O documento discute a importância da monitoração da experiência dos usuários finais em serviços de negócios distribuídos e complexos. Ele destaca como as ferramentas atuais não fornecem visibilidade completa da cadeia de entrega de serviços e propõe uma solução unificada de monitoração de aplicativos e performance (APM) que monitora tanto dentro quanto fora das corporações para fornecer visibilidade, aprofundamento e isolamento de problemas.

1. Gestão da Performance de Serviços de NegóciosCom Enfoque na Monitoração da Experiência dos Usuários FinaisArtur ScheinerITSM Solution Consultantartur.scheiner@compuware.com

2. Seu Mundo está Mudando2Visibilidade de serviços e otimização de sua experiência de uso estão cada dia mais importantes. Clientes/Usuários: GlobaisNovos Devices: ProliferandoServiços: Distribuídos e não integradosVirtualização/Cloud: Explodindo

3. Desafio: Conquistar o Cliente/UsuárioEFICIÊNCIACONFIANÇAQUALIDADEEXCELENTE OU RUIMPercepções do UsuárioPERFORMANCERÁPIDO OU LENTODISPONIBILIDADEFUNCIONA3

4. Local ISPsBack-end cloud services, statistical analysis & bursting servicesThird-party apps & identity mgmt delivered via SaaS or mashupMobile CarriersStreaming media and third-party infrastructure providersMajorISPsData CenterO Problema: Serviços estão se tornando “Borderless” Serviços “Borderless” oferecem:

5. Rápida implementação de novas funcionalidades

6. Conteúdo dinâmico

7. Increasingly complex and diverse application delivery chain

8. Multiple service providers spread around the world

9. Overall performance now depends on these providers

10. Users still expect applications to perform well

11. And will hold IT responsible if they don’tPerception Reality

12. O Impacto da Ineficiência5LINHA DE NEGÓCIOReputação e marca

13. Satisfação do cliente

14. Competitividade

15. Valor de açõesLÍDERES DE TIImpacto no NegócioPerda de credibilidade

16. Foco estratégico limitado

17. Impossibilidade mostrar valor