O documento discute como a confiança, segurança e privacidade afetam os negócios digitais. Aborda como esses fatores influenciam a confiança do consumidor no comércio eletrônico e os aspectos que afetam positiva ou negativamente a confiança. Também examina as categorias do comércio eletrônico e o processo de construção da confiança online entre consumidores, fornecedores e avaliadores.

1. Mestrado em Ensino de Informática | Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
PLATAFORMAS DIGITAIS - Prof. Dr. Ramiro Manuel Ramos Moreira Gonçalves
CONFIANÇA, SE
GURANÇA E
PRIVACIDADE
NOS
#NEGÓCIOS
DIGITAIS
Bruno Orlando Sousa Ferreira @L54923 | bruno_iesf@hotmail.com

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Vertentes do estudo
• Avaliar a confiança do consumidor “digital”
• Aspetos que influenciam a confiança (positiva e
negativamente)
• Futuro do comércio eletrónico
Palavras-chave: comércio eletrónico; confiança, privacidade, segurança
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3. Mestrado em Ensino de Informática | Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
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E-COMMERCE
Impessoal
Automatizado Confiança
Incertezas Legais Segurança
Oportunidades Privacidade
para Fraudes e
Abusos
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4. Mestrado em Ensino de Informática | Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
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CATEGORIAS E-COMMERCE
B2B BUSINESS-TO-BUSINESS
• Modalidade que movimenta maiores quantias monetárias
B2C BUSINESS-TO-CONSUMERS
• Consumidores escolhem e pagam os produtos pela
internet
C2B CONSUMERS-TO-BUSINESS
• Consumidores vendem a empresas/fornecedores
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5. Mestrado em Ensino de Informática | Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
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CATEGORIAS E-COMMERCE
C2C CONSUMER-TO-CONSUMER
• Modalidade em crescimento (Custo
Justo, OLX, Ebay, Redes Sociais)
G2C GOVERNMENT-TO-CITIZEN
• Pagamentos de impostos/taxas/multas pela internet
G2B GOVERNMENT-TO-BUSINESS
• Compras dos Governos por plataformas públicas de
contratação/aquisição produtos
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6. Mestrado em Ensino de Informática | Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
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CONFIANÇA ONLINE
Experiências passadas, nível de reputação e credibilidade são
fundamentais
Processo dinâmico – Difícil de construir mas fácil de
destruir
Não existe sem a ausência de risco (“Quando a esmola é grande o pobre
desconfia”)
Marcas são vistas como símbolo de credibilidade e
segurança
Design e estrutura do sítio
online
Votações positivas de produtos/fornecedores (p.e. Ebay: “Top Rated
Seller” )
Certificados / Selos de Segurança (SSL /
HTTPS)
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7. Mestrado em Ensino de Informática | Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
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ATORES NO PROCESSO DE CONSTRUÇÃO DA
CONFIANÇA
CONSUMIDORES – Procuram credibilidade e segurança antes de adquirir
os produtos/serviços
FORNECEDORES / VENDEDORES – Procuram construir a credibilidade e
segurança e confiança nos seus consumidores/clientes “digitais”
AVALIADORES – Consumidores independentes que fornecem
recomendações sobre a confiabilidade dos fornecedores/vendedores
Word-of-mouth (“boca a boca”)
Associações Defesa Consumidor ( DECO / ACOP / DGC / UGC )
Autoridades Certificadoras (Vortal / VeriSign / Entrust, etc)
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PROCESSO DE CONSTRUÇÃO DA CONFIANÇA
• Regulares transações bem
• Procura e comparação de
• Transação comercial sucessivas
fornecedores
realizada com êxito • Não é afetado por
• Análise das recomendações
• Aumento da confiança recomendações positivas
dos avaliadores
dos avaliadores
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9. Mestrado em Ensino de Informática | Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
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O FUTURO ?
S-COMMERCE – Social
FUTURO Commerce
M-Commerce – Mobile
Commerce
T-Commerce – Television
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Commerce
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10. Mestrado em Ensino de Informática | Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
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OBRIGADO
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