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[Agile Trends] Behavioral Design - Influencing people behaviour.

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Você sabe como grandes empresas e pequenas startups mudam constantemente os nossos hábitos, tornando-nos cada vez mais dependentes e viciados em seus produtos e serviços? A ciência e a psicologia por trás de como nós interpretamos a informação e tomamos decisões explicam.

Discutiremos sobre diferentes abordagens que nos fisgam e nos apaixonam. Os gânglios basais, por exemplo, são uma parte pequena porém extremamente poderosa do nosso cérebro, são capazes de executar ações sem que percebamos. Você lembra se trancou seu carro? A porta de casa? E o principal: como as empresas e as startups usam essas e outras técnicas para criar produtos viciantes? Let's get hooked!

Publicada em: Design
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[Agile Trends] Behavioral Design - Influencing people behaviour.

  1. 1. "Understanding the psychology and science behind how people interpret information, make decisions, and take action enables us to deliver more effective designs” (Aaron Otani)
  2. 2. Design Comportamental Influenciando o comportamento das pessoas
  3. 3. João Paulo Villa Mello UX Design Lead @ https://linkedin.com/in/joaopvilla
  4. 4. Juntos temos a missão de fazer com que as pequenas empresas alcancem o sucesso. Quer embarcar nessa com a gente? Procuramos UX Designer! Para o tamanho do nosso desafio, precisamos montar um time fantástico! Cresça com a gente! https://contaazul.com/carreiras/
  5. 5. Hábitos
  6. 6. O que é um hábito? Hábito ≠ Vício
  7. 7. “Hábitos são comportamentos feitos com pouca ou nenhuma consciência.”
  8. 8. Trancar o carro; Pegar o celular; Tomar um café e fumar;
  9. 9. Imagem: Google
  10. 10. Imagem: http://think.hixme.com/2016/04/21/save-time-save-lives-and-save-employer-healthcare-costs-the-power-of-changing-habits/
  11. 11. Frequência & Mudança de atitude.
  12. 12. Frequência & Mudança de atitude.
  13. 13. Abrindo um parênteses (
  14. 14. “A arquitetura da escolha consiste em intervenções comportamentais (têm o objetivo de influenciar o comportamento das pessoas) com foco no contexto, com embasamento científico (em oposição ao embasamento no senso comum) e utilizando-se do pensamento projetual.”
  15. 15. ) Fechando o parênteses
  16. 16. Impacto em KPIs: CLTV & Pricing & Growth.
  17. 17. Framework
  18. 18. "Understanding the psychology and science behind how people interpret information, make decisions, and take action enables us to deliver more effective designs” (Aaron Otani)
  19. 19. Os estágios do design comportamental: Atrair atenção Influenciar decisões Facilitar a ação Sustentar o comportamento
  20. 20. Atrair atenção, Influenciar decisões, Facilitar ações, Sustentar o comportamento.
  21. 21. Técnicas: Seja convidativo Você pode contar uma boa história, apelar para uma forte estética ou até mesmo utilizar recursos de motion design para ser convidativo. Provoque reações emocionais Desenhe interfaces que se sobressaem e permanecem memoráveis, apelando para as reações emocionais. Sejam elas Surpresa, curiosidade ou urgência. Trabalhe com conteúdo personalizado As pessoas costumam responder mais a conteúdos personalizados, baseados no seu comportamento, interesses e valores.
  22. 22. airbnb
  23. 23. Atrair atenção Influenciar decisões, Facilitar ações, Sustentar o comportamento.
  24. 24. Técnicas: Trabalhe com conteúdo claro e direto Esqueça os “jargões”, transmita a sua mensagem de uma forma clara e simples de ser entendida. Ofereça conteúdo que responda perguntas e ajude nas decisões. Ofereça recomendações A prova social é muito forte para nós na hora da tomada de decisão. Além de passos claros, as pessoas ficam confortáveis com depoimentos e fontes seguras. Descreva os benefícios Inclua benefício extrínsecos, como conforto, descontos e benefícios de um estilo de vida. Apele também para a motivação intrínseca.
  25. 25. Atrair atenção, Influenciar decisões, Facilitar ações, Sustentar o comportamento.
  26. 26. Técnicas: Simplifique a ação Quebre as grandes ações em um passo a passo, faça que as pessoas pensem menos, crie experiências progressivas e guie a experiência. Ajude as pessoas a criarem planos Encoraje cada pessoa a tomar uma ação, criar um objetivo e acompanhe-a ao longo tempo. lembrando-a do seu objetivo final e do seu progresso. Incentive no momento certo Timming é tudo, tenha certeza de encorajar as pessoas na hora em que elas estarão mais propensas a tomar a decisão que você precisa que elas tomem.
  27. 27. Atrair atenção, Influenciar decisões, Facilitar ações, Sustentar o comportamento.
  28. 28. Técnicas: Celebre o progresso Pequenos ganhos não deixam de ser ganho, celebre cada pequena conquista junto com as pessoas. Como aplicativos de controle financeiro fazem. Construa longos relacionamentos Projete as suas interfaces não para uma comunicação única, mas para um relacionamento que evoluí conforme você conhece mais quem usa o produto. Enfatize a motivação intrínseca A a motivação intrínseca é o maior motivador na hora da tomada de decisões e existem algumas pesquisas que provam isso. Pessoas são atraídas por propósitos.
  29. 29. Os estágios do design comportamental: Atrair atenção Influenciar decisões Facilitar a ação Sustentar o comportamento
  30. 30. Leitura obrigatória 📚🤓
  31. 31. Juntos temos a missão de fazer com que as pequenas empresas alcancem o sucesso. Quer embarcar nessa com a gente? Procuramos UX Designer! Para o tamanho do nosso desafio, precisamos montar um time fantástico! Cresça com a gente! https://contaazul.com/carreiras/
  32. 32. Muito obrigado :) Dúvidas? Comentários? Feedbacks?

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