O documento discute os 8 Ps do marketing de serviços, que são Produto, Preço, Praça, Promoção, Pessoas, Processo, Evidência Física e Participação do Cliente. Também aborda os níveis de contato dos serviços, que variam de alto a baixo contato, e o palco do processo de serviços, que envolve a entrega dos serviços e o sistema de marketing.

1. Elementos do
Produto
Lugar e Tempo
Promoção e Educação
Preço e outros Custos
PROCESSO
Produtividade e
Qualidade
Pessoas
Evidência física
8 Ps do Marketing de Serviços

2. Vídeo Locadora
Hotel
Educação
EQUIPAMENTOS
Alto Contato
PESSOAS
Bancos
Restaurante
NÍVEIS DE CONTATOS DOS
SERVIÇOS
Baixo contrato
Aviação
Internet
Mecânico

3. Operações de Serviços
O PALCO DO PROCESSO DE SERVIÇOS
Entrega de
Serviços
Sistema de
Marketing de
Serviços