Este documento apresenta um questionário para avaliar os procedimentos e políticas de uma oficina de reparação automóvel. Contém perguntas sobre a agenda de marcações, folha de obra, equipamentos de diagnóstico, orçamentação, prazos de conserto, comunicação com clientes, reclamações, documentação, separação de resíduos, e diversidade de género.

1. Checklist
Nº Pergunta Sim Não
Não
observável
Observações
1
A Oficina tem agenda de marcações?
Realizam uma verificação ao veículo?
A Oficina tem folha de obra?
2
A oficina tem a máquina de diagnóstico
específica para qualquer marca?
Fazem o orçamento dizendo todos os
preços e mão de obra?
Têm todas as peças disponíveis para o
conserto?
3
Cumprem os prazos estabelecidos?
Informam ao cliente o desenvolvimento
dos trabalhos?
Comunicam-lhes desvios às intervenções
ou os prazos estabelecidos?
4
Quando procedem à entrega do veículo
fazem uma última verificação?
Realizam a experimentação final da
viatura?
Costumam atribuir descontos aos clientes?

2. 5
A Oficina tem livro de reclamações?
A Oficina tem uma receção?
A receção recebe sugestões dos clientes de
maneira a melhorar o seu funcionamento?
6
Onde guardam a documentação de
reparação?
A ficha de cliente é sempre atualizada?
7
Costumam ter preocupações ambientais
para manter a limpeza do local de trabalho
e do ambiente ao redor?
Praticam a política dos 3 R´s?
Neste estabelecimento fazem a separação
das peças substituídas?
8
Consideram que as mulheres podem
exercer as mesmas funções que os
homens?
Neste estabelecimento há funções
destinadas especificamente a homens ou
mulheres?
O tema igualdade de género é uma
questão estratégica para a sua empresa?
Quantos trabalhadores do sexo masculino
e do sexo feminino existem na oficina?

3. 1. Qual é a função mais exigente deste oficina?
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2. Como é utilizada a máquina de alinhamento de direção?
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3. Qual é o horário de trabalho?
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4. De que maneira informam os clientes sobre o desenvolvimento dos trabalhos e
eventuais desvios às intervenções programadas?
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5. Quem fundou esta oficina?
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6. Qual é o software que usam na receção?
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7. Em quantas partes está dividida esta oficina e o que se faz em cada uma delas?
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