Este documento descreve a equipa Solution Finders e as suas especialidades, bem como a sua proposta de valor de fornecer serviços de concierge personalizados para melhorar a gestão de tempo dos clientes e o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal de forma confidencial. A ideia é reunir uma equipa especializada em resolver problemas e executar tarefas para garantir disponibilidade total e confiança nos serviços prestados.

2. A equipa #14
Solution Finders
Carlos Rodrigues Cristina Ferreira dos
Coelho Santos
Oficial formado na Marketeer com 12 anos de
Academia Militar, com 16 experiência em Grande
anos de carreira a Consumo (FMCG) em
comandar e liderar em ambiente multinacional
situações de crise. (Henkel/ RB) - Portugal,
Espanha (e EUA).
Deolinda Felix Santos
Licenciada em Sociologia Vanessa Blanco Ferreira
e a frequentar o curso de Marketeer com 10 anos de
Gestão. Percurso experiência em empresas
profissional diversificado, multinacionais, na gestão
que culminou na ANA – de marcas de Grande
Aeroportos de Portugal. Consumo e Farmácia.

3. A ideia
Energia positiva para viver
A “Time4You” faz o possível e o que parece impossível para
satisfazer os seus clientes e simplificar a sua vida: oferece
serviços de concierge (pessoal e corporativo), adaptados
às necessidades específicas de cada cliente -
proporcionando-lhes uma melhor gestão do seu tempo e
equilíbrio entre a sua vida privada e profissional.
Reúne uma task force de colaboradores especializada em
resolver problemas, encontrar soluções e executar tarefas.
Garante disponibilidade total, confiança e absoluta
confidencialidade nos serviços que presta.
3

4. 1 Mapas de Empatia
& Personas

5. Persona #1:
Cliente individual nacional
Eng. Marinho Lino
Perfil:
Homem, 45 anos, educação superior, casado, com 1 filha. Engenheiro
electrotécnico, residente no centro de Lisboa. Utiliza e-mail e
telemóvel para comunicar, quando não é possível fazê-lo
presencialmente. Má gestão do tempo, dificuldade em definir
prioridades e em dar assistência à família. Falta de tempo para si,
Objectivos Pessoais: para se dedicar a actividades de lazer (música clássica, golf, leitura,
Ter mais tempo para se viagens…). Ambicioso e trabalhador.
dedicar à família e
amigos.
Descrição do dia-a-dia:
Levanta-se muito cedo, às 8h já está no local de trabalho.
e Profissionais: Normalmente tem 2 ou mais reuniões por dia, sendo 3 a 4 vezes por
Ter sucesso e status,
semana no exterior. Viaja em negócios pelo menos 2 vezes por mês.
trabalhar numa empresa
Faz almoços de trabalho, com duração média de 1h30-2h. Nunca
de renome e alcançar
chega a casa antes das 20h. Tenta jantar sempre em família e dedicar-
uma posição de topo
se à filha pelo menos até às 22h. Até às 24h põe a leitura dos jornais em
(CEO).
dia e adianta algum trabalho.

6. Mapa de empatia #1:
Cliente individual nacional

7. Personas #2, 3 e 4
Cliente corporativo
nacional Cliente individual
Dra. Teresa Cifrão turista
中国/汉/漢中國
Cliente individual (Sr. Tamagotchi)
PALOP
Dr. Quim Zé dos Santos
mais informações sobres estas personas e respectivos mapas de empatia em http://projetotime4you.blogspot.pt/

8. 2 Entrevistas

9. Testámos o modelo…
Entrevistas
Criámos e aplicámos vários
modelos de entrevista
(português e inglês);
Entrevistámos clientes
potenciais;
Fomos para a rua…levamos
negas…fomos corridos pela
polícia…apanhamos
chuva…mas cumprimos a
missão!

10. 3 Modelo de negócio
version 2.0 SP1

11. Tela do Modelo de Negócio: Version: 2.0 SP1
8. Parceiros 7. Actividades Chave 2. Proposta de Valor 4. Relacionamento 1. Segmentos de
- Gestão de Bases de - Qualidade de vida com Clientes Clientes
Dados:
- Operadores turísticos . Clientes - Disponibilidade - Clube de Fidelização - Turista individual
. Colaboradores - Melhor gestão de - Avaliação regular - Clientes
- Agências viagens
. Prestadores de
- Hotéis Serviços Externos tempo dos serviços Internacionais com
- Recrutamento/ Selec. - Capacidade de
- Aeroporto Lisboa - Newsletter ligação a Portugal
de Colaboradores
- Instituições Financeiras - Parcerias Resolver Múltiplos (PALOP)
- Agentes Culturais, - Plataforma web Problemas - Clientes Individual
Entretenimento e Lazer
6. Recursos Chave - Confidencialidade/ 3. Canais Nacional (Segmento
- Prestadores de Serviços - Recursos Humanos Discrição - Site/ Plataforma web Médio/Alto)
que asseguram - Marketing e Vendas - Polivalência - Redes Sociais - Empresas
actividades “não core” - Fiabilidade - “Boca a boca”
- Confiança - Call Center
- Rapidez (24h/7d/365)
- Networking
9. Estrutura de Custos 5. Fontes de Receitas
- Subcontractações - Prestação de Serviços aos Clientes
- Recursos Humanos - Subscrição Mensal + valor/ hora
- Marketing . Básica
- Telecomunicações . VIP
- Deslocações - Fee para turistas válido durante a sua estadia
Adaptado pela Fábrica de Startups, baseado no Business Model Canvas disponível em www.businessmodelgeneration.com

12. 4 Lessons learned

13. Lessons learned
Os erros e as soluções
O feedback dos nossos
potenciais clientes é essencial;
Temos que estar preparados
para adaptar e até mudar os
conceitos base da nossa ideia
Temos que ser moderados nas
nossas expetativas e estar
preparados para alterar os
planos (ex: dificuldade em
entrevistar anónimos)

14. 5 Next Steps

15. Next Steps
E agora?
Continuar as entrevistas,
especialmente no segmento
do turismo;
Procurar o feedback de
possíveis entidades parceiras
(ACP, Qualifyer, etc)
Testar, testar e voltar a testar se
estamos mesmo a CRIAR
VALOR para os nossos Clientes

16. Obrigado!