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NOSSO DIA ESTÁ REPLETO DE
SERVIÇOS E PERCEPÇÕES SOBRE
EMPRESAS, MARCAS E PRODUTOS
O setor de serviços na economia
Serviços
55%
Comércio
15%
Indústria
16%
Construção
7%
Outros
7%
Bibliografia: LOVELOCK, Christopher. Serviços Marketing e Gestão.
Saraiva Editora, 2006
Valor Benefícios Custos
“ VALOR É A DIFERENÇA ENTRE O PREÇO E O QUE
ACHAMOS QUE O PRODUTO/SERVIÇO VALE ”
Porque pagamos mais?
Cara
Barata
Mais
benefícios
Menos
benefícios
Percepção de valor
Um serviço pode ser:
Bem tangível associado a serviço
Híbrido
Serviço principal + serviços secundários
Serviço
Consumimos por:
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Conveniência
Estoque
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Promoção
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Preço tabela
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Prazos de pagamento
Formas de pagamento
Embalagem
Posicionamento
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Praticidade
Elementos do Produto
Lugar e Tempo
Promoção e Educação
Preço e outros Custos
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8 Ps do Marketing de Serviços
O MARKETING DE SERVIÇOS É O
SEGREDO PARA O CASAMENTO FELIZ E
DURADOURO.
É UMA RELAÇÃO DIÁRIA DE SEDUÇÃO,
CONHECIMENTO E VÍNCULO AFETIVO.

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