O documento discute as diferenças entre marketing de produtos e serviços. Serviços representam 55% da economia e são intangíveis, enquanto produtos são tangíveis. O marketing de serviços foca nos 8 Ps, incluindo lugar, promoção, preço e pessoas, ao invés dos 4 Ps tradicionais do marketing de produtos. Um bom marketing de serviços é essencial para estabelecer relacionamentos de longo prazo e satisfatórios com os clientes.