O trabalho de comunicação das empresas precisa dar resultados. Não adiante ter Facebook, Instagram, linkedin, se você não apresenta resultados mensuráveis.

1. Comunicação digital precisadar resultados às empresas
Agilidade faz toda a diferença entre o sucesso e o fracasso da comunicação digital
corporativa
A Comunicação digital teve muita relutância por parte do mundo corporativo no seu
inicio e tem até hoje por parte de empresas mais conservadoras, porém quem já está
nas redes sociais, pelo visto não sairá mais. Pois, este espaço de interação vem
provando que não é mais uma moda passageira e simum meio de comunicação novo.
Como foi a televisão um dia. Ao entrar nas redes, as empresas perceberam que é
possível fazer negócios, se comunicar, conhecer o seu consumidor individualmente .
Mais do que isso ter sua própria mídia.
Porém, não basta estar nas redes sociais, comunicação digital precisa gerar resultados
concretos conforme afirma Diego Monteiro, autor do livro “Monitoramento e métricas
de mídias sociais: do estagiário ao CEO” .
No seu texto Intitulado “Redes Sociais e Big Data: se não gerar resultados, não
adianta” ele cita alguns cases como o do Bradesco que:
“...entrou no mundo do jogo de estratégia Dota (Defense of the Ancients) para sanar a dúvida deum
cliente. Em pouco mais de 60 minutos, o Social Media do banco pesquisou e respondeu
satisfatoriamente. O fã do game havia feito a mesma pergunta para outras instituições bancárias,mas
só o Bradesco respondeu. A história curiosarendeu vários elogios ediversas matériassobreo assunto
na imprensa.”
O que podemos perceber neste caso é que a agilidade que vai desde o monitoramento
que possibilita estar por dentro do que os consumidores estão falando sobre sua
marca, até a resposta ou tomada de decisão sobre o que fazer fez toda a diferença.
Nada disso teria dado certo se a empresa ou sua agência de comunicação tivesse
acionado o usuário quatro dias depois do seu post.
A comunicação digital pede velocidade na ação, é redundante tentar explicar porquê.
A cada segundo cai um post novo e aquele que você viu sobre sua empresa já está no
final da fila em poucos minutos. Ou uma queixa não respondida pode ser
compartilhada e se tornar um viral contra a sua empresa. Ao passo que se tivesse sido
respondida rápido o caso poderia morrer ali.
Informação na internet é produto super perecível. “Se as informações não forem
aproveitadas de imediato, dificilmente terá valor semanas depois da interação” reforça
Monteiro.
Além disso, percebe-se que estamos entrando em uma nova fase das redes sociais.
Tomemos por base o facebook que está cada vez mais difícil de conseguir
engajamento, compartilhamento e consequentemente alcance, mesmo investindo
dinheiro no impulsionamento. Então como dar resultados as empresas?

2. Agilidade e criatividade ajudam a enfrentar estes novos obstáculos na gestão das redes
sociais e da comunicação digital como um todo. Além disso, a análise dos relatórios
oferecidos pelas redes, ou o Google analytcs para analise dos sites são ferramentas de
inteligência imprescindíveis à tomada de decisão.
Isto porque , “Para ter uma atuação ágil é fundamental entender os comportamentos
e os temas de interesse dos consumidores. Essa compreensão, aliada a uma equipe
que acompanha os dados em tempo real e é capaz de aproveitar as oportunidades que
surgem na geração de conteúdo, ações de marketing e até para prevenir eventuais
crises (...) sugere Monteiro .