O documento analisa a comunicação da sustentabilidade da Coca-Cola. A missão e valores da empresa não mencionam explicitamente a sustentabilidade. No entanto, os pilares da visão da Coca-Cola incluem o planeta e recursos naturais. A comunicação da sustentabilidade é feita principalmente por meio de ações e programas, mas há pouca divulgação destes em seus sites. Há também falhas na comunicação como atualizações desatualizadas e respostas limitadas a questionamentos.

1. TRABALHO DE COMUNICAÇÃO
SUSTENT/RESP. SOC. CORPORATIVA
Análise da Comunicação da Sustentabilidade da Coca-Cola
M A R C U S S A N TA N N A | F E L I P E N AVA R R O

2. MISSÃO, VALORES E VISÃO
ANÁLISE
A missão da Coca-Cola é No conceito de missão da Coca-
refrescar o mundo - em corpo, Cola, não há evidências de que a
mente e espírito. empresa tem políticas que
Inspirar momentos de otimismo trabalham com os valores sociais
MISSÃO - através de nossas marcas e e ambientais. Criar valor e fazer a
ações. diferença são conceitos amplos
Criar valor e fazer a diferença - que podem contemplar quaisquer
onde estivermos, em tudo o âmbitos.
que fizermos.
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3. MISSÃO, VALORES E VISÃO
ANÁLISE
- Liderança - influenciar aqueles Diversos valores da Coca-Cola trazem
com quem nos relacionamos. à tona a questão da sustentabilidade
- Paixão - ter sede de fazer sempre implícita. São valores que induzem às
mais e realizar. boas práticas da companhia em suas
- Integridade - para nós, ser íntegro ações de comunicação.
significa ser verdadeiro: dizer o que
pensamos, fazer o que dizemos e A Coca-Cola está alinhada com os
VALORES agir corretamente. conceitos de sustentabilidade, apesar
- Responsabilidade - vocação para de não citá-los em sua missão, a visão
agir e honrar nossos compromissos. e os valores deixam claro seu
- Colaboração - promovemos o compromisso com a causa e denotam
talento coletivo e dividimos os a relação intrínseca em suas
méritos pelos sucessos. campanhas. Notadamente, a empresa
- Inovação - buscar, imaginar, criar, trabalha sua imagem juntamente aos
divertir , valha a pena correr o risco conceitos de seus valores.
de inovar e compartilhar ideias.
- Qualidade - devemos deixar tudo
sempre melhor do que antes
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4. MISSÃO, VALORES E VISÃO
ANÁLISE
Estruturamos nosso Manifesto para A visão da Coca-Cola deixa claro, logo
o Crescimento sobre cinco pilares no inicio, que se baseia no “uso
fundamentais. sustentável dos recursos naturais”.
- Planeta - empresa socialmente Para confirmar o conceito do triple
responsável, bottom line, para o Manifesto para o
- Pessoas - inspirar nossos Crescimento tem como pilares
funcionários fundamentais o Planeta, as Pessoas e
VISÃO - Parceiros - relacionamentos leais o Lucro. Isso demonstra o seu
para parceira global preferida comprometimento com a
- Portfólio – antecipar a satisfação sustentabililidade para o futuro
as necessidades das pessoas. executando suas ações no presente.
- Lucro - maximizar o retorno dos As ações de comunicação evidenciam
acionistas sem perder de vista suas essa preocupação com os aspectos
responsabilidades locais e globais. sócio-ambientais.
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5. COMUNICAÇÃO SOBRE A SUSTENTABILIDADE
DA COCA-COLA
25/03/2010 notícia mais recente
sobre sustentabilidade Empresa responsável pela
Coca-Cola Brasil lança garrafa pet comunicação da
feita a partir da cana-de-açúcar sustentabilidade é a
ANÁLISE
Muitas ações, mas pouca Textual
divulgação em seus sites Comunicação
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6. COMUNICAÇÃO SOBRE A SUSTENTABILIDADE
DA COCA-COLA
INVESTIMENTOS EM SUSTENTABILIDADE
R$ 5 bilhões
2,08 litros de água 1 litro de bebida
R$ 1,7 O índice de uso de água da Coca-Cola Brasil, é um
dos melhores do mundo
bilhões
2004 - 2008 2009
96% Lata 53% PET
* Não foi localizado informações sobre o investimento recente
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7. COMUNICAÇÃO SOBRE A SUSTENTABILIDADE
DA COCA-COLA
MEIOS DE RELACIONAMENTO
ESTAÇÃO RECICLAGEM TROFÉU PLANETA ÁGUA E FLORESTAS
Postos para o descarte em mais Anualmente, o Instituto premia e Promove a recuperação de bacias
de 300 lojas Wall-Mart divulga os melhores trabalhos nas hidrográficas com o
Oferece ainda cursos de áreas de educação e meio reflorestamento de suas matas
capacitação profissional e ambiente ciliares e neutralização das
INSTITUTO COCA-COLA
treinamento aos catadores. emissões de carbono de acordo
Programas nas áreas de com Protocolo de Kyoto
educação e meio ambiente
DIA MUNDIAL DA LIMPEZA DE
com foco em geração de
RIOS E PRAIAS
renda, Dentro do escopo do
Instituto, diversas ações BLOG DA EDUCAÇÃO
dentro da concepção do Divulgar e apoiar iniciativas dos
triple bottom line são alunos e comunidades atendidas
executadas pelo Programa de Valorização do
Jovem
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8. COMUNICAÇÃO SOBRE A SUSTENTABILIDADE
DA COCA-COLA
COMUNICAÇÃO DIRETA
03.02.11 19.01.11 05.01.2011
A ação de coleta de Recolhimento de Doação de uma
material reciclável materiais no desfile balança e um
ANÁLISE no Fashion Rio do Rio de Janeiro. caminhão
A Atualização é falha, não Inverno 2011,
existe notícias de 2012 promovida pelo
Instituto Coca-Cola Evento debate a Política Nacional de Resíduos Sólidos
A Coca-cola divulga
informações referente as Brasil, contabilizou
mais de uma Seminário Internacional 2001-2011: A Década do
ações sustentáveis,
tonelada de itens Voluntariado
independente se ela
participa diretamente. recolhidos.
Mais de 46 toneladas recolhidas no Dia Mundial de
Limpeza de Rios e Praias
Novas Estações de Reciclagem em cinco cidades
brasileiras
* Notícias disponibilizadas no site
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9. NOTAS INTERESSANTES
POLÍTICA NACIONAL DE RESÍDUOS SÓLIDOS
O ex-presidente Luiz Inácio
Lula da Silva aprovou a lei da
Política Nacional de Resíduos
Sólidos. que define o modo
como as empresas e
governos devem lidar com o
lixo que produzem, criando
sistemas de logística reversa
e incentivando a reciclagem.
220 cooperativas em todo o país através do programa Reciclou,
Ganhou, ministrado pelo Instituto Coca-Cola Brasil, e desenvolveu a
PlantBottle, a garrafa PET composta de 30% de material vegetal.
Construir um modelo de política nacional demanda ações de todas as
partes interessadas no tema: governo, iniciativa privada, ONGs, dentre
outros, que se unem para criar tal modelo que dá prioridade à reciclagem
e ao destino adequado aos resíduos
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10. NOTAS INTERESSANTES
OUTDOOR QUE AJUDA A ABSORVER O DIÓXIDO DE CARBONO
Dispostas em um painel quadrado de 18 metros de altura, as 3600 plantas podem absorver até 21 toneladas de
dióxido de carbono por ano, ajudando na purificação do ar nos arredores. A muda de chá Fukien foi escolhida por
se adaptar melhor ao crescimento nas alturas. Um sistema especial de irrigação e adubação para jardins verticais
mantém o outdoor, literalmente, vivo – parte da campanha “Viva Positivamente”
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11. FALHAS NA COMUNICAÇÃO
LIMITES DAS SUSTENTABILIDADE
Existem falhas na comunicação da sustentabilidade da Coca-Cola. Um exemplo é o Site Instituto Coca-Cola que está
sem atualização. Abaixo segue uma entrevista concedida em 25/01/2012 para o blog “Testando os Limites da
Sustentabilidade” - em que é dita que o atendimento da empresa é excelente e prestativo, mas as respostas, para
o tamanho da companhia, deixam a desejar. Não há informações de quem respondeu as perguntas formuladas.
Alguns trechos:
Coca-Cola com toda a sua Coca-Cola não apresenta um novo
importância apresenta um relatório relatório desde 2009
GRI apenas nível C sem verificação A Coca-cola justifica da seguinte forma:
Por questões de sustentabilidade e por medir
externa avanços significativos, decidimos fazer versões
A Coca-cola justifica da seguinte forma: completas a cada dois anos. Nos anos
Dada a complexidade da composição do Sistema intermediários, fazemos versões mais compactas
Coca-Cola, com seus 15 fabricantes, 44 fábricas de para usarmos internamente.
refrigerantes, sucos, águas e demais produtos, esta
é uma ferramenta que estará sempre em evolução *Ano de 2012 o relatório não esta disponível
e, quanto maior a complexidade, mais lenta é a
evolução.
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12. FALHAS NA COMUNICAÇÃO
LIMITES DAS SUSTENTABILIDADE
Coca-Cola foi acusada pelo Foi relatado que ocorre assédio
Ministério Público de vincular a moral nas fabricas da empresa
Aquarius Fresh como água mineral A Coca-cola justifica da seguinte forma:
A Coca-cola justifica da seguinte forma: Infelizmente, o caso citado na matéria aconteceu,
mas podemos garantir que foi pontual, sem o
Acatamos as recomendações do Ministério Público
consentimento da diretoria do fabricante, e não faz
quanto à diferenciação deste novo segmento em
parte de nossa filosofia de trabalho.
relação à categoria de águas minerais e incluímos
uma frase de advertência na rotulagem
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13. FALHAS NA COMUNICAÇÃO
LIMITES DAS SUSTENTABILIDADE
Coca-Cola foi acusada pelo Foi relatado que ocorre assédio
Ministério Público de vincular a moral nas fábricas da empresa
Aquarius Fresh como água mineral A Coca-cola justifica da seguinte forma:
A Coca-cola justifica da seguinte forma: Infelizmente, o caso citado na matéria aconteceu,
mas podemos garantir que foi pontual, sem o
Acatamos as recomendações do Ministério Público
consentimento da diretoria do fabricante, e não faz
quanto à diferenciação deste novo segmento em
parte de nossa filosofia de trabalho.
relação à categoria de águas minerais e incluímos
uma frase de advertência na rotulagem
* Entrevista completa no blog
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14. PROJETO DE SUSTENTABILIDADE
PÚBLICO INTERNO
PORQUE O PÚBLICO INTERNO?
O público foi selecionado por falta
de informações sobre ações voltadas
a estes e nem há informações de
diálogo, participação e
engajamento destes nos projetos
da companhia. Outro fator
determinante da escolha do público
interno são as denúncias
apresentadas pelo blog que
questionam o tratamento dos
líderes junto aos demais
colaboradores
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15. PROJETO DE SUSTENTABILIDADE
PÚBLICO INTERNO
O QUE QUEREMOS?
EDUCAR
ENGAJAR
O QUE TEREMOS?
CONHECER
VISIBILIDADE
QUALIDADE
FELICIDADE
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16. PROJETO DE SUSTENTABILIDADE
PÚBLICO INTERNO
COMO? MODO
Através de pesquisa verificar a Dividindo os colaboradores em três
participação e o engajamento de categorias:
todos os funcionários com os Gestores se auto-avaliam e são avaliados
projetos e campanhas Coca-Cola por seus funcionários diretos (Chefia)
O funcionário classificaria com
A Chefia além de se auto-avaliar,
notas de 0 a 5
analisariam os Subordinados e seriam,
conforme descrito acima, avaliados pelos
Gestores.
Os Subordinados avaliam a Chefia e a
si próprios.
Média igual ou menor que 3, Campanhas com prêmios por
equipes e subdivisão com responsabilidades em diversas áreas.
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17. PROJETO DE SUSTENTABILIDADE
PÚBLICO INTERNO
MÉTODO AGENTES DE MORADIA
Os colaboradores, independente
• Visitas nas residência
de sua função, teriam o mesmo
• Relatórios semanais
poder de influência nas equipes.
• Publicidade dos veículos internos
AGENTES DE ALIMENTAÇÃO
• Verificar a reciclagem e o descarte corretos na Fabrica
• Indicadores dos níveis de aceitação e sucesso do
projeto.
• Publicidade dos veículos internos
AGENTES DE HÁBITOS
• Elaboração de informações sobre hábitos e dicas
saudáveis que seriam divulgados pelos veículos internos
da empresa.
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18. PROJETO DE SUSTENTABILIDADE
PÚBLICO INTERNO
Os resultados (dados) seriam também divulgados em página
“Cuidamos
especial dessa campanha que teria como lema
de nós para cuidar melhor de você”. Os
colaboradores que aderirem à campanha serão
recompensados, tanto financeiramente, como brindes e folga-
prêmio pela participação efetiva.
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19. CONCLUSÃO DO TRABALHO
Por fim, concluímos que os ganhos ocasionados pela integração da
sustentabilidade aos valores da empresa, a aplicação real e a
comunicação desses atos de forma coordenada garante eficientes
resultados, não apenas no conceito da marca, mas também em
economia financeira, além de contribuição social e para o meio
ambiente, encerrando assim conceito do triple bottom line.
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20. CONCLUSÃO DO TRABALHO
• Missão, visão e valores, a Coca-Cola não demonstra a importância destes
perante sua filosofia.
• Desenvolve diversas ações de sustentabilidade, há um grande investimento na
área.
• Qualidades em sua política de ações, há também falhas em alguns setores.
• A falta de atualização de dados demonstram que é necessária a constante
vigilância para o perfeito cumprimento da missão, visão e valores.
• Projeto de sustentabilidade por falta de informações de ações voltadas ao
público interno. A intenção principal de integrar os colaboradores, além de
melhorar o ambiente de trabalho. Premiar as ações dos agentes é essencial para
demonstrar a importância que a companhia dá para atos sustentáveis.
• A comunicação desses atos é de suma importância e reforça o valor destes à
Coca-Cola.
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21. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
• Empresa Textual. Disponível em: <http://www.textual.com.br/index.asp>. Acesso em 9 de abr. 2012.
• Coca-Cola do Brasil. Disponível em: <http://www.cocacolabrasil.com.br/>. Acesso em 2 de abr. 2012.
• Instituto Coca-Cola. Disponível em: <http://www.institutococacola.org.br/>. Acesso em 2 de abr. 2012.
• Programa de Valorização do Jovem. Disponível em: <http://programadevalorizacaodojoem.blogspot.com.br/>. Acesso em 8 de abr.
2012.
• No caminho da sustentabilidade. Disponível em: <http://www.lpaiva.jor.br/temp/relatorio.pdf>. Acesso em 9 de abr. 2012.
• FEMSA / Unidades de Negócios >> Coca-Cola FEMSA. Disponível em: <http://www.femsa.com/pr/business/coca_cola_femsa/>.
Acesso em 3 de abr. 2012.
• Bom Dia Brasil – Justiça de MT indeniza homem por levar ‘Troféu Lanterna’ no trabalho. Disponível em: <http://g1.globo.com/bom-
dia-brasil/noticia/2011/01/justica-de-mt-indeniza-homem-por-levar-trofeu-lanterna-no-trabalho.html>. Acesso em 9 de abr. 2012.
• Testando os Limites da Sustentabilidade – Coca-Cola vende muito, mas muito bem suas ideias, mas quando testamos o seu limite ela
perde o gás. Disponível em: <http://testandooslimitesdasustentabilidade.blogspot.com.br/2012/01/coca-cola-vende-muito-mas-muito-
bem.html>. Acesso em 9 de abr. 2012.
• Caaporã – Rainha do Litoral Sul – MPT move ação contra empresa que distribui Coca-Cola na PB por assédio moral. Disponível em
<http://caaporapb.blogspot.com/2011/07/mpt-move-acao-contra-empresa-
que.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Caapor-RainhaDoLitoralSul+%28CAAPOR%C3%83+-
+RAINHA+DO+LITORAL+SUL%29>. Acesso em 9 de abr. 2012.
• Dia a Dia News – Fábrica da Coca-Cola no MT é condenada a pagar R$300 mil. Disponível em:
<http://www.diaadianews.com.br/geral/noticias/24203/fa-brica-da-coca-cola-no-mt-br-a-condenada-a-pagar-r-300-mil>. Acesso em 9
de abr. 2012.
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