Este documento resume um webinar sobre inteligência em tempo real para gestão de ambientes complexos. O webinar discute os desafios de capturar informações relevantes, analisá-las e tomar decisões rápidas. Apresenta um caso de uma grande empresa de bebidas e como uma plataforma de inteligência em tempo real pode ajudá-la a identificar oportunidades e ameaças e tomar decisões mais rápidas.

1. WEBINAR
Real Time Intelligence
Um caso real para gestão de ambientes complexos
Setembro de 2016
Carolina Abrantes
carolina.abrantes@bridgeconsulting.com.br
(21) 3553-4008
(11) 3522-7657

2. Desafios
Caso de Real Time Intelligence
AGENDA

3. Desafios
Ter acesso à informação não tem sido mais, em muitos casos, o fator diferencial entre as organizações.
De posse de um grande volume de informações, organizar o processo analítico e decisório do seu negócio se
torna fundamental.
Ainda assim, mesmo tendo analisado e decidido, é importante que sua organização tenha um padrão de ação
dentro de um tempo competitivo.
Este tempo desde a captura de um evento relevante para a
organização, passando por sua análise, resultando numa ação
estrategicamente definida para o negócio é fundamental,
atualmente, para a sobrevivência de muitos modelos de
negócio.

4. Desafios
As organizações, atualmente, navegam olhando para o retrovisor. Temos que buscar novas habilidades.
Tomar decisões olhando para o retrovisor,
com base naquilo que já aconteceu
Adaptar-se a curto prazo, mudando aquilo
já planejado
Uma plataforma de Real Time Intelligence buscará trazer novas habilidades organizacionais:
 Sendo uma antena rápida para o que está acontecendo no mercado;
 Trazendo informações que possam influenciar o resultado;
 Diminuindo o tempo de reação/adaptação da Companhia.

5. Qual é o grande desafio?
Captura Organização DecisãoAnálise Ação
Oportunidade
aproveitada ou
ameaça neutralizada
Agilidade no processo
Adaptação a curto prazo
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Evento
O desafio desta plataforma é, através do uso estratégico de tecnologia da
informação, integrada com pessoas e processos, capturar e expor, em tempo
real, informações relevantes para pessoas certas na Companhia.

6. Qual é o grande desafio?
Captura Organização DecisãoAnálise Ação
Oportunidade
aproveitada ou
ameaça neutralizada
Agilidade no processo
Adaptação a curto prazo
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Evento
- Definição de um padrão de ação para que a informação não perca a relevância - PROCESSOS;
- Criação de uma base de lições aprendidas de crises ou oportunidades anteriores que podem ser
aplicadas em novos eventos para melhoria do processo.
Entendemos que a solução para
este desafio é a construção e a
implantação de uma plataforma
multidisciplinar que englobe
Tecnologia, Processos e Pessoas
com o objetivo de centralizar a
captura, processamento e
direcionamento de informação na
organização.

7. Desafios
Caso de Real Time Intelligence
AGENDA

8. Características da Cia O que ela desejava
 Grande Multinacional
 Setor bebidas
 Grande preocupação com marketing e
presença em mídias
 Grande variedade de marcas e
produtos
 Tornar o processo de tomada de decisão a curto
prazo da Cia mais eficiente;
 Garantir que os responsáveis pela tomada de
decisão recebam a informação a tempo para que ela
não perca a relevância;
 Fazer com que a Cia alavanque oportunidades e
neutralize ameaças reais no tempo oportuno;
Expor, em tempo real, informações relevantes e organizadas, que demandem decisões a curto prazo.

9. A Plataforma
OUTPUTSReal-Time Intelligence
Oportunidade
aproveitada ou
ameaça neutralizada
Captura Organização DecisãoClassificação AçãoAnálise
INPUTS Evento
Expor informações relevantes que
demandam decisões a curto prazo.
Organizar Classificar
Buzz
Operações
(buy in, buy out)
Segurança
Registros de
atendimento
Watch out
publicidade
Campanhas e
eventos da Cia.
Clipping
Monitoramento de
influenciadores
Inf. Exterior da
Cia.
Expor
Buzz
Governo
Insights
marketingBI
Big data discovery may require investigation by BI and analytics leaders to seek a
portfolio of technologies and tools to be deployed; since no single vendor offers all
the components required, from data access to advanced analytics.
(Gartner, 2014)

10. O Processo
JOB TO BE DONE: Expor, em tempo real, informações relevantes que demandem decisões a curto prazo.
Capturar informações de
diversas fontes já
mapeadas pela
Companhia
Organizar as informações
por temas relevantes
para a Companhia
Classificar se a informação
é uma oportunidade ou
uma ameaça que impacte
as vendas ou a imagem da
Companhia
Integrar eventos
correlacionados
Determinar o impacto do
evento
Expor a oportunidade ou
ameaça para as pessoas
corretas
Confirmar o recebimento
das informações
Capturar o resultado do
encaminhamento das
informações
OUTPUTSReal-Time Intelligence
Captura Organização DecisãoClassificação AçãoAnálise
INPUTS Evento Expor
Lições
aprendidas
para o RTI
A partir da definição das fontes de input e de processo, parte-se para a definição da arquitetura tecnológica,
fluxos de informação e regras de negócio que irão compor a plataforma de Real Time Intelligence.

11. RTIInputs Outputs / Interfaces
Sistema 1
Monitoramento
de Mídias
Nível crítico
Páginas oficiais
Não
Sim
Atendimento
a clientes
Clipping bruto
Sites do Governo Agenda consolidada
Sim
Alguma informação
relevante?
Brand Managers +
Gerentes Regionais de
MKT
Responsável de cada
ação confirmada
30 dias antes da
ação ir ao ar
Exposição para o
grupo correto
Exposição para o
grupo correto
Avaliação do Buzz
Área 1
Área 2
Área 4
Área 5
Área 6
Área 7
Não
Contato
ameaçador, com
foto ou vídeo?
É uma
oportunidade?
Não
Detalhamento do
atendimento
Classificação em assunto e
relevância do buzz
Detrator ou
influenciador?
A matéria
relevante?
Veículo listado? Exposição para o
grupo correto
SimSim
Sim
C
C
A
Comitê 1
Área 3
A

12. Contato de
cliente
Buzz
Monitor
Buzz de mídias
sociais tipo 1
Informações
de Vendas
Informações
de mercado
Insights
Informação
X
Reputação da marca nas mídias
sociais nas últimas semanas.
Volume e share da Cia. e
concorrentes nas últimas semanas.
Resumo das últimas semanas
Resumo das últimas 2 semanas.
Consolidado
Dashboard
Gerencial
A cada 2 semanas.
RTIInputs Outputs / Interfaces
Páginas não oficiais
Canais oficiais
Informação
Z

13. Questões Finais
 Pense grande, comece pequeno e cresça de forma estruturada;
 Priorize inputs e fluxos de informação para sua plataforma;
 A arquitetura da informação é muito importante, cuidado para não criar um Frankenstein e cuidado para
não se limitar a uma tecnologia apenas – não há resposta certa;
 Pessoas e processos são tão importantes quanto tecnologia;
 Pense no que já existe, aproveite ativos que já trazem valor para a Companhia, não reinvente a roda;

14. OBRIGADO
Carolina Abrantes
carolina.abrantes@bridgeconsulting.com.br
Escritórios:
Rua do Carmo 43, 7 andar
Centro, Rio de Janeiro RJ
(21) 3553-4008
Av. Eng. Luis Carlos Berrini, 550 - 5º andar
Brooklin, São Paulo SP
Tel/Fax: (11) 3522-7657
SCN, Quadra 5, Bloco A
Centro Empresarial Brasília Shopping and Towers
Torre Norte, sala 518 - Brasília DF
Tel: (61) 3218-7500
Fax: (61) 3218-7506