Este documento discute como a abordagem ágil pode ajudar empresas a prosperar na era digital. Apresenta o caso de sucesso da Magazine Luiza, que transformou-se de uma empresa de varejo tradicional para uma plataforma digital com presença física, adotando práticas ágeis como times tribos e squads autônomos. Também discute a importância de colocar o cliente no centro, inovar constantemente e ter times de alta performance com autonomia e propósito compartilhado.

1. GENTE, INOVAÇÃO E CÓDIGO

2. /kellyreis-agilecoach
medium.com/@kelly.reis
★ Agile Coach
★ +17 anos em Tecnologia
★ Mãe da Lara
★ Apaixonada por aprender
★ Entusiasta sobre o
comportamento humano
Kelly Reis

3. Como o pensamento
agile pode ajudar o seu
negócio a prosperar na
era digital

4. 909 Lojas (2018)
10 Milhões de
Clientes Ativos
Receita
Bruta 2017
14,3 bi
R$
Foco em
Pessoas e
inovação
36%
20M Visitantes únicos
nos canais digitais
3.5 Milhões de
Cartões Luiza
Participação
e-commerce (3T18)

5. ★ E-commerce
+ 55%
R$1,7 bilhão
Magazine Luiza - Resultados divulgados no 3o trim 2018:
★ Vendas totais
+ 34%
R$4,6 bilhões
★ Lucro líquido
+ 29%
R$120 milhões
★ Caixa líquido
R$ 1,3 bilhão em
Set/18

6. ★ Rede de varejo mais
valiosa do Brasil ( MGLU3 )
30 bilhões
★ Melhor empresa do
Varejo para se trabalhar
2018.
Segunda melhor do Brasil

7. 206M
pessoas
68%
conectadas
em 2016
~56% com menos de 35 anos
Source: IBGE, Internet Worldstats, We Are Social, E-bit and ABECS
+120m usuários
84m cartões de
crédito
48m
usuários ativos de
e-commerce
R$699b
Pagamentos
feitos por
cartões de
crédito
Nosso mercado em crescimento...

8. Transformação Digital do Magalu…
De
...uma empresa
tradicional do
varejo com
presença
digital
Para
uma
plataforma digital
com presença física
e calor humano

9. Sobre como nos
estruturamos...

10. 13Tribos
49Squads
15Agile Coaches
Tecnologia para
entregar valor !
531Profissionais TI
46Product Owners

11. Dados
Marketplace
Operações
Missões
de
Negócio
Missões
de
Apoio
Infra
CTO Office
Gestão
Corporativa
Tribo
Aliança
Multicanalidade
Dig. Lojas Logística
Pós-venda
Ops
Comerciais
ERP
Novos
Negócios
Canais
Digitais

12. Nossos times são
livres para escolher
como querem
trabalhar !
Scrum
Lean Startup
Kanban
XP

13. Estabelecemos
metas claras
para os times
● Estratégias
● Metas da tribo
● Iniciativas Squads
● Backlog de desenvolvimento
● Entregas de valor

14. 01
02
03
04
Negócio
Técnico
Processo
Pessoas
1. Satisfação do cliente
2. Entregas frequentes
3. Mínimo Produto Viável
4. Alinhamento estratégico
5. Princípios de arquitetura
6. Práticas XP
7. Automatização de testes
12. Modelo de trabalho customizado
13. Melhoria contínua 3Ps
14. Acordos definidos e visíveis
15. Data driven
16. Ritmo sustentável e slack time
8. Feedback - do time para o time
9. Auto organização
10. Interdisciplinaridade
11. Engajamento
Squad
Assessment

15. Sobre conhecer o
nosso cliente...

16. "Compreender os "porquês" dos
seus clientes e os seus critérios
de aderência devem ser a
principal capacidade
estratégica da sua empresa."
Alexei Zheglov / David J Anderson
Fit for Purpose: How Modern Businesses Find,
Satisfy, and Keep Customers, 2017

17. Aderência ao propósito do cliente (fit-for-purpose)
1. Porque o seu cliente escolhe comprar de você?
2. Qual é o propósito dele que você está atendendo?
3. Como você sabe se está aderente e dentro dos limites?
4. Como você sabe onde pode melhorar? E evitar desperdícios?

18. "Os indicadores do
Magalu refletem uma
cultura que há 60 anos
já colocava o cliente
no centro."
Customer Centric KPIs
+20 KPIs

19. Experiência
Valor
Jornada
Como os clientes querem
se ser sentir?
Valorizados
Apoiados
Do que os clientes
precisam?
Serem entendidos
Serem atendidos
Como devo entregar?
Rapidez
Transparência
Praticidade
Confiabilidade
Cliente no
Centro
Servir

20. Design Implementação
Service Delivery
How do we
design, build
and deliver
our products
to ours
customers?
KPIs / OKRs
Time to market?
Efficiency
KPIs / OKRs - Experience
How happy the customers are?
❤
KPIs / OKRs
What clients
really want?
Effectiveness Clients

21. ★ Fortaleça a linha de frente
★ Conheça o seu cliente
★ Desenhe a experiência dele
★ Meça o que for importante
★ Obtenha feedback para melhorar

22. Personas
Quem são os seus clientes?

23. Segmento
do
mercado
- Aderência ao propósito do cliente +
Seu
Público
alvo
Fora
do
público
alvo
Adequada
Mediana
Insatisfatória
Pivotar?
Abandonar?
Melhorar?
Vale dar
foco?
Aprimorar?
Ajustar a
estratégia?
Onde os seus produtos e serviços estão posicionados?

24. Alguns indicadores universais
1. Pontualidade
2. Previsibilidade
3. Duração (lead time)
4. Qualidade
5. Segurança e conformidade

25. ML
SERVING ALL SALES
CHANNELS
SINGLE OPERATING
PLATFORM
Single
Backoffice
12 DCs
+1,900
Delivery
partners
Conventional
Stores
Virtual Stores
E-Commerce
Phone Sales
Mobile
Magazinevocê
Multicanalidade
Pensando na
melhor
experiência de
compra do nosso
cliente…

26. ➔ Entrega expressa até 48h (30% do total)
➔ + 150 cidades
➔ 12 centros de distribuição
+ 1.900 micro-transportadores
➔ Retira Loja
O serviço de
entrega faz
parte da
experiência
do cliente.

27. Sobre a quebra de
paradigmas de
gestão...

28. 1990
1900
1950
Simples Complicado Complexo
Hoje
● Era Industrial
● Produção em massa
● Comando e controle
● Previsibilidade
● Estabilidade
● Expansão industrial
● Gestão tradicional
● Foco em eficiência
● Era da Informação
● Práticas emergentes
● Economia Digital
● Mundo VUCA*
● Aprendizado e inovação
● Autonomia e colaboração
Compreendo as mudanças de um novo cenário...
* Volatilidade, Incerteza, Complexidade e Ambiguidade

29. Gestão 3.0
Fonte: Management 3.0: Leading Agile Developers, Developing Agile Leaders
by Appelo Jurgen
" Um novo
contexto,
demanda um
novo estilo de
gestão. "

30. Sobre propósito

31. "Se você quer construir um navio,
não angarie pessoas para coletar
madeira e não atribua tarefas a elas,
mas sim ensine-as a ansiar pela
infinita imensidão do mar."
Antoine De Saint Exupéry

32. "Entender o que motiva cada um dos indivíduos e
ajudá-los a obter o que buscam."

33. Sobre inovação

34. "Eu nunca aperfeiçoei uma invenção
sem pensar em como ela poderia
servir aos outros ... Eu descubro o
que o mundo precisa, então eu
procedo para inventar."
Thomas Edison

35. Cultura de
Inovação
Cultura de
Desempenho e
Metas
Cultura de
Comando e
Controle
-
Grau
de
alinhamento
entre
as
pessoas
+
- Grau de coordenação do trabalho +

36. " Não existe inovação em ambientes
altamente controlados e que não admitem
falhas. Permita que as pessoas errem. "

37. Restrições
Experimentos
Propósito
Valor
Regras
Processos
Dinheiro
Poder
X

38. "Um sonho.
Mão na massa.
Erre rápido.
Aprenda rápido.
Repita."
Sucesso =

39. Sobre times de alta
performance

40. "O ambiente impacta no
bem estar das pessoas, e
o bem estar proporciona
acessar a criatividade.
Cuide para que todos os recursos necessários estejam
disponíveis."

41. "Equipes auto gerenciadas precisam
ter toda a informação disponível
para tomarem as melhores decisões
estratégicas."
Frédéric Laloux
Reinventing Organizations, 2017

42. " O alto grau de
autonomia, com
comunicação
adequada, nos permite
ter times criativos e de
alta performance. "

43. Votação
Sorteio
-
Impacto
da
decisão
+
- Complexidade da decisão +
Consentimento
Consenso
Consultação
Escala de autonomia e tomada de decisão

44. ★ Decisões coletivas são melhores, pois considera a
capacidade de visão de várias pessoas e não uma
★ Decisões são mais rápidas dentro da equipe do
que seguir uma estrutura hierárquica
★ Pessoas se tornam mais engajadas nas decisões
que elas próprias escolheram

45. Sobre
aprendizados...

46. ★ Tenha um propósito claro e comunique-o !
★ Organize-se em torno do que é valor
★ Feedback, melhoria contínua e inovação
★ Entenda muito bem o problema, só depois
busque soluções (eficácia)

47. ★ Considere a complexidade do ambiente e das
pessoas
★ O trabalho do conhecimento é coletivo e
complexo
★ O diferencial competitivo está no trabalho coletivo
★ Colaboração e autonomia são fatores chave

48. ★ Permita que o conflito aconteça (Tuckman)
★ Dê tempo livre as pessoas ! (um sistema sem
slack não tem melhoria)
★ Descentralize decisões sempre que possível
★ Somos todos líderes - estimule a liderança
emergente

49. "Seu trabalho vai preencher uma grande
parte de sua vida, e a única maneira de
estar realmente satisfeito é fazer
algo em que você acredita.
E a única maneira de fazer um ótimo
trabalho é amando o que você faz."
Steve Jobs

50. Agradeça
Dê
Ajude
Alimente-se bem
Exercite-se
Descanse
Tenha novas
experiências
Caminhe pela
natureza
Medite
Socialize
Tenha um
propósito
Sorria
12 passos para a felicidade

51. luizalabs.com/vagas
#vemserfeliz
Obrigada ! =)