O documento discute como uma pequena empresa de serviços estruturou um sistema de comunicação corporativa eficiente e de baixo custo através da promoção de eventos empresariais. Analisa o caso do Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista, que aumentou sua visibilidade a cada edição ao expandir os canais de comunicação e ações de marketing.

1. Promoção de eventos empresariais
ferramenta estratégica de gestão do
relacionamento corporativo
Aristides Faria Lopes dos Santos

2. Introdução
• Problema de pesquisa
– Como uma pequena empresa atuante no setor de
serviços pode estruturar um sistema de
comunicação corporativa eficiente, de baixo custo
e alta visibilidade?
• Objetivo do trabalho
– Analisar a experiência de uma pequena empresa
atuante no setor de serviços.

3. Metodologia
• Metodologia de pesquisa:
– Estudo de caso empírico de caráter exploratório
– Abordagem dos resultados: qualitativa
– Coleta de dados:
• Pesquisa bibliográfica (fontes secundárias)
• Pesquisa documental (fontes primárias)

4. Referencial teórico
• O trabalho foi organizado em três partes:
– Na primeira propõe-se uma reflexão sobre o ato
de comunicar;
– No segundo tópico apresenta-se um panorama
sobre o desenvolvimento histórico das tecnologias
da informação e comunicação;
– Na terceira sessão apresenta-se o caso do
Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista
(pesquisa documental).

5. Realização Co-realização Apoio
Apoio institucional

6. Referencial teórico: comunicação
As ferramentas de comunicação de marketing
são importantes nos serviços e ajudam a criar
imagens poderosas e um sentido de reputação,
credibilidade, confiança e tranquilidade. Sem
uma comunicação eficaz, clientes potenciais
talvez nem tomem conhecimento da existência
de uma empresa de serviços, daquilo que ela
tem para lhes oferecer ou de como utilizar seus
produtos para obter o melhor proveito
(LOVELOCK; WIRTZ, 2006).

7. Referencial teórico: evolução
Além da expansão do elemento comunicativo,
que passará a permitir o alcance das
informações a um público ilimitado e a
transmissão em tempo real de uma quantidade
infinita de mensagens, é o próprio processo e o
próprio significado do ato de comunicar a serem
radicalmente transformados (DI FELICI, 2008, p.
23).

8. Referencial teórico: o evento
2011: lançamento do projeto ao mercado
2012: primeira edição na cidade do Guarujá (UNIESP)
2013: segunda edição, em Praia Grande (Cinesystem,
Litoral Plaza Shopping)
2014: terceira edição, São Paulo (Reserva Cultural)
2015: Santos, em local a definir

12. Comunicação e imprensa
Inovação
A terceira edição do SEHLIPA
foi marcada pela introdução
de uma nova tecnologia na
promoção do evento.
Trata-se de um aplicativo para
smartphones e tablets que
reúne todas informações
relativas ao Seminário.
O objetivo é fazer convergir
tudo o que acontece em torno
do evento ao longo do ano!
Download grátis: app.vc/sehlipa

13. Resultados e Discussões
Ano
Ação
2011 2012 2013 2014 2015 (previsão)
Sede - Guarujá Praia Grande São Paulo Santos
Público
(capacidade)
- 100 300 200 100
Taxa de
ocupação
(efetivo)
- 100% 30% 65% -
Período de
realização
- Tarde Manhã Manhã Tarde
Palestrantes - 2 3 4 5
Evento de
lançamento
Café da manhã Happy hour Café da manhã Jantar

14. Ano
Ação
2011 2012 2013 2014 2015 (previsão)
Sede - Guarujá Praia Grande São Paulo Santos
Ações pré evento 04 06 08 10
Canais de
comunicação
(ações
acumuladas ao
longo do tempo)
Website e Blog Facebook, Twitter e
E-mail marketing
Youtube e
publicidade na
mídia impressa
regional
Aplicativo para
smartphone e canal
Hospitalidade.TV
Transmissão
“livestream” via
internet
Comunicação Investimento em
pequenos anúncios
em materiais
promocionais da
região
Cobertura
fotográfica
Assessoria de
imprensa e
investimento em
publicidade: jornal
regional, portal de
notícias regional e
revista periódica
regional. Cobertura
em vídeo e
transmissão dessa
cobertura em canal
de TV regional.
Assessoria de
Imprensa
especializada em
pequenas e médias
empresas.
Cobertura
fotográfica do
evento e produção
de fotolivro das
edições anteriores
destinada a
apoiadores
(feedback).
Idem.
Principais
resultados
Cooptação de
entidades
apoiadoras
Presença de
autoridades
públicas e
empresários
relevantes no
evento
Manutenção do
apoio institucional
das principais
entidades setoriais
do turismo do
estado de São
Paulo
Aumento
exponencial da
visibilidade do
evento
Projeta-se a
realização do
Seminário em local
diferenciado e com
público altamente
qualificado
Custo operacional R$ 1.000,00 R$ 3.000,00 R$ 25.000,00 R$ 10.000,00 R$ 5.000,00

18. Considerações Finais
• Amplo retorno sobre o investimento alocado
(visibilidade);
• Fatores preponderantes:
– Perspectiva de longo prazo;
– Apoio institucional prestado por entidades setoriais;
– Patrocínio oferecido pelas organizações-sede (universidade
(2012) e salas de cinema (2013-14); e
– Adesão voluntária dos palestrantes.

19. Referências
ABRUZZESSE, A. (2008). Novos media: além da política e da arte. In: DI FELICI (org.). Do público para as redes: A comunicação digital e as novas formas
de participação social. São Caetano do Sul (SP): Difusão Editora.
ARAÚJO, A V. (2006). Weblog e jornalismo: os casos de No Mínimo Weblog e Observatório de imprensa. Dissertação de Mestrado. Escola de
Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo.
DI FELICI, M. (2008). Das tecnologias da democracia para as tecnologias da colaboração. In: DI FELICI (org.). Do público para as redes: A comunicação
digital e as novas formas de participação social. São Caetano do Sul (SP): Difusão Editora.
DI FELICI, M. (2001). Habitar os consumos: o caráter comunicativo dos objetos e a crise do antropomorfismo social. Tese de Doutorado. Escola de
Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo.
LEMOS, A. (2007). Cidade e mobilidade. Telefones celulares, funções pós-massivas e territórios informacionais. In: Matrizes: Revista do Programa de
Pós-graduação em Ciências da Comunicação da Universidade de São Paulo. Ano 1, n.1 (jul/dez). São Paulo: ECA USP, 2007.
LOVELOCK, C; WIRTZ, L. (2006). Serviços: marketing e gestão. 6ª tiragem. São Paulo: Saraiva.
MANGOLS,WG; FAULDS, D J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotionmix. Business Horizons. v. 52, n.4, p. 357-365.
NASSAR, P. (2008). A mensagem como centro da rede de relacionamentos. In: DI FELICI (org.). Do público para as redes: A comunicação digital e as
novas formas de participação social. São Caetano do Sul (SP): Difusão Editora.
Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista. Relatório operacional do SEHLIPA | Guarujá 2012. Disponível em <
http://www.sehlipa.com/relatorio.pdf >. Acessado em 19 de junho de 2014.
Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista. Relatório operacional SEHLIPA | Praia Grande 2013. Disponível em <
http://www.sehlipa.com/relatorio2013.pdf >. Acessado em 19 de junho de 2014.
Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista. Relatório operacional do SEHLIPA | São Paulo 2014. Disponível em <
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Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista. Website institucional do Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista (SEHLIPA). Disponível em <
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SODRÉ, M. (2007). Sobre a episteme comunicacional. In: Matrizes: Revista do Programa de Pós-graduação em Ciências da Comunicação da
Universidade de São Paulo. Ano 1, n.1. São Paulo: ECA USP.