O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha-de-peixe, é uma ferramenta gráfica utilizada para identificar as possíveis causas que levam a um determinado problema ou efeito, categorizando-as em grupos como Método, Máquina, Material, Medida, Homem e Meio Ambiente.

1. Originalmente proposto pelo
engenheiro químico Kaoru
Ishikawa em 1943, e aperfeiçoado
nos anos seguintes, o Diagrama de
Ishikawa, é uma ferramenta gráfica
utilizada pela Administração para o
gerenciamento e o Controle da
Qualidade (CQ) em processos
diversos.
Também conhecido como:
"Diagrama de Causa e Efeito",
"Diagrama Espinha-de-peixe" ou
"Diagrama 6M“,

2. Estudo de Caso Ishikawa
A empresa em questão está situada no Centro Oeste de Minas, onde
tem como processo e produto a usinagem de peças em ferro fundido
cinzento e nodular, para veículos pesados. A produção é realizada
através de tornos e centros de usinagem, todos tipo CNC, ou seja,
máquinas de processo totalmente automáticas, e é onde será realizado
o controle estatístico através da coleta de dados amostrais de
produção. A empresa tem a capacidade produtiva diária de
aproximadamente 10.000 peças dia, onde foi realizado um estudo
amostral de 125 peças por produto estudado.

3. Uso da Ferramenta
Na realização do estudo de análise de causa, utilizou-se o diagrama de
Ishikawa, para análise do problema, o mesmo sendo debatido por uma
equipe multifuncional, a qual formada por colaboradores e técnicos ligados
diretamente ao processo produtivo, facilitando assim o almejo das
melhorias com ações direcionadas na causa raiz do problema.

4. Com a obtenção da causa raiz, a equipe trabalhou em cima da solução
problema, aonde chegou-se a conclusão de que a área de apoio da fixação
do Tambor de Freio no torno, era insuficiente para conter sua variação e
estabeleceu um novo sistema para fixação do mesmo, com maior área de
contato entre a castanha de fixação e o tambor de freio.

5. O termo Pareto ficou conhecido depois que Juran começou a utilizá-
lo. O nome se originou no trabalho de Vilfredo Pareto, durante seus
estudos na área de economia sobre distribuição de renda, e descobriu
que 80% da riqueza estava concentrada em cerca de 20% da
população. O Princípio é também conhecido como a regra dos 80/20.
No ambiente empresarial, este tipo de análise encontra a sua
aplicação verificando-se que 80% (ou um percentual alto) dos
problemas são originados por 20% (ou um percentual baixo) das
causas. Em termos práticos, significa afirmar coisas como:
20% do tempo gasto com itens importantes são responsáveis por
80% dos resultados;
20% dos itens em estoque respondem por 80% dos custos;
20% do tempo gasto em planejamento economiza até 80% do tempo
de execução; ou
20% dos clientes representam 80% do faturamento do negócio;
 20% dos defeitos são responsáveis por 80% das reclamações

6. Estudo de Caso Pareto
O objeto do estudo de caso trata-se de uma Instituição de Ensino
fundamental e médio na cidade de Belém-Pa. O estudo de caso foi
realizado em um período de seis semanas. Definiu-se claramente o
problema e reconheceu-se sua importância, através de questionários
entregues aos alunos. Com base na coleta dos questionários e sua
análise aprofundada, verificou-se que há um grande número de
insatisfação dos alunos na organização e infra-estrutura relacionada
ao recreio.

7. Uso da Ferramenta
Utilizando o Gráfico de Pareto, uma ferramenta muito importante na
análise de
freqüência de problemas, ficou evidenciado o grau de importância que os
clientes (alunos) atribuem ao Recreio e Esportes (52,62% do total de
pedidos de melhoria), a partir deste percentual, priorizou-se a investigação
para as melhorias do recreio primeiramente.

8. As propostas de soluções que foram consideradas como mais viáveis e que
corresponderão a maior satisfação dos alunos.
1º - Dividir o recreio em grupos da mesma faixa etária e manter os grupos em
números proporcionais. Após cuidadosa avaliação e análise psico-didata foi
proposto o agrupamento de 1ª - 4ª séries, 5ª - 7ª séries, 8vª - convênio.
2º - Ampliar a área de cobertura encapsulando toda a área de recreio. O coeficiente
de calor diminuirá em 25% no horário de maior incidência solar, proporcionando
um ambiente adequado ao descanso, lanche, momento de quietude e
sociabilização. Entre outras.