Capítulo 12 - Questões éticas e sociais em sistemas de informação

Capítulo 12
Questões éticas
e sociais em sistemas
de informação

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Objetivos de estudo

• Quais as relações entre as questões éticas, sociais e políticas suscitadas pelos
sistemas de informação?

• Quais os princípios específicos de conduta que podem ser usados para guiar as
decisões éticas?

• Por que os sistemas de informação contemporâneos e a Internet impõem
desafios à proteção da privacidade individual e à propriedade intelectual?

• Como os sistemas de informação vêm afetando a vida cotidiana?

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Alvo comportamental e sua
privacidade: Você é o alvo

Problema: a incapacidade de
direcionar, de forma eficiente, os
anúncios on-line.
Solução:o alvo comportamental
permite que empresas e
organizações atinjam de modo
preciso o alvo demográfico
desejado

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• O Google monitora a atividade do usuário em milhares de sites; as
empresas monitoram a atividade em seus próprios sites para melhor
compreender seus clientes.

• Demonstra o papel da TI na organização e distribuição de informações.

• Ilustra as questões éticas inerentes à coleta de informação on-line.

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•Desenvolver conhecimento

•Desenvolver políticas de •Baixa da utilidade e do preço dos
informação anúncios

•Desejo de monetizar grandes
coleções de dados sobre
•Combinar empresas de comportamento na Web
máquinas de busca com
agências de propaganda

•Desenvolver estratégias para
defender-se de críticas
relativas à privacidade e da
legislação do governo federal •Desenvolver perfis digitais •Redes de propaganda rastreiam
de milhões de usuários da e indivíduos on-line e criam perfis
•Coordenar as respostas do Web e direcionar a eles para os mesmos
setor para reclamações de anúncios ‘relevantes’
invasão de privacidade •Anúncios se tornam mais
relevantes, eficientes e valiosos

•Invasão da privacidade de 200
•Desenvolver grandes bancos
milhões de indivíduos
de dados para rastrear o
comportamento individual on-
line

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Entendendo as questões
éticas e sociais
relacionadas aos sistemas

• Casos recentes de julgamentos éticos falhos nas empresas
• Bear Stearns, Galleon Group, Pfizer
• Em muitos deles, os sistemas de informação são utilizados para
esconder as decisões da exposição pública
• Ética
• Princípios sobre certo e errado que os indivíduos, agindo como
agentes morais livres, utilizam para fazer escolhas que guiem seus
comportamentos

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éticas e sociais relacionadas
aos sistemas

• Sistemas de informação e ética

• Os sistemas de informação suscitam novas questões éticas porque criam
oportunidades para:

• Mudanças sociais intensas, distribuições de poder ameaçadoras,
dinheiro, direitos e obrigações.

• Novos tipos de crime.

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aos sistemas

Um modelo de raciocínio para questões éticas, sociais e políticas

• A sociedade é um lago tranquilo

• A TI é uma pedra que cai no lago, criando uma onda de novas situações
que não estão previstas nas antigas regras

• Instituições políticas e sociais não conseguem responder imediatamente
a essa onda — anos podem ser necessários até que se desenvolvam
expectativas, etiqueta e leis

• Requer a compreensão da ética para que sejam feitas escolhas
em área legalmente obscuras

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aos sistemas

A relação entre questões éticas, sociais e políticas na
sociedade da informação

Figura 12.1
A introdução de nova tecnologia de informação tem o efeito de ondas concêntricas que
suscitam novas questões éticas, sociais e políticas, as quais precisam ser tratadas nos níveis
individual, social e político. Essas questões têm cinco dimensões morais: direitos e deveres
sobre a informação, direitos e deveres sobre a propriedade, qualidade do sistema, qualidade
de vida e prestação de contas e controle.
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aos sistemas

As cinco dimensões morais da era da informação

1.Direitos e deveres sobre a informação

2.Direitos e deveres sobre a propriedade

3.Prestação de contas e controle

4.Qualidade do sistema

5.Qualidade de vida

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aos sistemas

Principais tendências tecnológicas que suscitam questões éticas

• Dobrar a capacidade de computação

• Mais organizações dependem de sistemas de computadores para
operações críticas

• Rápido declínio dos custos de armazenagem de dados

• Organizações podem facilmente manter bancos de dados sobre os
indivíduos

• Avanço das redes e a Internet

• Ficou muito mais fácil copiar dados de um local para outro e acessar dados
pessoais a partir de localidades remotas
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aos sistemas

Principais tendências tecnológicas que suscitam questões éticas
• Avanços nas técnicas de análise de dados

• Empresas podem analisar vastas quantidades de dados sobre os
indivíduos para:

• Desenvolver perfis detalhados

• Combinação de dados de diferentes fontes para criação de
relatórios com informações detalhadas sobre os indivíduos

• Detecção de relações não óbvias (NORA)

• Combinação de dados de diferentes fontes para encontrar
conexões escondidas que podem auxiliar na identificação de
criminosos ou terroristas
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aos sistemas

As compras realizadas com cartão de crédito podem
disponibilizar informações para pesquisadores de marketing,
empresas de telemarketing e agências de mala direta. Os
avanços na tecnologia da informação facilitam a invasão da
privacidade.

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aos sistemas

Detecção de relações não óbvias (NORA)

Figura 12.2
A tecnologia NORA pode extrair informações sobre pessoas de fontes diferentes e
encontrar relações obscuras, não óbvias, entre elas. Pode descobrir, por exemplo, que
o candidato a um emprego em um cassino tem o mesmo número de telefone que um
criminoso conhecido e assim emitir um alerta ao gerente responsável pela contratação.
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Ética na sociedade da informação

• Conceitos básicos na análise ética
• Responsabilidade:
• Aceitar os custos, os deveres e as obrigações potenciais pelas
decisões que se toma.
• Prestação de contas (Accountability):
• Mecanismos para determinar quem realizou a ação responsável.
• Obrigação de indenizar (Liability):
• Permite que indivíduos (e empresas) reparem os danos causados a
eles.
• Devido processo legal:
• Leis são conhecidas e entendidas e no qual existe a possibilidade de
apelar a autoridades superiores.

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• Análise ética: um processo de cinco etapas

1. Identifique e descreva claramente os fatos.

2. Defina o conflito ou dilema e identifique os valores de ordem mais
elevada envolvidos.

3. Identifique os interessados.

4. Identifique as alternativas razoáveis a adotar.

5. Identifique as potenciais consequências das suas opções.

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• Princípios éticos eletivos

• Regra de ouro

• Faça aos outros o que você gostaria que fizessem a você.

• Imperativo categórico de Immanuel Kant

• Se uma ação não é correta para todos, então não é correta
para ninguém.

• Regra da mudança de Descartes

• Se uma ação não puder ser realizada repetidamente, então não
deve ser realizada nunca.

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• Princípios éticos eletivos (continuação)

• Princípio utilitário:

• Realize a ação que produza o valor mais alto ou maior.

• Princípio da aversão ao risco:

• Realize a ação que causar o menor dano ou que tenha o menor
custo potencial.

• “O almoço nunca é de graça”:

• Pressuponha que praticamente todos os objetos tangíveis e
intangíveis pertençam a alguém, salvo declaração em contrário.

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• Códigos de conduta profissional
• Promulgados por associações de profissionais
• Exemplo: AMA, ABA, AITP, ACM
• Promessas de autorregulamentação feitas por profissionais
visando ao interesse geral da sociedade
• Dilemas éticos do mundo real
• Um conjunto de interesses comparado a outro
• Exemplo: direito de a empresa maximizar a produtividade dos
empregados versus direito de os empregados utilizarem a Internet
para pequenas tarefas pessoais

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As dimensões morais dos
sistemas de informação

Direitos sobre a informação: privacidade e
liberdade na era da Internet
• Privacidade:
• Direito dos indivíduos de não serem incomodados, de ficarem livres
da vigilância ou da interferência de outros indivíduos ou
organizações, inclusive do Estado. Direito de controlar informações
a seu respeito.
• Nos Estados Unidos, a privacidade é protegida pelas seguintes
regulamentações:
• Primeira Emenda (liberdade de expressão)
• Quarta Emenda (abusos em busca e apreensão)
• Regulamentações federais adicionais (Lei da Privacidade de 1974,
por exemplo)
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• Práticas para a informação justa:
• Conjunto de princípios que regem a coleta e o uso de informações.
• Base da maioria das leis de privacidade dos Estados Unidos e da
Europa.
• Baseadas na mutualidade de interesses entre quem guarda o registro
e o indivíduo.
• Reformuladas e ampliadas pela Câmara Federal de Comércio norte-
americana em 1998 de modo a oferecer instruções para proteção da
privacidade on-line.
• Usada para direcionar as mudanças na legislação particular.
• COPPA
• Lei Gramm-Leach-Bliley
• HIPAA

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• Os princípios FIP da FTC:

• Notificação/ciência (princípio básico):

• Os sites precisam apresentar suas práticas de informação antes de
coletar dados.

• Escolha/consentimento (princípio básico):

• Deve haver um sistema de escolha que permita aos clientes escolher
como suas informações serão usadas para propósitos secundários.

• Acesso/participação:

• Os consumidores devem poder rever e contestar a precisão e
completude dos dados coletados sobre eles.

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• Os princípios FIP da FTC: (continuação)

• Segurança:

• Os coletores de dados precisam tomar medidas responsáveis
para assegurar que a informação do cliente permaneça correta
e protegida contra uso não autorizado.

• Fiscalização:

• Deve haver um mecanismo para fiscalizar o cumprimento dos
princípios FIP.

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• A diretriz europeia sobre a proteção dos dados:
• Requer que as empresas informem às pessoas quando coletam
informações sobre as mesmas e divulguem de que maneira elas serão
armazenadas e utilizadas.
• Exigem o consentimento informado do cliente.
• Os países membros da UE não podem transferir dados pessoais sem
proteções semelhantes à privacidade (os Estados Unidos, por exemplo).
• As empresas norte-americanas utilizam a estrutura de porto seguro.
• Política particular de autorregulamentação e um mecanismo de
fiscalização que atende aos objetivos das normas e legislações
governamentais, mas que não envolve leis ou fiscalizações por parte
do governo.

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• Os desafios da Internet à privacidade:
• Cookies
• Pequenos arquivos depositados no disco rígido de um computador
quando um usuário visita determinados sites.
• Identificam o software do navegador Web do visitante e rastreiam suas
visitas ao site.
• Permitem que os sites determinem o perfil dos visitantes.
• Bugs da Web
• Minúsculos arquivos gráficos embutidos em mensagens de e-mail ou
páginas Web.
• Projetados para monitorar quem está lendo a mensagem ou a página e
transmitir essas informações a outro computador.
• Spyware
• Instalados sorrateiramente no computador do usuário.
• Pode transmitir as teclas digitadas ou exibir anúncios indesejados.
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Como os cookies identificam os visitantes Web

Versão 7.0

Figura 12.3
Os cookies são implantados por um site no disco rígido do visitante. Quando o visitante
volta àquele site, o servidor Web requisita o número de identificação daquele cookie e o
utiliza para acessar os dados armazenados pelo servidor no computador daquele
visitante. O site pode, então, usar tais dados para exibir informações personalizadas.
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• Nos Estados Unidos, as empresas podem coletar informações sobre
transações e utilizá-las para fins de marketing.
• O setor on-line promove a autorregulação em detrimento da legislação
privada.
• Entretanto, a extensão da responsabilidade assumida pode variar:
• Declarações de uso da informação.
• Caixas de seleção para opção de retirada.
• “Selos” on-line de aderência aos princípios de privacidade.
• A maioria dos sites não dispõe de uma política de privacidade.

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• Soluções técnicas

• Plataforma para Preferências de Privacidade (P3P)

• Permite que os sites comuniquem a política de privacidade ao
navegador do usuário visitante.

• O usuário especifica os níveis de privacidade desejados nas
configurações de seu navegador.

• Exemplo: o nível “médio” de privacidade aceita cookies de sites
com política de opção de adesão e opção de retirada, mas
recusa cookies que utilizem informações pessoalmente
identificáveis e que não disponham de uma política de retirada.

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Os sites estão
publicando suas políticas
de segurança para que
os visitantes a revisem.
O selo TRUSTe designa
sites que concordaram
em aderir aos princípios
de segurança
estabelecidos pela
TRUSTe com relação a
desligamento, escolha,
acesso e segurança.

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O padrão P3P

Figura 12.4
O P3P permite que sites traduzam suas políticas de privacidade em um formato-
padrão que pode ser lido pelo software de navegação Web do usuário. O software de
navegação Web do usuário avalia a política de privacidade do site para determinar se
ela é compatível com as preferências de privacidade do usuário.

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Direitos sobre a propriedade: propriedade intelectual
• Propriedade intelectual: propriedade intangível criada por indivíduos ou
corporações.
• Três maneiras de proteger a propriedade intelectual.
• Segredo comercial: trabalho ou produto intelectual que pertence a
uma empresa e não é de domínio público.
• Direito autoral: concessão regida por lei que protege os criadores de
propriedade intelectual contra a cópia de seu trabalho por outros,
para qualquer finalidade, durante a vida do autor e por mais 70 anos
após a sua morte.
• Patentes: concessão ao proprietário, por 20 anos, do monopólio
exclusivo sobre as ideias que estão por trás de uma invenção.
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• Desafios aos direitos sobre a propriedade intelectual
• A mídia digital é diferente da mídia física (livros, por exemplo)
• Facilidade de duplicação
• Facilidade de transmissão (redes, Internet)
• Dificuldade na classificação de software
• Qualidade de compactação
• Dificuldades no estabelecimento de exclusividade
• Lei do Direito Autoral do Milênio Digital (DMCA)
• Determina ser ilegal fraudar as proteções tecnológicas de materiais
que tenham os direitos autorais assegurados

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• Prestação de contas, obrigação de indenizar e controle

• Problemas sobre a obrigação de indenizar relacionados à
informática

• Se o software falhar, quem é o responsável?

• Se considerado como parte da máquina que causa os danos, o
produtor do software e seu operador podem ser
responsabilizados.

• Se for comparado a um livro, será difícil considerar o
autor/fornecedor responsável.

• E o que dizer do “software como serviço”? Seria semelhante
aos sistemas telefônicos, que não são responsáveis pelas
mensagens transmitidas?
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• Qualidade do sistema: qualidade dos dados e erros de sistema
• Qual o nível aceitável e tecnologicamente viável da qualidade do sistema?
• Um software sem defeitos é economicamente inviável.
• Três das principais fontes do mau desempenho de um sistema:
• Bugs e erros de software.
• Falhas de equipamentos e instalações.
• Baixa qualidade da entrada de dados (fonte mais comum de falhas nos
sistemas corporativos).

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Qualidade de vida: igualdade, acesso e fronteiras
• Consequências negativas dos sistemas
• O equilíbrio do poder: embora o poder computacional seja
descentralizado, as principais tomadas de decisões continuam
centralizadas.
• Velocidade da mudança: as empresas podem não dispor de tempo
suficiente para responder à competição global.
• Manutenção das fronteiras: o uso dos computadores e da Internet
aumenta o dia de trabalho, atrapalhando o tempo familiar e pessoal.
• Dependência e vulnerabilidade: empresas públicas e privadas
dependem como nunca de sistemas computacionais.

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• Abuso e crimes por computador
• Crimes digitais: atos ilegais cometidos com o uso de um computador ou contra
um sistema de computadores — computadores podem ser tanto o objeto do
crime como o seu instrumento
• Abusos digitais: atos antiéticos, mas não ilegais
• Spam: a empresa incorre em altos custos para lidar com spam
• Emprego
• A reengenharia do trabalho resulta na perda de empregos
• Igualdade de oportunidades e acesso — o abismo digital
• Determinados grupos étnicos e sociais nos Estados Unidos estão menos
propensos a possuírem computadores ou disporem de acesso à Internet

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• Riscos para a saúde:

• Lesão por esforço repetitivo (LER).

• A principal fonte é o teclado do computador:

• Síndrome do túnel do carpo (STC).

• Síndrome da tela do computador (STC).

• Tecnoestresse.

• Papel da radiação, emissões das telas, campos eletromagnéticos de
baixo nível.

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Embora algumas pessoas gostem da conveniência de
trabalhar em casa, o ambiente computacional no estilo
“faça qualquer coisa, em qualquer lugar” pode tornar
pouco claras as fronteiras tradicionais entre tempo de
trabalho e tempo com a família.

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A LER é a principal doença ocupacional atualmente.
Sua maior fonte individual é o teclado do computador.

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Seção interativa: Pessoas
Os perigos das mensagens instantâneas: caminho para a
prisão
•Leia a Seção interativa e responda às seguintes perguntas:
•Qual das cinco dimensões morais dos sistemas de informação descritas
no texto está envolvida no estudo de caso?

•Quais as questões éticas, sociais e políticas suscitadas pelo estudo de
caso?

•Quais dos princípios éticos descritos no texto são úteis na tomada de
decisão sobre o envio e o recebimento de mensagens ao volante?

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Entendendo as questões éticas
e sociais relacionadas aos sistemas

Seção interativa: Organizações
Horário flexível: bom ou ruim para os empregados?
•Leia a Seção interativa e responda às seguintes perguntas:
•Qual o dilema ético enfrentado pelo Walmart nesse estudo de caso? Os
associados da rede também enfrentam algum dilema ético? Caso afirmativo,
que dilema é esse?

•Quais princípios éticos se aplicam ao caso? Justifique.

•Quais os efeitos potenciais do agendamento computadorizado sobre a
motivação dos empregados? Quais as consequências desses efeitos para o
Walmart?

•Para quais tipos de empregado o horário de trabalho flexível pode ser um
benefício? Justifique.

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