Gabriel Drummond: Como tornar a logística um diferencial competitivo para sua loja

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Gabriel Drummond: Como tornar a logística um diferencial competitivo para sua loja

  1. 1. COMO TORNAR A LOGÍSTICA UM DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA SUA LOJA Gabriel Drummond
  2. 2. GABRIEL DRUMMOND  Engenheiro - UFMG, MBA – INSEAD  Co-Fundador da  Ex-consultor de gestão na Bain & Company, Gradus e INDG SOBRE MIM
  3. 3. OS PROBLEMAS MAIS COMUNS DA LOGÍSTICA Conversão / abandono de carrinho >50% de abandono Custos de SAC e ReclameAqui >60% das consultas no SAC Resultado da “Conta Frete” >7% da receita
  4. 4. VAMOS FALAR DE SOLUÇÕES Conversão / abandono de carrinho Custos de SAC e ReclameAqui Resultado da “Conta Frete” Vender mais 1 Deixar consumidores mais satisfeitos 2 Ganhar dinheiro com frete 3
  5. 5. VENDER MAIS1 DIAGNÓSTICO  O preço do frete está competitivo? Está alinhado com o mercado por canal, região, produto?  Quais são as variações de frete oferecidas?  As campanhas promocionais estão de acordo com objetivos de venda?  Monitorar concorrência e avaliar ajustes  Diversificar transportadoras e métodos de envio  Racionalizar opções de entrega  Testar, medir, testar, medir... SOLUÇÕES
  6. 6. DEIXAR CONSUMIDORES MAIS SATISFEITOS2 DIAGNÓSTICO  Nível de serviço da entrega é bom?  Clientes conseguem acompanhar a entrega?  Problemas são identificados e tratados?  Dar prazos realistas  Ser eficiente nos processos  Ter informação atualizada e manter o consumidor informado  transparência!  Ser proativo na resolução de problemas  Entender o impacto no negócio SOLUÇÕES
  7. 7. AJA PROATIVAMENTE E SEJA TRANSPARENTE! STATUS AÇÃO MEIO Atraso na separação Recalcular data de entrega e notificar o cliente E-mail, SMS Atraso na entrega (pouco) Notificar o cliente E-mail, SMS Atraso na entrega (muito) Manter o cliente informado e oferecer compensação Ligação Ocorrência Solucionar em conjunto com cliente e transportadora Ligação Roubo / Furto Notificar o cliente e oferecer compensação Ligação
  8. 8. GANHAR DINHEIRO COM FRETE3 DIAGNÓSTICO  Quanto é realmente gasto com fretes? Qual o resultado da “conta frete”?  Como o custo das campanhas de frete é contabilizado?  Quanto do custo de frete pode/deve ser repassado aos consumidores?  Melhorar as tabelas de fretes  Usar ferramentas de cálculo  Fazer conciliação de faturas  Distinguir despesas de marketing e de logística  Ser radical com KPIs  Testar, medir, testar, medir... SOLUÇÕES
  9. 9. ISSO É SÓ O INÍCIO  Diferenciação entre clientes  Diferenciação entre canais  Programas de associados  Subsídio por fornecedores  Otimização da logística reversa GESTÃO DA LOGÍSTICA “NÍVEL 2”
  10. 10. OBRIGADO! Gabriel Drummond gabriel.drummond@intelipost.com.br (11) 4872-8009 / (11) 99929-4059
  11. 11. ENTERPRISE SAAS FOR LOGISTICS

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