Apresentação - Palestra ESPM

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Nesta apresentação destaco um cenário existente que via todas as quartas-feiras e como que ele possuía relação com as atividades de fornecedores de inteligência no mercado digital brasileiro.

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Apresentação - Palestra ESPM

  1. 1. “DEIXA O VERÃO PRA MAIS TARDE...”
  2. 2. EM BOA PARTE DAS VEZES – OU QUASE SEMPRE – NÃO TEMOS NOÇÃO DE QUE ATÉ UM PAPEL DE PASTEL DA FEIRA TEM A CAPACIDADE DE GERAR INTELIGÊNCIA.
  3. 3. É SÉRIO. SE O DONO DA BARRACA DE PASTEL DA FEIRA DE QUARTA EM MOEMA TIVESSE NOÇÃO DO QUÃO ACEITO É O SABOR 3 QUEIJOS, ELE PODERIA: 1) Reduzir a quantidade de produção de outros sabores não muito aceitos naquele local e aumentar a quantidade de pastéis de 3 queijos que sempre terminam antes do almoço, 12h, em uma região repleta de empresas’; 2) Conduzir promoções deste sabor atrelado a outros salgados para aumentar a margem de lucro da micro empresa.
  4. 4. PESSOAS & FERRAMENTAS
  5. 5. Complementam um processo PESSOAS & FERRAMENTAS Constroem racionais
  6. 6. Constroem racionais B.I DESIGN THINKING CASE
  7. 7. aviação Cenário: boa parte dos players do segmento de aviação no Brasil tem realizado corte em seus gastos. Sendo assim, a cada dia que passa, a transição de consumidores para os players concorrentes registram impactos muito mais prejudiciais a saúde financeira da empresa que anos anteriores. Método: Empatia em primeiro plano. Seria possível entender as grandes dificuldades encontradas pelo consumidor a cada etapa que estabelecemos como pertencentes ao ciclo entre ele e a companhia aérea?
  8. 8. ETAPAS IMERSÃO ANÁLISE E SÍNTESE IDEATION PROTOTIPAGEM
  9. 9. IMERSÃO SIMPLESMENTE leia (escute); Leia (observe); Leia (entenda); Leia (pense).
  10. 10. ANÁLISE Dados de mídias sociais (sua empresa) + perguntas para serem respondidas (visão projeto e negócio).
  11. 11. TENDO EM VISTA AS NECESSIDADES DOS USUÁRIOS (EMPATIA) E OS QUESTIONAMENTO S DA EMPRESA, É HORA DE DIVERGIR: QUAL FORMATAÇÃO SERIA VIÁVEL PARA CONSTRUÇÃO DE UM PLANO DE CLASSIFICAÇÃO QUE ME OFEREÇA DADOS CONSISTENTES? IDEATION
  12. 12. TESTAR, TESTAR, TESTAR, TESTAR, TESTAR, TESTAR, TESTAR, TESTAR, TESTAR, TESTAR, TESTAR, TESTAR, TESTAR, TESTAR, TESTAR, + DE 5 RELATÓRIOS PROTÓTIPOS PARA AVALIAR CONSISTÊNCIA DOS DADOS. PROTOTIPAGEM
  13. 13. DEU CERTO? RACIONAL POSTO EM PRÁTICA.
  14. 14. ESTE NOVO PLANO DE CLASSIFICAÇÃO TEM COMO OBJETIVO ENTENDER EM QUAIS FASES DE CONTATO – DO PONTO DE VISTA DO CONSUMIDOR – A EMPRESA DESTACA-SE POSITIVA E NEGATIVAMENTE. FASE DE COMPRA EXPERIÊNCIA AJUDA VÍNCULO
  15. 15. DESCOBERTAS. MÍDIAS SOCIAIS, PASTEL TRÊS QUEIJOS, PESSOAS.
  16. 16. DURANTE A PRIMEIRA FASE DE CONTATO DO CONSUMIDOR, SEU PRINCIPAL PONTO DE RECLAMAÇÃO ESTÁ RELACIONADO A DIFICULDADES DE NAVEGAÇÃO PELO SITE DA COMPANHIA AÉREA. | FASE DE COMPRA
  17. 17. ENQUANTO O CONSUMIDOR VIAJA PELA COMPANHIA AÉREA, SUA PRINCIPAL MANIFESTAÇÃO NEGATIVA ESTÁ RELACIONADA AO EXTRAVIO E PERDA DA BAGAGEM. | EXPERIÊNCIA
  18. 18. | AJUDA E, EM BOA PARTE DAS VEZES QUE ELE PROCURA POR AUXÍLIO PARA REALIZAR ALGUM TIPO DE SOLICITAÇÃO, MANIFESTA QUE NÃO RECEBEU UM ATENDIMENTO RÁPIDO E EFICIENTE POR PARTE DO CALL CENTER.
  19. 19. | VÍNCULO QUANDO ELE UTILIZA O PROGRAMA DE RELACIONAMENTO DA COMPANHIA AÉREA, MANIFESTA QUE SUAS MILHAS NÃO FORAM ATUALIZADAS E QUE, QUANDO DESEJA UTILIZA-LAS, NÃO CONSEGUE REALIZAR COM FACILIDADE OS PROCEDIMENTOS DE RESGATE.
  20. 20. Complementam Um processo FERRAMENTAS. SEM TECNOLOGIA TUDO FICA MAIS DIFÍCIL. FASE II
  21. 21. Complementam Um processo SAÚDE PERFORMANCE
  22. 22. Complementam Um processo SCUP SOCIAL BAKERS EXCEL
  23. 23. 1 32
  24. 24. 4
  25. 25. MAS ASSIM...
  26. 26. OBJETIVOS VS NECESSIDADES B2C RH BRANDING VENDA RELACIONAMENTO SAC 2.0B2B MONITORAMENTO
  27. 27. OBJETIVOS
  28. 28. INTELIGÊNCIADIAGNÓSTICO GESTÃO
  29. 29. NECESSIDADE (BRIEFING) ENTENDIMENTO (IMERSÃO) COLETA (Monitoramento) COMPARAÇÃO (Concorrência) REFERÊNCIAS (bench) COLAB. (FORNECEDOR + CLIENTE) PLANEJAMENTO (objetivos de projeto e negócio) VIABILIDADE TÉCNICA (ideia por ideia, fica em ideia por ideia) EXECUÇÃO (ação) GESTÃO (conteúdo) RETROALIMENTAÇÃO
  30. 30. RETROALIMENTAÇÃO
  31. 31. RETROALIMENTAÇÃO
  32. 32. RETROALIMENTAÇÃO
  33. 33. ALGUNS INDICADORES % ALCANCE DA POSTAGEM NA FANBASE. % E.R DA POSTAGEM NA FANBASE % ALCANCE RELATIVO DA PÁGINA FACEBOOK LIKES + SHARES+ COMMENTS FANBASE % E.R DA POSTAGEM NA FANBASE % ALCANCE RELATIVO DA PÁGINA
  34. 34. ALGUNS INDICADORES % E.R DA POSTAGEM NA FANBASE FACEBOOK % E.R DA POSTAGEM NA FANBASE 0,49% 0,13% 0,12% 0,10% 0,10% 0,08% 0,07% 0,06% 0,06% 0,06% 0,05% 0,05% 0,05% 0,04% 0,02% 0,00% 0,10% 0,20% 0,30% 0,40% 0,50% 0,60% Foto dos fãs Desafio Special Service Dicas de embarque Dicas de destino Nota de imprensa Revista TAM Institucional Ofertas Museu TAM TV TAM Entretenimento Dia dos pais Julia Relacionamento % E.R CADA COLUNA REPRESENTA UMA CATEGORIA DE POSTAGEM. POR MEIO DESTE DADO, CONSEGUIMOS REALIZAR APONTAMENTOS TÁTICOS E ESTRATÉGICOS COM A IDENTIFICAÇÃO DE TENDÊNCIA DOS USUÁRIOS DA PÁGINA.
  35. 35. Ah! SOU O RENATO. 22 ANOS; PUBLICITÁRIO; TRABALHEI NA DIRECT LABS, DTM, RIOT E ATUALMENTE COORDENO A ÁREA DE BI DA GAIA CREATIVE. TELEFÔNICA, ITAÚ, CLIMATEMPO, GLOBO.COM, RENAULT DO BRASIL, VOLVO CARS, NEXTEL, LUPO ENTRE OUTRAS BOAS EMPRESAS JÁ TIVE A OPORTUNIDADE DE FAZER PARTE NO PROCESSO DE INTELIGÊNCIA E PLANEJAMENTO.
  36. 36. É SÉRIO.

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