e Twitter

INFLUENCIADORES: Quem são
Não basta saber o que você quer falar
se não descobrir quem está ouvindo
O poder da rede
IDENTIFIQUE
Jornalistas e mídia
Ativistas digitais
Grupos de interesse (ex:
ambientalistas e ruralistas)
Grupos de pressão (ex:
policiais pela aprovação da
PEC 300)
Personalidades
Grupos sociais (ex: jovens,
paulistas, etc.)
Grupos políticos

Influenciadores: A força de cada um
Quando seus aliados e opositores
se enfrentam em guerras virtuais,
alguém vai sair perdendo. Você pode
ficar com as lições e melhorar sempre
1 2 3 4
Não é só o número de seguidores que torna uma pessoa influente nas redes
A equação da influência
1 Atividade
2 Impacto
3 Popularidade
4 Originalidade
Apoiador A
Apoiador A
Apoiador A
Apoiador A
Tweet Binder

Influenciadores: As redes
Pode parecer estranho, mas
identificar o papel de meia
dúzia pode ajudar a entender o
comportamento de milhões
No centro da discussão
srricardo
aecio45uaipsdbba
taniammoliveira
dbenedictisrmfabio
aecioneves
fgbabreu
congressopodre
pocos10
apare_aparecida
jorgeluizperni
era1vez1
pollysa
coroneldoblog
faxinanopoder_
flavio_critical
marcioguilherme
mariluizavieira
stanleyburburin
dricunha
jose_anibal
reginasalomo
redebrasilatual
ihamma
nelsonfsilva1
crivellari_mg
donamaysa
joaobolsoni
mcorrea_7
blogkatia
saporitieng
dionianjos
reginaldodeleme
santos22lucas
remiltonroza
joaopaulom
diamantelilasmari_kali
blogdosenador
tucanissima
reginagallucci
inteligpublica
cmcrosana
assisazevedo
naldocicero
cangula
minasempauta
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robertotoledors
thiagosousa1
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blogaecioneves
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reinaldoazevedo
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mariozemario
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fernandojlsales
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tucanafrobrasil viannarodrigo
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silva_marina
prlazaroramon
pedronelito
alee_silveira
tiosergioluiz
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patriciapaes8
voz_de_adorador
maibonsimone
youtube
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mariodutra45
suelyrocha
ronaldoesteves2
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dolphindiluna
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cadulorena
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beabech2014
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rnavista
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tancredoeduardo
pastormalafaia
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brunogiovanni
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pedrotamburini
pedroceleste
rodrigomoraes65
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zizipietroski
denpaula
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comdilma2014
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monicamirna
fatimalima8
mariacunha
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jorginavbarboza
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krantunes
herm13
gazetadobrasil1
mariavaltenice
murphybr2009
beautyoofbieber
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josi975
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nandavid_
oglobopolitica
buanamaria
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kakooliveira10
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danilo_dias27
mateusjesusm
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edwarcolt_
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giordano20
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rozanchetta
drcarambolo
joralvesnit
politico1988
marcosfaria70
willgomes
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viana_vilela
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mariogomesfilho
aeciodepapelao
jornaloglobo
vanildofelix
danilogentili
leandrobalardin
brandaogabriel
rogeriopriante
seontasa
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mafiacanarinho
luizcarloscapix
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marcostorres59
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vicentefelipepe
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bartchaves
josimarsalum
marximizando13
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jotaraimundo
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ines_arruda
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carlos_history
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leisparaquem
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chezeguevara
stellamendonca
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vanidacol
josielantunes
marcelaella
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wellingtonmoura
amel43
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glorinhalafeta
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deirevanioss
deadabarra
anizio
lucianosousa07
jaymesimes
rodrigosamorim
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joaogguariento
mgsemcensura
masramalho
neivaromagnoli
girlandio1982
prof_adail2012
andrrenatoaguia
derisvaldo
rangel_lucia
bemtevi28
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doe__medula
thiagopither
mirtomanu
nogueirafilhoa1
marceloshiga
aleiarodrigues
cosmehenriquerj
mais_velho
berico
bethmass
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wseijo
miriancastro
swsempremoreira
pinhomira
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revistaistoe
revistaepoca
hermo_psi
jota_guimaraes
marksjoma
mbriamonte
fatimassauro
felixsou45
keroicon
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thiagodarwin
ademirpvai
zumalta
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gzgozzi
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vanerodrigues
lelexdutra
lgjustino
marcioticos
faninei
eduguim
lucas_turilli
vladdico
carminhosouza
teresinhalopes
paulinocardoso
jane_jcm
lecommunard
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nadirprado
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rocoguima
jorgemelo456
liamabat
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jivago14
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gerhardsardo
portalne10
silviolevada
valor_economico
glauciacarneiro
danestacom
antoniocastrobr
campodesementes
leandrofortes
abs_silva
liodasulanca
celsocorsino
nemojaime
conceicaochiari
luizsilveira7
foiceemartelo
joaobrasileir0
ivan_ricardi
castellarinando
drivanslima
rocaramicoli
so_penha
tuttyvasques
leabhmg
luislins
jackiejoin
dj_flores
eusoutubarao
psdb_
aloysio_nunes
franciscoavner
ppaly
rede45
sandroaamiranda
rivaldomoraes
ricardojfv
redeglobo
marcomafra1
cleideelianersm
aiaiai63
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silviosaba
veraalmeida52
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bruxaod
luscaspfvr
gilvanleal1
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pauloquaresma2
nandademenezes
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camilloandressa
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luiseduardosvg
gilisaw
g1eleicoes
marlysantanelli
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maninholeite
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catianeves7
moraisfrancisco
elvistapajos
be_neviani
ev_aurean
dilmabr
velhadosgato
bluechavalier
gregolefta
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cccssampaio
wiltonmello1975
alvaroluizmatos
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skipperj05
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namadruga
jmvflu
antoniovesu
vicente_q_filho
misspantufa
liana_oliveira
luziaferreira23
delubiosoares
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blimadelima
gilbertofiguer3
bandalha_brasil
diogomoraes15
georgia_leal
jurunapdt2
paula_ugalde
borgesedivaldo
diegoaristeu
silvafores
pralmir_arruda
rubemmilet
llauton1
nazamoura
glebsondantas
yylu51
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dudu_br45il
miltontwi
bluesette22
cmcarvalhoj
renatoborgespg
jpvarella
guardbodx
prandersonlopes
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delta_233
tiagocesarcosta
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rodrigopopygua
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freire_roberto
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rodrigo_rattes
prantoniocirilo
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markuswitchmor
pecunia55
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negaointernauta
eng_civeduardo
galaxyranger81
moraesluciano
diego_maxxx
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psdb_es
jardel130
meu_rumo
lgcomin
josesoubrasilia
silvagsme
ariesprm
angela1857
donincrenca
luizdomingues
gismarpj
fenapef
jones_b_leal
boudens
prsillvio
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paolalaredo
corujaminas
thainaqueiroz_
maumau_rasta
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sergioluizbuchm
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clovis_silveira
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riccardoczar
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pcleandro
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gildasol
pattyy45
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eumaxsilva
malfatej
nandafillus
cidaborghetti_
claudia7matos
gringabrazilien
ppantona
arielcristofoli
alfredo6897
altina1010
mluvieira
marcopg69
manuelrolph
jornaldobrasil
elistochio
kfprofa
philgueiras
tatasbc
elfodepressivo
infraton
jornalextra
saoblack
marcia1907
xicograziano
joelmarino
ointerdoamor
Apoiadores
Opositores
Você sabe quem comanda a conversa?
Apoiador A
Apoiador C
Apoiador D
Apoiador B

Influenciadores: Os canais
Na internet ativistas e grupos
de interesse não aparecem
vestindo bonés e camisetas
Candidato A Candidato B Candidato C
Compare o desempenho de diferentes perfis em todas as redes
Em que canais você já
domina a discussão e
quais são comandados
por seus adversários?
Quais redes ainda tem
espaço a ser conquistado?
As posições estão
consolidadas ou alguém
está ganhando seguidores
mais rapidamente?
Ter muitos seguidores
significa pouco se
eles não visualizam
seu conteúdo
Entenda quem
domina cada canal e
quem mais cresce

ATIVIDADE DE REDE
Quantas pessoas estão na conversa?
E o que isso significa para você?
O "BUZZ"
Quantas pessoas estão
participando da conversa
Quantas estão colaborando
e quantas só observam
Quantas estão sendo alcançadas
pelo que você diz
Qual é o canal mais usado e o
mais intenso
Siga a evolução da conversa
Monitore em tempo real
Compare casos semelhantes
Descubra padrões
Determine alcance e influência
Identifique picos de interesse
Avalie o sucesso de eventos
Quantas pessoas podem ser impactadas por
uma conversa na web? Acompanhe a sua
rede para identificar picos e avaliar eventos
Meça a intensidade da rede

1
RELATÓRIO TWITTER
ENTREVISTA DILMA NO JN
18 DE AGOSTO >>> 20h30-21h30
NÚMERO DE TUÍTES
QUE MENCIONARAM DILMA ROUSSEFF
151.395
PERFIS QUE TUITARAM
60.090
PESSOAS IMPACTADAS
117.697.363
EVOLUÇÃO DE TUÍTES
Pico da conversa
resultado de
reportagem na TV

Atividade de rede: Comparado
Precisa de quanto para ser muito?
Existe diferença entre 10 e dez mil?
Quais foram os meus
melhores momentos na
web? E quais foram os
do meu adversário?
Os meus picos positivos
são relevantes se
comparados aos outros?
E os negativos?
Compare seu desempenho com exemplos reais da web e saiba onde está pisando
O segundo candidato
manteve tendência
positiva no período.
Mas o seu momento
mais positivo foi
menor do que o do
primeiro candidato
Notícia negativa
circula nas redes
Denúncia no
jornal
Repercussão
do debate
Repercussão
de pesquisa
Entrevista
na TV
Colunista
avalia mal
novo projeto
Colunista
avalia
bem novo
projeto
Ativistas
atacam
Ativistas
pró reagem
Sabatina
no G1
Anúncio do
vice
Entrevista
na TV
Repercussão
do debate

Atividade de rede: Real-time
Em alguns momentos talvez
você não queira ver. Mas é
bom saber que é possível
Quais declarações geraram mais reação? Onde
os adversários gritaram mais alto? Que temas
devem ser repetidos no próximo evento?
Avalie diariamente
a atividade da rede
para atender a sua
audiência
No primeiro
bloco candidato
é acusado de
corrupção
Frase de efeito
é replicada por
seguidores
Apresentador erra
pergunta e rede faz
piadas
Menção a projeto
malsucedido de
candidato gera piadas
Audiência diminui no
penúltimo bloco do
debate
Declaração
final é bem
recebida
Saiba que ideias,
argumentos
e momentos
geraram a maior
repercussão
e compare os
picos
Acompanhe a reação da rede a cada declaração, piada, ataque e explicação

Atividade de rede: Tendência
Não é possível prever o que
vai acontecer, mas é bom estar
preparado para o mais provável
Agregar dados para apontar caminhos
Momento
da virada
Olhe para o passado para acertar mais no futuro
Candidato publica
resposta a acusação
de adversário em
seus perfis sociais
Apesar do conteúdo negativo
continuar crescendo, resposta
publicada potencializou as
manifestações de apoio

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