O Ksys Service Desk é uma solução completa para gerenciamento de chamados de usuários internos e externos que oferece rapidez na abertura de chamados, controle de custos e relatórios gerenciais. Ele permite a gestão de incidentes, problemas, ativos e contratos de acordo com as melhores práticas do ITIL.

1. Ksys Service Desk
www.ksys.com.br (47) 3334-2860 comercial@ksys.com.br

2. Apresentação Ksys Service Desk

3. APRESENTAÇÃO KSYS SERVICE DESK
Completa solução para gerenciamento e controle
de chamados de usuários internos e externos.
Atende as áreas de:
Service Desk
Help Desk
SAC – Serviço de Atendimento a Clientes
Central de atendimento compartilhada
Manutenção industrial
Marketing
www.ksys.com.br (47) 3334-2860 comercial@ksys.com.br

4. BENEFÍCIOS
 Rapidez na abertura de chamados
 Aderência as melhores práticas do ITIL
 100% web
 Portal web do cliente
 Controle de custos dos chamados
 Relatórios gerenciais e operacionais
 Gráficos e dashboard com indicadores
 Base de conhecimento para atendentes e clientes
 Gerenciamento dos chamados e da equipe de suporte
 Acompanhamento dos contratos, tanto para empresa
como para os clientes
www.ksys.com.br (47) 3334-2860 comercial@ksys.com.br

5. CARACTERÍSTICAS
 Gestão de incidentes
 Gestão de problemas
 Gestão de ativos (monitoramento)
 Base de conhecimento
 Gestão de contratos
 Relatórios gerenciais
 Integração com AD (Activiti Direction)
 Abertura de chamados via e-mail, inclusive com anexos
 Agendamento de tarefas
 Avisos por e-mail
 Indicação de cliente VIP
 Permite mais de um atendente por chamado
 Escalonamento de chamados para nível 2 ou nível 3
 Repasse de chamados para terceiros
 Pesquisa de satisfação
www.ksys.com.br (47) 3334-2860 comercial@ksys.com.br

6. ESTRUTURA KSYS SERVICE DESK
Portal do Cliente
-> Abertura de chamados
-> Base de conhecimento
-> Relacionamento com
Atendentes do Service Desk
-> Resolução dos chamados
-> Escalonamento para outros níveis
-> Chamados recorrentes
->Acesso à base de conhecimento
-> Gerenciar dos usuários
-> Gerenciar chamados
-> Indicadores de desempenho
-> Estatísticas
-> Controle de custos
-> Gerenciador dos usuários
-> Gerenciamento dos atendentes
-> Níveis de Serviço – SLA
-> Gerenciamento de Workflow
->Indicadores de desempenho
-> Estatísticas
-> Controle de custos
Atendente
Supervisor
Administrador
www.ksys.com.br (47) 3334-2860 comercial@ksys.com.br

7. ESTRUTURA
www.ksys.com.br (47) 3334-2860 comercial@ksys.com.br

8. FLUXO

9. DESTAQUES
www.ksys.com.br (47) 3334-2860 comercial@ksys.com.br

10. PORTAL WEB DO CLIENTE
www.ksys.com.br (47) 3334-2860 comercial@ksys.com.br

11. BASE DE CONHECIMENTO
www.ksys.com.br (47) 3334-2860 comercial@ksys.com.br

12. CLIENTE GERENCIA SEUS
CHAMADOS
www.ksys.com.br (47) 3334-2860 comercial@ksys.com.br

13. CLIENTE AVALIA OS CHAMADOS
www.ksys.com.br (47) 3334-2860 comercial@ksys.com.br

14. RELATÓRIOS GERENCIAIS E
GRÁFICOS
www.ksys.com.br (47) 3334-2860 comercial@ksys.com.br

15. KSYS SERVICE DESK
SOLICITE DEMONSTRAÇÃO
www.ksys.com.br
comercial@ksys.com.br
(47) 3334-2860
www.ksys.com.br (47) 3334-2860 comercial@ksys.com.br