Mensurando Resultados Digitais

Mensuração de Resultados

Digital 1:Conceitos Básicos

Aula 7

Prof. Plinio Okamoto - 1 de Março de 2011

Plinio Okamoto
plinio.okamoto@rappbrasil.com.br



Programa da Disciplina
A01 - O que é Digital?
A02 - Mídia Digital Tradicional
A03 - Mídia Digital Rich-Media
A04 - Planejamento de Campanhas * Apresentação - Layouts JOB 2
A05 - Redes Sociais e Marketing Viral * Apresentação - Layouts JOB 3
A06 - Entretenimento e Serviços * Apresentação - Layouts JOB 4
01/Março A07 - Mensuração de resultados
15/Março A08 - Pós-Venda Digital * Layouts JOB 1 Aula na RAPP
22/Março A09 - Integrando com outras mídias
29/Março A10 - Avaliação Final com convidado * TODOS Layouts

Programação de aulas sujeita a alterações

Plinio Okamoto



Mídias mais efetivas

Fonte: eMarketer, March 2009

Plinio Okamoto



E-Mail Marketing



E-mail Marketing

“Média de SPAM atingiu 87% de
todas as mensagens enviadas em
agosto de 2009.”

Fonte: Symantec, State of Spam Report - September 2009



E-mail Marketing
Métricas de Performance

Conversões
Cliques no CTA, seja para vendas ou simplesmente cadastros.
O resultado é dado em %, sendo que a base é a quantidade de
e-mails disparados.

Lucro Total
“Qual o lucro total gerado diretamente pela campanha de e-mail?”

Lucro Líquido
“Qual o lucro real gerado pela campanha, descontando os custos
diretos de disparo, criação, compra de listas, etc?”

Fonte: http://www.iab.net



E-mail Marketing

Email eCPM - Custo por mil efetivo
Métrica utilizada ao alugar listas. “Qual o lucro gerado por
impressões de e-mail entregues?”

Total de e-mails abertos
“Quantas pessoas abriram os e-mails enviados?”. Algumas
aberturas podem não ser computadas por bloqueio do
Outlook.

Aberturas Únicas de E-mail
Similar ao anterior. A diferença é que as aberturas duplicadas
– pela mesma pessoa – são eliminadas da conta total..




E-mail Marketing

Email Click-Throughs
“Quantas vezes a pessoa clicou em um link / múltiplos links
neste e-mail?”.

Unique Email Click-Through
“Quantas pessoas únicas clicaram em um link nesse e-mail?”

Taxa de Click-para-Abrir
“De todos os e-mails abertos, quantos clicaram em um link?”




E-mail Marketing

Email Encaminhados
Aqui o e-mail se tornou viral. “Quantas vezes essa mensagem
foi encaminhada do destinatário original para um novo
destinatário?”

Métricas de Entregabilidade

E-mails Enviados / E-mails Entregues / Bounces

Métricas de Branding e CRM

Pedidos de Unsubscribe / SPAM ou Junk Mail




Mídia Online



Mídia Online
Perguntas básicas do Planejamento de
Campanhas online:

- Com quem vamos falar?
- Qual investimento?
- Por quanto tempo?
- Qual é ou quais são as interações desejadas?
- Qual é o ambiente receptivo?
- Quais serão as métricas?



Mídia Online
Perguntas básicas do Planejamento de
Campanhas online:

- Com quem vamos falar? Tipos de mensuração
podem ser organizados
- Qual investimento?
em 2 grupos:
- Por quanto tempo?
- Qual é ou quais são as interações desejadas? Exposição
- Qual é o ambiente receptivo?
- Quais serão as métricas? Conversão



Mídia Online
Métricas de Performance:

- Volume de impressões
Exposição - Usuário únicos (unique browsers)
- Branding – Melhoria da Percepção da Marca/produto
- Tempo de interação
- Quantidade de interações



Mídia Online
Métricas de Performance:

- Click through rate (CTR%)
Conversão - Acessos ao ambiente receptivo (landing page)
- Preenchimento de Cadastro / Intenção de Compra
- Participação promocional
- Indicação para os amigos
- Tracking de venda > quantos efetuaram a compra ao final



Social Media



Social Media
As redes sociais trouxeram uma profunda mudança na
comunicação: o elemento participatório.




Social Media

Consumidor RECEBE INFORMAÇÃO > PODE TOMAR
PARTE NA CRIAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DO CONTEÚDO.




Social Media

Consumidor RECEBE INFORMAÇÃO > PODE TOMAR
PARTE NA CRIAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DO CONTEÚDO.

OUVIR E
ESTABELECER
DIÁLOGO



Social Media
Valor
É derivado não somente da distribuição inicial do conteúdo da
marca, mas também das interações adicionais dos usuários:

- DISTRIBUIR
- PARTICIPAR
- PROPAGAR
- CO-CRIAR
- ENGAJAR



Social Media

Categorias das Redes Sociais segundo o IAB:

• Sites de Social Media
• Blogs
• Widgets e Aplicativos de
Social Media


Digital 2: Campanhas

Speedy Movistar

MSN Speedy Movil

Statistics source: www.w3schools.com – Fev 2010

Statistics source: www.w3schools.com – Fev.2010

Fonte: www.w3schools.com – Fev 2010

Mobile - Resoluções

128 x 160 pixels (ex: Motorola)
176 x 220 pixels (ex: LG)
240 x 320 pixels (ex: Blackberry)
320 x 480 pixels (ex: iPhone) Fonte: http://blog.velocitude.com/tag/mobile-screen-sizes/

iPhone - Resolução

480-by-320-pixel

Descubra a resolução de um determinado celular:
http://www.mobile3k.com/mobile/mobile-screen-resolution-guide.php



Plinio Okamoto



Axe - New Day&Night - SMS interactive print ad
Take a good look guys, because this is one of the few times you'll see this new tech as an interesting feature in an ad,
soon it will become old hat. Adlist has been chatting about it, opining that it's great new tech. It actually works better for
Playboy, or anything else that serves to give you the whole picture, rather than a perfume which once upon a time had
fun advertising telling you that it magically attracts ladies - even recycled cans had that effect on women. These days Axe
has lost their tone of voice and just slap ladies in lingerie all over. I can't tell if its a Victoria Secret ad sometimes. ;)



UN Voices' Talking press ads
UN 'Voices Project' talking newspaper campaign is
great example of creativity and innovation in press.
The concept of the UN Voices Project was to literally
give the disadvantaged a voice.

Through the aid of pioneering mobile technology this
media-first campaign, which comprised of outdoor
posters and press ads, would talk when the public
engaged with the advert.

Using their mobile phone, the reader would take a
photo of the featured person’s mouth and send it the
advertised number as a text message. Digital image
recognition technology and a call back service enabled
the sender to receive a return phone call where they
could actually hear a pre-recorded story belonging to
the person featured in the press ad.



PETROBRAS GP GUEST VIP



O Programa

- O patrocínio da Petrobras à equipe Williams F1 foi a inspiração para o “Petrobras GP Guest VIP”: o
principal programa de relacionamento com os potenciais investidores da Petrobras em todo o mundo.

- O programa está em sua terceira edição (2005 / 2006 / 2007);

- Em 2006 foram 10 GPs:
Malásia (Sepang); Bahrein (Sakhir); Itália (San Marino); Espanha (Barcelona); Estados Unidos
(Indianápolis); Inglaterra (Silverstone); Alemanha (Hockenheim); Itália (Monza); Japão (Monte Fuji);
China (Xangai).

- Em 2007 são 13 GPs:
Austrália (Melbourne); Malásia (Sepang); Bahrein (Sakhir); Espanha (Barcelona); Canadá (Montreal);
Estados Unidos (Indianápolis); Inglaterra (Silverstone); Europa (Nürburgring); Turquia (Istambul); Itália
(Monza); Japão (Monte Fuji); China (Xangai); e Brasil (Interlagos).



Mecânica
Antes do GP Após o GP

Página de Página da E-mail
Your Pesquisa de Pesquisa de
1º E-mail
Preferences satisfação satisfação
Convite

Banco de dados

Informações
Informações p/ futuro
para receber o relacionamento
convidado



Detalhamento das etapas: etapa 1

Programa de relacionamento com potenciais
investidores e atuais investidores

Etapa 1 - O relacionamento com potenciais
investidores é feito através de convite eletrônico
(e-mail personalizado), direcionado única e
exclusivamente para o e-mail pessoal do
convidado.
Após o envio do e-mail/convite, para reforçar o
relacionamento, também é feito um contato
telefônico através de uma central de
telemarketing.
Este contato visa confirmar o recebimento do
convite e garantir que o convidado preencha um
formulário com as principais informações para
que seja recebido pela equipe Petrobras durante
os GPs.




Etapa 2
O próprio convidado preenche,
através de um formulário web,
seus dados completos. Os dados
são armazenados em banco de
dados. Assim, a equipe da
Petrobras pode recebê-lo com
todo conforto e oferecer um
tratamento diferenciado e
exclusivo.
A Petrobras, desta forma,
adquire dados preciosos sobre
estes potenciais investidores,
permitindo futuras iniciativas de
relacionamento.

Plinio Okamoto




Etapa 3
Após preencher o
cadastro, o
convidado acessa o
site do GP para o
qual foi convidado.




Etapa 4
Na página do GP, o
convidado encontra
as principais
informações como:
•Contatos no local
da corrida (staff);
•Informações de
hospedagem;
•Principais
características da
cidade do GP;
•Agenda completa
de atividades;
•Informações sobre
a corrida, pilotos e
equipes.




Etapa 5
O convidado, após alguns dias do acontecimento
do GP, responde a uma pesquisa de satisfação,
apresentando sua opinião sobre o evento.



Material Offline

Convite Ipod



Resultados

- Ao final de cada GP, os convidados respondem uma pesquisa de satisfação. Estes são os resultados
quando a pergunta é:
“What did you most enjoy and what would you change, in order to improve the schedule and please
even more our VIP Guests? Please add any other observations you may have.”

The whole event was fabulous! The hole event was a very I enjoy the race, the
positive expierence. company and the result!
Jonathan Seymour - Australia
Henrik Hjort - Spain Miguel Angel Galeano -
Canada

Very good schedule and The weekend was flawless! Full interactivity of
interaction among guests. Joseph Perry - USA technological
developments.
Garret Mallal - Australia
Carlos Pereira - England

Hospitality and helpful
The entire atmosphere was attitude. I congradulate you on such
fantastic. a well executed event
Canbek Öner - Turkey
Mike Ball - England Mark Harcheiroad - Turkey



Resultados

- Para aferir a percepção do produto, os convidados respondem a seguinte pergunta:
“Considering that we are fuel suppliers to the competitive Williams Formula 1 Team,
are Formula 1 races useful events in your opinion, to confirm the technological
excellence of an integrated oil company such as Petrobras?”

In F1 only the best survive. Operating on a world Brand awarness!
stage/competitive
Daniel Cuadrado - Spain Yonatan Gozdanker - Turkey
enviroment.
Mark Fenton - England
Great global exposure.
Christian Langevin - Canada Just another indicator of
Its great to see Oil striving for excellence!
Companies making cleaner
Increases the number of fuel! Mark Harcheiroad - Turkey
consumers.
Stefan Poulus - England
Ahmet Ilker Dogan – Turkey
Great oportunity and vision
F1 is about technology on to show the quality.
If you can run there you fuels, engine, drivers.
can run anywhere. Canbek Öner - Turkey
Yui Singhakowita - England
Richard Gerrart - USA

Interação – Real X Virtual

Pepsi Max It

Local Video

http://www.kuotzu-i.net/iqfont/

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