O documento discute os conceitos de eficácia, eficiência e efetividade, definindo-os como a capacidade de alcançar metas, executar tarefas com os menores recursos possíveis, e gerar os impactos desejados, respectivamente. Também aborda a importância da missão, visão e valores de uma empresa para orientar estratégias e resultados.

1. CETAM
Teorias da Administração 05

2. EFICÁCIA, EFICIÊNCIA E EFETIVIDADE
A eficácia está diretamente relacionada com os
resultados alcançados pelas ações. Já a
eficiência analisa os objetivos em relação aos
recursos e custos dispendidos para o seu
desenvolvimento. Enquanto a efetividade
comporta os impactos das ações em seu
contexto.

3. Para o sucesso de um projeto, todas as
dimensões devem ser consideradas e a eficácia,
a eficiência e a efetividade devem caminhar
juntas.

4. O QUE É EFICÁCIA?
A eficácia é a capacidade de alcançar uma meta
ou objetivo, executando corretamente todas as
etapas do projeto. A eficácia preza pela
realização daquilo que tem que ser feito com o
foco no resultado final.

5. EXEMPLO DE EFICÁCIA
Objetivo: Chegar em casa.
Modo: sair de onde está e ir direto em direção à
casa.
A medida pode ser compreendida como eficaz
desde que o resultado ( chegar em casa ) seja
alcançado.

6. O QUE É EFICIÊNCIA?
A eficiência é compreendida como aquilo que
deve ser feito com o foco no processo otimizado.
Um projeto eficiente é aquele que atinge seu
objetivo com o mínimo de recursos possíveis. A
eficiência está relacionada aos seus custos
(materiais, pessoal, gastos, tempo etc.).

7. EXEMPLO DE EFICIÊNCIA
Objetivo: Chegar em casa.
Modo: Analisar e realizar o melhor caminho para
se chegar em casa (menor percurso, menor
tempo, menor custo, etc.)
Para se alcançar o resultado, os recursos que
deveriam ser utilizados foram analisados e
otimizados.

8. O QUE É EFETIVIDADE ?
Efetividade significa a junção da eficácia e da
eficiência em sua relação aos impactos do
projeto, sua duração e manutenção.
Para que um projeto ou empreendimento seja
efetivo é necessária uma avaliação posterior ao
seu desenvolvimento para se certificar que todas
as ações geraram os efeitos desejados.

9. EXEMPLO DE EFETIVIDADE
Objetivo: Chegar em casa.
Modo: Definir estratégias que considerem o melhor
horário de realização do percurso, procurar variações
relevantes ao longo da semana (ex: evitar passar
perto do estádio de futebol nos dias de jogo). Avaliar
e realizar ajustes periódicos.
Desse modo, além dos resultados e dos recursos
mobilizados, são também analisados os
possíveis impactos e a possibilidade de duração do
planejamento.

10. DIFERENÇA ENTRE EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
A eficiência consiste em fazer certo as coisas:
geralmente está ligada ao nível operacional, como
realizar as operações com menos recursos – menos
tempo, menor orçamento, menos pessoas, menos
matéria-prima, etc…” “Já a eficácia consiste em
fazer as coisas certas: geralmente está relacionada
ao nível gerencial”.

11. MISSÃO, VISÃO E VALORES
As diretrizes estratégicas de uma empresa são
definidas pela sua missão, visão e valores. A
partir disso, é possível estabelecer a identidade e
cultura organizacional.

13. Esses pilares impulsionam uma gestão de
performance mais assertiva, já que mostram o
que o negócio é em sua essência e possibilitam
uma maior clareza do caminho que deve ser
seguido para alcançar os melhores resultados.

14. O QUE É MISSÃO, VISÃO E VALORES?
Em geral, a missão, visão e valores estabelece a
identidade e o propósito de uma organização.
Sem esses pilares, é provável que
seu planejamento falhe. Até porque, antes de
definir qualquer estratégia, é preciso entender a
“personalidade” do negócio, que serve como um
guia para direcionar as ações e tomada de
decisões.

15. Ou seja, com um alinhamento da missão, visão e
valores, fica mais fácil enxergar qual é a melhor
direção segundo o propósito da empresa, o que
leva uma nova ótica, por exemplo, para o
estabelecimento dos objetivos estratégicos e
novas contratações.

16. QUAL A IMPORTÂNCIA DA MISSÃO, VISÃO
E VALORES ORGANIZACIONAIS?
A definição da missão, visão e valores é
indispensável para a construção de uma
identidade que impacta na estratégia
organizacional, já que instrui o planejamento
estratégico e serve de referência para a
mensuração dos resultados.

17. Dessa forma, esses princípios fortalecem a cultura
organizacional e traçam a rota que todas as pessoas
da empresa devem seguir para que as decisões
tomadas sejam assertivas e impliquem no alcance
dos objetivos.
Assertiva: Ser assertivo é ser firme e direto sem sentir ou causar
constrangimentos. É uma capacidade de se afirmar de maneira clara,
objetiva e transparente, sem delongas. Quem não assume suas posições
com autenticidade não é assertivo; é o tipo de pessoa que fica dando
voltas e não se posiciona nitidamente

18. O QUE É A MISSÃO DA EMPRESA?
A missão é como uma afirmação consistente do
propósito, motivo da existência e finalidade da
criação do negócio. Isso quer dizer que a missão
é a identidade, a razão de ser da organização e
a função que ela desempenha no mercado para
se tornar útil, justificando, assim, seus lucros
perante os acionistas e a sociedade em que
atua.

19. Por isso, a missão precisa ser clara para todas
as pessoas que fazem parte da empresa, bem
como para os clientes. Isso para que todos os
atos e decisões estejam sempre de acordo com
ela.
Algumas organizações preferem explicar
detalhadamente na definição da missão como
alcançar o sucesso e como medi-lo, já outras
sintetizam em uma única frase.

20. EXEMPLO
Desenvolver soluções integradas que traduzam
esforços em resultados e adicionem valor às
organizações.

21. O QUE É A VISÃO DA EMPRESA?
Em resumo, a visão nada mais é do que um
cenário futuro, uma intuição, um sonho, uma
evidência. É a representação de onde se quer
chegar e o que se pretende alcançar.
A visão está acima de qualquer objetivo e é
praticamente a imagem projetada para o futuro
da organização. Logo, deve ser compartilhada e
apoiada por todos os colaboradores que já
trabalham ou que venham a trabalhar nela.

22. Mas para que isso aconteça, é interessante que a
visão seja construída em conjunto para expressar e
refletir efetivamente o sonho das pessoas que fazem
parte da empresa.
Além disso, é válido ressaltar que a visão precisa
mostrar de forma prática, realista e temporal onde e
quando a empresa deve atingir seus objetivos. Ela
tem um tempo pré-estabelecido para ser cumprida e,
por esse motivo, pode sofrer mudanças ao longo do
tempo.

23. O QUE SÃO VALORES DA EMPRESA?
Os valores são os princípios que regem as atitudes e
decisões de um negócio. Nesse sentido, é importante
esclarecer a diferença entre crença e valor para ter
um melhor entendimento dos conceitos.
Crença são convicções entendidas como verdadeiras
e certas. Já o valor representa o a importância
atribuída a essa crença, ou seja, o que ter uma
determinada crença impacta no jeito de ser da
empresa.

24. Dito isso, os valores podem ser vistos como
ideais a serem atingidos com base no que a
empresa acredita. Assim como a missão,
também são utilizados para garantir que a melhor
decisão para o negócio seja tomada.

25. EXEMPLOS PRÁTICOS DE VALORES
 Inovação: inovação não é somente um processo​,​ mas uma
filosofia​, um modo de enxergar o mundo​. Inovar é fazer
diferente.
 Excelência: estar sempre atento aos detalhes, e
buscar ​aperfeiçoamento diário, inclusive nas pequenas coisas​.
Nunca aceitar o “mais ou menos”.
 Ética: ser ético é agir dentro dos padrões de boa convivência e
não prejudicar o próximo. Seguindo os princípios sociais, dos
cliente​s​ e do nosso grupo de trabalho.
 Meritocracia: em um sentido mais amplo, é uma forma de
recompensar e reconhecer aqueles que entregam e superam
seus objetivos.
 Comprometimento: enxergar além de problemas, as soluções.
Pensar, criar e trabalhar a fim de ​executar as entregas com o
máximo de excelência.

26. BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral
da administração. Edição Compacta. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2004.