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Jornada do Crescimento
PROPÓSITO
INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL
RESILIÊNCIA
FOCO NO
CLIENTE
ADMINISTRAÇÃO DO
TEMPO E PRODUTIVIDADE
COMUNICAÇÃO E
ARTICULAÇÃO
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
O que é?
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Em 1995, o guru da inteligência emocional, Daniel Goleman, lançou um livro onde
consagrou o termo e os estudos a respeito desse tema nos dando a seguinte definição:
“Inteligência Emocional é a capacidade de identificar nossos próprios sentimentos e o
dos outros, de nos motivarmos e gerir bem as emoções dentro de nós mesmos e dos
nossos relacionamentos”.
Perceba, então, qual é o verdadeiro espírito da inteligência emocional. Trata-se da
capacidade de:
• Perceber, entender e assimilar como você se sente diante de qualquer evento;
• Gerenciar este sentimento;
• E, por fim, fazer o mesmo pelas pessoas ao seu redor
QI (Quociente de Inteligência) e
QE (Quoeciente Emocional)
Não são competências opostas. Ambos são usados para determinar o nível de inteligência
de um indivíduo, mas trabalham separadamente.
“É possível ser intelectualmente brilhante, mas emocionalmente inapto”.
Para Goleman, a relevância do Q.I representa 20% do total. Sendo assim, o Q.E tem uma
proporção muito maior, de 80%.
No entanto, o Q.E. (Inteligência Emocional) é essencial para uma vida plena e para alcançar
uma carreira de sucesso. Afinal de contas, de que adianta ser uma pessoa muito
inteligente, mas não ser capaz de administrar bem as emoções?
Comportamentos Típicos de Baixo QE
SITUAÇÃO TENSA - AGRESSÃO
POSTURA EGOCÊNTRICA
ATITUDE RÍGIDA
E IMPACIENTE
Você acredita que as pessoas não entendem
quando você fala?
OPNIÃO CONTRÁRIA
=
AMEAÇA
SISTEMA DE CRENÇAS
Você acha que está sempre certo?
Comportamentos Típicos de Baixo QE
Acha que a culpa dos seus problemas está nos outros?
Comportamentos Típicos de Baixo QE
Você cria, com relação aos outros, as mesmas expectativas que
tem sobre si mesmo?
Comportamentos Típicos de Baixo QE
Você está sempre armado?
Emoção
Emoção refere-se a um sentimento e aos seus pensamentos, estados psicológicos e
biológicos e a uma gama de tendências para agir
Situação Percepção Sentimento Ação
Reconhecendo as Emoções
Dinâmica
Dois grupos, dois líderes voluntários
Cada grupo escolherá 5 emoções para serem representadas
Auto-Consciência
Consciência sobre os nossos:
• Estados de espírito
• Pensamentos sobre esses estados de espírito
Reconhecendo as Emoções
Emoções
Conscientes
Emoções Inconscientes
“ Quem vê close, não vê corre”
O que estou a
sentir?
Gerir as Emoções
REPITA COMIGO:
Reconhecendo os pensamentos e
manuseando os sentimentos
SOU RESPONSÁVEL PELAS MIHAS EMOÇÕES
NÃO EXISTE FRACASSO, EXISTE FEEDBACK
PRECISO DOMINAR MEUS PENSAMENTOS
DEVO APRENDER A ME COLOCAR NO LUGAR DO
OUTRO (EMPATIA)
Gerir as Emoções
“Não falhei 700 vezes. Não falhei uma única vez. Consegui provar que essas 700 formas de
fazer não funcionam. Quando tiver eliminado todas as formas em que não funciona, terei
descoberto a forma como funciona.”
In Mude a Sua Vida em Sete Dias, Paul McKenna
Quanto mais conscientes das nossas emoções, mais
hábeis somos a identificar as emoções dos outros.
As emoções a serviço dos meus
objetivos
Gerir as Emoções
Observo Atentamente Os Sinais do Outro?
As emoções são contagiosas.
Empatia, reconhecer emoções nos
outros
Fundamentalmente, requer ler os sinais não verbais dos outros.
As pessoas ao interagir, espelham a linguagem corporal das outras.
Gerir as Emoções
Dinâmica: Dicionário das Emoções
Empatia
Gerir as Emoções
O Que Eu Quero Nesta Interação?
Responsabilidade afetiva: é quando você se responsabiliza pelo
sentimento e pelas expectativas que cria nos outros, independente
da relação ser romântica ou não.
Relacionamentos, gerir a emoção nos
outros
Controlando os sinais que enviamos, controlamos o efeito que tem na
outras pessoas.
Gerir as Emoções
Teste
As Emoções e o Sistema de Crenças
Você conhece o sistema de Crenças que te limitam ou te fortalecem?
Reconhecendo os pensamentos e manuseando os
sentimentos
Situação Percepção Sentimento Ação
Pode ser real
ou imaginária
Usa os
sentidos
Baseado nas
crenças instaladas
Comportamento
aprendido ou instinto
CONHEÇA AS CRENÇAS QUE TE LIMITAM
VOCÊ JÁ PENSOU OU DISSE ISSO ALGUMA VEZ??
?
O QUE SÃO CRENÇAS LIMITANTES
✔ São MODELOS MENTAIS criados a partir das experiências positivas ou negativas que
estabelecemos ao longo de nossas vidas e que criam nossa percepção sobre as coisas.
✔ No entanto, levamos como VERDADES ABSOLUTAS, ainda que não seja bem assim na
prática
✔ Viram DESCULPAS que impomos à nós mesmos como forma de continuar na ZONA DE
CONFORTO.
✔ As crenças limitantes, na grande maioria das vezes, são pensamentos inconscientes,
que aparecem como mecanismos de defesa para evitar eventuais FRUSTRAÇÕES.
ESQUEMA DE FORMAÇÃO DE CRENÇAS
• Dinheiro é
sujo
• Criou
sempre
faltando as
coisas em
casa
PAI
• Nasci pobre
e vou
morrer
pobre
• Isso não é
pra mim
Pensa
• Vive sem
dinheiro
• Gasta tudo
que tem
Efeito
ESQUEMA DE FORMAÇÃO DE CRENÇAS
Repreendeu
severamente,
expôs ou
humilhou na
frente da
turma.
PROFESSOR
• Eu não
consigo
• Tudo
precisa ser
perfeito
Pensa
• Não age por
medo de
errar
• Medo de
falar em
público
Efeito
ESQUEMA DE FORMAÇÃO DE CRENÇAS
Não fale e
nem aceite
nada de
estranhos
Mãe
• Sou tímido
• Não consigo
me
relacionar
com
pessoas
estranhas
Pensa
• Não sabe
fazer
network
• Medo de se
relacionar
Efeito
• Precisa achar o EFEITO!
• Não adianta querer RESOLVER RÁPIDO
resolvendo o efeito.
• Lembra que você foi configurada para
FUGIR DO PROBLEMA. Se cérebro que
economizar energia, por isso você ODEIA
PROBLEMA.
COMO DESCOBRIR O BLOQUEIO?
EFEITO
• Não ter dinheiro na
carteira
BLOQUEIO
• ESCASSEZ
CAUSA
• Mensagens instaladas
pelo seu pai na infância
• Ao identificar EFEITO aproximar do
BLOQUEIO.
• Voltar ao EVENTO. Lembrar das
primeiras experiências relacionadas.
• Deve-se acessar o CÓRTEX VISUAL que é
o lugar das experiências.
• E então deve-se RESSIGNIFICAR trocar a
experiência.
• Precisa acessar QUEM VOCÊ É e não o
que ESTÁ VIVENDO (IDENTIDADE)
COMO ELIMINAR BLOQUEIO?
• ESCASSEZ – Não tem dinheiro na carteira, gasta tudo que tem, tem medo de perder o que tem
• APRENDIZAGEM – não se sente capaz de aprender novas coisas, tem dificuldade na leitura.
• NECESSIDADE DE APROVAÇÃO – tem medo de não ser aceito, está sempre tentanto agradar
os outros
• PERFECCIONISMO – não arrisca, está sempre esperando o melhor momento, nunca acha que
está pronto.
• MEDO DE ERRAR – medo de ser humilhado, ridicularizado, medo de falar em público
• NÃO CONSEGUIR SE RELACIONAR COM OS OUTROS – só se relaciona com quem conhece
bem e confia, “não fala com estranhos’, tem dificuldade de fazer networking.
PRINCIPAIS CRENÇAS E BLOQUEIOS
• Fazer uma lista com os principais COMPORTAMENTOS e PENSAMENTOS que te IMPEDEM de
AVANÇAR!
• Tentar relacionar com os PRINCIPAIS BLOQUEIOS E CRENÇAS.
• Descrever os EVENTOS e EXPERIÊNCIAS relacionadas. (Tentar buscar desde a infância)
*DICA: Tenta ativar situações onde você passou por constrangimentos ou humilhações.
NÃO ESQUEÇA:
SEU BLOQUEIO TEM INTIMIDADE COM SEU PROPÓSITO!!
EXERCÍCIO
1
Na escola, quando tirou nota
baixa ou não foi tão bem em
uma tarefa, como você se
sentiu?
2
3
Quando algo de errado
acontece o que você faz?
Reclama e acha que essas coisas só
acontecem com você?
Você estava com o carro
irregular e de repente se depara
com uma blitz em um local onde
quase nunca tem blitz, o que
você pensa?
4
Um colega de trabalho que você
fala todos os dias passa por você e
dobra as costas, não te
cumprimenta, o que você pensa?
COMO O MINDSET INFLUENCIA NA BUSCA PELA I.E?
TIPOS DE MENTALIDADE
MINDSET FIXO
Acredita ser IMUTÁVEL, que nada vai mudar não
importa o que seja feito.
Normalmente são pessoas que estão olhando as coisas
sempre pelo lado negativo ou como algo sem solução.
MINDSET DE
CRESCIMENTO
Foco voltado para o APRENDIZADO.
Não é o resultado que é mais importante, mas
oque se aprendeu durante o PROCESSO.
Já aprendeu a olhar até os seus erros e fracassos
como APRENDIZADO.
1
ESCOLHA APRENDER ao
invés de só pensar em
ganhar!
2
3
ATIVE A IDENTIDADE,
acesse QUEM VOCÊ É e
não a situação que você
tá vivendo!
SAIA DA ZONA DE CONFORTO,
mesmo que aos poucos, vá
aceitando novos desafios e se
comprometendo com o ESFORÇO!
4
Cerque-se de pessoas
INSPIRADORAS, que
tenham mindset de
crescimento.
PROGRAME SUA MENTE PARA O CRESCIMENTO
PROGRAME SUA MENTE PARA O CRESCIMENTO
✔ Liste 3 momentos em que você se percebe em MINDSET FIXO e escreva como ele tenta te
convencer de que está te dando a melhor opção de como agir.
Ex: ao tocar meu alarme pela manhã - “fique mais na cama porque se você levantar vai passar o dia
cansado e até pode se machucar"
✔ Liste ao lado de cada uma das 3 situações em mindset fixo no mínimo uma outras forma de pensar
- em MINDSET DE CRESCIMENTO.
Ex: ao tocar meu alarme pela manhã - “essa é a hora que me propus acordar para conquistar o que
quero. É claro que preciso me esforçar e sei que sou capaz de realizar esse esforço. Vamos à luta”.
DOMINE SEUS PENSAMENTOS,
GERENCIE SUAS EMOÇÕES,
VÁ À LUTA, SEM MIMIMI! O TRONO É SEU!
EXERCÍCIO
Jornada do Crescimento
10 Lições para Crescer
EXERCÍCIO:
1. Quais as lições aprendidas hoje?
2. O que você vai passar a fazer que ainda não faz?
Obrigada e até a próxima aula!

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  • 1. Jornada do Crescimento PROPÓSITO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL RESILIÊNCIA FOCO NO CLIENTE ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO E PRODUTIVIDADE COMUNICAÇÃO E ARTICULAÇÃO
  • 3. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL Em 1995, o guru da inteligência emocional, Daniel Goleman, lançou um livro onde consagrou o termo e os estudos a respeito desse tema nos dando a seguinte definição: “Inteligência Emocional é a capacidade de identificar nossos próprios sentimentos e o dos outros, de nos motivarmos e gerir bem as emoções dentro de nós mesmos e dos nossos relacionamentos”. Perceba, então, qual é o verdadeiro espírito da inteligência emocional. Trata-se da capacidade de: • Perceber, entender e assimilar como você se sente diante de qualquer evento; • Gerenciar este sentimento; • E, por fim, fazer o mesmo pelas pessoas ao seu redor
  • 4. QI (Quociente de Inteligência) e QE (Quoeciente Emocional) Não são competências opostas. Ambos são usados para determinar o nível de inteligência de um indivíduo, mas trabalham separadamente. “É possível ser intelectualmente brilhante, mas emocionalmente inapto”. Para Goleman, a relevância do Q.I representa 20% do total. Sendo assim, o Q.E tem uma proporção muito maior, de 80%. No entanto, o Q.E. (Inteligência Emocional) é essencial para uma vida plena e para alcançar uma carreira de sucesso. Afinal de contas, de que adianta ser uma pessoa muito inteligente, mas não ser capaz de administrar bem as emoções?
  • 5. Comportamentos Típicos de Baixo QE SITUAÇÃO TENSA - AGRESSÃO POSTURA EGOCÊNTRICA ATITUDE RÍGIDA E IMPACIENTE
  • 6. Você acredita que as pessoas não entendem quando você fala? OPNIÃO CONTRÁRIA = AMEAÇA SISTEMA DE CRENÇAS Você acha que está sempre certo?
  • 7. Comportamentos Típicos de Baixo QE Acha que a culpa dos seus problemas está nos outros?
  • 8. Comportamentos Típicos de Baixo QE Você cria, com relação aos outros, as mesmas expectativas que tem sobre si mesmo?
  • 9. Comportamentos Típicos de Baixo QE Você está sempre armado?
  • 10. Emoção Emoção refere-se a um sentimento e aos seus pensamentos, estados psicológicos e biológicos e a uma gama de tendências para agir Situação Percepção Sentimento Ação
  • 11. Reconhecendo as Emoções Dinâmica Dois grupos, dois líderes voluntários Cada grupo escolherá 5 emoções para serem representadas
  • 12. Auto-Consciência Consciência sobre os nossos: • Estados de espírito • Pensamentos sobre esses estados de espírito Reconhecendo as Emoções Emoções Conscientes Emoções Inconscientes “ Quem vê close, não vê corre” O que estou a sentir?
  • 13. Gerir as Emoções REPITA COMIGO: Reconhecendo os pensamentos e manuseando os sentimentos SOU RESPONSÁVEL PELAS MIHAS EMOÇÕES NÃO EXISTE FRACASSO, EXISTE FEEDBACK PRECISO DOMINAR MEUS PENSAMENTOS DEVO APRENDER A ME COLOCAR NO LUGAR DO OUTRO (EMPATIA)
  • 14. Gerir as Emoções “Não falhei 700 vezes. Não falhei uma única vez. Consegui provar que essas 700 formas de fazer não funcionam. Quando tiver eliminado todas as formas em que não funciona, terei descoberto a forma como funciona.” In Mude a Sua Vida em Sete Dias, Paul McKenna Quanto mais conscientes das nossas emoções, mais hábeis somos a identificar as emoções dos outros. As emoções a serviço dos meus objetivos
  • 15. Gerir as Emoções Observo Atentamente Os Sinais do Outro? As emoções são contagiosas. Empatia, reconhecer emoções nos outros Fundamentalmente, requer ler os sinais não verbais dos outros. As pessoas ao interagir, espelham a linguagem corporal das outras.
  • 16. Gerir as Emoções Dinâmica: Dicionário das Emoções Empatia
  • 17. Gerir as Emoções O Que Eu Quero Nesta Interação? Responsabilidade afetiva: é quando você se responsabiliza pelo sentimento e pelas expectativas que cria nos outros, independente da relação ser romântica ou não. Relacionamentos, gerir a emoção nos outros Controlando os sinais que enviamos, controlamos o efeito que tem na outras pessoas.
  • 19. As Emoções e o Sistema de Crenças Você conhece o sistema de Crenças que te limitam ou te fortalecem? Reconhecendo os pensamentos e manuseando os sentimentos Situação Percepção Sentimento Ação Pode ser real ou imaginária Usa os sentidos Baseado nas crenças instaladas Comportamento aprendido ou instinto
  • 20. CONHEÇA AS CRENÇAS QUE TE LIMITAM VOCÊ JÁ PENSOU OU DISSE ISSO ALGUMA VEZ?? ?
  • 21. O QUE SÃO CRENÇAS LIMITANTES ✔ São MODELOS MENTAIS criados a partir das experiências positivas ou negativas que estabelecemos ao longo de nossas vidas e que criam nossa percepção sobre as coisas. ✔ No entanto, levamos como VERDADES ABSOLUTAS, ainda que não seja bem assim na prática ✔ Viram DESCULPAS que impomos à nós mesmos como forma de continuar na ZONA DE CONFORTO. ✔ As crenças limitantes, na grande maioria das vezes, são pensamentos inconscientes, que aparecem como mecanismos de defesa para evitar eventuais FRUSTRAÇÕES.
  • 22. ESQUEMA DE FORMAÇÃO DE CRENÇAS • Dinheiro é sujo • Criou sempre faltando as coisas em casa PAI • Nasci pobre e vou morrer pobre • Isso não é pra mim Pensa • Vive sem dinheiro • Gasta tudo que tem Efeito
  • 23. ESQUEMA DE FORMAÇÃO DE CRENÇAS Repreendeu severamente, expôs ou humilhou na frente da turma. PROFESSOR • Eu não consigo • Tudo precisa ser perfeito Pensa • Não age por medo de errar • Medo de falar em público Efeito
  • 24. ESQUEMA DE FORMAÇÃO DE CRENÇAS Não fale e nem aceite nada de estranhos Mãe • Sou tímido • Não consigo me relacionar com pessoas estranhas Pensa • Não sabe fazer network • Medo de se relacionar Efeito
  • 25. • Precisa achar o EFEITO! • Não adianta querer RESOLVER RÁPIDO resolvendo o efeito. • Lembra que você foi configurada para FUGIR DO PROBLEMA. Se cérebro que economizar energia, por isso você ODEIA PROBLEMA. COMO DESCOBRIR O BLOQUEIO? EFEITO • Não ter dinheiro na carteira BLOQUEIO • ESCASSEZ CAUSA • Mensagens instaladas pelo seu pai na infância
  • 26. • Ao identificar EFEITO aproximar do BLOQUEIO. • Voltar ao EVENTO. Lembrar das primeiras experiências relacionadas. • Deve-se acessar o CÓRTEX VISUAL que é o lugar das experiências. • E então deve-se RESSIGNIFICAR trocar a experiência. • Precisa acessar QUEM VOCÊ É e não o que ESTÁ VIVENDO (IDENTIDADE) COMO ELIMINAR BLOQUEIO?
  • 27. • ESCASSEZ – Não tem dinheiro na carteira, gasta tudo que tem, tem medo de perder o que tem • APRENDIZAGEM – não se sente capaz de aprender novas coisas, tem dificuldade na leitura. • NECESSIDADE DE APROVAÇÃO – tem medo de não ser aceito, está sempre tentanto agradar os outros • PERFECCIONISMO – não arrisca, está sempre esperando o melhor momento, nunca acha que está pronto. • MEDO DE ERRAR – medo de ser humilhado, ridicularizado, medo de falar em público • NÃO CONSEGUIR SE RELACIONAR COM OS OUTROS – só se relaciona com quem conhece bem e confia, “não fala com estranhos’, tem dificuldade de fazer networking. PRINCIPAIS CRENÇAS E BLOQUEIOS
  • 28. • Fazer uma lista com os principais COMPORTAMENTOS e PENSAMENTOS que te IMPEDEM de AVANÇAR! • Tentar relacionar com os PRINCIPAIS BLOQUEIOS E CRENÇAS. • Descrever os EVENTOS e EXPERIÊNCIAS relacionadas. (Tentar buscar desde a infância) *DICA: Tenta ativar situações onde você passou por constrangimentos ou humilhações. NÃO ESQUEÇA: SEU BLOQUEIO TEM INTIMIDADE COM SEU PROPÓSITO!! EXERCÍCIO
  • 29. 1 Na escola, quando tirou nota baixa ou não foi tão bem em uma tarefa, como você se sentiu? 2 3 Quando algo de errado acontece o que você faz? Reclama e acha que essas coisas só acontecem com você? Você estava com o carro irregular e de repente se depara com uma blitz em um local onde quase nunca tem blitz, o que você pensa? 4 Um colega de trabalho que você fala todos os dias passa por você e dobra as costas, não te cumprimenta, o que você pensa? COMO O MINDSET INFLUENCIA NA BUSCA PELA I.E?
  • 30. TIPOS DE MENTALIDADE MINDSET FIXO Acredita ser IMUTÁVEL, que nada vai mudar não importa o que seja feito. Normalmente são pessoas que estão olhando as coisas sempre pelo lado negativo ou como algo sem solução. MINDSET DE CRESCIMENTO Foco voltado para o APRENDIZADO. Não é o resultado que é mais importante, mas oque se aprendeu durante o PROCESSO. Já aprendeu a olhar até os seus erros e fracassos como APRENDIZADO.
  • 31.
  • 32. 1 ESCOLHA APRENDER ao invés de só pensar em ganhar! 2 3 ATIVE A IDENTIDADE, acesse QUEM VOCÊ É e não a situação que você tá vivendo! SAIA DA ZONA DE CONFORTO, mesmo que aos poucos, vá aceitando novos desafios e se comprometendo com o ESFORÇO! 4 Cerque-se de pessoas INSPIRADORAS, que tenham mindset de crescimento. PROGRAME SUA MENTE PARA O CRESCIMENTO
  • 33. PROGRAME SUA MENTE PARA O CRESCIMENTO
  • 34. ✔ Liste 3 momentos em que você se percebe em MINDSET FIXO e escreva como ele tenta te convencer de que está te dando a melhor opção de como agir. Ex: ao tocar meu alarme pela manhã - “fique mais na cama porque se você levantar vai passar o dia cansado e até pode se machucar" ✔ Liste ao lado de cada uma das 3 situações em mindset fixo no mínimo uma outras forma de pensar - em MINDSET DE CRESCIMENTO. Ex: ao tocar meu alarme pela manhã - “essa é a hora que me propus acordar para conquistar o que quero. É claro que preciso me esforçar e sei que sou capaz de realizar esse esforço. Vamos à luta”. DOMINE SEUS PENSAMENTOS, GERENCIE SUAS EMOÇÕES, VÁ À LUTA, SEM MIMIMI! O TRONO É SEU! EXERCÍCIO
  • 35. Jornada do Crescimento 10 Lições para Crescer EXERCÍCIO: 1. Quais as lições aprendidas hoje? 2. O que você vai passar a fazer que ainda não faz? Obrigada e até a próxima aula!