O Scrum consiste em uma metodologia a ser executada por PESSOAS, o que requer de forma inerente ao processo, relacionamento interpessoal. Serão apresentadas técnicas e mapeamentos comportamentais que podem ajudar o Scrum Master a se tornar um eficiente líder servidor. Uma tarefa árdua, uma vez que pessoas possuem diferentes estilos sociais, interesses, motivações, competencias, conhecimentos e necessidades de desenvolvimento. Estão inseridas em diferentes tipos de equipes assumindo papéis e responsabilidades nestas, o que propicia o surgimento de conflitos de diferentes níveis, que precisam ser geridos. Mesmo equipes autogerenciáveis não isentam totalmente o Scrum Master de ações de liderança, que podem ser exercidas de diferentes formas, gerando diferentes reultados.