5 passos para excelência em serviços contábeis!

© Roberto Dias Duarte
5 passos para
excelência em
serviços
contábeis!

#1 Entenda o seu papel

#2 Inove o modelo de negócios

A quem você serve?
Pequenas
empresas

O que entregar ao cliente?
Conformidade
& Segurança
Pequenas
empresas

Por quais meios entregar?
Pessoal
email
telefone
Motoboy
Conformidade
& Segurança
Pequenas
empresas

Como é o relacionamento?
Pessoal
email
telefone
Motoboy
Conformidade
& Segurança
Pequenas
empresas
Personalizado

Pessoal
email
telefone
Motoboy
Conformidade
& Segurança
Pequenas
empresas
Personalizado
O que eu ganho?
Honorários mensais
Serviços “extras”

Pessoal
email
telefone
Motoboy
Conformidade
& Segurança
Pequenas
empresas
Personalizado
Honorários mensais
O que fazer para entregar?
Escrituração
Controle Doc.
Orientações

Pessoal
email
telefone
Motoboy
Conformidade
& Segurança
Pequenas
empresas
Personalizado
Escrituração
Controle Doc.
Orientações
O que suporta as atividades?
Profissionais
Infra
Sistemas
Honorários mensais

Quem provê os recursos?
Pessoal
email
telefone
Motoboy
Conformidade
& Segurança
Pequenas
empresas
Personalizado
Escrituração
Controle Doc.
Orientações
Profissionais
Infra
Sistemas
Fornecedores:
Tecnologia
Software
Consultorias
Treinamentos
Honorários mensais

Quanto custa?
Pessoal
email
telefone
Motoboy
Conformidade
& Segurança
Pequenas
empresas
Personalizado
Escrituração
Controle Doc.
Orientações
Profissionais
Infra
Sistemas
Fornecedores:
Tecnologia
Software
Consultorias
Treinamentos
Profissionais
Instalações
Tecnologia
Honorários mensais

pessoas
físicas
Educação
superior
Pessoal
email
telefone
Site
Personalizado
mensalidades
Aulas
Matrículas
Manutenção
professores
Infra
Sistemas
Empresas de
software
Infraestrutura
professores
Modelo de negócios perfeito
Maximiza
Minimiza
Maximiza

pessoas
físicas
Educação
superior
Pessoal
email
telefone
Site
Personalizado
mensalidades
Aulas
Matrículas
Manutenção
professores
Infra
Sistemas
Empresas de
software
Infraestrutura
professores
Modelo de negócios mais que perfeito
Maximiza
Minimiza
Maximiza
Maximiza
Mantém/Reduz

Modelo de negócios X BSC
Empresas e
pessoas
físicas
Conformidade
Segurança
Pessoal
email
telefone
Motoboy
Personalizado
Honorários mensais
Consultorias
Operação
Consultorias
Controle Doc.
Orientações
Profissionais
Infra
Sistemas
Tecnologia
Software
Consultorias
Treinamentos
Profissionais
Instalações
Tecnologia
FINANÇAS
PROCESSOS CLIENTES
APRENDIZADO

pessoas
físicas
Educação
superior
Pessoal
email
telefone
Site
Personalizado
mensalidades
Aulas
Matrículas
Manutenção
professores
Infra
Sistemas
Empresas de
software
Infraestrutura
professores
Modelo de negócios X SWOT
FORÇAS &
FRAQUEZAS
AMEAÇAS&
OPORTUNIDADES
FORÇAS &
FRAQUEZAS
FORÇAS &
FRAQUEZAS
FORÇAS &
FRAQUEZAS
AMEAÇAS&
OPORTUNIDADES

Pessoal
email
telefone
Motoboy
Conformidade
& Segurança
Pequenas
empresas
Personalizado
Escrituração
Controle Doc.
Orientações
Profissionais
Infra
Sistemas
Fornecedores:
Tecnologia
Software
Consultorias
Treinamentos
Profissionais
Instalações
Tecnologia
Honorários mensais
O escritório "normal"

Modelo tecnológico “normal"

O escritório "normal"
Empresas e
pessoas
físicas
Conformidade
legal:
tributária
trabalhista
Pessoal
email
telefone
Motoboy
Personalizado
Honorários mensais
Serviços eventuais
Escrituração
Controle Doc.
Orientações
Profissionais
Sistemas
Tecnologia
Consultorias
Treinamentos
Profissionais
Capacitação
Instalações
Tecnologia
Coleta doctos
Digitação
Digitação
Retrabalho
Erros

Modelo tecnológico - II
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Modelo de negócios - II
EMPRESAS
QUE TÊM
SISTEMAS
Conformidade
Segurança
Pessoal
email
telefone
Motoboy
Personalizado
Honorários mensais
Escrituração
Consultorias
Controle Doc.
Orientações
Profissionais
Sistemas
Tecnologia
Software
Consultorias
Treinamentos
Profissionais
Instalações
Tecnologia
Integração
entre sistemas
Profissionais
de TI
Integração
entre sistemas

Modelo tecnológico - III
Usar o ERP do cliente

Modelo de negócios - III
EMPRESAS
QUE USAM
UM SISTEMA
ESPECÍFICO
Conformidade
Segurança
Pessoal
email
telefone
Motoboy
Personalizado
Honorários mensais
Escrituração
Consultorias
Controle Doc.
Orientações
Profissionais
Sistemas
Tecnologia
Software
Consultorias
Treinamentos
Profissionais
Instalações
Tecnologia
Receitas com
o sistema

Modelo tecnológico - IV
Fornecer sistemas
para os clientes

Modelo de negócios - IV
Empresas de
um setor
especifico
Conformidade
Segurança
Pessoal
email
telefone
Motoboy
Personalizado
Honorários mensais
Consultorias
Escrituraão
Consult’rias
Controle Doc.
Orientações
Profissionais
Sistemas
Tecnologia
Software
Consultorias
Treinamentos
Profissionais
Instalações
Tecnologia
Configuração/
suporte ao
sistema
Profissionais
de TI
Sistema de
gestão
Licença de
uso do
Sistema

Modelo tecnológico - V Fornecer
sistema de
gestão "em
nuvem"

Modelo tecnológico - V
Prestador de
Serviços
sem
funcionários
Conformidade
Segurança
Padronizado
Automatizado
Honorários mensais
Treinamentos
Escrituração
Controle Doc.
Orientações
Treinamentos
Profissionais
Sistemas
Suporte on-line
Tecnologia
Software
Consultorias
Treinamentos
Profissionais
Instalações
Tecnologia
SISTEMA EM
NUVEM
telefone
Motoboy

Custo + margem = preço?
#3 - Gere valor para o cliente

Quem paga pelo custo de algo que não quer?
Empresa que
só quer DAS,
FOLHA, etc..
Conformidade
legal
Pessoal
email
telefone
Motoboy
Personalizado
Honorários mensais
Operação
Controle Doc.
Orientações
Profissionais
Infra
Sistemas
Tecnologia
Software
Consultorias
Treinamentos
Profissionais
Instalações
Tecnologia
Informações
gerenciaisRelatórios
gerenciais
Relatórios
gerenciais

VALOR = BENEFÍCIO - CUSTO

VALOR = BENEFÍCIOS -
(PREÇO DO SERVIÇO* +
CUSTO DE USO DO SERVIÇO)
*preço do serviço = custo + margem

prestadores de
serviços de
saúde com
pouca
maturidade
gerencial
Informal e
reativo
honorário mensal
(R$880,00)
Escrituração
Folha
Documentos
Sala, TI
Trabalhadores
Empresa do
sistema
contábil
Folha, aluguéis, sistemas
Conformidade
legal
Benefício: conformidade legal

prestadores de
serviços de
saúde com
pouca
maturidade
gerencial
Informal e
reativo
honorário mensal
(R$880,00)
Escrituração
Folha
Documentos
Sala, TI
Trabalhadores
Empresa do
sistema
contábil
Folha, aluguéis, sistemas
Conformidade
legal
+
Comodidade
Benefício: conformidade legal + comodidade

pessoas
físicas
Educação
superior
Pessoal
email
telefone
Site
Personalizado
mensalidades
Aulas
Matrículas
Manutenção
professores
Infra
Sistemas
Empresas de
software
Infraestrutura
professores
CUSTO DO
SERVIÇO
CUSTO
DE USO
BENEFÍCIO
MARGEM

10% do
tempo:
cliente
65% do
tempo:
fisco
matéria-prima
$$$$$

O PIOR modelo de negócios do mundo
“TODOS"
Conformidade
Pessoal
email
telefone
Motoboy
Personalizado
Honorários mensai
Escrituração
Controle Doc.
Orientações
Profissionais
Sistemas
Tecnologia
Software
Consultorias
Treinamentos
Profissionais
Instalações
Tecnologia
INFORMAÇÃO
EMPRESARIAL
CLIENTE
“RUIM”
CAPACITAÇÃO
INFINITA
Minimiza
Maximiza
Minimiza

#4 - Entenda o poder da segmentação

SEGMENTO =
"pedaço" do
mercado
região
ramo de atividade
tamanho
regime tributário
outras características

NICHO = "pedaço"
do segmento com a
mesma dor

PERSONA =
representante
ideal do nicho

Abrir a loja
Conferencias de
estoque
Conferir caixa
Organizar a loja
Verificar a loja
Poucas vendas
Furto
Perda
Roubo
FISCALIZAÇÃO
Quebra de caixa
Datas
comemorativas
O nosso serviço
de folha de
pagamentos
reduz o risco de
ações trabalhista
o nosso
planejamento
tributário pode
reduzir sua carga
tributária
O serviço de
implantação de
SAT reduz a
burocracia e
pode reduzir
autuações e
pagamentos a
errados de
impostos
a analise de
custo antecipada
pode ajudar nas
promoções de
datas
comemorativas
IMPOSTO
Perda de
funcionários MULTA
Concorrentes
Contabilidade
Folha de
pagamentos
Fiscal
Legal
Plan. Tributário
Consultoria
Custos
Varejista alimentos/vestuário
Verificar validade de
produtos
Receber fornecedor
Atender clientes
Atender fiscal
Funcionário
displicente
Contabilidade
Custos
Entrega atrasada
Ação trabalhista
Revisão de
cadastros ERP
Implantação de
SAT
BUROCRACIA

Modelo de negócios para proposta de valor

#5 - Crie uma experiência incrível!

Modelo de maturidade de canais

O que diferencia o
excelente do mágico?

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