Universidade de Santiago 
Departamento de Ciência, Saúde, Ambiente, e Tecnologias 
Tecnologias de Informação e Comunicação 
Laboratório de Gestão de Projectos 
Participantes: 
Éder Pereira 
Frediane Correia 
Ravi Lopes 
ESTUDO DO CASO 
26/10/2014 1
Agenda 
• Introdução 
• Visão Geral da Categoria de Software 
• Softwares da mesma categoria 
• Importância dos ERP 
• Quota de mercado 
• Processo de Negócio 
• Visão geral do produto específico do trabalho 
26/10/2014 2
Introdução 
Enterprise Resource Planning (ERP) , são 
sistemas de informação que integram todos os 
dados e processos de uma organização em um 
único sistema. A integração pode ser vista sob a 
perspectiva funcional e sob a perspectiva 
sistémica. Neste trabalho em particular vamos 
tratar da implementação do sistema ERP da SAP 
a SAP R/3 no sistema organizacional da BOSH. 
26/10/2014 3
Visão geral da categoria de 
software que foi abrangida 
SAP ERP é um sistema integrado de gestão 
empresarial transaccional, produzido por uma 
empresa alemã, líder no segmento de software 
corporativos, tendo cerca de 86 mil clientes, 
segundo a própria SAP, em todo mundo, dentre 
a grande maioria empresas de grande porte. 
26/10/2014 4
cont. 
Tal sistema tem como objectivo abranger a empresa 
como um todo, dividido em módulos, onde cada 
módulo corresponde a uma área específica, como 
por exemplo, o módulo SD (Sales and Distribution) 
que contempla a área de Vendas e Distribuição, 
fazendo a integração das informações para 
determinado processo 
26/10/2014 5
cont. 
Cada programa, é executado através de uma 
transacção separadamente. Cada módulo é 
responsável por mais de mil processos de 
negócios, baseado em práticas do dia-a-dia de 
cada empresa, o sistema é configurado para 
atender a necessidade de cada determinado 
processo, onde mais de 8 mil tabelas 
administram em tempo real as informações que 
trafegam pela empresa. 
26/10/2014 6
cont. 
Seus métodos de trabalho são bastante 
conhecidos por disponibilizar conforto e 
eficiência ao relacionar programas da mais alta 
tecnologia e desenvolver programas capazes de 
solucionar os mais variados tipos de tarefas. 
26/10/2014 7
Softwares da mesma 
categoria 
Logocenter + Datasul = 
26/10/2014 8
Importância de ERP numa 
organização 
Os sistemas ERP permitem que as decisões e a 
base de dados de todas as partes da organização 
sejam integradas, de modo que as 
consequências das decisões de uma parte da 
organização sejam reflectidas nos sistemas do 
restante da empresa. 
26/10/2014 9
Importância de ERP numa 
organização 
Devido ao sistema permitir a integração dos 
módulos, é possível diagnosticar as áreas mais 
ou menos eficientes da empresa e focar em 
processos que possam ter melhor desempenho 
com a ajuda do conjunto de sistemas. 
26/10/2014 10
Quota de mercado 
A Microsoft se encontra em quinto lugar no mercado de 
ERP, com 5% de participação de mercado, atrás da SAP 
(25%, $ 6B), Oracle (13%, $ 3.1B), Sage (6%, $ 1.5B) e 
Infor (6%). O maior segmento de quota de mercado ainda 
vai para "Outros", com 37% do mercado. O gráfico que se 
segue demonstra a quota mundial do mercado de ERP 
para 2012. 
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Quota de mercado 
26/10/2014 12
Visão Geral do produto específico do 
trabalho 
Processo de Negócio (Sales and Destribution) 
Inicio 
Contrato aceite ? 
FIM 
não 
não sim 
sim 
26/10/2014 13
Aspectos Relevantes 
A BOSH foi uma das primeiras empresas a 
implementar o sistema ERP no Brasil. 
Visto que BOSH tinha uma complexidade em 
relação a fabricas e unidades de negócios, 
decidiram implementar o sistema R/3 com o 
objectivo de criar um padrão de configuração 
para as demais filhais, facilitando assim o 
processo e reduzindo os custos pela diminuição 
da dependência de consultoria externa. 
26/10/2014 14
Aspectos Relevantes 
Outro ponto é o facto da implementação de 
múltiplos módulos para cada departamento o que 
facilita e muito a acção dos funcionários, como 
exemplo temos o modulo SD (Sales and 
Distribution) antes supracitados que somente é 
responsável pelo departamento de vendas e 
distribuição. 
26/10/2014 15
Aspectos Relevantes 
Na implementação do R/3 na fábrica de Curitiba 
houve um atraso de quatro meses que foi 
previamente planeado para ser concluído em 
sete meses e com o atraso só foi possível a 
implementação completa em onze meses 
26/10/2014 16
Barreiras e dificuldades 
Segundo o gerente de sistemas, as interfaces 
entre sistemas são criticas, uma vez que são a 
fonte de muitos e constantes problemas. 
A concepção dos sistemas R/3 era diferente da 
dos sistemas do mainframe, o que levou à 
necessidade de serem feitas “adaptações” nos 
dados. 
Impossibilidade de prever todos os tipos de 
situações na construção de interfaces 
26/10/2014 17
Barreiras e dificuldades 
Enfoque dado ao treinamento das pessoas, elas 
foram bastantes treinadas na operação mas não 
foram treinadas nas características que 
diferenciam um sistema integrado dos sistemas 
isolados com as quais estavam acostumadas. 
26/10/2014 18
Barreiras e dificuldades 
Segundo o gerente dos sistemas seria 
importante o treinamento em aspectos como a 
preocupação dos resultados das operações 
locais em outros departamentos e a importância 
da actividade de cada um para todo a empresa. 
26/10/2014 19
Barreiras e dificuldades 
Como consequência desses problemas no 
treinamento, as dificuldades foram-se 
agravando e o gerente de custos apresentou a 
grande quantidade de digitação de 
movimentações incorrectas por 
desconhecimento do efeito que as operações 
causam nos demais módulos. 
26/10/2014 20
Resultados esperados 
A BOSH esperava uma implementação simples 
sem complicação e que o novo sistema pudesse 
funcionar bem como o R/2 previamente 
instalado e não se preocuparam com os 
constrangimentos que poderiam vir a surgir com 
a implementação de algo mais complexo. 
26/10/2014 21
Resultados esperados 
Tinham em mente que a implementação iria 
demorar em torno de sete meses em Curitiba 
levou cerca de onze messe para a sua 
implementação no total. 
26/10/2014 22
Conclusão 
Entre as mudanças mais palpáveis que um 
sistema de ERP propicia a uma corporação no 
nosso caso a empresa BOSH, sem dúvida, está a 
maior confiabilidade dos dados, agora 
monitorados em tempo real, e a diminuição do 
retrabalho. 
26/10/2014 23
Algo que é conseguido com o auxílio e o 
comprometimento dos funcionários, responsáveis 
por fazer a actualização sistemática dos dados que 
alimentam toda a cadeia de módulos do ERP e que, 
em última instância, fazem com que a empresa 
tenha total interacção da informação de dados. 
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FIM 
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Caso Bosh

  • 1.
    Universidade de Santiago Departamento de Ciência, Saúde, Ambiente, e Tecnologias Tecnologias de Informação e Comunicação Laboratório de Gestão de Projectos Participantes: Éder Pereira Frediane Correia Ravi Lopes ESTUDO DO CASO 26/10/2014 1
  • 2.
    Agenda • Introdução • Visão Geral da Categoria de Software • Softwares da mesma categoria • Importância dos ERP • Quota de mercado • Processo de Negócio • Visão geral do produto específico do trabalho 26/10/2014 2
  • 3.
    Introdução Enterprise ResourcePlanning (ERP) , são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional e sob a perspectiva sistémica. Neste trabalho em particular vamos tratar da implementação do sistema ERP da SAP a SAP R/3 no sistema organizacional da BOSH. 26/10/2014 3
  • 4.
    Visão geral dacategoria de software que foi abrangida SAP ERP é um sistema integrado de gestão empresarial transaccional, produzido por uma empresa alemã, líder no segmento de software corporativos, tendo cerca de 86 mil clientes, segundo a própria SAP, em todo mundo, dentre a grande maioria empresas de grande porte. 26/10/2014 4
  • 5.
    cont. Tal sistematem como objectivo abranger a empresa como um todo, dividido em módulos, onde cada módulo corresponde a uma área específica, como por exemplo, o módulo SD (Sales and Distribution) que contempla a área de Vendas e Distribuição, fazendo a integração das informações para determinado processo 26/10/2014 5
  • 6.
    cont. Cada programa,é executado através de uma transacção separadamente. Cada módulo é responsável por mais de mil processos de negócios, baseado em práticas do dia-a-dia de cada empresa, o sistema é configurado para atender a necessidade de cada determinado processo, onde mais de 8 mil tabelas administram em tempo real as informações que trafegam pela empresa. 26/10/2014 6
  • 7.
    cont. Seus métodosde trabalho são bastante conhecidos por disponibilizar conforto e eficiência ao relacionar programas da mais alta tecnologia e desenvolver programas capazes de solucionar os mais variados tipos de tarefas. 26/10/2014 7
  • 8.
    Softwares da mesma categoria Logocenter + Datasul = 26/10/2014 8
  • 9.
    Importância de ERPnuma organização Os sistemas ERP permitem que as decisões e a base de dados de todas as partes da organização sejam integradas, de modo que as consequências das decisões de uma parte da organização sejam reflectidas nos sistemas do restante da empresa. 26/10/2014 9
  • 10.
    Importância de ERPnuma organização Devido ao sistema permitir a integração dos módulos, é possível diagnosticar as áreas mais ou menos eficientes da empresa e focar em processos que possam ter melhor desempenho com a ajuda do conjunto de sistemas. 26/10/2014 10
  • 11.
    Quota de mercado A Microsoft se encontra em quinto lugar no mercado de ERP, com 5% de participação de mercado, atrás da SAP (25%, $ 6B), Oracle (13%, $ 3.1B), Sage (6%, $ 1.5B) e Infor (6%). O maior segmento de quota de mercado ainda vai para "Outros", com 37% do mercado. O gráfico que se segue demonstra a quota mundial do mercado de ERP para 2012. 26/10/2014 11
  • 12.
    Quota de mercado 26/10/2014 12
  • 13.
    Visão Geral doproduto específico do trabalho Processo de Negócio (Sales and Destribution) Inicio Contrato aceite ? FIM não não sim sim 26/10/2014 13
  • 14.
    Aspectos Relevantes ABOSH foi uma das primeiras empresas a implementar o sistema ERP no Brasil. Visto que BOSH tinha uma complexidade em relação a fabricas e unidades de negócios, decidiram implementar o sistema R/3 com o objectivo de criar um padrão de configuração para as demais filhais, facilitando assim o processo e reduzindo os custos pela diminuição da dependência de consultoria externa. 26/10/2014 14
  • 15.
    Aspectos Relevantes Outroponto é o facto da implementação de múltiplos módulos para cada departamento o que facilita e muito a acção dos funcionários, como exemplo temos o modulo SD (Sales and Distribution) antes supracitados que somente é responsável pelo departamento de vendas e distribuição. 26/10/2014 15
  • 16.
    Aspectos Relevantes Naimplementação do R/3 na fábrica de Curitiba houve um atraso de quatro meses que foi previamente planeado para ser concluído em sete meses e com o atraso só foi possível a implementação completa em onze meses 26/10/2014 16
  • 17.
    Barreiras e dificuldades Segundo o gerente de sistemas, as interfaces entre sistemas são criticas, uma vez que são a fonte de muitos e constantes problemas. A concepção dos sistemas R/3 era diferente da dos sistemas do mainframe, o que levou à necessidade de serem feitas “adaptações” nos dados. Impossibilidade de prever todos os tipos de situações na construção de interfaces 26/10/2014 17
  • 18.
    Barreiras e dificuldades Enfoque dado ao treinamento das pessoas, elas foram bastantes treinadas na operação mas não foram treinadas nas características que diferenciam um sistema integrado dos sistemas isolados com as quais estavam acostumadas. 26/10/2014 18
  • 19.
    Barreiras e dificuldades Segundo o gerente dos sistemas seria importante o treinamento em aspectos como a preocupação dos resultados das operações locais em outros departamentos e a importância da actividade de cada um para todo a empresa. 26/10/2014 19
  • 20.
    Barreiras e dificuldades Como consequência desses problemas no treinamento, as dificuldades foram-se agravando e o gerente de custos apresentou a grande quantidade de digitação de movimentações incorrectas por desconhecimento do efeito que as operações causam nos demais módulos. 26/10/2014 20
  • 21.
    Resultados esperados ABOSH esperava uma implementação simples sem complicação e que o novo sistema pudesse funcionar bem como o R/2 previamente instalado e não se preocuparam com os constrangimentos que poderiam vir a surgir com a implementação de algo mais complexo. 26/10/2014 21
  • 22.
    Resultados esperados Tinhamem mente que a implementação iria demorar em torno de sete meses em Curitiba levou cerca de onze messe para a sua implementação no total. 26/10/2014 22
  • 23.
    Conclusão Entre asmudanças mais palpáveis que um sistema de ERP propicia a uma corporação no nosso caso a empresa BOSH, sem dúvida, está a maior confiabilidade dos dados, agora monitorados em tempo real, e a diminuição do retrabalho. 26/10/2014 23
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    Algo que éconseguido com o auxílio e o comprometimento dos funcionários, responsáveis por fazer a actualização sistemática dos dados que alimentam toda a cadeia de módulos do ERP e que, em última instância, fazem com que a empresa tenha total interacção da informação de dados. 26/10/2014 24
  • 25.