Growth hacking: Como utilizar o review das stores para melhorar seu app

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Você sabia que existe uma poderosa ferramenta nas stores que você pode (e deve) utilizar para otimizar o seu app? São as avaliações dos usuários. Nesta palestra, vamos ver como podemos utilizar as avaliações das Stores como ferramenta para melhorar um app e ganhar mais usuários. Se você é empreendedor, PO, gerente de produtos ou desenvolvedor e trabalha com mobile, vale a pena conferir.

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Growth hacking: Como utilizar o review das stores para melhorar seu app

  1. 1. Ajudamos empresas a criar produtos digitais de sucesso. concrete solutions
  2. 2. Growth Hacking Como utilizar o review das stores para melhorar seu app concrete solutions
  3. 3. Objetivo:
 conceito de growth hacking 
 mostrar como faz o review mining concrete solutions
  4. 4. concrete solutions
  5. 5. A força das Redes Sociais
  6. 6. concrete solutions Review mining
  7. 7. concrete solutions Sabe o que conecta esses mundos? - É uma oportunidade gratuita de saber a opinião do seu cliente a respeito do seu produto/negócio; - 9 dos top 10 apps pagos tem menos de 8% de reviews negativas; - Boas reviews ajudam a melhorar o posicionamento do seu app (ASO); - Obter vantagem competitiva.
  8. 8. concrete solutions Garimpar Formas de
  9. 9. concrete solutions Manual
  10. 10. concrete solutions Sabe o que conecta esses mundos?Ferramentas
  11. 11. concrete solutions O que podemos tirar das reviews? 1. Descobrir novas features 2. Melhorar UX/UI 3. Análise de falhas 4. Análise de sentimento 5. Vantagem competitiva
  12. 12. concrete solutions Descobrindo novas features Analise as suas avaliações buscando por sugestões de novas features. Geralmente se busca por palavras como “falta, não tem, poderia ter, faltando”.
  13. 13. concrete solutions Melhorando UX/UI Busque avaliações de uma e duas estrelas e tente encontrar textos que remetam à experiência do usuário, como por exemplo: “não consegui encontrar uma forma de mudar o meu endereço”.
  14. 14. concrete solutions Analisando as falhas Analise avaliações de uma e duas estrelas em busca do motivo das reclamações dos usuários. Geralmente se busca palavras com “bug, não consigo, erro, defeito, ruim”.
  15. 15. concrete solutions Analisando sentimento Analise uma quantidade de avaliações positivas e negativas, buscando por palavras que mostrem o sentimento dos clientes pelo seu app. A análise pode ser feita com relação a preço (palavras como “caro, barato, gastei, dinheiro, pagamento”) ou tecnicamente (palavras como “bug, erro, atualização, consertar”). Pode, também, se analisar o sentimento em relação a marca.
  16. 16. concrete solutions Analisando sentimento
  17. 17. concrete solutions Obtendo vantagem competitiva Leia avaliações de uma, duas e cinco estrelas de seus concorrentes. Não é preciso pegar uma amostragem muito grande, busque por aspectos positivos e negativos e compare com o que você tem.
  18. 18. concrete solutions
  19. 19. concrete solutions Sabe o que conecta esses mundos?
  20. 20. concrete solutions
  21. 21. concrete solutions "Seus mais insatisfeitos clientes são sua maior fonte de aprendizado." 
 (Bill Gates)
  22. 22. @RafaelAuday Obrigado rafael.auday@gmail.com https://br.linkedin.com/in/rafaelauday e concrete solutions
  23. 23. www.concretesolutions.com.br blog.concretesolutions.com.br Rio de Janeiro – Rua São José, 90 – cj. 2121 Centro – (21) 2240-2030 São Paulo - Rua Sansão Alves dos Santos, 433
 4º andar - Brooklin - (11) 4119-0449

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