O documento discute como as empresas podem melhorar a experiência digital dos clientes ao entender suas necessidades e preferências por meio de análises de dados e focar em soluções móveis simples que resolvam problemas reais. A adoção de casas inteligentes continuará crescendo à medida que os dispositivos se tornarem mais acessíveis e integrados aos smartphones dos usuários. Empresas precisam adotar uma abordagem centrada nas pessoas ao desenvolver soluções digitais.

1. PwC’s Digital Services
(DC1) Uso Interno na PwC - Confidencial(DC1) Uso Interno na PwC - Confidencial(DC0) Informação Pública
O que é (ou o que deveria ser) Digital?

2. Draft
(DC1) Uso Interno na PwC - Confidencial
Digital é um Mindset
2
De: Para:
Produto Solução
Centralização Colaboração
Silos Ecossistema

3. PwC Digital Services
Quem sou eu no meio de tanta novidade?

4. PwC Digital Services
O que é o Google hoje?
Buscador ( )
Empresa de tecnologia ( ) Empresa de mídia ( )
Provedor de conteúdo ( ) Nenhuma delas ( )
Todas estão corretas ( )

5. IoT
Confidential information for the sole benefit and use of PwC’s client.

6. PwC Digital Services
DC2 - Informação de distribuição restrita
O que isso tem haver com margarina?

8. 8
Não é sobre tecnologia Não é sobre device Não é sobre um segmento
É sobre a experiência das pessoas

9. PwC’s Digital Services
DC1 - Informação de uso interno
Sintonia com as necessidades e
desejos dos consumidores
Brand Oriented People Centric
Sintonia com os propósitos
e valores da marca
Como construir uma experiência legitima?

10. B X T
BUSINESS EXPERIENCE TECHNOLOGY
É viável
para o negócio e atinge os
objetivos financeiros.
É desejado
pelas pessoas e pode ser adotado
de forma natural.
É factivel
está em sintonia com as
tecnologias existentes
Sempre pelas 3 lentes:

11. PwC Digital Services
DC2 - Informação de distribuição restrita
Para onde vamos evoluir?

12. DC1 - Informação de uso interno
IoT
Experiência
de marca
Devices
Experiênciado
Usuário
INTERAÇÃO
Em 2020 o mercado global
para casas conectadas será de
$150
Bilhões

13. As motivações para adotar soluções
de casas inteligentes são atemporais

14. O que motiva a adoção futura?
53%
Preço
50%
Economia
42%
Segurança
38%
Conveniência
Fonte: Estudo “Smart homes, seamless life.” da PwC – 01/2017

15. Dispositivo da casa inteligente
+ integração móvel
= uso maior
70%
dos entrevistados
estão satisfeitos com
os aplicativos que
operam os
dispositivos
74%
dos consumidores
dizem usar seu
dispositivo para casa
inteligente com mais
freqüência porque
ele se conecta com o
seu smartphone
Fonte: Estudo “Smart homes, seamless life.” da PwC – 01/2017

16. Gatilhos e comportamentos

17. Prosumers
Consumidores engajados na
co-criação de produtos de uma
maneira ativa e contínua
Urban farming
Mini-grids
Me-cosystems
Novas tecnologias e empresas oferecem
alternativas cada vez mais práticas e baratas
para que as pessoas possam plantar seu
próprio alimento
Com a popularização e barateamento da
captação de energia solar e outras fontes
renováveis, as pessoas terão maior
independência dos grids centrais de energia
O consumidor assume o centro dos novos
ecossistemas individuais, onde a experiência,
serviços e produtos são desenvolvidos de
forma personalizada

18. Democratização da tecnologia, sentimento de
insegurança, aumento de custo de vida, trânsito e até a
implementação de bafômetros, contribuíram para o
aumento do número de pessoas que preferem curtir a vida
em casa, recebendo e cozinhando para amigos, por
exemplo.

21. Como trabalhamos nesse contexto?

22. Grande varejista alimentar
Sua pizza agora com
apenas um clique
Problema:
Pedir online era complicado = call center sobrecarregado.
Ação:
Entendimento do usuário + uso de analytics = App mais
simples e mais rápido, com pedido feito numa única tela.
Benefícios:
Aumento significativo do download do app e taxa de reuso.

23. 86%
Pedem sempre o
mesmo sabor de pizza.
62% Pontualidade é
muito importante.
92%
Frequentemente
pedem da mesma
pizzaria de sempre.
“Pedir online é uma perda de
tempo. Há telas demais para
fazer o pedido.”
~ Respondente, estudo PwC do comportamento do comprador de pizza
Escolha sua pizza preferida em apenas um clique!

24. Solução móvel atual tentou resolver tudo
One-size-fits-all na estratégia móvel One-size-fits-one | Pessoal
TO
Foco único, solucionando um problema real.

25. A nova solução foi simples, direta e direcionada a um problema real.

26. (DC1) Uso Interno na PwC - Confidencial
OBRIGADO!
renato.sapiro@pwc.com