O documento discute as mudanças drásticas no marketing devido à digitalização, enfatizando a necessidade das marcas de se adaptarem às expectativas dos consumidores modernos. A experiência da marca e a interação com os clientes se tornaram fundamentais, enquanto a cultura organizacional agora integra o marketing em todos os níveis. Além disso, destaca a importância da autenticidade e da responsabilidade social das marcas na construção de relacionamentos duradouros com os consumidores.

2. Shifting
Escola Superior de tecnologia e Gestão de Viana do Castelo, 31 de Maio 2016
Marketing Day

3. O mundo, mudou-se para o digital!
• Já não vemos a publicidade na Tv (nem
sequer vemos muita tv, nem publicidade);
• Não somos consumidores passivos de
conteúdos (também produzimos);
• Gostamos de estar ao vivo e em tempo real;
• Mantemo-nos informados, a toda a hora;
• Sabemos as possibilidades que existem, e
não aceitamos menos que isso;
• Somos cada vez mais exigentes;
• Estamos cada vez mais conectados;
• Cada vez mais o “EU”|

4. Mudanças decorrentes do digital
• Processo de compra (intervenientes e etapas);
• Canal bi-direcional;
• Requer cada vez mais conhecimentos
tecnológicos;
• Maior frequência de comunicação;
• Maior precisão na segmentação e estudos de
mercado;
• Capacidade de medida;
• Maior facilidade na edição de conteúdos;
• Autenticidade.

5. Mudança de paradigma:
Imagem de marca Experiência de marca

6. Experiência de marca
• Observados 24h por dia, 7 dias por semana…
• Cada momento, conta. É fundamental causar boa primeira
impressão e mantê-la, SEMPRE;
• O marketing deixou de ser um departamento e é mais uma
abordagem transversal, uma cultura;
• Valorização da capacidade de uma marca nos gerar emoções;
• Tempos de resposta, e acompanhamento, são críticos;

7. Experiência de marca
• Conhecer as pessoas por trás da marca;
• As redes sociais, são o novo livro de reclamações;
• Capacidade de interacção com os consumidores/clientes;
• Conhecer a responsabilidade social da marca, as marcas,
deixam de ser apenas “entidades comerciais”;
• Nunca as comunidades foram tão importantes!

8. As coisas têm mudado!
Com a chegada dos meios digitais, a forma
das pessoas se comportarem, mudou
radicalmente.
As marcas, devem adaptar a sua linguagem
e meios, aos seus clientes.
Não porque é moda, não por vaidade, mas
por uma questão de sobrevivência.
As marcas devem estar onde estão os seus
clientes, e agir, como os clientes querem!
Marco Novo

9. Vamos continuar em
contacto?
Adiram ao grupo no Facebook:
https://www.facebook.com/groups/marconovomarketing/

10. Esta é, uma grande realidade!