O documento discute como o processo de manufatura pode impactar a satisfação do cliente final. Ele explica que o rastreamento de produtos, a produção inteligente e o controle de estoques com tecnologia melhoram a eficiência e permitem que as empresas atendam melhor as necessidades dos clientes. Tecnologias como código de barras, RFID e comunicações móveis são cruciais para esses processos e para manter as empresas competitivas.

1. Coluna de opinião
Como o processo de Manufatura pode impactar a satisfação
do cliente final?
Por: Dieter Avella, Gerente de Engenharia Pré-Venda Soluções Empresariais América Latina da Motorola Solutions
Um dos grandes desafios aos que enfrentam as companhias na atualidade é o poder
crescer ano após ano e manter-se à vanguarda em inovação tecnológica e
desenvolvimento para aperfeiçoar os processos logísticos dentro de suas empresas.
Para isso, devem contar com ferramentas tecnológicas que os ajudem a aperfeiçoar os
processos, incrementando assim seus padrões de qualidade.
É importante ressaltar que o setor de manufatura em muitos países é uma das
economias mais importantes e emergentes dos últimos anos, e devido à abertura do
livre comércio e com mais de 12 tratados de livre comércio, permitem um acesso a
1.500 milhões de consumidores. A grande maioria das empresas colombianas
aproveitaram essas vantagens do setor para avançar em projetos de modernização,
expansão e adoção de tecnologias móveis de ponta para cobrir a demanda de seus
produtos e poder competir no comércio nacional e internacional.
Neste sentido, é muito importante entender que a cadeia de informação é a pedra
angular nas empresas, já que é chave na hora de identificar as ferramentas
tecnológicas que se adaptam melhor aos diferentes processos e cenários de produção,
ajudando a conseguir ambientes sustentáveis em termos de custos, tempos e produção
e, assim, melhorar a eficiência e a satisfação do cliente final.
Justamente, durante o ciclo de manufatura, existem três variáveis críticas nas que a
tecnologia joga um papel fundamental para conseguir que a excelência no processo
seja percebida pelas empresas que investem em ditas tecnologias e, mais além, pelo
cliente final. Elas são:
1. Rastreamento em produtos. As tecnologias mais usadas para este tipo de
companhias que buscam rastreamento como um referente de qualidade são
lideradas por dispositivos de comunicações com leitura de código de barras
1D/2D e equipamentos que suportam tecnologias RFID (Radio Frequency
Identification – por suas siglas em inglês), que permitem o rastreamento de um
produto ao longo da cadeia de fornecimento. É importante levar em conta que
existem diversos dispositivos para cada um dos ambientes laborais que se
adaptam facilmente, desde uma loja até uma cadeia de produção; desde o
campo até o hipermercado.
2. Produção inteligente. Para Motorola Solutions, um dos aspectos mais
importantes é a produção inteligente, na que os processos de manufatura se
assimilam a uma rede. Quer dizer, quanto mais conectados estão seus
processos, a eficácia dos mesmos será muito melhor. Assim, se nas empresas

2. os colaboradores dispõe da tecnologia para comunicar-se entre si em tempo real
e além do mais manter uma supervisão minuto a minuto das máquinas de
produção graças a tecnologias móveis, os níveis de qualidade melhorarão de
forma visível e se conseguirá uma produção inteligente.
A tecnologia permite pontos de integração mais profundos e amplos em todos os
processos de manufatura que melhoram a segurança, aumentam a qualidade e
ajudam a conseguir e superar os objetivos de produção e consequentemente ter
maior retorno dos investimentos.
3. Inventários sobre controle. Poder capturar, verificar e mobilizar os dados
necessários para fazer de forma eficiente às solicitações dos clientes internos e
externos – sabendo em tempo real a disponibilidade e localização no stock
(inventários)– melhora e aperfeiçoa notavelmente a eficiência de funcionamento
logístico ao converter o inventário da empresa em lucros de forma rápida ao
oferecer um melhor serviço ao cliente final.
Desta maneira, o propósito da tecnologia no mundo da produção e as cadeias de
fornecimento é melhorar a eficiência dos processos de produção e a entrega de
serviços e produtos da companhia, de cara com o processo. Por sua parte, de cara à
satisfação do consumidor final, ao oferecer informação e visibilidade em tempo real,
permite ao fabricante gerar novas bases de informação para ter dados que o permitam
conhecer mais de seu cliente final, como quais são os hábitos de compra, preferências,
recomendações, gostos por zona geográfica, etc., e assim poder antecipar e satisfazer
suas necessidades.
Por isso, as empresas que não têm entre seus planos estratégicos seguir inovando na
implementação de soluções tecnológicas, são empresas que a médio e curto prazo
estão destinadas a desaparecer do mercado ou a ficar para trás devido à
impossibilidade de se manter competitivas.
Para maior informação sobre as soluções disponíveis para o setor de Manufatura
faça clique aqui
# # #
Sobre Motorola Solutions
Motorola Solutions é um provedor líder de soluções e serviços de comunicações de missão crítica para governos e
empresas. Com suas inovações de vanguarda e sua tecnologia de comunicações, é uma empresa líder a nível
mundial que ajuda a seus clientes a dar o melhor de si nos momentos que importam. Motorola Solutions cotiza na
Bolsa de Valores de Nova York baixo o símbolo “MSI”. Para mais informação, visite www.motorolasolutions.com.
Para obter notícias atualizadas, visite nosso newsroom ou subscreva-se a nosso news feed.
Contatos de imprensa:
Milena Vega
inTacto Comunicações Ltda.
Twitter empresa: @IntactoComunica
milena@in-tacto.com
Cel: 3204264572
Tel: (57+1)2458784, Ramal. 103
Tel: (57+1)2456744

3. Fax: (57+1)3232576
Gina Paola Acosta Naranjo
Gerente de Comunicações América Latina Norte
Motorola Solutions
O: +571 602 2111
M: +57 310 8806688
E: gina.acosta@motorolasolutions.com
MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS y el logotipo de la M estilizada son marcas comerciales o marcas
comerciales registradas de Motorola Trademark Holdings, LLC y son utilizadas bajo licencia. Todas las demás
marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios. © 2014 Motorola, Inc. Todos los derechos
reservados.