O documento discute os elementos-chave de um serviço de qualidade. Ele lista oito "Ps do Marketing de Serviços" que incluem lugar, preço, processo, pessoas e evidência física. O documento também descreve cinco características importantes de um serviço: ter todas as "pétalas" funcionando bem, buscar feedback do cliente, tratar bem clientes atuais e antigos, oferecer segurança e atender requisições especiais dos clientes.

1. ELEMENTOS DO
PRODUTO
Lugar e Tempo
Promoção e Educação
Preço e outros Custos
Processo
Produtividade e
Qualidade
Pessoas
Evidência física
8 Ps do Marketing de Serviços

2. AS PÉTALAS DO SERVIÇO
Uma flor com todas as pétalas
saudáveis e bem formadas adicionam
brilho ao produto/serviço básico

3. CONSULTA
Atitude de buscar que o cliente dê
sugestões, idéias, bom como mudar seu
comportamento em favor do serviço
Programa Vigilantes do
Peso; Guias de
orientação ao
consumidor.

4. HOSPITALIDADE
Tratar bem os clientes atuais e saudar os
antigos clientes quando voltam
Title 9 Sports
TAM
Pão de Açúcar

5. SEGURANÇA
Alguns serviços requerem proteção de
objetos, bens ou pessoal
Cofres, Estacionamento
com Seguro, Seguro de
Vida em Viagens,
Garantias, Manutenção

6. EXCEÇÕES
Requisições especiais dos clientes
principalmente quando estão longe de
casa
Exigências alimentares,
com crianças,
deficiências físicas etc