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5 passos para
excelência em
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contábeis!
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#1 Entenda o seu papel
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#2 Inove o modelo de negócios
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A quem você serve?
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O que entregar ao cliente?
Conformidade
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& Segurança
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Como é o relacionamento?
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& Segurança
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Personalizado
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empresas
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O que eu ganho?
Honorários mensais
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Conformidade
& Segurança
Pequenas
empresas
Personalizado
Honorários mensais
Serviços “extras”
O que fazer para entregar?
Escrituração
Controle Doc.
Orientações
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telefone
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Conformidade
& Segurança
Pequenas
empresas
Personalizado
Escrituração
Controle Doc.
Orientações
O que suporta as atividades?
Profissionais
Infra
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Quem provê os recursos?
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Conformidade
& Segurança
Pequenas
empresas
Personalizado
Escrituração
Controle Doc.
Orientações
Profissionais
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Sistemas
Fornecedores:
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Consultorias
Treinamentos
Honorários mensais
Serviços “extras”
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email
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Conformidade
& Segurança
Pequenas
empresas
Personalizado
Escrituração
Controle Doc.
Orientações
Profissionais
Infra
Sistemas
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Tecnologia
Software
Consultorias
Treinamentos
Profissionais
Instalações
Tecnologia
Honorários mensais
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pessoas
físicas
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superior
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mensalidades
Aulas
Matrículas
Manutenção
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Infra
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Empresas de
software
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Modelo de negócios perfeito
Maximiza
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Matrículas
Manutenção
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Infra
Sistemas
Empresas de
software
Infraestrutura
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Modelo de negócios mais que perfeito
Maximiza
Minimiza
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Maximiza
Mantém/Reduz
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Modelo de negócios X BSC
Empresas e
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físicas
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Segurança
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Consultorias
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PROCESSOS CLIENTES
APRENDIZADO
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Manutenção
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Sistemas
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Modelo de negócios X SWOT
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OPORTUNIDADES
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FRAQUEZAS
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Pequenas
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Personalizado
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Profissionais
Infra
Sistemas
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Tecnologia
Software
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Treinamentos
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O escritório "normal"
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O escritório "normal"
Empresas e
pessoas
físicas
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Pessoal
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Digitação
Digitação
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Modelo tecnológico - II
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© Roberto Dias Duarte
Modelo de negócios - II
EMPRESAS
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Conformidade
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email
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Motoboy
Personalizado
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Orientações
Profissionais
Sistemas
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Software
Consultorias
Treinamentos
Profissionais
Instalações
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Integração
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Modelo tecnológico - III
Usar o ERP do cliente
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Modelo de negócios - III
EMPRESAS
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UM SISTEMA
ESPECÍFICO
Conformidade
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Pessoal
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Controle Doc.
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Profissionais
Sistemas
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Consultorias
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Modelo tecnológico - IV
Fornecer sistemas
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Modelo de negócios - IV
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um setor
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Pessoal
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Motoboy
Personalizado
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Consultorias
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Controle Doc.
Orientações
Profissionais
Sistemas
Tecnologia
Software
Consultorias
Treinamentos
Profissionais
Instalações
Tecnologia
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suporte ao
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Profissionais
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Modelo tecnológico - V Fornecer
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Modelo tecnológico - V
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Treinamentos
Escrituração
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Treinamentos
Profissionais
Sistemas
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Tecnologia
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Treinamentos
Profissionais
Instalações
Tecnologia
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telefone
Motoboy
© Roberto Dias Duarte
Custo + margem = preço?
#3 - Gere valor para o cliente
© Roberto Dias Duarte
Quem paga pelo custo de algo que não quer?
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Conformidade
legal
Pessoal
email
telefone
Motoboy
Personalizado
Honorários mensais
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Orientações
Profissionais
Infra
Sistemas
Tecnologia
Software
Consultorias
Treinamentos
Profissionais
Instalações
Tecnologia
Informações
gerenciaisRelatórios
gerenciais
Relatórios
gerenciais
© Roberto Dias Duarte
VALOR = BENEFÍCIO - CUSTO
© Roberto Dias Duarte
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(PREÇO DO SERVIÇO* +
CUSTO DE USO DO SERVIÇO)
*preço do serviço = custo + margem
© Roberto Dias Duarte
prestadores de
serviços de
saúde com
pouca
maturidade
gerencial
Informal e
reativo
honorário mensal
(R$880,00)
Escrituração
Folha
Documentos
Sala, TI
Trabalhadores
Empresa do
sistema
contábil
Folha, aluguéis, sistemas
Conformidade
legal
Benefício: conformidade legal
© Roberto Dias Duarte
prestadores de
serviços de
saúde com
pouca
maturidade
gerencial
Informal e
reativo
honorário mensal
(R$880,00)
Escrituração
Folha
Documentos
Sala, TI
Trabalhadores
Empresa do
sistema
contábil
Folha, aluguéis, sistemas
Conformidade
legal
+
Comodidade
Benefício: conformidade legal + comodidade
© Roberto Dias Duarte
pessoas
físicas
Educação
superior
Pessoal
email
telefone
Site
Personalizado
mensalidades
Aulas
Matrículas
Manutenção
professores
Infra
Sistemas
Empresas de
software
Infraestrutura
professores
CUSTO DO
SERVIÇO
CUSTO
DE USO
BENEFÍCIO
MARGEM
© Roberto Dias Duarte
10% do
tempo:
cliente
65% do
tempo:
fisco
matéria-prima
$$$$$
© Roberto Dias Duarte
O PIOR modelo de negócios do mundo
“TODOS"
Conformidade
Pessoal
email
telefone
Motoboy
Personalizado
Honorários mensai
Escrituração
Controle Doc.
Orientações
Profissionais
Sistemas
Tecnologia
Software
Consultorias
Treinamentos
Profissionais
Instalações
Tecnologia
INFORMAÇÃO
EMPRESARIAL
CLIENTE
“RUIM”
CAPACITAÇÃO
INFINITA
Minimiza
Maximiza
Minimiza
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#4 - Entenda o poder da segmentação
© Roberto Dias Duarte
SEGMENTO =
"pedaço" do
mercado
região
ramo de atividade
tamanho
regime tributário
outras características
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NICHO = "pedaço"
do segmento com a
mesma dor
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PERSONA =
representante
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Abrir a loja
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O nosso serviço
de folha de
pagamentos
reduz o risco de
ações trabalhista
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planejamento
tributário pode
reduzir sua carga
tributária
O serviço de
implantação de
SAT reduz a
burocracia e
pode reduzir
autuações e
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custo antecipada
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promoções de
datas
comemorativas
IMPOSTO
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Modelo de negócios para proposta de valor
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#5 - Crie uma experiência incrível!
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5 passos para excelência em serviços contábeis!

  • 1. © Roberto Dias Duarte 5 passos para excelência em serviços contábeis!
  • 3. © Roberto Dias Duarte #1 Entenda o seu papel
  • 4. © Roberto Dias Duarte #2 Inove o modelo de negócios
  • 5. © Roberto Dias Duarte A quem você serve? Pequenas empresas
  • 6. © Roberto Dias Duarte O que entregar ao cliente? Conformidade & Segurança Pequenas empresas
  • 7. © Roberto Dias Duarte Por quais meios entregar? Pessoal email telefone Motoboy Conformidade & Segurança Pequenas empresas
  • 8. © Roberto Dias Duarte Como é o relacionamento? Pessoal email telefone Motoboy Conformidade & Segurança Pequenas empresas Personalizado
  • 9. © Roberto Dias Duarte Pessoal email telefone Motoboy Conformidade & Segurança Pequenas empresas Personalizado O que eu ganho? Honorários mensais Serviços “extras”
  • 10. © Roberto Dias Duarte Pessoal email telefone Motoboy Conformidade & Segurança Pequenas empresas Personalizado Honorários mensais Serviços “extras” O que fazer para entregar? Escrituração Controle Doc. Orientações
  • 11. © Roberto Dias Duarte Pessoal email telefone Motoboy Conformidade & Segurança Pequenas empresas Personalizado Escrituração Controle Doc. Orientações O que suporta as atividades? Profissionais Infra Sistemas Honorários mensais Serviços “extras”
  • 12. © Roberto Dias Duarte Quem provê os recursos? Pessoal email telefone Motoboy Conformidade & Segurança Pequenas empresas Personalizado Escrituração Controle Doc. Orientações Profissionais Infra Sistemas Fornecedores: Tecnologia Software Consultorias Treinamentos Honorários mensais Serviços “extras”
  • 13. © Roberto Dias Duarte Quanto custa? Pessoal email telefone Motoboy Conformidade & Segurança Pequenas empresas Personalizado Escrituração Controle Doc. Orientações Profissionais Infra Sistemas Fornecedores: Tecnologia Software Consultorias Treinamentos Profissionais Instalações Tecnologia Honorários mensais Serviços “extras”
  • 14. © Roberto Dias Duarte pessoas físicas Educação superior Pessoal email telefone Site Personalizado mensalidades Aulas Matrículas Manutenção professores Infra Sistemas Empresas de software Infraestrutura professores Modelo de negócios perfeito Maximiza Minimiza Maximiza
  • 15. © Roberto Dias Duarte pessoas físicas Educação superior Pessoal email telefone Site Personalizado mensalidades Aulas Matrículas Manutenção professores Infra Sistemas Empresas de software Infraestrutura professores Modelo de negócios mais que perfeito Maximiza Minimiza Maximiza Maximiza Mantém/Reduz
  • 16. © Roberto Dias Duarte Modelo de negócios X BSC Empresas e pessoas físicas Conformidade Segurança Pessoal email telefone Motoboy Personalizado Honorários mensais Consultorias Operação Consultorias Controle Doc. Orientações Profissionais Infra Sistemas Tecnologia Software Consultorias Treinamentos Profissionais Instalações Tecnologia FINANÇAS PROCESSOS CLIENTES APRENDIZADO
  • 17. © Roberto Dias Duarte pessoas físicas Educação superior Pessoal email telefone Site Personalizado mensalidades Aulas Matrículas Manutenção professores Infra Sistemas Empresas de software Infraestrutura professores Modelo de negócios X SWOT FORÇAS & FRAQUEZAS AMEAÇAS& OPORTUNIDADES FORÇAS & FRAQUEZAS FORÇAS & FRAQUEZAS FORÇAS & FRAQUEZAS AMEAÇAS& OPORTUNIDADES
  • 18. © Roberto Dias Duarte Pessoal email telefone Motoboy Conformidade & Segurança Pequenas empresas Personalizado Escrituração Controle Doc. Orientações Profissionais Infra Sistemas Fornecedores: Tecnologia Software Consultorias Treinamentos Profissionais Instalações Tecnologia Honorários mensais Serviços “extras” O escritório "normal"
  • 19. © Roberto Dias Duarte Modelo tecnológico “normal"
  • 20. © Roberto Dias Duarte O escritório "normal" Empresas e pessoas físicas Conformidade legal: tributária trabalhista Pessoal email telefone Motoboy Personalizado Honorários mensais Serviços eventuais Escrituração Controle Doc. Orientações Profissionais Sistemas Tecnologia Consultorias Treinamentos Profissionais Capacitação Instalações Tecnologia Coleta doctos Digitação Digitação Retrabalho Erros
  • 21. © Roberto Dias Duarte Modelo tecnológico - II <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?> <nfeProc versao="2.00" xmlns="http://www.portalfiscal.inf.br/nfe"> <NFe xmlns="http://www.portalfiscal.inf.br/nfe"><infNFe Id="NFe31140919592641000372550020009254671111019093" versao="2.00"><ide><cUF>31</cUF><cNF>11101909</cNF><natOp>VENDA ESTADUAL REGIME DE S.T</natOp><indPag>0</ indPag><mod>55</mod><serie>2</serie><nNF>925467</nNF><dEmi>2014-09-19</dEmi><dSaiEnt>2014-09-19</dSaiEnt><tpNF>1</ tpNF><cMunFG>3118601</cMunFG><tpImp>1</tpImp><tpEmis>1</tpEmis><cDV>3</cDV><tpAmb>1</tpAmb><finNFe>1</ finNFe><procEmi>0</procEmi><verProc>2.0</verProc></ide><emit><CNPJ>19592641000372</CNPJ><xNome>CEREALISTA NOVA SAFRA LTDA</xNome><xFant>NOVA SAFRA</xFant><enderEmit><xLgr>VIA MANOEL JACINTO COELHO JUNIOR</xLgr><nro>981</ nro><xCpl>GALPAO 3</xCpl><xBairro>CAMPINA VERDE</xBairro><cMun>3118601</cMun><xMun>CONTAGEM</xMun><UF>MG</ UF><CEP>32150245</CEP><cPais>1058</cPais><xPais>BRASIL</xPais><fone>3133688300</fone></ enderEmit><IE>0624258870284</IE><CRT>3</CRT></emit><dest><CPF>78046777668</CPF><xNome>ROBERTO DIAS DUARTE</ xNome><enderDest><xLgr>RUA DESEMBARGADOR AMILCAR DE CASTRO, 651</xLgr><nro>651</nro><xCpl>CASAS 2 E 4</ xCpl><xBairro>ESTORIL</xBairro><cMun>3106200</cMun><xMun>BELO HORIZONTE</xMun><UF>MG</UF><CEP>30494390</ CEP><cPais>1058</cPais><xPais>BRASIL</xPais><fone>3199200206</fone></enderDest><IE / ><email>robertodiasduarte@gmail.com</email></dest><entrega><CPF>78046777668</CPF><xLgr>RUA DESEMBARGADOR AMILCAR DE CASTRO, 651</xLgr><nro>651</nro><xCpl>CASAS 2 E 4</xCpl><xBairro>ESTORIL</xBairro><cMun>3106200</ cMun><xMun>BELO HORIZONTE</xMun><UF>MG</UF></entrega><det nItem="1"><prod><cProd>257</ cProd><cEAN>7891022101300</cEAN><xProd>DESINFETANTE KALIPTO EUCALIPTO 5L</xProd><NCM>38089419</ NCM><CFOP>5405</CFOP><uCom>UN</uCom><qCom>1.0000</qCom><vUnCom>9.2500000000</vUnCom><vProd>9.25</ vProd><cEANTrib>7891022101300</cEANTrib><uTrib>UN</uTrib><qTrib>1.0000</qTrib><vUnTrib>9.2500000000</vUnTrib><indTot>1</ indTot><xPed>7777005834</xPed><nItemPed>1</nItemPed></prod><imposto><vTotTrib>0.86</vTotTrib><ICMS><ICMS60><orig>5</ orig><CST>60</CST><vBCSTRet>0.00</vBCSTRet><vICMSSTRet>0.00</vICMSSTRet></ICMS60></ICMS><IPI><cEnq>999</ cEnq><IPITrib><CST>99</CST><qUnid>1.0000</qUnid><vUnid>0.0000</vUnid><vIPI>0.00</vIPI></IPITrib></IPI><II><vBC>0.00</ vBC><vDespAdu>0.00</vDespAdu><vII>0.00</vII><vIOF>0.00</vIOF></II><PIS><PISAliq><CST>01</CST><vBC>9.25</ vBC><pPIS>1.65</pPIS><vPIS>0.15</vPIS></PISAliq></PIS><COFINS><COFINSAliq><CST>01</CST><vBC>9.25</ vBC><pCOFINS>7.60</pCOFINS><vCOFINS>0.70</vCOFINS></COFINSAliq></COFINS></imposto><infAdProd>VL.APROX.TRIB. 0.86</infAdProd></det><total><ICMSTot><vBC>0.00</vBC><vICMS>0.00</vICMS><vBCST>0.00</vBCST><vST>0.00</ vST><vProd>9.25</vProd><vFrete>0.00</vFrete><vSeg>0.00</vSeg><vDesc>0.00</vDesc><vII>0.00</vII><vIPI>0.00</ vIPI><vPIS>0.15</vPIS><vCOFINS>0.70</vCOFINS><vOutro>0.00</vOutro><vNF>9.25</vNF><vTotTrib>0.86</vTotTrib></ICMSTot></ total><transp><modFrete>1</modFrete><transporta><CPF>01523965606</CPF><xNome>LUCIA DA SILVA PEREIRA</ xNome><xEnder>RUA MARCOS DE VASCONCELOS, 56 - MARIA GORETE</xEnder><xMun>BELO HORIZONTE</xMun><UF>MG</ UF></transporta><veicTransp><placa>OPE6573</placa><UF>MG</UF></veicTransp><vol><qVol>1</qVol><pesoL>19.960</ pesoL><pesoB>21.090</pesoB></vol></transp><infAdic><infCpl>CST.060-ICMS RT.SUB.TRIB.ST P.II A.XV RICMS/MG ICMS COBRADO ANT. POR ST - ; CLIENTE JA REALIZOU O PAGAMENTO, E CORTE, GRASIELLE. ; CODCLI. 130635 COB : CCRE PAGTO :C.CRED ECOMMERCE ROT TRANS:3094750 PED : 7777005834; (RESSARCIMENTO INDUSTRIA) BASE ICMS ST R :10,98 ICMSICMSST R : 1,32; (RESSARCIMENTO INDUSTRIA) BASE ICMS ST R : ICMSICMSST R : BASE IPI R VALOR IPI R; VALOR TOTAL DOS TRIBUTOS:86</ infCpl></infAdic></infNFe><Signature xmlns="http://www.w3.org/2000/09/xmldsig#"><SignedInfo><CanonicalizationMethod Algorithm="http://www.w3.org/TR/2001/REC-xml-c14n-20010315" /><SignatureMethod Algorithm="http://www.w3.org/2000/09/xmldsig#rsa- sha1" /><Reference URI="#NFe31140919592641000372550020009254671111019093"><Transforms><Transform Algorithm="http:// www.w3.org/2000/09/xmldsig#enveloped-signature" /><Transform Algorithm="http://www.w3.org/TR/2001/REC-xml-c14n-20010315" /></ Transforms><DigestMethod Algorithm="http://www.w3.org/2000/09/xmldsig#sha1" /><DigestValue>CVm6hLHlNdlK1flbJ2VpK+lNva8=</ DigestValue></Reference></SignedInfo><SignatureValue>W+1I58wG/ bmxRqVgILSxtqSb5KaTm01stJe6H9fB7qTZRTsOlP29bvCoyUWNtx7GXvKOTYttvQIQaDPlXuusjUZmoiYdLgGtWuulucd4/OutF/ PEpM90rd7EmmZ43MM66yxm0JSOnQO6cxm+c4XO9Ko6udA9guAPMfnAn35+5SVza9AiUVhzc4xVT37tCJvVdstGu +3tfS9oJZFtw2nxrMNnRZVVJ2wSfn1iV9P42fkX0bUe8maQpSGFsHlnHF7QSZykvNp5Y7U3Ghn4LnilVZfVLGXB18ZZWWpYyzuNfbfaF03+SO 7l7g6nXXMCePTXc3ES9tMKJA/QPrhaIm1adA==</
  • 22. © Roberto Dias Duarte Modelo de negócios - II EMPRESAS QUE TÊM SISTEMAS Conformidade Segurança Pessoal email telefone Motoboy Personalizado Honorários mensais Escrituração Consultorias Controle Doc. Orientações Profissionais Sistemas Tecnologia Software Consultorias Treinamentos Profissionais Instalações Tecnologia Integração entre sistemas Profissionais de TI Integração entre sistemas
  • 23. © Roberto Dias Duarte Modelo tecnológico - III Usar o ERP do cliente
  • 24. © Roberto Dias Duarte Modelo de negócios - III EMPRESAS QUE USAM UM SISTEMA ESPECÍFICO Conformidade Segurança Pessoal email telefone Motoboy Personalizado Honorários mensais Escrituração Consultorias Controle Doc. Orientações Profissionais Sistemas Tecnologia Software Consultorias Treinamentos Profissionais Instalações Tecnologia Receitas com o sistema
  • 25. © Roberto Dias Duarte Modelo tecnológico - IV Fornecer sistemas para os clientes
  • 26. © Roberto Dias Duarte Modelo de negócios - IV Empresas de um setor especifico Conformidade Segurança Pessoal email telefone Motoboy Personalizado Honorários mensais Consultorias Escrituraão Consult’rias Controle Doc. Orientações Profissionais Sistemas Tecnologia Software Consultorias Treinamentos Profissionais Instalações Tecnologia Configuração/ suporte ao sistema Profissionais de TI Sistema de gestão Licença de uso do Sistema
  • 27. © Roberto Dias Duarte Modelo tecnológico - V Fornecer sistema de gestão "em nuvem"
  • 28. © Roberto Dias Duarte Modelo tecnológico - V Prestador de Serviços sem funcionários Conformidade Segurança Padronizado Automatizado Honorários mensais Treinamentos Escrituração Controle Doc. Orientações Treinamentos Profissionais Sistemas Suporte on-line Tecnologia Software Consultorias Treinamentos Profissionais Instalações Tecnologia SISTEMA EM NUVEM telefone Motoboy
  • 29. © Roberto Dias Duarte Custo + margem = preço? #3 - Gere valor para o cliente
  • 30. © Roberto Dias Duarte Quem paga pelo custo de algo que não quer? Empresa que só quer DAS, FOLHA, etc.. Conformidade legal Pessoal email telefone Motoboy Personalizado Honorários mensais Operação Controle Doc. Orientações Profissionais Infra Sistemas Tecnologia Software Consultorias Treinamentos Profissionais Instalações Tecnologia Informações gerenciaisRelatórios gerenciais Relatórios gerenciais
  • 31. © Roberto Dias Duarte VALOR = BENEFÍCIO - CUSTO
  • 32. © Roberto Dias Duarte VALOR = BENEFÍCIOS - (PREÇO DO SERVIÇO* + CUSTO DE USO DO SERVIÇO) *preço do serviço = custo + margem
  • 33. © Roberto Dias Duarte prestadores de serviços de saúde com pouca maturidade gerencial Informal e reativo honorário mensal (R$880,00) Escrituração Folha Documentos Sala, TI Trabalhadores Empresa do sistema contábil Folha, aluguéis, sistemas Conformidade legal Benefício: conformidade legal
  • 34. © Roberto Dias Duarte prestadores de serviços de saúde com pouca maturidade gerencial Informal e reativo honorário mensal (R$880,00) Escrituração Folha Documentos Sala, TI Trabalhadores Empresa do sistema contábil Folha, aluguéis, sistemas Conformidade legal + Comodidade Benefício: conformidade legal + comodidade
  • 35. © Roberto Dias Duarte pessoas físicas Educação superior Pessoal email telefone Site Personalizado mensalidades Aulas Matrículas Manutenção professores Infra Sistemas Empresas de software Infraestrutura professores CUSTO DO SERVIÇO CUSTO DE USO BENEFÍCIO MARGEM
  • 36. © Roberto Dias Duarte 10% do tempo: cliente 65% do tempo: fisco matéria-prima $$$$$
  • 37. © Roberto Dias Duarte O PIOR modelo de negócios do mundo “TODOS" Conformidade Pessoal email telefone Motoboy Personalizado Honorários mensai Escrituração Controle Doc. Orientações Profissionais Sistemas Tecnologia Software Consultorias Treinamentos Profissionais Instalações Tecnologia INFORMAÇÃO EMPRESARIAL CLIENTE “RUIM” CAPACITAÇÃO INFINITA Minimiza Maximiza Minimiza
  • 38. © Roberto Dias Duarte #4 - Entenda o poder da segmentação
  • 39. © Roberto Dias Duarte SEGMENTO = "pedaço" do mercado região ramo de atividade tamanho regime tributário outras características
  • 40. © Roberto Dias Duarte NICHO = "pedaço" do segmento com a mesma dor
  • 41. © Roberto Dias Duarte PERSONA = representante ideal do nicho
  • 42. © Roberto Dias Duarte Abrir a loja Conferencias de estoque Conferir caixa Organizar a loja Verificar a loja Poucas vendas Furto Perda Roubo FISCALIZAÇÃO Quebra de caixa Datas comemorativas O nosso serviço de folha de pagamentos reduz o risco de ações trabalhista o nosso planejamento tributário pode reduzir sua carga tributária O serviço de implantação de SAT reduz a burocracia e pode reduzir autuações e pagamentos a errados de impostos a analise de custo antecipada pode ajudar nas promoções de datas comemorativas IMPOSTO Perda de funcionários MULTA Concorrentes Contabilidade Folha de pagamentos Fiscal Legal Plan. Tributário Consultoria Custos Varejista alimentos/vestuário Verificar validade de produtos Receber fornecedor Atender clientes Atender fiscal Funcionário displicente Contabilidade Custos Entrega atrasada Ação trabalhista Revisão de cadastros ERP Implantação de SAT BUROCRACIA
  • 43. © Roberto Dias Duarte Modelo de negócios para proposta de valor
  • 44. © Roberto Dias Duarte #5 - Crie uma experiência incrível!
  • 45. Modelo de maturidade de canais
  • 46. © Roberto Dias Duarte
  • 47. © Roberto Dias Duarte O que diferencia o excelente do mágico?