Trabalho acadêmico para a matéria Marketing Digital ministrada pelo Everton Lopes para o curso Formação em Marketing da COPPEAD/UFRJ. Créditos: Jorge Abrahão Juliana Makray Celina Rebello Heleno Martinez Priscila Monteza

2. Produto
ZAP: O produto é o próprio portal, uma mídia que é
anunciada para quem quer vender e comprar. Os itens
anunciados são automóveis, imóveis, diferentes tipos de
serviços (como divulgação de vagas de emprego) e
recentemente alguns produtos de informática e games.
MERCADO LIVRE: A marca é um conjunto do encontro de
anunciantes e compradores. Do volume total de itens
comercializados por meio da plataforma, 79,1% foram de
produtos novos, sendo que 88,8% das transações foram
realizadas a preço fixo. Excetuando-se as transações
relacionadas a automóveis, imóveis e serviços.
Os itens publicados mais populares são os das categorias
relacionadas a informática e eletrônica.

3. Público-alvo
ZAP
Interessados em comprar, vender, alugar produtos e
serviços, quem está em busca de uma vaga ou precisa
contratar profissionais.
MERCADO LIVRE
Vendedores: atinjam uma grande quantidade de
compradores potenciais de maneira mais rentável que via
canais tradicionais de comercialização offline.
Compradores: itens novos e usados que são difíceis de
serem encontrados por meio de vendedores tradicionais do
mercado offline, tais como varejistas de rua, classificados
offline, casas de leilão e antiquários.

4. Segmentação
ZAP:
Se posiciona como um veículo de mídia, um “classificados
virtual”. O ZAP procura entregar benefícios tanto para
grandes como para pequenos anunciantes, através de
divulgação nos meios de massa e na busca do google,
consegue explorar dois nichos distintos diferenciando-os.
MERCADO LIVRE
Está voltado para o segmento de pequenos e médios
varejistas. Por ser uma grande plataforma que liga a
pequena empresa ou um internauta com que deseja vender
algo usado, antigo, a uma audiência gigantesca. As grandes
empresas não estão presentes diretamente, mas sim
através de revendedores,que utilizam a marca do Mercado
Livre para fazer essa “apresentação” com os interessados
(por isso o logotipo de duas mãos se cumprimentando).

5. Praças
ZAP:
Brasil e Miami
MERCADO LIVRE:
Argentina, Brasil, Colômbia, Costa Rica, Chile, eBay,
Equador, México, Panamá, Peru,Rep. Dominicana,
Uruguai, Venezuela.

6. Zap:
-veículo de comunicação
- parcerias de dois jornais bem conceituados geram
credibilidade
- divulgação dos produtos/serviços oferecidos em veículos
de massa
Mercado Livre:
-melhor preço do mercado
- um grande investimento em propaganda
- credibilidade dos compradores para os consumidores,
avaliação dos negociadores

7. FIDELIZAÇÃO ZAP
 Cartão de Crédito Zap Fácil - O Cartão de Crédito é
voltado a todos os tipos de empresas, sem distinção de
porte com a finalidade de fazer parceria empresa/Sistema
Zap Fácil de Cartões.
 cartão Private Label Zap Fácil - Para quem deseja
exclusividade, sem bandeira e que promova vantagens para
clientes de seu estabelecimento. Os cartões possuem
crédito pré-aprovado e segurança nas etapas de venda.
Informações relacionadas à venda com cartão disponíveis,
onde via internet, você pode conferir a evolução das vendas
e tirar relatórios em tempo real no site da Zap Fácil.

8. FIDELIZAÇÃO MERCADO LIVRE
-MercadoLivre tem como forma de enfrentar a entrada de
novos players e a previsível turbulência no e-commerce
brasileiro. Depois de adquirir concorrentes como e-bazar,
Lokal e Arremante, a MercadoLivre.com não planeja novas
fusões.
-Programa Mercado Sócios: o usuário participar de uma
comunidade de webmasters e especialistas em Internet
Marketing. Capacidade de publicar milhões de produtos em
seus sites. De 30% a 70% das comissões por venda
cobradas pelo MercadoLivre. E é oferecido de 25% a 40%
das comissões por anúncios classificados de carros, imóveis
e serviços.
-Programa de Proteção ao Comprador: o comprador poderá
ser ressarcido caso suas compras de até R$ 1.000,00 não
tenham êxito.

9. Classificados ZAP
Oportunidades Ameaças
Otimização das operações com as bases legadas dos
jornais
Competição direta com Mercado Livre e outros sites
B2C e C2C
Ferramenta de Classificado para outros jornais
Concorrência de veículos
híbridos
Widgets
Inclusão de ferramentas de suporte à decisão
Initegração com outros canais como globo.com
Forças Fraquezas
WEB2.0 Entrada tardia no cenário digital
GEO IP Tempo de resposta às modificações do ambiente
Reputação e conteúdo agregado dos classificados do
Globo e estadão Arquitetura técnica
Design do Site Navegabilidade
inteligência de negócio e aprendizado heurístico
Evolução da base de conhecimento pela evolução da
modelagem de dados
Acompanhamento de oferta via SMS Acompanhamento da transação
Matérias e conteúdos exclusivos ex: ZAP TV
Extensão do anúncio no veículo físico

10. Mercado Livre
Oportunidades Ameaças
Otimização das operações com as bases legadas
B2W e sites de e-commerce C2C e B2B que
garantam entregas
Crescimento da taxa de novos entrantes:
anunciantes/compradores Sites de leilão acessíveis por celular
Flexibilizações de pagamento através de financiamento e
cartões de crédito
Novos purê players com canais verticais associados a
canais de presença física
Leilões online WEB 2.0 estratégica: entrada tardia
Guias de compras Limitações da Tecnologia corrente
Forças Fraquezas
WEB2.0
Proposta de intermediação sem garantia de entrega
para o comprador
Base de usuários 10 milhões de usuários Design e navegabilidade
Arquitetura técnica Inteligência de negócio
Referencia para pesquisa de preços Trabalhar e evoluir melhor a base atual
Presença física definida conforme demanda e base Modelo de dados: experiência do cliente
Mercado Pago Geomarketing
Acompanhamento da transação

11. Portal Zap – Comunicação Offline
- Atendido em 2008 pela AlmapBBDO investiu R$ 25 milhões em
propaganda no segundo semestre;
- Presente em TV, mídia impressa e internet;
- Posicionamento: Ferramenta especialista em compra e venda;
- Tom da comunicação: Institucional com humor inteligente;
- Foco na imagem da empresa, reforço na confiabilidade em ser
uma empresa das organizações Globo;
- Em junho 09 passa a ser atendido pela agência NBS.

12. Portal Zap – Comunicação Offline

13. Mercado Livre – Comunicação Offline
- Toda comunicação é produzida na Argentina e traduzida;
- Atendido em 2008 pela agência La Negra produziu os filmes “O
Beijo” e “Motocicleta”
- Presente em TV paga;
- Posicionamento: Onde você compra e vende de tudo;
- Tom da comunicação: Institucional emotivo;
- Foco na imagem da empresa.

14. Mercado Livre – Comunicação Offline

15. Portal Zap – Comunicação Online
- Foco no produto oferecido (especialista em compra e venda);
- Comunicação voltada para o anunciante e para o internauta;
- Tom das peças de divulgação é institucional;
- Presente em banners animados e pop-ups aplicados em uma
comunicação direcionada ao foco do produto em sites;
- Oportunidades para anunciar no site em diversos formatos;
- Possibilidade de anunciar no jornal e internet.

16. Portal Zap – Comunicação Online (oportunidades)

17. Portal Zap – Comunicação Online (oportunidades)

18. Portal Zap – Comunicação Online (oportunidades)

19. Mercado Livre – Comunicação Online
- Foco nas ofertas e anúncios de produtos;
- Comunicação está mais voltada para o internauta, mas também
apresenta banners direcionados aos anunciantes;
- Tom das peças é bem varejista, foco em ofertas de preço e foto do
produto;
- Presente em banners animados e pop-ups aplicados em uma
comunicação direcionada ao foco do produto em sites e msn;
- Oportunidades para anunciar no site em diversos formatos;

20. Mercado Livre – Comunicação Online (oportunidades)

21. Mercado Livre – Comunicação Online (oportunidades)

22. Mercado Livre – Comunicação Online (oportunidades)

23. Mercado Livre – Comunicação Online (oportunidades)

24. Estrutura de Back Office
Mercado Livre header
ZAP header
Comparativo

28. Popularidade Mercado Livre

29. Popularidade ZAP