A campanha "Fique em Dia!" teve como objetivo promover a regularização de contratos de mutuários inadimplentes da CDHU em todo o estado de São Paulo, oferecendo condições especiais de parcelamento online sem juros ou multa. A campanha resultou em cerca de 13,5 mil acordos celebrados e R$62,7 milhões recuperados com um investimento de apenas R$817 mil.

1. Campanha “Fique em dia!”
Categoria: Ações e Programas estruturantes no
âmbito da gestão pública para o atendimento à
habitação de interesse social.

2. ANTECEDENTES DO PROJETO – ATÉ 2010
• HISTÓRICO
• A cobrança se caracterizava por envio de avisos
sistematizados e realização de poucos plantões;
• As ações eram dispersas;
• Um único tipo de acordo contemplava débitos de
pequena, média e alta monta;
• Os índices de inadimplência oscilavam na faixa de 20 a
30%;
• As campanhas realizadas apresentavam resultados
considerados bons, porém de curta duração.

3. AÇÕES INICIAIS DO PROJETO – 2011 A 2015
• Novo enfoque:
• Foram revisadas as condições de acordo;
• Ações passaram a ser padronizadas;
• Forte atuação nas proximidades dos empreendimentos;
• Ações:
• Intensificação de acordos pela internet;
• Emissão de boletos agrupados;
• Primeiros resultados
• Os mutuários inadimplentes responderam às convocações;
• Em setembro/2012, a inadimplência registrou
queda para 15,79% (no início era 31,16%).

4. APRIMORAMENTOS DAS AÇÕES DO PROJETO – 2011 a 2015
• Ações
• Foi implantada a visita domiciliar;
• Unidade Volante – CDHU Móvel;
• Sala espelhada.
• Resultados
• Aumento das adesões ao pacote de regularização;
• Contenção dos índices de inadimplência na casa dos 16%.
* Até setembro
Ano Plantões Convocados Atendimentos %
2010 780 113.710 41.258 36%
2011 890 137.582 49.172 36%
2012 225 73.970 19.489 26%
2013 314 56.676 13.678 24%
2014 717 90.223 34.894 39%
2015* 310 33.791 15.231 45%
Total 3.236 505.952 173.722 34%

5. 136,613
245,585
301,810
338,958
353,838
353,887 353,558 351,363
100,000
150,000
200,000
250,000
300,000
350,000
400,000
1995 2000 2005 2010 2012 2013 2014 2015*
* Agosto/2015
CRESCIMENTO DE
157%
CRÉDITOS EM COBRANÇA – 1995 A 2015

6. 38.50
14.19
28.12
22.69
30.71
14.04
12
17
22
27
32
37
jan-01 jan-02 jan-03 jan-04 jan-05 jan-06 jan-07 jan-08 jan-09 jan-10 jan-11 jan-12 jan-13 jan-14 jan-15 jan-16
INADIMPLÊNCIA – 2001 A 2015
ESTABILIDADE
15,76%
31,16%
Maio/2011
Agosto/2012
13,71%
Novembro/15

7. CRESCIMENTO DA ARRECADAÇÃO – MÉDIA/ANO
10.3 10.6
13.0 14.3
16.5
19.0
21.8
24.0 25.6
29.0
32.0
35.9
41.7
46.2 47.2
24.9
27.8
28.7
32.2
35.9
42.4
46.2
50.4
56.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
2010 a 2015
CRESCIMENTO DE
74%IPC FIPE 2010-2015: 37%
------ PRESTAÇÕES
------ TOTAL: prestações + quitações +
sinistros + leilões + FGTS
EM R$ MILHÕES

8. 52,856
37,282
33,060
28,627
27,707
21,513
20,413
20,410
19,052
17,595
15,064
14,760
13,530
0
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
CARTEIRA IMOBILIÁRIA – DISTRIBUIÇÃO REGIONAL

9. Objetivos
• Entrar na casa do mutuário;
• Auto-serviço - Recursos de tecnologia (internet – site da
CDHU);
• Chave de acesso;
• Acordo pré-cadastrado no site;
• Melhor condição de parcelamento.
Período
• Outubro a dezembro/2015.
• Concentração: De 20/11/2015 a 20/12/2015 (13º salário).
FIQUE EM DIA! - MANTENHA SUAS CONQUISTAS - REGULARIZE

10. • Premissas
• Reestabelecimento do fluxo de caixa;
• Retomada do recebimento de prestações;
• Ganho de escala com o aumento da arrecadação;
• Incremento do investimento na produção de novas UHs;
• Diminuição da inadimplência e estímulo a pontualidade
nos pagamentos;
• Meios e condições especiais para que as famílias
beneficiárias se mantenham nos imóveis.
FIQUE EM DIA! - MANTENHA SUAS CONQUISTAS - REGULARIZE

11. ABRANGÊNCIA DA CAMPANHA - FIQUE EM DIA!
Carteira – 350 mil contratos ativos.
A Campanha “Fique em dia!” teve ampla abrangência
em todo o Estado de São Paulo.
13 Núcleos Regionais:
• Araçatuba
• Araraquara
• Bauru
• Baixada Santista
• Campinas
• Grande São Paulo
• Marília
• Presidente Prudente
• Ribeirão Preto
• São José do Rio Preto
• São Paulo Capital
• Sorocaba
• Taubaté

12. DETALHAMENTO - FIQUE EM DIA!
• Chave de Acesso: Nº DE CONTA + CPF + CÓDIGO
• Correspondências enviadas para os mutuários selecionados;
• Procedimentos de segurança e autenticidade;
• Apresentação das bases da negociação – Pré-acordo:
• Sem entrada;
• Sem juro de mora;
• Prazo até o limite do contrato;
• Menor parcela 5% de 1 SM (R$ 44,00).
• Aceite em um simples comando (Botão);
• Emissão do termo de acordo e da primeira parcela/prestação.

13. DETALHAMENTO - FIQUE EM DIA!
1 – ACESSO PELO SITE 2 – INCLUSÃO DOS DADOS
3 – MELHOR PROPOSTA ACORDO
4 – TERMO
DE ACORDO
E BOLETO
DA PRÓXIMA
PRESTAÇÃO

14. DIVULGAÇÃO - FIQUE EM DIA!
• Mídias
• Jornal, Rádio, TV;
• Mídias espontâneas
• Cartazes distribuídos nos trens da CPTM, nos postos do E-
Poupatempo, Acessa São Paulo e
nos conjuntos habitacionais;
• Material de apoio
• Banners, camisetas, cartazes, faixas, cartilha, cartas, etc.

15. SELEÇÃO E RESULTADOS - FIQUE EM DIA!
• Base
• Cerca de 65 mil mutuários,
com inadimplência de 3 a 36 prestações;
• Baixo valor da parcela, ou seja, contratos que não
necessitavam de uma análise socioeconômica para
formalização de acordo.
• Resultados iniciais
13.561 (21%) DE SUCESSO - R$ 62,73 mm
• 11.429 (17,72%) Acordos realizados
R$ 59,98 mm repactuados
•
• 2.132(3,30%) Quitaram todos os débitos
R$ 2,75 mm

16. RESULTADOS – FIQUE EM DIA!
EM DIA
220.154
67%
1 A 3 ATRASOS
62.970
19%
INADIMPLENTES
44.984
14%
EM DIA EM ATRASO INADIMPLENTES
DEZEMBRO/15

17. RECURSOS INVESTIDOS E RESULTADOS - FIQUE EM DIA!
62,7
27.8
0.8
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
VALOR RECUPERADO RETOMADA PAGAMENTOS/ANO INVESTIMENTO
R$ 59,9 mm repactuados
R$ 2,7 mm pagos à vista
13.561 contratos Aditamento
do contrato de cobrança
R$ 817.157,20
1,3% DO REPACTUADO
2,89% Arrecadação de 1 ano
Valor em R$ milhões

18. EQUIPES TÉCNICAS E PONTOS DE ATENDIMENTO
890 técnicos
• Pontos de atendimento
• Núcleos Regionais - 13
• E-Poupatempo - 43
• AcessaSP - 849
• Prefeituras - Agentes municipais de habitação

19. LIÇÕES APRENDIDAS – FIQUE EM DIA!
Busca constante da excelência no atendimento, por meio da
melhoria dos processos e uso de tecnologia.
Destaques:
• Necessidade de ouvir o cliente, avaliar, diagnosticar, propor
melhorias por meio de projetos-piloto e monitorar as ações;
• A cobrança deve ser tratada como consequência e não
como o foco da ação;
• Despertar a consciência dos beneficiários:
• Valorização da moradia;
• Obrigações contratuais;
• Consequências do não cumprimento das cláusulas
pactuadas.

20. MONITORAMENTO PÓS CAMPANHA – FIQUE EM DIA!
• Ações
• Acompanhamento da pontualidade de pagamentos;
• Cobrança por telefone;
• Envio de SMS e WhatsApp aos mutuários
(agradecimento pela regularização);
• Envio de boletos agrupados (prestações em atraso);
• Execução judicial aos contumazes.

21. www.cdhu.sp.gov.br
www.habitacao.sp.gov.br
GERALDO ALCKMIN
Governador do Estado de São Paulo
RODRIGO GARCIA
Secretário de Estado da Habitação
MARCOS RODRIGUES PENIDO
Diretor Presidente da CDHU