O documento discute a importância da logística e entrega para a satisfação do cliente, listando as principais dimensões de avaliação como disponibilidade, prazo de entrega e informações sobre o pedido. Também aborda tópicos como embalagem, opções e preços de entrega pelos Correios e a necessidade de preparo do estoque para atender o crescimento das vendas.

1. 9 - LOGÍSTICA

2. RELACIONAMENTO COM O
CLIENTE

3. CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
”Art. 49. O consumidor pode desistir do
contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do
produto ou serviço, sempre que a
contratação de fornecimento de produtos e
serviços ocorrer fora do estabelecimento
comercial, especialmente por telefone ou a
domicílio.”

4. A LEI DA HORA MARCADA

5. CLIENTE ONLINE NÃO PERDOA ERROS NA
ENTREGA, FAZ A DENÚNCIA E VAI PARA O
CONCORRENTE.

6. A ENTREGA É O PONTO VITAL NA
SATISFAÇÃO DO CLIENTE!
PODE SER A DIFERENÇA ENTRE VOCÊ E O
SEU CONCORRENTE.

7. PRINCIPAIS DIMENSÕES NA
AVALIAÇÃO DO CLIENTE
- Disponibilidade do produto
- Consistência no prazo de entrega
- Tempo médio de entrega
- Informações sobre o andamento do pedido
-Resoluções de reclamações
- Política de trocas e devoluções

8. EMBALAGEM: O SEU CARTÃO DE VISITA

9. EMBALAGEM DO PRODUTO
- Fechada: “exageradamente” fechada
- Discreta: evite personalizar – furtos
- Pequena: peso e cubagem
- Etiqueta: Destinatário grande – Remetente pequeno
- Etiqueta: mais completa possível
- Nota fiscal: bolsa cangurú

10. - Capilaridade
- Cobertura nacional
- Contrato mensal
- Exporta Fácil

11. MAIS BARATO!
ENTREGA EM ATÉ 2 DIAS NAS CAPITAIS
NÃO ENTREGA EM TODAS AS CIDADES
VERIFIQUE SE SUA PLATAFORMA POSSUI SUPORTE PARA
AS TABELAS DE E-SEDEX E SEDEX

12. ENTREGA 4 A 8 DIAS
INTERIOR ATÉ 15 DIAS
BAIXO CUSTO
COBRANÇA PESO OU CUBAGEM

13. LOGÍSTICA REVERSA
GERAÇÃO DE CÓDIGO DE FRETE REVERSO
ATRAVÉS DO SITE DOS CORREIOS
OPÇÃO COM EMBALAGEM OU SEM EMBALAGEM

17. USE OS EMAILS OBRIGATÓRIOS
AO SEU FAVOR!

18. PRAZO DE POSTAGEM X PRAZO DE ENTREGA
PRAZO VÁLIDO SOMENTE APÓS A APROVAÇÃO DO
PAGAMENTO QUE PODERÁ DURAR DE 2 A 5 DIAS ÚTEIS

19. PREPARE SEU ESTOQUE
PARA CRESCER!
- Observe a curva ABC
- Fique de olho no estoque
e nas embalagens

20. http://www.youtube.com/watch?v=JIZqxuADAJM

21. Felipe Martins, no E-commerce Brasil Logística
http://www.youtube.com/watch?v=R0U5W-K9D5w