Este documento discute o papel da contabilidade na gestão de clientes em organizações. Ele explica como a contabilidade ajuda a registrar transações com clientes, medir saldos de contas a receber, e avaliar a eficiência dos processos de vendas e crédito para tomar melhores decisões financeiras e operacionais. O documento também define termos-chave como cliente, gestão e funções da gestão para contextualizar como a contabilidade apoia essas áreas.

1. SERGIO ALFREDO MACORE
HELLDRIVER RAPPER BY TLGMusic 1

2. Várias teorias são unânimes em afirmar que a contabilidade
constitui um termómetro capaz de avaliar as técnicas e meios
que permitem registar o desenvolvimento das operações
financeiras, que representam variações de um património no
tempo, e controlar sua evolução; este registo pode referir-se
tanto ao passado (o que é mais corrente) assim como assumir
carácter prospectivo ou de previsão (PAULO SANTOS,
2002:8).
HELLDRIVER RAPPER BY TLGMusic 2

3. Justificativa
A realização desta pesquisa, justifica-se por uma melhor
percepção e aprendizagem mais profunda, no que
concerne ao papel da contabilidade na gestão de
clientes nas organizações e também procurar perceber
como é que a contabilidade contribui e ajuda para
atingir os resultados satisfatórios na organização.
De tal forma a ajudar os usuários das informações
financeiras a conhecer mais sobre a empresa, fazer
previsões e tomar as melhores decisões relativas a sua
situação futura.
HELLDRIVER RAPPER BY TLGMusic 3

4. Descrição do Problema
Mediante a citação e argumentos citados na introdução,
surge uma inquietação: Até que ponto a contabilidade
contribui para a eficiência na gestão de clientes das
organizações.
HELLDRIVER RAPPER BY TLGMusic 4

5. Definição dos Objectivos
Objectivos gerais
 Pretende-se ao longo da pesquisa enfocar e
compreender o papel fundamental da contabilidade
nas actividades relacionadas ao contrato de compra e
venda de mercadorias e ou serviços (clientes: contas a
receber) com vista a servir de instrumento de apoio na
gestão de clientes.
HELLDRIVER RAPPER BY TLGMusic 5

6. Objectivos específicos
Para este projecto os objectivos específicos são:
 Analisar e investigar os saldos antigos ou anormais nas
contas de clientes;
 Confirmar que uma vez preparadas as facturas, são
verificadas as quantidades, os preços, as contagens, os
possíveis descontos e as demais condições de venda;
 Sugerir com que as guias de expedição sejam pré-numeradas
e em documento padrão, e emitidas sempre que
sai mercadoria do armazém;
 Comprovar que a mercadoria devolvida pelo cliente, deu
entrada em armazém, e que foi emitida a correspondente
guia, a nota de crédito, e o respectivo registo na conta do
cliente.
HELLDRIVER RAPPER BY TLGMusic 6

7. Hipótese
No entanto, para a pesquisa que se pretende realizar tem como
hipótese as seguintes:
 Emissão de facturas com base na guia de expedição, e conferir
com a nota encomendada enviada pelo cliente;
 Analisar procedimentos efectuados relativamente á política de
descontos da empresa, verificando os cálculos, emissão da nota
de crédito e respectivo registo contabilístico;
 Elaboração de uma tabela de preços, possíveis descontos a
clientes e demais condições de venda devidamente autorizadas;
 Verificar e avaliar os saldos de contas a cobrar, contas já pagas de
cada cliente e actualizar a conta corrente individualizada por
cliente para determinar se o cliente autorizado está dentro dos
limites da concessão de crédito autorizado.
HELLDRIVER RAPPER BY TLGMusic 7

8. Fundamentação teórica
FORTUNA (2006), entende que a contabilidade é:
 É uma ciência que se dedica em efectuar registos de
operações contabilísticas, relacionadas com a compra,
recebimentos, empréstimos, pagamentos e vendas, com
a dupla finalidade de controlar a quantidade monetária
do dinheiro em caixa e dos inventários em stock, o total
dos haveres, dívidas e seus prazos, tanto como orientar
aos administradores, accionistas, fornecedores, bancos,
governo e clientes na vida económica da organização.
HELLDRIVER RAPPER BY TLGMusic 8

9. Importância da contabilidade na
área de vendas
BORGES, AZEVEDO RODRIGUES e ROGÉRIO
RODRIGUES (21ᵃ edição), afirmam que nesta área, a
contabilidade engloba a vertente financeira e a
operacional, em que na vertente:
HELLDRIVER RAPPER BY TLGMusic 9

10. Financeira
A contabilidade está
para registar as contas
de modo que estas
reflictam de forma
apropriada nas
demonstrações
financeiras as vendas,
bem como o
reconhecimento dos
direitos a receber. Pois
para tal, ela poderá
realizar o seguinte:
 Garantir com que as contas das demonstrações
financeiras não sejam sob nem
sobrevalorizadas;
 Garantir que as contas de clientes foram
devidamente ajustadas;
 Dar inicio á transacção correspondente á
ordem de venda, após aprovado o pedido e
concedido o respectivo crédito ao cliente;
 Garantir que os direitos a receber resultantes
das vendas estão devidamente mensurados e
classificados nas demonstrações financeiras e
valorizados correctamente;
 Determinar se os saldos evidenciados nas DFs
representam os bens, as mercadorias, os
materiais expedidos ou em poder de terceiros.
 É também responsabilidade da contabilidade, a
fixação das condições de recebimento, assim
como pela análise de plano de crédito para cada
cliente.
HELLDRIVER RAPPER BY TLGMusic 10

11. Operacional
Nesta vertente, a
contabilidade está para
avaliar a eficiência na
aplicação dos procedimentos
e normas concebidas para
efectuar actividades próprias
da gestão da área de vendas
pelo pessoal responsável.
Avaliar a eficiência e eficácia
da área de vendas, relativas
ao seguinte:
 Sistema utilizado pela empresa para
aprovação do crédito a conceder a clientes,
avaliando os riscos;
 Capacidade da empresa para satisfazer os
seus clientes;
 Antiguidade dos saldos a cobrar e
respectivos riscos;
 Concepção das normas que regulam as
encomendas dos clientes;
 Procedimentos que a empresa utiliza para
as entradas resultantes da devolução de
clientes e;
 Tratamento das devoluções relativas a não
qualidade (como é o caso da destruição
desse produto).
HELLDRIVER RAPPER BY TLGMusic 11

12. Gestão
 TEIXEIRA (2002), define a gestão como o processo de
se conseguir obter resultados (bens ou serviços) com o
esforço dos outros. Afirma ainda que para além da
orientação e coordenação de pessoas, a gestão implica
também a afectação e controlo de recursos financeiros
e materiais.
HELLDRIVER RAPPER BY TLGMusic 12

13. Funções da gestão
A gestão abarca, portanto, quatro funções fundamentais
das quais: planeamento, organização, direcção e
controlo.
HELLDRIVER RAPPER BY TLGMusic 13

14. Cliente
 Na concepção de JOSÉ JÚNIOR (2010), cliente é um
indivíduo que procura bens e/ou consulta serviços que
necessita, de modo a satisfazer ou atingir os seus
objectivos. Pois, ele constitui o maior património
duma empresa.
HELLDRIVER RAPPER BY TLGMusic 14

15. Metodologia
Tipo de pesquisa
Dado o teor do problema em
estudo, a pesquisa será do
tipo qualitativa, que
segundo GIL (1999:115) “a
pesquisa do tipo qualitativa
permite mergulhar na
complexidade de
acontecimentos reais”.
 Quanto aos objectivos
A pesquisa quanto aos objectivos
será exploratória, pois, esta
proporcionará maior
familiaridade com o problema,
com vista a torna-lo mais
explícito, para que de forma
minuciosa demonstre e
confirme o papel fundamental
que contabilidade desempenha
numa empresa perante os seus
clientes.
HELLDRIVER RAPPER BY TLGMusic 15