Estratégias de
Negócios com
Design Thinking
Mario Faria
mario.faria@prof.bsp.edu.br
Roger Martin
Dean at
Rotman School
of Management
University of
Toronto
Tim Brown
CEO
2
CEO
IDEO
Alexander Osterwalder
Busi...
INOVAÇÃO EM TECNOLOGIA E CONCEITO
RECONCEITUAÇÃO
DE UMA EMBALAGEM
DE SAPATOS
RECONCEITUAÇÃO
DE UMA EMBALAGEM
DE SAPATOS
Feeling Good Fitness
5
Jennifer Portnick
Great Western Railway (GRW) – século XIX
• Flutuando no campo
• Não somente transporte eficiente,
mas a melhor experiência...
Design não é apenas para
fazer coisas bonitas, e sim
fazer com as coisas
funcionem bem
7
The McDonalds Brothers
8
San Bernardino, CA, 1940
Ray Kroc – Speedee Service System
Ray Kroc
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• Diminuição do número de ítens no cardápio
• Padronização
• Pick-up food
• O...
Funil do Conhecimento (Knowlege Funnel)
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Exemplo : Gravidade
Mistério
Heurístico
Algoritmo
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Algoritmo
F = força gravitacional entre dois objetos
m1 = massa do pr...
Criação de Valor nos Negócios
• Investigação (exploration)
• Exploração (exploitation)
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Criação de Valor nos Negócios
• Investigação: Criação de um novo modelo
de negócios para vendas de alimentos
• Exploração:...
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Pensamento Analítico
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Pensamento Intuitivo
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Pensamento Analítico
2 tipos de lógica :
• Dedução :
Todo brasileiro é sul-americano. (Premissa maior)
Ora, todo paulista ...
Pensamento Intuitivo
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pensamento caracterizada pelo uso da intuição. Diz...
Lógica Abdutiva
Charles Sanders Peirce - a lógica abdutiva é uma inferência
hipotética (um lampejo, uma idéia, um ato de i...
O que é Design Thinking ?
Combinar o pensamento analítico com
uma abordagem baseada na lógica
abdutiva, i.e., se algo pode...
Pensamento Convergente
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Pensamento Divergente
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Pensamento Convergente x Divergente
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Confiabilidade x Aceitabilidade
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Reliability (business people) Validity (designers, artistas)
Cirque du Soleil
Guy Laliberté, 1984
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Guy Laliberté, 1984
Criativos vs Legal, Marketing e Finanças
Ditado da IDEO
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Preditividade leva ao tédio,
tédio leva a perda de talentos
O que os Design Thinkers aprenderam
com o tempo
• Intuição
• Reconhecimento
• Racional
• Analítico
• Comprovação
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O que os Design Thinkers
aprenderam com o tempo
Necessidades
das Pessoas
Tecnologias
Disponíveis
29
Restrições Práticas do...
Antes de mais nada ...
• Formular o problema
• Resolver o problema
30
Processo do Design Thinking
Inspiration Ideation Implementation
31
• Problema ou
oportunidade
• Motivação para a
busca de ...
Ditado da IDEO
32
Errar o quanto antes para
ter sucesso mais cedo
Sabendo que ...
• Alguns projetos irão dar errado
• Nem tudo irá funcionar
• Energia será perdida
• Dinheiro será gasto
• ...
Como transformar uma grande empresa
A.G.Lafley, CEO, 2000
Claudia Kotchka,
VP Design Strategy
34
VP Design Strategy
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Desafio : Como balancear
confiabilidade e aceitabilidade ?
Estrutura Organizacional:
• Cargos são permanentes
• Mudar a or...
“A vantagem competitiva
consiste em criar (não copiar)
métodos de solução de
problemas complexos antes
dos competidores”- ...
Design Thinking e as Tecnologias Digitais
37
Boas experiências criam emoçõesBoas experiências criam emoções
A Santíssima Trindade das experiências digitaisA Santíssima...
Criatividade em TCriatividade em T
Fundamental para participar de times de DesignFundamental para participar de times de D...
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Objetivo do Design Thinking
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Design thinking traz o pensamento
analítico e o pensamento intuitivo
juntos durante o processo de
planejamento
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Design Thinking serve para
Gerar valor para os
45
Gerar valor para os
negócios, e ...
Entender o ponto
de inflexão atual
Entender o ponto
de inflexão atual
Mario Faria
•Professor at BSP, mario.faria@prof.bsp.edu.br
•Founder of the Digital Mad Men
•www.slideshare.com/fariamario
...
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Mostrar como o Design Thinking (DT) é utilizado no mundo corporativo para replanejamento de modelos de negócios e inovação, auxiliando as empresas a se diferenciarem de seus competidores focando mais nos clientes e consumidores.

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  1. 1. Estratégias de Negócios com Design Thinking Mario Faria mario.faria@prof.bsp.edu.br
  2. 2. Roger Martin Dean at Rotman School of Management University of Toronto Tim Brown CEO 2 CEO IDEO Alexander Osterwalder Business Model Generation
  3. 3. INOVAÇÃO EM TECNOLOGIA E CONCEITO
  4. 4. RECONCEITUAÇÃO DE UMA EMBALAGEM DE SAPATOS RECONCEITUAÇÃO DE UMA EMBALAGEM DE SAPATOS
  5. 5. Feeling Good Fitness 5 Jennifer Portnick
  6. 6. Great Western Railway (GRW) – século XIX • Flutuando no campo • Não somente transporte eficiente, mas a melhor experiência possível • Sistema integrado de transporte entre Londres e NYC • Um dos primeiros exemplos de um 6 Isambard Kingdom Brunel (1806 – 1859) • Um dos primeiros exemplos de um Design Thinker
  7. 7. Design não é apenas para fazer coisas bonitas, e sim fazer com as coisas funcionem bem 7
  8. 8. The McDonalds Brothers 8 San Bernardino, CA, 1940
  9. 9. Ray Kroc – Speedee Service System Ray Kroc 9 • Diminuição do número de ítens no cardápio • Padronização • Pick-up food • Origem do QSR (Quick Service Restaurant)
  10. 10. Funil do Conhecimento (Knowlege Funnel) 10
  11. 11. Exemplo : Gravidade Mistério Heurístico Algoritmo 11 Algoritmo F = força gravitacional entre dois objetos m1 = massa do primeiro objeto m2 = massa do segundo objeto r = distância entre os centros de massa dos objetos G = constante universal da gravitação
  12. 12. Criação de Valor nos Negócios • Investigação (exploration) • Exploração (exploitation) 12
  13. 13. Criação de Valor nos Negócios • Investigação: Criação de um novo modelo de negócios para vendas de alimentos • Exploração: Expansão do modelo de negócios para todos os estados americanos e depois para o mundo 13
  14. 14. 14
  15. 15. 15
  16. 16. Pensamento Analítico x Pensamento Intuitivo 16
  17. 17. Pensamento Analítico 2 tipos de lógica : • Dedução : Todo brasileiro é sul-americano. (Premissa maior) Ora, todo paulista é brasileiro. (Premissa menor) 17 Ora, todo paulista é brasileiro. (Premissa menor) Logo, todo paulista é sul-americano. (Conclusão) • Indução: O cobre é condutor de eletricidade, assim como a prata, o ouro, o ferro, o zinco e outros metais. Logo, todo metal é condutor de eletricidade.
  18. 18. Pensamento Intuitivo Wikipédia : “O pensamento intuitivo é uma forma de pensamento caracterizada pelo uso da intuição. Diz-se que um indivíduo pensa intuitivamente quando, tendo trabalhado por muito tempo sobre um problema, repentinamente encontra a solução, para a qual, porém, tem que descobrir uma prova formal.” 18
  19. 19. Lógica Abdutiva Charles Sanders Peirce - a lógica abdutiva é uma inferência hipotética (um lampejo, uma idéia, um ato de insight) e, provando que algo pode ser, é o método que cria novas hipóteses explicativas, não contidas nas premissas. 19
  20. 20. O que é Design Thinking ? Combinar o pensamento analítico com uma abordagem baseada na lógica abdutiva, i.e., se algo pode ser, devemos tentar descobrir e explorar esta possibilidade. Ao invés de trabalhar no que é certo e 20 Ao invés de trabalhar no que é certo e definido, é apostar no que é provável. Exemplo : Apple e iPod - "If everything must be proven, we'll never make the likes of an iPod."
  21. 21. Pensamento Convergente 21
  22. 22. Pensamento Divergente 22
  23. 23. Pensamento Convergente x Divergente 23
  24. 24. Confiabilidade x Aceitabilidade 24 Reliability (business people) Validity (designers, artistas)
  25. 25. Cirque du Soleil Guy Laliberté, 1984 26 Guy Laliberté, 1984 Criativos vs Legal, Marketing e Finanças
  26. 26. Ditado da IDEO 27 Preditividade leva ao tédio, tédio leva a perda de talentos
  27. 27. O que os Design Thinkers aprenderam com o tempo • Intuição • Reconhecimento • Racional • Analítico • Comprovação 28 • Reconhecimento de Padrões • Sentimentos emocional e funcional • Necessidade de se expressar Processo Investigativo
  28. 28. O que os Design Thinkers aprenderam com o tempo Necessidades das Pessoas Tecnologias Disponíveis 29 Restrições Práticas dos Negócio
  29. 29. Antes de mais nada ... • Formular o problema • Resolver o problema 30
  30. 30. Processo do Design Thinking Inspiration Ideation Implementation 31 • Problema ou oportunidade • Motivação para a busca de uma solução • Criação • Desenvolvimento • Testes • Sair do laboratório e ir para o mercado • Roll-out
  31. 31. Ditado da IDEO 32 Errar o quanto antes para ter sucesso mais cedo
  32. 32. Sabendo que ... • Alguns projetos irão dar errado • Nem tudo irá funcionar • Energia será perdida • Dinheiro será gasto • O aprendizado é útil • O otimismo deve ser cultivado acima de tudo 33 de tudo Alexander Pope : “Errar é humano, perdoar é divino”
  33. 33. Como transformar uma grande empresa A.G.Lafley, CEO, 2000 Claudia Kotchka, VP Design Strategy 34 VP Design Strategy and Innovation Passos: • Definir expectativas claras • Trazer CEO no comitê • Buscar ajuda • Espere contra tempos • Demonstre, e não apenas fale Resultado: em 3 anos, dobrou o valor de mercado da empresa (US$ 200 bi)
  34. 34. Desafio : Como balancear confiabilidade e aceitabilidade ? Estrutura Organizacional: • Cargos são permanentes • Mudar a orientação para projetos • Enfatizar colaboração 35 Processos: • Planejamento financeiro e sistemas de bonificação • Cada área ser tratada como um negócio Cultura: • Não tratar restrições como inimigo e sim como oportunidades • Cuidado com hostilidade dos defensores do modelo analítico
  35. 35. “A vantagem competitiva consiste em criar (não copiar) métodos de solução de problemas complexos antes dos competidores”- Roger 36 dos competidores”- Roger Martin
  36. 36. Design Thinking e as Tecnologias Digitais 37
  37. 37. Boas experiências criam emoçõesBoas experiências criam emoções A Santíssima Trindade das experiências digitaisA Santíssima Trindade das experiências digitais DesenharDesenhar ParaPara PessoasPessoas EstimularEstimular osos SentidosSentidos ContarContar BoasBoas HistóriasHistóriasDesejávelDesejável
  38. 38. Criatividade em TCriatividade em T Fundamental para participar de times de DesignFundamental para participar de times de Design ThinkingThinking UsávelUsávelÚtilÚtil DesejávelDesejável Experiência do UsuárioExperiência do Usuário PlanejamentoeCriaçãoPlanejamentoeCriação InsightsInsights IdéiaIdéia ConceitosConceitosPlanejamentoeCriaçãoPlanejamentoeCriação
  39. 39. 40
  40. 40. 41
  41. 41. 42
  42. 42. Objetivo do Design Thinking 43
  43. 43. Design thinking traz o pensamento analítico e o pensamento intuitivo juntos durante o processo de planejamento 44
  44. 44. Design Thinking serve para Gerar valor para os 45 Gerar valor para os negócios, e ...
  45. 45. Entender o ponto de inflexão atual Entender o ponto de inflexão atual
  46. 46. Mario Faria •Professor at BSP, mario.faria@prof.bsp.edu.br •Founder of the Digital Mad Men •www.slideshare.com/fariamario •Twitter: mariofaria 47 47 •Twitter: mariofaria Brasil – São Paulo +55 11 8224-0093

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