O documento descreve as responsabilidades e procedimentos de um agente de portaria em condomínios, escolas e clínicas. O agente deve controlar o acesso de pessoas e veículos, receber correspondência e encomendas, e atender os moradores, alunos e pacientes com educação e segurança.

1. AGENTE DE PORTARIA

2. Condomínio quer dizer “domínio de mais de um”. Ou seja, é
um agrupamento de proprietários, chamados condôminos,
que dividem entre si despesas, direitos e responsabilidades.

3. A portaria é o local por onde entram e saem moradores, visitantes,
correspondências, encomendas e compras entregues em domicílio. No
meio de tudo isso estão aqueles – o porteiro e o vigia – a quem cabe
gerenciar essa movimentação com educação e segurança.
A Portaria

4. Os espaços de atuação do profissional
O condomínio divide-se em áreas comuns e áreas privativas:
Áreas comuns – são os corredores, halls, pátios, playground, etc.
Todos podem utilizá-las e todo são responsáveis por sua
conservação e manutenção.
Áreas privativas – são as unidades de habitação (apartamentos,
casas, lojas ou escritórios, dependendo do condomínio). Elas são de
propriedade do condômino, que é o responsável por seu uso,
conservação e manutenção.

5. PLAYGROUND

6. HALLS

7. CORREDORES

8. O QUE FAZ UM PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO EM
RECEPÇÃO E PORTARIA
• Atendimento e Controle de Pessoas;
• Acesso de materiais – Identificação, Recepção e
Orientação;
• Controle de Acesso de Veículos ;
• Controle do Claviculário (Chaves);
• Controle de Correspondências – Recebimento,
Registro e Encaminhamento;
• Procedimentos em Perigo Eminente – Roubo,
Assalto, Danos, Incêndio e Outras Emergências
Diversas.

9. AO ASSUMIR O POSTO:
Chegar pelo menos 10 minutos antes do
seu horário;
 Verificar se a portaria está em ordem e
limpa;
Verificar o funcionamento dos portões
automáticos / cancelas;
Verificar arquivos, livros, canetas e
demais objetos pertencentes à portaria;
 Verificar com seu antecessor se há visitas
em algum apartamento ou se algum
técnico especializado prestando serviços
no prédio;

10. VOCÊ NÃO PODE
• Descumprir as regras do condomínio ou tentar
ajustá-las para seu benefício;
• Sair do seu posto;
• Manobrar carros;
• Assumir o compromisso de cuidar de alguma
criança, nem por minutos;
• Guardar chaves de apartamentos ou carros;
• Pedir lanche, almoço, jantar aos moradores;
• Liberar visitante sem autorização do
morador(incapaz)

11. POSTURA NO ATENDIMENTO PESSOAL
• Esteja disposto a servir e demonstre
interesse real pelas pessoas e não nas
pessoas;
• Saúde o cliente – Bom dia, Boa tarde,
Boa Noite;
• Use frases como: “Um momento, por
favor, por gentileza, aguarde um
instante”, quando errar não perca a
oportunidade em desculpar-se no
momento e com toda cautela possível,
evitando a síndrome do coitadinho.

12.  IDENTIFICAÇÃO DOS VISITANTES
 Fazer a identificação visual da pessoa;
 Cumprimentá-la (bom-dia, boa-tarde, boa-noite)
 Solicitar, com educação, o nome e apartamento e
torre que irá visitar;
 Manter os portões fechados;

13.  Fazer com que os visitantes
aguardem do lado de fora do
condomínio ou em local
reservado para isso;
 Entrar em contato com o
morador, informando-o sobre a
presença do visitante e da
conveniência de sua entrada ou
não.

14. Identificação de entregadores de
mercadorias (pizzas,
encomendas...)
• Fazer a identificação visual da
pessoa;
• Manter os portões fechados;
• Fazer com que a pessoa aguarde do
lado de fora do condomínio ou em
local reservado para isso, devendo ser
tratada a distância, pois é prática
comum marginais inventarem uma
entrega fictícia;

15. • Avisar o condômino,
solicitando sua presença ou de
algum funcionário seu na
portaria para pegar a
encomenda;
• Na ausência do condômino,
receber e guardar a
mercadoria para,
posteriormente, ser retirada
pelo morador ou por um
funcionário.

16. Controle de Acesso em dias de festa
no edifício
• Após fazer a reserva do salão de festas
ou comunicar com antecedência a
reunião em seu apartamento, o
morador deve fornecer o quanto
antes ao Síndico uma relação dos
convidados (nome completo);
• No dia do evento, é importante que o
organizador ou familiar esteja
presente na portaria, auxiliando o
Porteiro no controle de acesso, pois é
comum que pessoas não relacionadas
na lista compareçam para a
festividade.

17. • Na impossibilidade de alguém
permanecer na portaria, é de
suma importância que o
condomínio disponibilize ao
organizador da festa um rádio
para facilitar a comunicação
com a portaria.

18. SEGURANÇA: Recomendações úteis
Ao atender estranhos, mantenha os portões fechados
e as pessoas do lado de fora.

19. Nos horários de limpeza e recolhimento do lixo, manter as
entradas do condomínio fechadas; O portão deve permanecer
fechado e só ser aberto no momento em que o funcionário da
limpeza passar.

20. O sistema convencional em que o porteiro ou mesmo o
morador abre o portão de entrada do prédio, utilizando
uma chave.
O sistema eletrônico que é realizado por acionamento
eletrônico, não utilizando chaves. Este sistema é
caracterizado por portarias fechadas onde o porteiro se
comunica por meio do interfone, evitando, desta forma, o
contato direto com a outra pessoa, o que certamente evita
que se crie uma condição favorável para que ocorra um ato
violento.
HÁ DOIS SISTEMAS DE ACESSIBILIDADE
AO PRÉDIO
NA PORTARIA

21. Porteiro Escolar

22. A ESCOLA é uma instituição responsável em EDUCAR. Por sua
vez, o Agente de Portaria da ESCOLA se torna o guardião deste
espaço educativo. É o profissional que primeiro acolhe os
alunos, recepciona professores, servidores e todos que se
dirigem ao ambiente escolar.

23. O Agente de Portaria é
um Educador, pois
educa na recepção
(portão) da escola e
nas áreas de
circulação.
Portanto, o papel do
Agente de Portaria é
muito mais profundo
do que se costuma
imaginar, pois ele
também influencia na
educação dos alunos.

24. A portaria é o espelho da
escola, por ser o ponto de
chegada, de recepção. A
primeira impressão sobre
a escola, para quem
chega, é criada a partir do
atendimento na portaria.
Uma escola que tem um
bom Porteiro é bem visto,
pois este profissional
recebe cordialmente o
aluno, os educadores, os
pais, pessoas da
comunidade e visitantes
em geral.

25. Além de controlar o acesso de pessoas, o Agente de
Portaria da ESCOLA deve:
 Prestar informações necessárias;
 Ter em mãos os horários e aulas e controle dos
profissionais que estão a cada momento na instituição;
 Incentiva os alunos sobre os projetos pedagógicos
desenvolvidos na escola;
 Interagir sobre tópicos do conteúdo do REGIMENTO
ESCOLAR e do PROJETO POLÌTICO PEDAGÒGICO;
 Discutir com os demais educadores sobre a disciplina e
a indisciplina escolar;

26. É o Porteiro é um mediador
de conflitos é necessário
prestar boa atenção nos
alunos e transmitir as
informações colhidas ao
setor devido.
Quem chega necessita ser recepcionado com simpatia e
cordialidade para entender que a escola é um espaço
organizado e
de bom funcionamento. Ao contrário, o visitante irá criar uma
impressão ruim da escola e isso prejudicará a imagem da
instituição.

27. Agente de Portaria Clínica
é um profissional que não exerce a função de
vigilante armado, porém, fica sempre atento na
portaria

28. é um profissional que não exerce a função de
vigilante armado, porém, fica sempre atento na
portaria