Como tornar a logística um diferencial competitivo para sua loja

1. COMO TORNAR A LOGÍSTICA
UM DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA SUA LOJA
Gabriel Drummond

2. GABRIEL DRUMMOND
 Engenheiro - UFMG,
MBA – INSEAD
 Co-Fundador da
 Ex-consultor de gestão na
Bain & Company, Gradus e INDG
SOBRE MIM

3. OS PROBLEMAS MAIS COMUNS DA LOGÍSTICA
Conversão /
abandono de
carrinho
>50% de
abandono
Custos de
SAC e
ReclameAqui
>60% das
consultas no
SAC
Resultado da
“Conta Frete”
>7% da
receita

4. VAMOS FALAR DE SOLUÇÕES
Conversão /
abandono de
carrinho
Custos de
SAC e
ReclameAqui
Resultado da
“Conta Frete”
Vender
mais
1
Deixar
consumidores
mais
satisfeitos
2
Ganhar dinheiro
com frete
3

5. VENDER MAIS1
DIAGNÓSTICO
 O preço do frete está
competitivo? Está alinhado
com o mercado por canal,
região, produto?
 Quais são as variações de
frete oferecidas?
 As campanhas promocionais
estão de acordo com
objetivos de venda?
 Monitorar concorrência e
avaliar ajustes
 Diversificar transportadoras e
métodos de envio
 Racionalizar opções de
entrega
 Testar, medir, testar, medir...
SOLUÇÕES

6. DEIXAR CONSUMIDORES MAIS SATISFEITOS2
DIAGNÓSTICO
 Nível de serviço da entrega é
bom?
 Clientes conseguem
acompanhar a entrega?
 Problemas são identificados e
tratados?
 Dar prazos realistas
 Ser eficiente nos processos
 Ter informação atualizada e
manter o consumidor informado
 transparência!
 Ser proativo na resolução de
problemas
 Entender o impacto no negócio
SOLUÇÕES

7. AJA PROATIVAMENTE E SEJA TRANSPARENTE!
STATUS AÇÃO MEIO
Atraso na separação Recalcular data de entrega
e notificar o cliente
E-mail, SMS
Atraso na entrega
(pouco)
Notificar o cliente E-mail, SMS
Atraso na entrega
(muito)
Manter o cliente informado e
oferecer compensação
Ligação
Ocorrência Solucionar em conjunto com
cliente e transportadora
Ligação
Roubo / Furto Notificar o cliente e
oferecer compensação
Ligação

9. GANHAR DINHEIRO COM FRETE3
DIAGNÓSTICO
 Quanto é realmente gasto
com fretes? Qual o resultado
da “conta frete”?
 Como o custo das campanhas
de frete é contabilizado?
 Quanto do custo de frete
pode/deve ser repassado aos
consumidores?
 Melhorar as tabelas de fretes
 Usar ferramentas de cálculo
 Fazer conciliação de faturas
 Distinguir despesas de
marketing e de logística
 Ser radical com KPIs
 Testar, medir, testar, medir...
SOLUÇÕES

10. ISSO É SÓ O INÍCIO
 Diferenciação entre clientes
 Diferenciação entre canais
 Programas de associados
 Subsídio por fornecedores
 Otimização da logística reversa
GESTÃO DA LOGÍSTICA “NÍVEL 2”

11. OBRIGADO!
Gabriel Drummond
gabriel.drummond@intelipost.com.br
(11) 4872-8009 / (11) 99929-4059

12. ENTERPRISE SAAS FOR LOGISTICS