O documento define termos-chave como qualificações, competências, conhecimento, habilidades, atitudes, metas, estratégias e planejamento. Qualificações são habilidades relevantes para um cargo. Competências combinam conhecimento, habilidades e atitudes. Conhecimento é saber, habilidades são ações e atitudes motivam o uso das habilidades. Estratégias descrevem como alcançar metas e planejamentos detalham os recursos e ações necessárias.

1. Introdução
Conceitos Gerais
Antes de prosseguirmos, vamos esclarecer alguns conceitos:
Qualificações habilidades reconhecidas e que são relevantes e essenciaias para o
desempenho do cargo/função.
Competência junção de conhecimento, a habilidade e a atitude.
Conhecimento é basicamente o saber, dominar um determinado tema ou área.
Habilidade É saber fazer na prática, transformar todo o conhecimento que possui na
teoria estudada em ações reais.
Atitude é o que nos leva a decidir se iremos ou não exercitar nossa habilidade de um
determinado conhecimento, ela é o querer fazer.
Meta é o que se deseja alcançar.
Estratégia Descreve “o como” algo será feito, em termos de ações.
Planejamento detelha tudo o que precisa ser feito para ir de um estado atual à um
estado desejado (ou de um ponto A ao ponto B). Ele descreve os recursos necessários,
as ações à serem tomadas e as tarefas que serão executadas, tudo isso distribuído
numa linha do tempo. Descreve o que será feito por quem e quando.