O documento discute como governos podem usar análise de dados e monitoramento de redes sociais para ouvir cidadãos, entender suas preocupações e melhorar a gestão pública. Ele descreve ferramentas para mapear discussões online, identificar formadores de opinião, comparar aliados e opositores, e testar propostas antes de lançá-las. O objetivo é que governos usem essas técnicas para tomar decisões mais informadas e responder às demandas da população.

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GOVERNO
Data analytics

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Governar também é ouvir. Nosso
trabalho é ouvir para você
GOVERNAR TAMBÉM É OUVIR
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SEJA MAIS CONVINCENTE
Nosso trabalho é descobrir
argumentos e identificar
quem precisa ser convencido
Nas redes sociais não se conversa apenas
com uma pessoa, mas com a sua rede. Saiba
quem está escutando e qual a sua influência
Candidato
Entenda as conexões da sua rede para navegar com precisão na conversa
FanpageKarma

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MONITORE SUA POPULARIDADE
No seu celular, a toda hora. E muito
mais barato do que chamar o Ibope
Acompanhe a sua popularidade na
internet em tempo real
Saiba o que as pessoas estão falando, o
que elas aprovam e o que reprovam
Acompanhe e avalie o que as pessoas dizem sobre você e seus projetos
Pico de popularidade em dia
de inauguração de obra
Mulheres são mais
favoráveis ao projeto de
policiamento comunitário
Eleitores jovens
avaliam melhor os
serviços de saúde
HOMENS MULHERES

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USE INDICADORES DE GESTÃO
Seja o primeiro a saber o que
está indo bem e não seja
surpreendido pelo que pode ir mal
Ouça a voz das redes para governar
Entenda e acompanhe as áreas da sua
administração mais comentadas pelo público
e saiba qual a avaliação de seus projetos
Ampliação de
vagas em creches
é elogiada
Saúde foi o mais
comentado na
semana
SECRETARIAS SERVIÇOS PROJETOS

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OUÇA QUEIXAS E RECLAMAÇÕES
Um posto de saúde custa
muito dinheiro. Ouvir o que
as pessoas têm a dizer sobre
ele não custa quase nada
Use as redes sociais como
o seu instituto de pesquisa
Quais são os assuntos mais
discutidos nas redes? Como
afetam a sua gestão? Quais
precisam de resposta?
Mapeie críticas, entenda a sua relevância e acerte sua estratégia de comunicação
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Tweet Binder

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Sua ouvidoria digital
Não deixe as pessoas falando
sozinhas agora para não ter que
falar sozinho depois
PARA OUVIR E...
Identificar queixas antes que
se transformem em irritação
Contar com as redes sociais
para “enxergar” cada detalhe
Responder, interagir e mostrar
como resolveu o problema
Que temas são os mais discutidos e quais
estão ganhando relevância? Onde posso atuar
para responder críticas e apaziguar os ânimos?
Identifique quem está descontente e resolva o problema na origem
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Tweet Binder

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IDENTIFIQUE FORMADORES DE OPINIÃO
Descubra quem está fazendo a
cabeça de quem. A sua imagem
nas redes depende disso
A conversa muda com rapidez na web
KEY SPEAKERS
Conheça os grupos mais
influentes e seus argumentos
As personalidades mais
engajadas na conversa
A influência da mídia
tradicional e dos jornalistas no
debate nas redes sociais
Ativistas digitais
Detratores
Apoiadores
Evangelistas
Sindicalistas, ambientalistas,
servidores públicos, grupos de
direitos humanos, etc
Quais são os grupos de interesse envolvidos
na discussão? Quem tem mais influência?
Qual o posicionamento da mídia no debate?
Opositores e mídia
estão próximos na
discussão
Apoiadores
estão isolados
O mapa da conversa online

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Aliados e opositores
Compare a força de cada um
(e descubra quem eles são)
1
2
3
Antes do debate
1
Depois do debate
2
3
Entenda como a conversa evolui e qual grupo teve melhor desempenho

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CONHEÇA, COMPARE, ANALISE...
Não dá para gerir o que
não é possível medir...
30 milhões de mensagens monitoradas
Como comparar
Rankings
Indicadores
Scores

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...propostas e projetos
Entre de cabeça na defesa
de suas ideias. Mas antes
descubra onde vai pisar
Para convencer e testar ideias

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