Aula Hoper 6ª Turma

comunicação para o mercado educacional e web-marketing
Tório Barbosa

um aluno, diante da prova, disse a Albert
Einstein: “Professor, estas perguntas são as
mesmas da prova que o senhor fez no ano
passado!”

Einstein respondeu: “Eu sei. As perguntas são
as mesmas. Mas as respostas mudaram.”

existem duas perguntas que, se conseguir
respondê-las com segurança, 80% do
trabalho está feito.

2
1 como vamos atingi-los?
quem são os meus clientes?

antes de avaliar as instituições
os alunos responderam:

infra-estrutura
localização
preço

depois de avaliarem as IES os
critérios foram:

seriedade
bons professores

1 2
quem são os meus clientes? como vamos atingi-los?

entenda o problema de comunicação

não concentre as
campanhas
somente na
época do
vestibular

“Seria mostrar algo que a faculdade tem que você não conhece, que pouca gente
conhece, mas que isso traga um status ao nome da faculdade.”
“ O que me atrai muito em faculdade é quando ela abre as portas para o aluno conhecê-
la, tem o dia lá, igual eu fui no ano passado, na FUMEC, na PUC e na Federal, vamos
conhecer os cursos, a faculdade, atrai demais.”

Candidatos/vagas 2006 Mostra Fumec

4,947

16,88 por vaga

293
Candidatos Vagas
2006

Números da Mostra UCB

Escola que visitaram
70

Viagens de ônibus
101

Visitantes
5.529

Visitantes cadastrados
3.885

Inscritos
2.730

mas é possível abrir a
instituição ainda mais

Matrículas primeiro semestre novos alunos

2,236

640

2007 2008

o processo não acaba
na inscrição, acaba na
matrícula

na verdade nunca deveria acabar

faça publicidade mais
interativa

torne os instrumentos
comunicação diária com os
seus alunos mais
agradáveis

Time Line

Ação abadás Axé Brasil

Patrocínio Axé Brasil

Campanha Breca Varejo 1

Campanha Breca Varejo 2

Campanha Inscrições

Inscrições por Dia - 2º Semestre 2006

use seus alunos como seu
principal meio de divulgação

muito cuidado com seu
hotsite de inscrição

http://www.kaus.com.br/cases/dicas
dicas de hotsite:

Não tenha medo de
enfrentar o problema

Totalizando 336.075 visitantes no
www.eupossoestudarnacatolica.com.br

matriculados 1º semestre UCB

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

saiba mais: http://www.oslomidia.com/blog/deﬁnindo-as-midias-sociais/

pesquisa redes sociais
janeiro 2009

Presença

Em uma breve análise dos concorrentes mais buscados,
observamos que a UCB é a universidade do DF com maior
presença e interação em redes sociais.

Positivas Negativas Positivas / Negativas Neutras

Manifestações positivas: 18%

- quot;Por mais que reclamem... O nosso curso têm
nos dado muitas oportunidades. Exemplo disso
são as viagensquot;
http://www.orkut.com.br/Main#CommMsgs.aspx?cmm=978733&tid=2491414834402902177

- quot;A mensalidade é, de fato, um pouco salgada,
mas a infraestrutura da instituição não tem par
em Brasíliaquot;
http://www.orkut.com.br/Main#CommMsgs.aspx?cmm=522778&tid=2453673225900112314

quot;estudando na biblioteca da Universidade Católica. Cansado após um dia de
trabalho daquelesquot;

http://twitter.com/montmello/status/1033157969

quot;Não vou dizer p/ ninguém, que usando o Google Chrome na rede da Univer.
Católica de Brasília vc acessa qualquer site e o proxy se ferra! ;-)quot;

http://twitter.com/fabio_silva/statuses/941211455

quot;A UCB é a única universidade particular do DF e foi considerada a melhor
universidade particular do centro-oestequot;

http://br.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AtZJU4_xKfJ8lc8Zs5olljPx6gt.;_ylv=3?qid=20061122162144AAElfRF

quot;encontrei uma universidade (Universidade Católica de Brasília) que oferece
cursos de graduação a distância, aos brasileiros que lá residem. Mandei um 1º
e-mail solicitando maiores informações mas não obtive resposta. Fiquei
indignado e mandei um 2º reclamando, admito, de maneira um pouco
sarcástica, mas continuo sendo ignorado. Como os cursos são pela internet e a
comunicação já se mostrou problemática, sinto-me receoso em relação à essa
universidadequot;

http://br.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AtsjusaZgrG.gosN89n7f1Xx6gt.;_ylv=3?qid=20080104060533AA9zRY8

Em análise dos principais concorrentes, observamos que a UGF é a 2ª IES do Rio de janeiro
com maior presença no Orkut, rede social líder em acessos no Brasil.

Presença

positivas negativas
positivas / negativas* neutras
Menções à Universidade Gama Filho e seus concorrentes em redes sociais

* citações que podem ser vistas como positivas ou
negativas dependendo do receptor
Citações – Blogs&Notícias

Acompanhamento de Mídias Sociais
Universidade Católica de Brasília
Fevereiro 2009

quot;Alguem ae foi do Ceub pra UCB???
aproveito mtas materias??quot;
-quot;vc perde no mínimo ae um
semestre... é sempre assim!quot;, “O
melhor msm é vc ir na direção do curso
de direito e pedir para eles analisarem
seu curriculo.quot;
- quot;Quando eu transferi só perdi uma
matéria“
http://www.orkut.com.br/Main#CommMsgs.aspx?
cmm=375990&tid=5299690232618434146

Orkut - Recomendações

Exemplo de texto para e-mail do perfil da UCB para os futuros alunos:

Oi, Bruno. Oi, Lucas!
Eu sou o [Nome do perfil], [cargo] da UCB, e vi que vocês têm dúvidas
sobre equivalência de disciplinas. Bom, para saber quais vocês podem
aproveitar, temos mesmo que dar uma olhada no conteúdo. No período de
transferência para o 2º semestre, é só vocês trazerem seu histórico e as
ementas das disciplinas que cursaram pro pessoal da Seção de
Atendimento ao Aluno (SAA) do Campus I analisar.

No site de trasnferência da UCB (http://www.ucb.br/transferencia), tem o
endereço do Campus I e a documentação de que a gente precisa pra
vocês se matricularem. A gente avisa quando abrirem as inscrições, pode
ser?Qualquer dúvida, me procurem que eu ajudo vocês. Um abraço!

Orkut - Recomendações

uniﬁque as marcas e acreditem,
pode parecer fácil mas não é.

campanhas institucionais, mas
não so de marca

declaração de posicionamento

Positioning Statement

Seu público - alvo
Target

Sua área de atuação, o que você tem em comum com
Frame of Reference
seus concorrentes que é o referencial do seu segmento

O que o diferencia, dentro do seu segmento, de seus
Point of Difference
concorrentes

Razões para se acreditar no seu diferencial, no motivo de
Reason to believe sua marca se destacar em relação às outras

Positioning Statement

Exemplo

Para pessoas que buscam uma instituição de ensino onde possam adquirir conhecimento
(target), a Universidade Católica de Brasília é uma Universidade (frame of
reference) completa, séria e reconhecida em todo lugar (point of
difference), porque oferece o verdadeiro ambiente Universitário, se destaca em
pesquisa e extensão, é a melhor IES particular do Centro-Oeste pelo prêmio Abril e é
comprometida com os valores das Universidades Católicas, presentes e conhecidas em todo
to believe).
o mundo(reason

Torne mais fácil ser encontrado

use a publicidade como
ferramenta gerencial

Inscrições / Acesso site

Incrições
Acessos site
e-mail preço

Tv fechada

Correio web
Adesivos Rádio
A. Colaboradores Onibus
Msn
Tv Aberta
Internet video
Sampling preço
Pop card
MgM
Sampling
Uol Vt Cinema
outdoor premio
outdoor

Hotsite

Sab Dom Feriado Sab Dom
Sab Dom Feriado
Sab Sab
Dom Dom

Acessos Acessos pelo Google Conversões Google Globo.com MSN

msn
msn msn
globo.com
globo.com

Aumento Link Patrocinado
Link Patrocinado

5,000

2º Evento 3º Evento 4º Evento 5º Evento 6º Evento 7º Evento

3,750

2,500

1,250

0
3/11 5 6 7 8 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 2 3 4 5 6 7 8 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 2 3 4 5 6 7 8 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 2 3 4 5 6 7 8 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27
J-Barra
Novembro Dezembro Janeiro J-Barra Extra Fevereiro
J-Barra Extra Extra

J-BarraExtra J-Folha B.
J-Folha B.
Bancas
J-Folha B.
Busdoor
J-Lance J-Lance J-Lance J-Lance
Globo N. J-Folha B.
Kinomaxx Kinomaxx Globo N.
Kinomaxx
Cinemark Brasil Cinemark Brasil
Cinemark Brasil
Severiano Severiano
J-Lance

Multishow
Multishow Multishow

Campanha Gama Filho Vestibular 2009

4/11/08 a 01/03/09

Verba TOTAL: R$ 123.000,00

CPC médio
CPC médio conteúdo
pesquisa
R$ 0,27
R$ 0,52

ve
st
ib
ul
a r

4,982
G
am
a
Fi
lh
o

3,794
U
ni
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1,351
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332
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263
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230

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153

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ge
143

nh
ar
ia

Vestibular

www.orkut.com/Home.aspx www.mundovestibular.com.br/pages/VESTIBULAR.html
educacao.ig.com.br/vestibular www.universia.com.br/materia/materia.jsp...
educacao.ig.com.br ...
136
www.mundodastribos.com/prouni-2009-enem-2008-bolsas-de-estudos.html maldito.com.br/2008/05/21/inscricoes-prouni-2009
curso.ebah.com.br www.blogbrasil.com.br/prouni-2009-como-se-inscrever
gmail.com... www.universia.com.br/ondeestudar/cursos_zoom.jsp...
www.mundodastribos.com/inscricoes-para-o-prouni-2008-como-me-inscrever.html verdesmares.globo.com/v3/canais/noticias.asp...
www.mundovestibular.com.br/categories/Enem www.semdemora.com/inscricoes-para-o-enem-2009.html
www.mundovestibular.com.br/categories/Provas www.mundodastribos.com/calendario-vestibular-2009.html
www.tahnamao.net/2008/10/inscrio-concurso-faetec-2009-onde-como.html
65 64

44 42
32 30 29 27
21 20 20 17 16 15 15 14 13 13

Investimento Vestibular 1 Boletos Vestibular 1

controle, controle, controle, controle, controle, controle, controle

Vestibular 3
(Novos Cursos +
Vestibular 1 Vestibular 2 Catolicatec
Mostra UCB AsaSul +
(Vestibular + Asa (Vestibular + Licenciatura)
Sul) AsaSul) Total de impactos:
Total de impactos:
Total de impactos: Total de impactos: 16.770
48.374 Total de impactos:
51.862 56.403 50.595

Total de impactos
223.406

41.667
83.333
25.000
66.667
08.333
50.000
1-
O

mostra

asa sul
3- ct
O
5- ct

catolicatec
O

licenciatura

vestibular 2
vestibular 1

novos cursos
7- ct
O

Internet
Rádio
9- ct
O

Outdoor
11 ct
-

Sampling
13 Oct
-
15 Oct
-
17 Oct
-
19 Oct
-
21 Oct
-
23 Oct
-

Tv

Tv Fechada

Postais
Sampling
25 Oct

TV ônibus
-
27 Oct
-

Rádio
29 Oct
-

Outdoor
31 Oct
-O
2- ct
N

Jornal
4- ov
N

Link
6- ov
N
8- ov

Sampling
N

Internet
Internet
o
11 v
-
13 Nov
-
Jornal
15 Nov
-

Internet
17 Nov
Rádio

-
19 Nov
-
Link patrocinado
Jornal

21 Nov
-
Sampling
23 Nov
Outdoor

-
25 Nov
-
27 Nov
Portais

-
29 Nov
-N
Matriculados

1- ov
D
3- ec
D
5- ec
D
7- ec
D
9- ec
D
11 ec
-
13 Dec
-
15 Dec
-
17 Dec
-
19 Dec
-
21 Dec
-
23 Dec
-
25 Dec
-
27 Dec
-
29 Dec
-
31 Dec
-D
2- ec
J
4- an
J
6- an
J
8- an
Ja
n
11
-
Internet

13 Jan
-
15 Jan
-
17 Jan
-
Tv

19 Jan
-
21 Jan
-
23 Jan
Postais

-J
an
Postais

Pós Graduação Rio de Janeiro

Pós graduação
Especialização
Graduação pos
Pós graduação rj
Especializacão Gama Filho
Ranking Universidades
Cursos de pós graduação
Pós Rio de Janeiro
Melhor Pós
Pós Gama Filho
MBA
Latu senso

Pós Graduação Rio de Janeiro

procure os peixes
onde eles estão

ouse de verdade,
mas ouse com causa

processo de comunicação não é
só falar, temos que aprender a
escutar mais

tenha um absurdo cuidado ao
comunicar nessas redes,
forneça conteúdo

Mas onde publicar? E o que publicar?

Redes com foco Profissional
Ferramentas Disseminadoras
Linkedin (http://www.linkedin.com/)
Twitter (http://twitter.com/)
Ikwa (http://www.ikwa.com.br/)
Bookmarks online
del.icio.us (http://delicious.com/)
Interação entre alunos
Arquivos, livros, provas digitalizados
Publicação de notícias
Ebah! (http://www.ebah.com.br/)
Digg (http://digg.com/)

Troca e indicação de livros
Storage para conteúdo educacional
Skoob (http://www.skoob.com.br/)
Slideshare (http://www.slideshare.net/)
Trocando Livros (http://www.trocandolivros.com.br/)
Youtube (http://www.youtube.com/)
Wikipedia (http://pt.wikipedia.org)

Redes de Relacionamento
Orkut (http://www.orkut.com/)
Facebook (http://www.facebook.com/)

pense seriamente em começar a
parar de matar arvores, material
impresso cada vez menos

use as redes sociais bem
administradas e atualizadas em
todos os momentos

audiência de redes: http://www.oslomidia.com/blog/a-popularidade-das-redes-sociais-no-brasil-slides/

posicionada por preço
• tiveram a vida facilitada, pois acaba a mística do
posicionada por marca
vestibular;
• a extinção do termo vestibular favorece a prova
agendada; • comunicar fora da área normal de influência;
• o número de ações promocionais deve crescer • tendência de volta da ênfase em cursos, isso
ainda mais, assim como suas modalidades; requer uma campanha de cursos;
• mesmo essas necessitaram, no médio prazo, de • muito uso de links;
um investimento na marca; • assessoria de imprensa torna-se ainda mais
fundamental na comunicação;
• ações de relacionamento ficam muito mais
fortes;

posicionada “meio termo”
• tudo que as outras fazem;
• início muito híbrido, novo enen e vestibular;
• preparar para campanhas “traga sua nota”; geral
• como a nota de corte tende a ser o padrão de
• estímulos individualizados cada dia mais fortes,
qualidade, campanhas de curso muito diferentes
com pesado uso de redes sociais;
entre si tendem a acontecer;
• o MEC criou um grande natal para IES, toda
• necessidade de promover a experiência;
atenção para os dias 2, 3 e 4 de outubro;
• os departamentos de marketing perdem um
pouco da publicidade e focam mais em
relacionamentos;
• buscar o aluno vai ficar ainda mais grão em grão;

• Cuidado com a tentação de montar uma house;
• Na instituição, concentre os brieﬁngs e aprovações em uma pessoa apenas;
• A comunicação não vai resolver o seu problema, se ele existe não jogue pra comunicação apenas;
• Não terceirize tudo para a agência, ela não da conta, seja qual for o tamanho dela;
• Traga a agência pra dentro da instituição;
• Não tente fazer seu site ou hotsite de inscrição;
• Deixe a agência conversar com coordenadores, alunos, diretores, professores, ou seja, com toda a comunidade acadêmica;
• Agência não é fornecedor, agência é seu parceiro;
• Não tenha medo de fazer novas mídias, e, cuidado, as mídias geralmente não são pra você;
• Troque informações, você entende de educação, a agência entende de comunicação;
• Planeje o ano com a agência;
• Cuidado com a tentação do: “eu mesmo faço”;
• Não esconda informações;
• Acredite, quanto mais informações a agência tiver, melhor vai ser sua comunicação;
• Chame sua agência para seu PDI, se você não conﬁa nela, troque de agência.

http://www.youtube.com/user/educacom

http://twitter.com/educacom http://twitter.com/toriobarbosa

http://www.ﬂickr.com/photos/educacom

http://www.slideshare.net/educacom

http://www.educacom.com.br/

torio@educacom.com.br
11 3245-3945
11 9686-5962

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