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Amyris Fernandez: Por que sua empresa precisa entender o usuário?

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Por que sua empresa precisa entender o usuário?

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Amyris Fernandez: Por que sua empresa precisa entender o usuário?

  1. 1. Por que sua empresa precisa entender o usuário? Amyris Fernandez, Ph.D. 15 de Outubro, 2015
  2. 2. • Nascido em 1948 • Cresceu na Grã Bretanha • Casado, com filhos • Rico • Celebridade • Ama cães • Adora os Alpes Típica segmentação do CRM usada para tomada de decisão
  3. 3. Grande Empresa Pequena Empresa Precisa inovar para sobreviver Mas é lenta & burocrática Precisa criar processos de trabalho Mas tem poucos recursos O desafio das empresas!!
  4. 4. São as crenças que guiam a criação de interfaces Entender consumidores é algo que usualmente não se faz nas médias e pequenas (e algumas das grandes!!):  Pesquisa é vista como desnecessária (dá para fazer o site ou app sem)…  É sentida como custo.   É algo que pode ser substituído por experiência (própria), números do analytics (ou testes A/B), ou por “bom senso”!!
  5. 5. Visao Socio economica • Fazem um monte de perguntas, • Mas não perguntam nada relacionado a tecnologia!
  6. 6. Visão por geração – os tais dos Millenials!! 1. Idade entre 18 a 35 anos 2. Nativos digitais 3. Multi tela & multi dispositivos 4. Nomófobos & viciados em apps 5. Sociais 6. Críticos, exigentes e voláteis 7. Exigem personalização
  7. 7. Visão por geração – os tais dos Millenials!!
  8. 8. Mas o mercado ficou bem mais complicado que essas segmentações
  9. 9. 10/21/2015 10 + - 20 ANOS CENTRADOS NO CELULAR POUCA EDUCAÇÃO TECNOLOGIA É O CAMINHO PARA TER MELHORES OPORTUNIDADES QUE OS PAIS TIVERAM E-NTUSIASTAS
  10. 10. 10/21/2015 11 VENCEDORES PAIS/MÃES TECNOLOGIA É A MELHOR FORMA DE SER EMPREENDEDOR CRÉDITO É UM DESAFIO, MAS A VIDA É ORGANIZADA AO REDOR DO CARTÃO DE CRÉDITO
  11. 11. Erros comuns que você deve evitar 1. Não é um usuário, é um consumidor! Consumidores são complexos, desafiadores e têm limitações de repertório com tecnologia. 2. Entender o consumo e consumidor não é tarefa exclusiva de Marketing! Se você nao entende consumo e consumidor, não tem como fazer uma boa interface digital. O que você fará será uma vitrine copiada de alguém. 3. Se você realmente entende a cabeça do seu consumidor, pode inovar e sair dos clichês / dos lugares comuns!
  12. 12. Onde as pessoas realmente prestam atenção - Categoria Homens Mulheres Maior foco em preço e nos filtros (compra ragmática)! Mulheres se importam com MARCAS e com a modelo.
  13. 13. Amyris Fernandez, Ph.D. amyris@gmail.com +55 11 981221723

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