O documento discute três tópicos principais: 1) O crescimento da audiência adulta na internet brasileira e seu impacto na média de tempo online e nos sites de comércio eletrônico. 2) O amadurecimento do perfil do internauta brasileiro e como isso afeta diferentes tipos de sites. 3) Dados sobre indicadores de desempenho digital no Brasil, incluindo audiência em sites de comércio eletrônico e análises de mídias sociais.

1. Bolsa De estUDos Só há um jeito de produzir eficácia digital: medindo, analisando e corrigindo
A partir desta edição, Meio Digital traz a você um apanhado de indicadores,
estudos, análises e pesquisas de variadas fontes, todas vitais para avaliação e
mensuração de performance e dos negócios no mundo digital. Confira.
Vol
DoM stRategy paRtNeRs
Bens de
Crecimento Varejo Online
iBope//NetRatiNgs (R$ bilhões)
Cresce audiência
5,4 5,4
consumo
Turismo 5,0
Bens de Consumo 4,6
2,1 2,2
Autos 2,0
de comércio
1,8
lideram
1,2 0,9 1,2
0,9
2,1 2,2
eletrônico no Brasil
2,0 2,0
1Q - 2008 2Q - 2008 3Q - 2008 4Q - 2008
Fonte: VOL - E-Consulting Corp.
A DOM Strategy Partners analisa dados sobre os indicadores VOL B2Bol
(Varejo Online) e B2BOL (Business to Business Online). Algumas
Quem estava acostumado a ver o Bra- todos os sites de comércio eletrônico che- em várias direções. Por exemplo, aumenta conclusões: Crescimento B2B Online 645
(R$ bilhões)
sil sempre com a maior média de tempo gou a 14,1 milhões, incremento de 15,5% a média de consumo por pessoa no comér- • Varejo online cresceu mais que o tradicional no último quarter de
141
de navegação e de páginas vistas na web sobre dezembro de 2007. É um aumento cio eletrônico, já que os adultos tendem a 2008 (efeito da maior penetração da web nas classes A e B x tíquete 645
mundial achou um espanto termos ficado superior ao de toda a internet residencial, navegar mais demoradamente do que os médio relativamente baixo na web x crise econômica), aumentando E-Markets
122
Companies 492
atrás da França e da Alemanha em de- que se expandiu 14,7% no período. jovens nesses sites. sua penetração no total.
zembro. Com o forte crescimento que vem Os sites que mais contribuíram para o As redes sociais, que neste ano devem • O VOL Bens de Consumo lidera esse crescimento, com leve vanta- 97
352
ocorrendo desde 2006 na internet residen- crescimento da audiência da categoria co- oferecer ao mercado mais meios de gerar gem no online x off-line. O Natal online chegou perto de R$ 1 bi. 74 642
195
cial, começa a mudar o perfil de uso da mércio eletrônico foram os da subcategoria rentabilidade com sua poderosa audiência, • O VOL Turismo sente o efeito do aumento do dólar, enquanto o VOL 55
522
195 396
web brasileira. lojas de varejo, que, de 40,9% de alcance só agora começam a ser apresentadas ofi- Automóveis tem seus números revisados para baixo — expectativa de 46
279
A chegada do computador na residên- em dezembro de 2007, subiram para 43,1% cialmente ao comércio eletrônico. Enquan- crescimento cai 16%. 149
212
cia estimula o interesse dos jovens — que dos usuários ativos em dezembro de 2008. to isso, no mundo todo, nos sites de comuni- • Os consumidores das classes C e D ainda sofrem com a menor taxa de
2004 2005 2006 2007 2008 2009
navegam por muito tempo —, sobretudo O amadurecimento do perfil do inter- dades amam-se ou odeiam-se determinadas inclusão digital e acesso a crédito (este item, estrangulado em Q4/08).
Fonte: B2BOL - E-Consulting Corp.
por mensagens instantâneas e sites de co- nauta residencial brasileiro e dos que na- lojas e distribuem-se links para obtenção
munidades. Mas, no segundo semestre de vegam em sites de compras produz efeitos devida ou indevida de descontos.
2008, os adultos e idosos da família tam- Vol
bém passaram a ganhar espaço no uso do aUDiêNCia eM Milhões e alCaNCe eM peRCeNtUal
computador. No período de um ano, o nú- Crecimento Varejo Online
70.0 16,000 22,2
(R$ bilhões)
mero de internautas ativos com até 24 anos 20,4
60.0 14,000
4,5
aumentou 7,5%. Entre adultos com 25 anos 12,000 17,3 4,1
50.0 Turismo
ou mais a evolução foi de 21,5%. Como os 10,000
Bens de Consumo
26% 3,7
40.0
adultos não navegam tão intensamente 8,000 13,3
Autos 9,8
quanto os jovens, a média de tempo e de 30.0
6,000 2,8 8,1
páginas consumidas entre todos os usuá- 9,9 6,1
20.0
4,000 1,9
rios obrigatoriamente diminuiu. 7,5 4,1
10.0
51.4 54.4 56.8 57.1 57.5
2,000 5,3 1,2 2,9
O crescimento da audiência adulta na in- 4,3 0,6 2,1
0.0 0 0,5 8,2
ternet residencial tem um efeito imediato 0,9 1,4 7,5 7,9
Dez-2004 Dez-2005 Dez-2006 Dez-2007 Dez-2008 6,4
4,2 5,1
3,3
sobre alguns tipos de sites, com destaque 2,9
alcance % mensal audiência única mensal
para os de comércio eletrônico. Em dezem- 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Fonte: VOL - E-Consulting Corp.
bro de 2008, a audiência única conjunta de Fonte: NetView - IBOPE//NetRatings
70 Meio Digital Maio, Junho 2009 Meio Digital Maio, Junho 2009 71

2. Bolsa De estUDos
e.life Marcas
Celular, tênis e sorvete
Olympikus
Atributos
Material
e.life Map - têNis Esporte
Casual
• Na categoria tênis, as marcas aparecem
em blogs e redes sociais
mais no centro do mapa, principalmente
Nike, Adidas, Fila e All Star. Design
Sneakers
• Reebok e Converse surgem com menos “Nike Shox”
frequência. Converse
• As modalidades de esportes também têm
alta frequência nos depoimentos sobre tê-
tênis Nike
O E.Life Map é uma metodologia de análise espontâneos de consumidores em blogs e está associado à marca. A análise da proxi- nis, sendo futebol e corrida as mais cita- Adidas
que permite visualizar os termos mais as- redes sociais. A proximidade dos termos do midade dos termos com a marca proporcio- das pelos blogueiros. Reebok Fila
Futebol Corrida
All Star Moda
sociados com uma marca em depoimentos centro do mapa reflete o quanto cada um na insights sobre cada marca analisada. • Os materiais também aparecem alta-
Basquete
mente associados a tênis. Jeans e moda Vôlei
estão bem próximos entre si. 32 postings
Couro
• Nike Shox é o modelo que se destaca nos
depoimentos na categoria.
• Os atributos são mencionados com menos
frequência nos depoimentos, sendo design, 11 postings
casual e sneakers os mais comuns.
Bonito
e.life Map - CelUlaR
• No mapa da categoria celular, vemos que 4 postings
os termos mais associados ao produto são
relacionados às funcionalidades ofereci- Nestlé
das pelos aparelhos ou suas característi-
cas (internet, vídeo, música, tela, mp3 e
SMS). Observamos que câmera já não é
o item mais desejado. As características
Celular Internet atuais denotam um interesse maior por
funções ligadas ao acesso à internet, à e.life Map - soRVete
Claro
Sony Ericsson Vivo música e ao vídeo. • Os termos relacionados a situações de
Vídeo
Tela Música
• As operadoras aparecem com mais fre- consumo de sorvete e atributos são os
TIM
quência nos depoimentos dos blogs em sorvete mais associados à categoria.
SMS Delícia
iPhone Mp3 Praia
relação aos fabricantes de aparelhos. Vontade • Aparecem com alta frequência e asso-
2711 postings Melhor Amigos
Motorola • O iPhone ainda é um objeto de desejo en- Criança
ciadas entre si as palavras praia, amigos,
Kibon Verão
LG tre os blogueiros. É a marca mais próxima Calor criança, verão, calor, janeiro, melhor,
do centro do mapa. Motorola, Samsung, Janeiro
vontade e delícia.
LG e Sony Ericsson estão próximos entre 242 postings • As marcas Kibon e Nestlé são as mais ci-
1350 postings si e com uma distância similar do centro tadas nos depoimentos sobre sorvete, mas
Samsung
do mapa. não estão associadas aos demais termos
• Com relação aos atributos, “bonito” é um de situações e atributos.
termo que aparece com alta frequência 116 postings
• O termo promoção aparece mais próxi-
Promoção
897 postings
Marcas nos depoimentos sobre celulares, deno- Marcas mo a Kibon, o que demonstra a repercus-
Características tando a importância do design como fator Atributos são de promoções relacionadas à marca
Operadoras de venda para a blogosfera. Situações na blogosfera brasileira.
74 postings Campanhas
Categoria
72 Meio Digital Maio, Junho 2009 Meio Digital Maio, Junho 2009 73

3. Bolsa De estUDos
ÍNDiCe ÚNiCo De peRfoRMaNCe Digital Chat tRax
aumenta o uso de termos populares
campanhas Rich Media nas mídias sociais
O Índice Único de Performance Digital é iUpD® A revista Meio Digital, em parceria com vamente. O bom resultado se explica tanto nidades relacionadas, gerando um grande
a taxa de click-through (CTR) de todas as a Divisão de Comunicação Interativa da pelas campanhas de marketing – que são, volume de conteúdo e de discussões. Além
campanhas veiculadas pela Aunica – The 1,60% Ketchum Estratégia, inicia a partir des- cada vez mais, realizadas na plataforma disso, apenas nas primeiras três semanas
1,43%
Tagnology Company. O click-through na 140% RiCh MeDia ta edição uma análise das mídias sociais de vídeo – quanto pelo hábito dos usuários de janeiro deste ano, mais de 2 mil posts
publicidade online é a divisão entre o nú- (aDVaNCeD) brasileiras para saber o que os internautas de publicar seus comerciais prediletos, en- que mencionam as palavras selecionadas
mero de cliques e a quantidade de impres- 1,20% estão comentando e qual a repercussão tre outras razões. Os termos monitorados foram escritos em toda a blogosfera – uma
1,05%
0,98%
sões das respectivas peças publicitárias. 1,00% e alcance de determinados assuntos. As também são populares no Orkut. Cada média de 129,8 novos posts por dia, mais
0,84%
O IUPD® pode ser encontrado no www. RiCh MeDia tags escolhidas para começar essa avalia- uma das tags conta com mais de mil comu- de cinco por hora.
0,80% (staNDaRD)
aunica.com/iupd.asp. 0,66% ção foram “comunicação”, “marketing”,
0,60% MoNitoRaMeNto Chat tRax
Com mais de cem campanhas por mês, 0,60% “marca”, “produtos” e “propaganda”. A
0,43%
uma média de 70 anunciantes monito- 0,32%
primeira análise apresentou mais de 10
0,40% aDseRVeR
rados e todos os segmentos/modelos de milhões de ocorrências para as palavras
anunciantes na América Latina, o IUPD® 0,20%
0,28% 0,31% acompanhadas pelo Ketchum Chat Trax,
0,25% 0,23%
serve como referência para comparação 0,00%
software nacional para monitorar novas
de resultados e definição de qual tecnolo- OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO JANEIRO mídias como blogs, fóruns de discussão,
gia e serviço são ideais para os objetivos redes de relacionamento e portais de ví-
das empresas no mercado digital. O índice aNálise Dos DaDos dem a menor efetividade em relação à deo, entre outras.
é formado pela amostragem das campa- Durante os últimos meses, o IUPD® re- Rich Media, lembrando que a análise é Os termos “marca”, “comunicação” e
nhas veiculadas no mês vigente. Não são gistrou tendência de aumento do CTR% feita pelo CTR% (Clique/Impressão), e “produtos” têm grande presença na Wiki- Marca propaganda Marketing Comunicação produtos
contabilizados dados de e-commerce. das peças de padrão criativo de Rich não pelo volume absoluto de impres- pédia, com mais de 75 mil ocorrências. Já 3.155.905 768.500 4.282.172 1.062.921 933.807
O CTR é uma métrica cujo diferencial Media Standard e Advanced, bem como sões. as palavras-chave “propaganda” e “mar- resultados resultados resultados resultados resultados
é permitir uma análise geral comparativa queda nas peças de AdServer. De fevereiro para janeiro , o CTR% dos keting” se destacam no YouTube, onde encontrados encontrados encontrados encontrados encontrados
de efetividade de campanha entre os mais Pelo histórico da amostra, as peças dois tipos de Rich Media aumentou em somam 76,9 mil e 143 mil vídeos, respecti-
diversos segmentos e utilizações, já que o AdServer são menos elaboradas em média 64,22%; em relação ao formato
clique é igual para todos. termos visuais, gráfico e sonoro, e ten- AdServer, a queda foi de 44%.
e-Bit
Mais pessoas compram pela web
os iNDiCaDoRes
adserver como formatos que expandem ao comando mo vídeos de alta qualidade nas peças,
Peças com poucas e breves imagens, de da ação e que podem ou não combinar áu- games, formulários completos, transmis-
baixa ou média qualidade, sem nenhuma dio e animação, fazendo uso de linguagens são ao vivo, diversos menus, cadastros e
interação ou engajamento do usuário, per- distintas como Flash, Shockwave e Java. compartilhamento com outros usuários O número de pessoas que já fizeram O tíquete médio subiu 9% em relação e-Bit
mitindo apenas o clique. Geralmente, com Contemplam produção mais avançada e sem precisar clicar e sair da página onde a uma compra na internet continua cres- a 2007 em virtude do aumento nas ven-
baixo custo de produção e não mais do que geralmente utilizam até 100Kb de peso. peça está veiculada. São peças avançadas cendo. Só em 2008, aproximadamente das de produtos de informática, eletroe-
30Kb de peso. que potencializam a exposição de marca/ 4MM de internautas aderiram a esse letrônicos e eletrodomésticos. N° de e-consumidores: 13,2 MM
Rich Media (advanced) produto através de maior interatividade e mercado. O perfil do consumidor virtual A satisfação de compra na internet tíquete médio: R$ 344
Rich Media (standard) Contemplam todos os recursos de mídia engajamento com o usuário. Essas peças vem, a cada ano, sofrendo alterações, se permaneceu elevada, com 85,65%, mos- Índice de satisfação e-bit: 85,65%
Peças enriquecidas com imagens de me- enriquecidos com o uso avançado de atri- geralmente apresentam imagens e sons tornando mais feminino e com perfil só- trando que ainda há espaço para chegar
lhor qualidade, recursos multimídia e butos que abrangem maior interação, tal de altíssima qualidade e podem ter peso cioeconômico menos abastado. à excelência de atendimento.
possibilidade de interação do usuário, tal como a possibilidade de inserir até mes- de até 4Mb ou mais.
fontes desta edição: Ibope//NetRatings, E-Life, DOM Strategy Partners, e-bit, Aunica – The Tagnology Company e Chat Trax
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