O documento discute a importância de unir razão e emoção na comunicação, especialmente na web. Ele enfatiza que a emoção tende a vencer sobre a razão e que é necessário estimular o lado emotivo do cérebro para ter pensamentos significativos. Também ressalta a necessidade de entender os consumidores, contar boas histórias de forma interativa na internet e usar a razão junto da emoção para obter melhores resultados.

1. A razão e a emoção andam sempre lado a lado, mas, quando entram em conflito, a emoção acaba vencendo. Se não estimularmos intensamente o lado emotivo do cérebro, o pensamento racional será lento e vazio.

2. O foco hoje são os consumidores. O que eles querem. Na web, quem se omite não vence. Serviços:

3. Comunicar-se de maneira expressiva, criar experiências integradas, merecer confiança, praticar o que prega e jamais decepcioná-los. É isso que fazemos. Dia-a-Dia:

4. Discurso agora é conversa. Audiência é participação. Autoria é colaboração. Original é maleável. Público é comunidade. Relacionamento é oportunidade. Temos em mente que as possibilidades da comunicação foram multiplicadas. Conceito:

5. As pessoas só o respeitarão se souberem quem você é. Lembre-se de que, na Internet, não há nada que não possa ser encontrado.

6. (Internet = Mercado x Estratégias adotadas na web) Encontre. Conte. Reconte grandes histórias. Sempre haverá alguém pronto para interagir.

7. Unimos razão com emoção para melhores resultados.