Personal shopping é um serviço no qual uma consultora de vendas ajuda clientes a escolherem presentes de Natal, dando conselhos e fazendo sugestões individualizadas. A consultora fornece a atenção personalizada e ajuda o cliente a decidir o que comprar dentro do seu orçamento, entregando os presentes já embalados. O documento dá dicas sobre como estruturar esse serviço de personal shopper para aumentar as vendas na época de Natal.

1. PERSONAL SHOPPER
MARY KAY

2. O QUE É?
Personal shopping é uma ocupação, na qual se ajuda
alguém a fazer suas compras, dando conselhos e
fazendo sugestões para os clientes.
A personal shopper vai dar ao cliente a atenção focada
e individual, aconselhando-o sobre o que está na
moda, além de ajudá-lo a decidir o que parece ser
melhor para ele.

3. Estratégia de Vendas
2. Entrar em Contato
1. comunicar
Com antigas e novas
clientes
+Serviço
Regra de Ouro
Perguntar
Ouvir
Aprender
4. Crescer
o seu negócio
3. Vender
produtos Mary Kay®
3

4. DICAS IMPORTANTES – Natal – Personal Shopper
(por Claudia Leme e Bianca Rumão)
Aproveitar O MELHOR da temporada significa:
NOVAS CLIENTES ,
DINHEIRO NO BOLSO,
CRESCIMENTO DE EQUIPE.

5. “Eu seleciono minhas clientes top's. Umas 50 pessoas (entre
pai, amigos próximos, marido, família, cliente etc), aí compro 50
revistas The Look e 50 lembranças. Pode ser algo bem em conta.
Eu costumo investir no máximo R$4,00 em cada lembrança. Ano
passado dei uma latinha com biscoitos amanteigados. Esse ano vou
dar um cupcake. É um bolinho numa caixinha de plástico
transparente. (você pode investir em bombons caseiros, alfajor...o
segredo é colocar numa linda embalagem! Com um super laço de
Natal!)
Pego a lista e ligo para oferecer o presente de Natal, por ser minha
cliente especial; sobre o Personal Shopper eu falo só pessoalmente.

6. Pelo telefone, digo assim:
"Oi Maria, tudo bem. Quem fala com você é Bianca sua (consultora Mary Kay, ou
amiga, sua prima Mary Kay etc), tudo bem?
(ESPERE ELA RESPONDER). Aí digo, ...então, estou te ligando por dois motivos,
o primeiro é que selecionei minhas melhores clientes (ou algumas pessoas que
gosto muito para dar uma lembrança de natal). E você é uma dessas. E desejo saber
quando terá uns 30 minutos para que eu possa deixar essa lembrança aí e te dar um
abraço pessoalmente?
Aí você logo diz: “amanhã é um bom dia”? (lembre-se o agendamento deve estar
no seu controle). Melhor de manhã ou a tarde?
Enfim, ela marcará com certeza e ficará feliz por ter sido escolhida! Continuando...
digo, depois de ter marcado o dia, então o segundo motivo é que junto com a
lembrança vou deixar uma revista para você, pois estou fazendo um trabalho
de personal shopper! Aí pergunto: "Você já ouviu falar?". Ela provavelmente
dirá que não, mas, mesmo que diga que sim, corte o assunto e diga, pois é, amanhã
te explico tudinho pessoalmente! Um beijo e até amanhã"!.
Aí sim quando estou de frente pra ela digo o que é o serviço de Personal Shopper.

7. Usando a The Look: Logo na primeira folha da parte de dentro
da revista, coloco uma mensagem padrão, falando sobre o meu
trabalho de personal shopper, e logo na página seguinte uma
lista digitada no computador, para ela colocar o nome para
quem dará os presentes, o valor e o grau de afinidade. E faço a
lista com ela, porque se eu esperar ela me mandar pelo email
ou telefone, ficarei sentada! Lembra que ao telefone eu pedi 30
minutos para entregar a lembrança, pois é, é para não perder a
viagem e aproveitar e fazer a listagem com ela. E na mesma
hora, ela assina o talão de pedidos, para criar um
comprometimento.

8. Ah, lembrando que no dia que eu vou na casa da cliente, já levo
alguns modelos de presentes. Dou as sugestões na hora. Tempo
é dinheiro, principalmente em dezembro! Todas as sugestões
devem estar embaladas, bem lindas! Levo mais ou menos 3
opções para mulheres e 3 para homens, no máximo. Ex. Um gel
2 em 1 para corpo, no outro o gel mais o hidratante e uma
terceira opção que pode ser um lápis de olhos e um
demaquilante. E para homens uma espuma de barbear, no outro
a espuma com o pós barba e uma terceira opção que pode ser o
kit todo da linha Mk Men.

9. Então é isso que faço, e tenho resultados maravilhosos!. Esse será o terceiro
ano que farei isso. Passo as madrugadas com meu marido embrulhando
presentes, rsrs.
Outra coisa, não dou tantas variedades para a cliente não se perder. Eu,
Bianca, vendo muitas coisas iguais, ex. a cliente pede 10 gel 2 em 1 e 5
espumas de barbear. Facilita muito para a cliente na hora de dar presentes.
E é lógico, que foco nas palavras certas. Família....peço para ajudar, para
ajudar no meu negócio. Clientes o meu foco é no benefício dela não ir ao
shopping, não perder tempo em filas, no trânsito; afinal vem tudo pronto e
embalado etc. E não esqueço dos líderes que conheço, ex. gerente,
supervisor(a), dona de loja, dona de salão, alguém que trabalhe com equipe,
dou a sugestão de dar uma lembrança a equipe, que afinal de contas, está o
ano todo o ajudando a alcançar as metas. Aí vai o poder da criatividade!”
Dica Diretora Bianca Rumão – Rj – em 2010 realizou em vendas
R$20.000,00 – em dezembro com o Personal Shopper!!! Uau!

10. COMO FALAR SOBRE O PERSONAL SHOPPER
by Claudia Leme
“VOCÊ JÁ OUVIU FALAR EM PERSONAL SHOPPER?
Pois então! Estou oferecendo uma assessoria personalizada
para minhas clientes especais na compra de seus presentes de
final de ano.
O Natal está chegando, hoje em dia não podemos mais
presentear todas as pessoas que gostaríamos, mas de qualquer
forma, todos nós temos algumas pessoas que não podemos
deixar de presentear, não é mesmo? Então, criei este serviço
para ajudar a tornar este processo mais fácil, econômico e
muito vantajoso para você :)

11. Vou te explicar como funciona: você faz uma lista das pessoas
que você precisa presentear, ou mesmo dar apenas uma
lembrança, e coloca quanto você pretende investir com cada
uma. Por ex: sogra, X reais, professora dos filhos, Y....
Faça a lista mais completa que puder imaginar, vamos fazer
juntas? E o melhor é que você não vai precisar perder um
minuto sequer no shopping, pois entrego tudo embalado para
presente em sua casa ou trabalho; e tudo dentro do seu
orçamento!
Não é maravilhoso!? E tem mais uma vantagem para você:
FECHANDO SUA LISTA COMIGO AINDA ESTE
MÊS, ganha um presente meu, e mais um aula de maquiagem
maravilhosa onde terá direito de trazer 3 amigas! Gostou?
............ ela certamente vai gostar, e então você diz: )

12. Tenho estas sugestões (os kits lindamente embalados),
mas caso você queira um presente super especial; posso
planejar um Kit lindíssimo!
E você me indicando suas amigas, você ganhará também
um lindo mimo!
Você presenteia, indica suas amigas e é presenteada! Não
é fantástico!?”

13. Agora imagine: Se ela tiver 6 pessoas apenas para
presentear: marido, mãe, uma filha, a sogra, uma professora,
a secretária. Pouca gente, não é mesmo? (Você mesma,
inclusive, imagino que deva presentear estas pessoas em sua
família e círculo de amigos)
Se ela comprar algo de 50 reais para cada um, já é uma
venda de 300 reais.
Se você fechar uma lista de 300 reais com apenas 10
pessoas, já fez 3 mil reais de vendas. SIMPLES ASSIM
Se fechar com 20 pessoas, venderá pelo menos 6 mil.
Se fechar com 50 pessoas, será 15 mil.
Se fechar com 100 clientes ....30 mil!
Simples assim, pura matemágica!

14. Para isto funcionar MESMO, VOCÊ TEM
QUE FAZER AGORA, HOJE, AMANHÃ,
SEMANA QUE VEM FOCAR NESTA
AÇÃO!
LEIA VÁRIAS VEZES, TREINE NO
ESPELHO, FAÇA A LISTA E CORRA
PARA O TELEFONE.

15. Vamos investir neste
segmento de presentes e
atendimento personalizado;
afinal o Natal está chegando
e as pessoas vão comprar
presentes e por que não de
você?