Este documento apresenta os resultados preliminares de um estudo sobre a reputação de instituições privadas de ensino superior brasileiras em seis mídias sociais. O estudo analisou dados de 79 instituições monitoradas por um ano, totalizando 250.497 citações. As principais conclusões são que o Twitter é a mídia mais utilizada e que gera mais informações relevantes, enquanto Facebook e portais de notícias têm mais citações descartadas.

1. 1o. SADEBRPanorama das redessociaisnaeducaçãobrasileiraGlauson Mendes@glausonmm

2. Mercado Educacional

3. Matrículasoferta > demanda Contração Expansão Fonte: Dissertação Modelo de Maturidade de Processos de Gestão Acadêmica para Instituições Privadas de Ensino Superior. Silva, Daniel

5. Fonte: Dissertação Modelo de Maturidade de Processos de Gestão Acadêmica para Instituições Privadas de Ensino Superior. Silva, Daniel

8. Fonte: Revista InfoMoney :: Ações e Mercados – Agosto/2008

9. Evolução da Comunicação

14. informação 2.0 de qualidade em tempo real

18. A Inteligência Planeta Y® classifica Positivo: Toda citação de elogio em torno do nome da IPES. A citação não precisa referir-se diretamente à IPES em si, mas pode também citar ou qualificar os meios que a IPES utiliza no cumprimento do contrato de serviços educacionais, sejam ações, palestras, imagens, vestuários, infra estrutura, localização, ética, ou acontecimentos relacionados a IPES, não se limitando a esses. A Inteligência Planeta Y® classifica Negativo: Toda citação negativa, crítica ou ironia de qualquer forma e que mereça atenção da IPES. A citação não precisa referir-se diretamente à IPES em si, mas qualificando negativamente ou ironizando ações, imagens, vestuários, acontecimentos relacionados a IPES, citações de que a IPES concorrente é melhor, não se limitando a esses. A Inteligência Planeta Y® classifica Neutro: Toda citação que não conste elogio ou crítica em relação a IPES. Do ponto de vista da Gestão da Marca, ter uma citação na rede, mesmo que informativa, torna a marca mais relevante e lembrada. A margem de erro da Inteligência Planeta Y® é de 20%

19. A Inteligência Planeta Y® utiliza os seguintes critérios de classificação: O direcionamento da Inteligência PY é baseado em 10 indicadores, sendo: Preço Infra estrutura Atuaçãoética no mercado CorpoDocente Oportunidade de Captação e/ouRelacionamento Empregabilidade Credenciamento no MEC Qualidade de Ensino Localização Outros

21. Na prospecção de IPES pesquisamosmercado Fonte: Cadsoftoutubro/2010

22. 420 IES 17,6% Fonte: Cadsoftoutubro/2010

23. Fonte: Cadsoftoutubro/2010

24. 2o. SADEBRPanorama das redessociaisnaeducaçãobrasileiraGlauson Mendes@glausonmm

25. PesquisaCientífica usandocomofonte os dados monitoramento Planeta Y

26. Objetivo da pesquisa Sob esta perspectiva, o presente relatório traz os resultados preliminares de um estudo realizado pela Cadsoft cujo objetivo foi avaliar e analisar a reputação das Instituições Privadas de Ensino Superior Brasileiras (IPES) sob a ótica de seis tipos de mídia social, suas derivações e relevância para o mercado educacional.

27. Cálculo amostral e seleção: Pesquisa científica transversal descritiva População finita (ou UNIVERSO) = 420 Instituições Brasileiras de Ensino Superior Privadas que utilizam algum recurso nas mídias sociais. Precisão requerida de 90% (1- α) e erro admissível (d) de 10%. Tamanho mínimo = 79 IPES n = N z2 P (100-P) / d2 (N-1) + z2 P (100-P) n = 420x3,92x50x50 / 100x419 + 3,92x50x50n = 79

28. Este estudoanalisou dados referentes à 79 IPES monitoradas entre Maio/2010 à Abril/2011 totalizando {n=250.497} citações. RepresentaçãoBrasil IBM® SPSS® Statistics

29. Conclusões do Estudo

31. Twitter

32. Orkut

33. ReclameAqui

34. Portais de Notícias

39. O ReclameAquitem pouca relevância mas cumpre seu papel. Se crescer será uma boa fonte de avaliação de satisfação do aluno

40. OTwitter fica em 2o. lugar na análise de sentimento negativo e lidera as citações neutras

41. O Facebook e Notíciassão as campeãsemcitaçõesdescartadas. Outrasavaliações, além de citações, precisam ser trabalhadas

42. O Orkut, emboraemdeclínio ,é amplamenteutilizadaainda, mas tem baixarelevânciapara o mercadoeducacional *

44. Facebook é lideradopelo Centro Oeste

45. Associação – Nãopodemos, ainda, afirmar a magnetude de quantoumaregião é maiscríticaqueoutra. Massabemosquenão é acaso.

46. Fenômero do Picolé – Calorestáassociado à venda?- Nãopodemosafirmarque o Face é 20 vezesmelhorque o Twitter. Maspodemosafirmarhojeque o Twitter é umagrandefonte de informações!

48. A pesquisasugeremaiorprevalência de citaçõessobre a IPES realizada durante a semana

49. Através deste estudo obtemos diversas informações, como: Quantidade de citações higienizadas: este item demonstra qual o volume de citações relevantes é veiculada nas mídias sociais sobre a IPES, sendo possível avaliar se seu público esta inserido neste ambiente e qual sua percepção; Quantidade de citações relevantes por mídia social: este item demonstra qual mídia social possui maior número de citações sobre a IPES, sendo possível criar estratégias mais direcionadas por cada tipo de segmentação de campanha; Cálculo de relevância de cada mídia social: baseado em um cálculo segmentado por mídia social, este item permite avaliar qual mídia social gera mais informação relevante para a IPES; Quantidade de citações diárias veiculadas nas mídias sociais: este item permite que a IPES avalie se ações específicas criadas geraram repercussão nas mídias sociais; Os 10 usuários de mídias sociais que mais citam a IPES: este item permite que a IPES conheça quem são os usuários formadores de opinião e que mais veiculam informações sobre a IPES. Neste item são eliminados os perfis institucionais; Quantidade de citações Positivas, Negativas e Neutras que são comentados e retransmitidos nas mídias sociais: através deste item a IPES pode avaliar o alcance de informações geradas pelos perfis institucionais; E outras…

50. Análise estatística dos dados Foi utilizado o programa estatístico IBM ® SPSS ® versão 17 com todos os dados coletados através do “Planeta Y”. Em um primeiro momento foram realizadas as análises descritivas (frequências, médias, medianas, valores máximos e mínimos, entre outras) e, posteriormente, serão realizados testes de correlação coerentes com os objetivos específicos deste presente estudo. Questões Éticas Todas as informações capturadas pelo “Planeta Y” são de domínio público. Nas mídias sociais, cada usuário delimita quais informações serão públicas e quais serão reservadas. Este estudo é realizado com as informações definidas como públicas pelos usuários.

51. ALCANCE DOS RESULTADOS E DESCRIÇÃO DOS POSSÍVEIS IMPACTOS Este projeto poderá revelar a visão do aluno e da comunidade sobre as IPES brasileiras. Esta visão tende a tornar mais estreita a relação entre as partes, aumentando o relacionamento IPES/aluno beneficiando assim ambas as partes. Esta visão amplificada fornecerá insumos para que as IPES reavaliem os serviços educacionais contratados, possibilitando avaliar quais as demandas de mercado. A disponibilização das informações captadas auxiliará os jovens a definir a melhor IPES a ingressar, diminuindo o índice de desistência do aluno ao decorrer do curso. Finalmente, as inovações geradas por este estudo possibilitarão que ele se expanda permitindo esta mesma avaliação em níveis regionais.

52. FORMA DE DIFUSÃO DOS RESULTADOS DO PROJETO Os resultados do estudo serão divulgados através dos meios científicos e encaminhados, através de relatório, às IPES, público em geral, além da imprensa leiga e especializada.

53. Para o 3o.SADEBR Terceira fase da pesquisa Teste com os 10 indicadores Estudos específicos por região. O marco zero foi o Brasil.

54. O que descobrimos e aprendemos nesses dois anos? Seria muito pretensão falarmos que essa é uma verdade incontestável. A pesquisa está em sua fase preliminar. O estudo sugere algumas conclusões apenas. Quenãoexiste o certo e o erradoquando se falaemmidiassociais. Cada IPES terásualinha de atuação de acordo com suacultura e de acordo com aquiloque se acredita Depois de monitorar as IPES nãosabem o quefazer. Issofoideclaradoporinúmeras IPES. O estudo tem a intenção de fornecerinformaçõesquepossamsubsidiarestratégias, sejamprópriasoudesenvolvidasporagências de comunicação Masmonitorarainda é a primeiraação a ser realizada. Com estratégiasdiferencidasparaquando o alunonãosabeque é monitorado e paraquando as mídiassociaisfazem parte da estratégia formal de relacionamento Que uma estratégia clara e com indicadores que possam ser mensurados, ajuda a convencer a mantenedora sobre o retorno do investimento realizado em equipe e ferramentas digitais Que o CyberBullingpode ser monitoradopormeio de um conjunto de açõesnasmídiassocias Que a granularidade das informaçõespara resolver problemas das diversasáreas de uma IPES é importante. Mas a avaliação de tendências é igualmenterelevante. Ambasdevem ser trabalhadas!

55. Agradecimento especial: Profa. Dra. Carolina Borges, pesquisadora, e Leonardo Carvalho, executivo do Planeta Y, que tiveram uma contribuição fundamental à realização da pesquisa “A Reputação das Instituições de Ensino Superior Privadas nas Mídias Sociais Sob a Perspectiva da Geração Y” .

56. Perguntas? Obrigado! @glausonmm glauson@cadsoft.com.br www.cadsoft.com.br