Este documento resume as principais etapas para organizar o backlog de um produto com múltiplos stakeholders: (1) definir a proposta de valor do produto, (2) estabelecer as métricas adequadas, (3) mapear as personas de usuários-alvo, e (4) priorizar as histórias do backlog usando técnicas como matriz de priorização e user story mapping.

1. Organizando o backlog de
um produto com muitos
stakeholders
Product School Campinas - 25/03/2020
Rafael Auday

2. Hello!
Eu sou Rafael Auday
Com mais de 15 anos de experiência,
construí alguns produtos de sucesso em
setores como: bank, travel, e-commerce
e telco.
Hoje, ajudo a Escale a revolucionar a
jornada de compra do brasileiro.
2

3. Objetivos
Proposta de valor
3
Métricas
Qual é meu público alvo?
Priorizando o backlog
Considerações finais

4. Imagine que...
4

5. 1. Proposta de Valor
Qual é a proposta de valor do seu produto?

6. “
Uma proposta de valor
informa aos clientes em
potencial por que eles devem
negociar com você e não com
seus concorrentes e torna os
benefícios de seus produtos
ou serviços claros desde o
início.
6

7. Exemplos
Uber – The Smartest
Way to Get Around
▪ One tap and a car
comes directly to
you
▪ Your driver knows
exactly where to go
▪ Payment is
completely cashless
Apple iPhone – The
Experience is the
Product
A Apple afirma que um
telefone "deve ser mais do
que uma coleção de
recursos". O iPhone,
oferece uma experiência
única.
Slack – Be More
Productive at Work
with Less Effort
Slack: All your tools in one
place.
A messaging APP for
teams that put robots on
Mars!
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8. Como criar uma Proposta de Valor?
Criando uma proposta de valor em 5 passos:
1. Identifique todos os benefícios que seu produto oferece
2. Descreva o que torna esses benefícios valiosos
3. Identifique o principal problema do seu cliente
4. Conecte esse valor ao problema do seu cliente
5. Busque a maior diferença que você tem, dos seus concorrentes
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9. Value Proposition Canvas
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10. Perfil do Cliente
Ganhos – os benefícios que o cliente espera e precisa, o que encantaria os clientes e
as coisas que podem aumentar a probabilidade de adotar uma proposta de valor.
Dores – as experiências negativas, emoções e riscos que o cliente experimenta no
processo de fazer o trabalho.
Tarefas do Cliente – as tarefas funcionais, sociais e emocionais que os clientes
estão tentando executar, os problemas que estão tentando resolver e as
necessidades que desejam satisfazer.
Preenchendo o Value Proposition Canvas
10

11. Mapa de Valor
Criadores de Ganhos – como o produto ou serviço gera ganhos para o cliente e
como ele agrega valor ao cliente.
Aliviadores de Dor – uma descrição exata de como o produto ou serviço alivia as
dores do cliente.
Produtos e serviços – os produtos e serviços que criam ganhos e aliviam a dor, e
que sustentam a criação de valor para o cliente.
Preenchendo o Value Proposition Canvas
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12. Value Proposition Canvas
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13. 2. Métricas
Já definiu as métricas do seu produto?

14. Definindo as métricas do seu produto
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Estratégia
Suas métricas estão alinhadas
com a proposta de valor? E com a
estratégia da empresa?
Relevância
Quantas pessoas conhecem o seu
produto? E quantas pessoas
utilizam seu produto?
Percentual
Evite olhar para os números
absolutos. Olhe para as taxas!
Ïndices e taxas são comparativos
Vaidade
Evite as métricas que te dão a
falsa sensação de sucesso. É
melhor olhar downloads ou
usuários ativos?
Quali e Quanti
Você descobre as coisas
qualitativamente, você as prova
quantitativamente.
Olhar Global
Tenha seu dashboard com as
principais métricas do seu
produto, mas não deixe de olhar
outras métricas.

15. “ After all, you'll be selling to
people. You need to know how
to reach them, interrupt them,
and make a difference in their
lives at the exact moment
when they need your solution.
15
Alistair Croll

16. 3. Qual é meu público alvo?
Que tipo de pessoa usa meu produto?

17. Quem usa meu
produto?
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18. Mapeando a persona
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19. Mapa de Empatia
Pensa e Sente
Quais são as principais
preocupações e pensamentos que
mantém sua mente ocupada e
suas noites em claro.
Vê
São os estímulos visuais que sua
persona recebe.
Como é o mundo em que a
persona vive? Seus amigos?
Fala e Faz
Sobre o consumo do produto ou
serviço, desde quando a persona
toma a decisão de comprá-lo.
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Escuta
É o que sua persona ouve não
somente no sentido sonoro, mas
também nas influências que
recebe de fontes diversas.
Dor
São as dúvidas e obstáculos que o
seu público precisa superar para
consumir seu produto.
Ganhos
É tudo aquilo que se deseja atingir
uma vez que os medos sejam
superados. Quais os seus desejos
e necessidades?

20. Mapeando a persona
20

21. Research
Se você deseja que seu produto seja
focado no usuário, é de extrema
importância usar as técnicas de
research. É, basicamente uma
investigação sistêmica dos
consumidores e de suas
características para conseguir projetar
experiências mais otimizadas.
21

22. 4. Priorizando o Backlog
Mão na massa!

23. “
It all seems important. But
then we step back and think
about the specific people
who will use our product,
and what they’ll need to
accomplish to be
successful.
23
Jeff Patton

24. Criada por Jeff Patton, a ideia principal é de que uma simples lista de backlog é
uma forma horrível de priorizar o que precisa ser feito. Precisa-se de uma boa
estrutura. Funciona assim:
▪ Um eixo horizontal que indica tempo;
▪ Um eixo vertical que indica necessidade;
▪ Primeiro organizamos as atividades, começando pelas que levam menos
tempo e são mais importantes, no eixo horizontal;
▪ Depois, colocamos logo abaixo das atividades as histórias e tarefas,
verticalmente e horizontalmente.
User Story Mapping
24

25. User Story Mapping
25

26. Baseada na técnica do Scorecard, consiste em definir 3 ou 4 objetivos do
produto com seus respectivos pesos (totalizando 100%).
Listar as histórias do backlog e dar uma nota (0 a 10) para cada uma em cada
objetivo.
Desta forma, terá seu backlog priorizado de acordo com os objetivos de
negócio do seu produto.
Matriz de Priorização
26

27. Matriz de Priorização
27

28. 5. Considerações finais
Resumindo tudo.

29. Relembrando...
Proposta de Valor
Defina a proposta de valor que
descreva para todos, claramente
as dores que seu produto vai
resolver.
Métricas
Defina as métricas que vão medir
o sucesso de seu produto e tenha
certeza que estão alinhadas aos
objetivos da empresa.
Público Alvo
Conheça quem usa seu produto.
Saiba como, onde e quando
encontrar estas pessoas e leve
seu produto até elas.
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DOR e DOD
Suas histórias precisam estar bem
definidas para que sejam
desenvolvidas corretamente e
possam ser medidas
Ouça Todos
Ouça todas as áreas da empresa
que se relacionam com seu
produto.
Priorize o Backlog
Tenha certeza que as suas
histórias sejam priorizadas de
acordo com as necessidades dos
usuários e os objetivos de negócio

30. Value Proposition Canvas - https://libwww.freelibrary.org/assets/pdf/programs/bric/value-proposition-canvas.pdf
Lean Analytics -
https://www.amazon.com.br/Lean-Analytics-Better-Startup-English-ebook/dp/B00AG66LTM/ref=asc_df_B00AG66LTM/
Mapa de empatia - https://www.creatlr.com/template/lS3RarwFNeQXgq3AjC9Ud6/mapa-da-empatia/download/
Research - https://www.nngroup.com/articles/ux-research-cheat-sheet/
Matriz de priorização - https://bit.ly/2JdHHo6
Técnicas de priorização de backlog -
https://www.linkedin.com/pulse/algumas-t%C3%A9cnicas-de-prioriza%C3%A7%C3%A3o-do-backlog-rafael-auday/
Links úteis
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31. Big
concept
At the end of the day, your
job isn’t to get the
requirements right — your job
is to change the world.
31Jeff Patton

32. 32
Obrigado!
Perguntas?
Pode me encontrar aqui:
@RafaelAuday
https://br.linkedin.com/in/rafaelauday