O documento discute os 8 Ps do marketing de serviços, que são Produto, Preço, Praça, Promoção, Pessoas, Processo, Evidência Física e Participação do Cliente. Também aborda os níveis de contato dos serviços, que variam de alto a baixo contato, e o palco do processo de serviços, que envolve a entrega dos serviços e o sistema de marketing.