O documento discute como o design comportamental pode influenciar o comportamento das pessoas através de quatro estágios: atrair a atenção, influenciar decisões, facilitar ações e sustentar o comportamento. Várias técnicas são apresentadas para cada estágio, como contar histórias, apelar para emoções, oferecer recomendações, simplificar ações e celebrar progressos.

1. "Understanding the psychology and science behind how people
interpret information, make decisions, and take action enables
us to deliver more effective designs”
(Aaron Otani)

2. Design Comportamental
Influenciando o comportamento das pessoas

3. João Paulo Villa Mello
Sr. Lead UX Designer @
https://linkedin.com/in/joaopvilla

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6. Hábitos

7. O que é um hábito?
Hábito ≠ Vício

8. “Hábitos são comportamentos
feitos com pouca ou nenhuma
consciência.”

9. Trancar o carro;
Pegar o celular;
Tomar um café e fumar;

10. Imagem: Google

11. Imagem: http://think.hixme.com/2016/04/21/save-time-save-lives-and-save-employer-healthcare-costs-the-power-of-changing-habits/

12. Imagem: https://www.helpscout.net/blog/breaking-bad-habits/

13. Frequência &
Mudança de atitude.

14. Frequência &
Mudança de atitude.

18. Impacto em KPIs:
CLTV &
Pricing &
Growth.

19. Framework

20. "Understanding the psychology and science behind how people
interpret information, make decisions, and take action enables
us to deliver more effective designs”
(Aaron Otani)

21. Os estágios do design comportamental:
Atrair
atenção
Influenciar
decisões
Facilitar
a ação
Sustentar o
comportamento

22. Atrair atenção,
Influenciar decisões,
Facilitar ações,
Sustentar o comportamento.

23. Técnicas:
Seja convidativo
Você pode contar uma boa história, apelar para uma forte estética ou até
mesmo utilizar recursos de motion design para ser convidativo.
Provoque reações emocionais
Desenhe interfaces que se sobressaem e permanecem memoráveis, apelando
para as reações emocionais. Sejam elas Surpresa, curiosidade ou urgência.
Trabalhe com conteúdo personalizado
As pessoas costumam responder mais a conteúdos personalizados, baseados
no seu comportamento, interesses e valores.

24. airbnb

25. Atrair atenção
Influenciar decisões,
Facilitar ações,
Sustentar o comportamento.

26. Técnicas:
Trabalhe com conteúdo claro e direto
Esqueça os “jargões”, transmita a sua mensagem de uma forma clara e simples de
ser entendida. Ofereça conteúdo que responda perguntas e ajude nas decisões.
Ofereça recomendações
A prova social é muito forte para nós na hora da tomada de decisão. Além de
passos claros, as pessoas ficam confortáveis com depoimentos e fontes seguras.
Descreva os benefícios
Inclua benefício extrínsecos, como conforto, descontos e benefícios de um
estilo de vida. Apele também para a motivação intrínseca.

28. Atrair atenção,
Influenciar decisões,
Facilitar ações,
Sustentar o comportamento.

29. Técnicas:
Simplifique a ação
Quebre as grandes ações em um passo a passo, faça que as pessoas pensem
menos, crie experiências progressivas e guie a experiência.
Ajude as pessoas a criarem planos
Encoraje cada pessoa a tomar uma ação, criar um objetivo e acompanhe-a ao
longo tempo. lembrando-a do seu objetivo final e do seu progresso.
Incentive no momento certo
Timming é tudo, tenha certeza de encorajar as pessoas na hora em que elas
estarão mais propensas a tomar a decisão que você precisa que elas tomem.

31. Atrair atenção,
Influenciar decisões,
Facilitar ações,
Sustentar o comportamento.

32. Técnicas:
Celebre o progresso
Pequenos ganhos não deixam de ser ganho, celebre cada pequena conquista
junto com as pessoas. Como aplicativos de controle financeiro fazem.
Construa longos relacionamentos
Projete as suas interfaces não para uma comunicação única, mas para um
relacionamento que evoluí conforme você conhece mais quem usa o produto.
Enfatize a motivação intrínseca
A a motivação intrínseca é o maior motivador na hora da tomada de decisões e
existem algumas pesquisas que provam isso. Pessoas são atraídas por propósitos.

34. Os estágios do design comportamental:
Atrair
atenção
Influenciar
decisões
Facilitar
a ação
Sustentar o
comportamento

35. Leitura obrigatória 📚🤓

36. Muito obrigado :)
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